物业保安服务用语培训
物业保安服务用语培训
1、对来访人员说:
您好,请问您上哪楼哪座?“请出示您的证件”
2、当对讲机无人接听时应对来访者说:
“对不起,您要找的人不在,请您稍后与他联系,好吗?”
3、当来访人员离开时应说
“谢谢您的合作,欢迎您再来”,“再见”。
4、对违章行车者说
“对不起,我们这里是单行线,请您按规定方向行驶”
“谢谢您合作”
5、对违章行车应说
“对不起,消防通道禁止停车,请您将车泊在车位里好吗?”
6、对车场内闲杂人员说
“您好,为确保您的安全,请您不要在车场玩耍”
“多谢您的合作”
7、对车辆出车时应说
“您好,您的车位使用费用 元”
“这是您的收据,祝您一路顺风”
8、当车辆进车时应说
“ 请您将门窗锁好,贵重物品随身带走,不要放在车内 .
物业经理人网 www.pmceo.coM篇2:物业服务岗位规范用语培训
物业服务岗位规范用语培训
一、接听电话时
“您好!”(内线)
“您好,××管理公司。”(外线)
“请问您贵姓?”
“请问有什么可以帮您的吗?”
当听不清楚对方说的话时--
“对不起,先生(小姐),您刚才讲的问题我没听清楚,请您重述一遍好吗?”
“先生(小姐),您还有别的事吗?”
“对不起,先生(小姐),我把您刚才说的再复述一遍,看妥不妥当?”
“您能听清楚吗?”
当对方要找的人不在时--
“对不起,他(她)不在,有什么事需要我转告他(或她)吗?”
“谢谢您,再见。”
二、打出电话时
“先生(小姐),您好,我是××管理公司,麻烦您找××先生(小姐)。”
当要找的人不在时--
“您能替我转告他(她)吗?”
“谢谢您,再见。”
三、用户电话投诉时
“先生(小组),您好!××管理公司。”
“请问您是哪家公司?”
“先生(小姐),请问您贵姓?”
“请告诉我详情,好吗?”
“对不起,先生(小姐),我立即处理这个问题,大约在 时间(视情况面定)给您答复。请问怎样与您联系。”
“您放心,我们会立即采取措施,使您满意。”
“很抱歉,给您添麻烦了。”
“谢谢您的意见。”
四、用户来访投诉时
“先生(小姐)您好!请问我能帮您什么吗?”
“先生(小姐),请问您贵姓?”
“您能把详细的情况告诉我吗?”
“对不起,给您添麻烦了。”
“如职权或能力不能解决时--
“对不起,先生(小姐)您反映的问题由于某原因(说明理由)暂时无法解决,我会把您的情况向公司领导反映,尽快给您答复。”
当投诉不能立即处理时--
“对不起,让您久等了,我会马上把您的意见反馈到有关部门处理,大约 时间给您答复,请您放心。”
“谢谢您的意见。”
五、用户室内工程报修时
“您好,服务中心。请问您哪里需要维修?”
“您可以留下您的姓名和联络电话以方便维修吗?”
“谢谢您的合作,我们将尽快派人替您维修,大约在10分钟内给您一个回复。”
六、收管理费时
“先生(小姐),您好!请问您是来交管理费的吗?请问您的房号。”
“您本月应交管理费 元、电费 元、维修费 元,共计 元。您打算现在来交款吗?”
“收您 元,找回 元。”
“这是您的发票,请保管好。”
“谢谢您,再见。”
七、用户电话咨询管理费时
“先生(小姐),您好,请问有什么可以帮忙的吗?”
“请稍等,我帮您查一下。”
“您×月的管理费 元、电费 元、维修费 元,共计 元。您打算现在来交款吗?”
“一会儿见。”
八、催收管理费时
“先生(小姐),您好!”
“贵公司×月份的管理费还没有交。我们已于 日发出了《催款通知》想必您已经收到了,现在再提醒您一下,按管理公约,管理费应在当月15日之前缴纳,逾期管理公司将按每天0.1%计收滞纳金。”
“为了避免增加不必要的支出,希望您尽快来交款。”
“请问您什么时候过来交费,如果是汇款没到账,可以先把汇款单传给我们。”
“谢谢您,再见!”
九、用户室内二次装修验收时
“您好!我是管理公司工程部的,您申报了室内装修验收,现在进行验收,方便吗?”
“××先生(小姐),经过检查,发现贵司的装修工程基本符合要求,但尚欠××单据及文件,请您尽快将其交到管理公司。”
“××先生(小姐),经过检查,贵司装修工程基本符合要求,我们将在两天内电话通知您来办理退装修保证金。”
“谢谢您,再见!”
十、引导司机泊车时
“先生(小姐),您好!请泊这个车位。”
“请您往后(或前、左、右)泊少许。”
“请您关好门窗,带走贵重物品。”
“谢谢您。”
十一、检查发现车辆有问题时
“先生(小姐),您好!您 的车有问题(无车牌或车身损坏,车灯烂、轮胎泄气等),请您查看一下。”
“请您在检查表上签名证实一下。”
“谢谢您。”
十二、纠正违章施工时
“先生,您好!请您拿出出入证让我登记一下。”
“请您将出入证佩戴在左胸前,以方便检查登记。”
“先生,您好!请您到服务中尽办理大厦出入证,无出入证不能在大厦内施工,请您办好证再施工。”
“先生,您好!施工场地禁止吸烟,请您将烟熄灭,否则,我公司将不得不执行有关违约处罚规定,请您自觉遵守大厦有关施工安全的管理规定。”
“先生,您好!办公时间施工不能使用冲击钻、电锯、电刨等较大噪音的电机具,以免影响周围用户办公。请您改在非办公时间使用。”
“先生,您好!请您不要乱接电线,以免发生危险。”
“先生,您好!收工清场时,请您将用剩的油漆、天那水等危险品带离大厦。离开前,请将室内的电源总闸拉下,以确保安全。”
“谢谢您的合作。”
篇3:置业顾问培训材料之置业顾问文明用语
置业顾问培训材料之置业顾问文明用语
阅读对象:置业顾问、售楼经理、人事经理。
关键词:文明用语。
记忆点:良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。
效用点:规范文明用语,提升开发商整体形象。
迎宾用语类:您好、请进、这是我的名片,请指教、欢迎光临、请坐。
友好询问类:谢谢、请问您怎么称呼、我能帮您做点什么、请问您是第一次来吗、是随便看看还是想买楼、您想看什么样的楼、我们刚推出一种新户型,您不妨看看、不耽误您的时间的话,我给您介绍一下好吗、您是自住还是投资?如果自住您不妨看看这套房子、好的,没问题、我想听听您的意见行吗。
招待介绍类:请您这边坐、请喝茶、请您看看我们的资料、有什么不明白的请吩咐、那是我们的模型展示区、这儿是我们的洽谈室、那边是签约区。
请求道歉类:对不起,这套房子刚卖出去了、不好意思,您的话我还没有听明白、请您稍等、麻烦您了、有什么意见,请您多多指教、介绍得不好,请多多原谅。
恭维赞扬类:象您这样的成功人士,选择我们的楼盘是最合适的、先生(小姐)有眼光、您不是搞房地产的,居然有如此高见,令我汗颜、您是我见过对楼盘最熟悉的客户了、真是快人快语、您给人的第一印象就是干脆利落、先生(小姐)真是满腹经纶、您话不多,可真正算得上是字字珠玑啊、您太太(先生)这么漂亮(英俊潇洒)好让人羡慕哦、您的小公主(小皇帝)这么聪明,应该要有个书房。
送客道别类:请您慢走、欢迎下次再来、多谢惠顾、有什么不明白的地方,请您随时给我打电话、不买楼没关系,能认识您我很高兴、再见。
俗话说,良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。置业顾问是开发商的销售先锋部队,换句话说,是开发商的形象代言人,置业顾问的一言一行都关系到开发商的声誉。所以使用文明礼貌用语时,对置业顾问来说显得十分重要。在接待客户时,忌用生硬、冷冰冰的话语。有些语句稀微换一句说法,情感的表达就大相径庭,请看下面的例子:
生硬类用语:你姓什么?
友好热情用语:先生,您好!请问您贵姓?
生硬类用语:你买什么房?
友好热情用语:请问您想买什么样的房子?我们这里有一户一厅式、三户两厅式……
生硬类用语:你还想知道什么?
友好热情用语:请问您还有哪些地方不明白?请尽管吩咐。
情感效应在销售过程中可以起到不可估量的作用。如果置业顾问说话僵硬,客户即使很想买您的楼,最终也会放弃,因为你已经挫伤了对方的购买信心。相反,如果置业顾问有着良好的素质,即使对方不买楼也会对开发商产生良好印象,并且对方还会向其亲朋好友推介。
售楼必须反复理解和运用一句名言:良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。