社区文化活动篇之人性化管理

　　社区文化活动篇之人性化管理

　　物业这个词语源于上个世纪60年代的西方国家，西方人讲究生活品质、时尚、动态感觉。做人做事自由发挥其个性，从语言和举止方面显得张扬、随意和幽默，善于主动情感表达，工作讲究快乐和结果。东方人语言和举止显得腼腆、拘谨、低调，讲究把自己的工作做好，其他事情尽量少干预，中庸表象在很多人心中根深蒂固。随着我国加入世贸组织，奥运会和世博会的成功举办，国人心中那份久违的冲动需要释放，也需要时尚高品位的享受，需要物业企业更加热情周到的服务。

　　语言对物管行业人性化服务的重要性，不多说大家都清楚。感性热情的语言是建立良好沟通的基础，社区文化活动是让其升华，达到人性化服务高潮至关重要的事务。

　　物业公司开展社区文化活动，首先要有预见性。比如：是厂前小区就要针对家庭收入的主力军60、70后物业使用人进行活动方案制定。 我在成都的时候就喜欢6070酒吧，顾客留言薄写的是你可以浪费money,但不能浪费半点美酒。还有顾客直接就写谁知盘中餐，粒粒皆辛苦。一方面说明不少金领白领的品德修养很高，另外也说明我们的生活方式虽与国际接轨，但是人文境界还不达标!物业也一样，不少业主心中也明白物业热情周到的服务让他们得到生活品质的提升，但不懂怎么样珍惜品质，个别还破坏、滥用公用部位设施设备，脑中也没有这样概念，个人行为是否影响到别人的利益和权利。让我回忆在北京时候朋友说起的事情，下雨天，一位老总坐在车上，司机开车经过水坑没有减速，水溅在一骑自行车人脸上，老总要求停车，连忙对伤害者道歉。事后，老总将司机辞退。司机惭愧苦苦哀求对这位老总来说没有任何用处。

　　只想自己不顾别人，休息时进行没完没了不顾别人休息的1、4、7，2、5、8。上班也坐，下班后也坐,自己的臀部象似被桌椅粘上，毫无活力。钞票没有了，北京白纸坊541印钞厂可以大量供应，不可再生的能源和资源、品德谁供应?不先说环保，先把浪费和破坏、考虑问题思维方式解决再说吧。

　　生命在于运动，需要的是歌舞升平，不断地提高身心健康。跟我们物业人员工作一样一起动起来，这个比健身房强些，省钱不说，社交、身体、情操皆修。很多城市公园广场夜晚集中不少休闲人士跳舞，老年舞蹈也好，中青年的交际舞也好，玩得是火热朝天。把客服中心和社区的俊男靓女组织起来，一起舞动身姿带动业主的情趣把催费工作运用到极至。有话好好说，不如行动好好跳。跳出隔阂、代沟，跳入长期的情感、友谊。希望业主心中有物业，达到客服中心以后不存在被动催费事项之目的!

　　对于我们小区开展这项活动比较合适，相当一部分员工和社区工作人员都入住在这。如果条件允许，可以运用专业音响、调音台等设备，眉飞色舞一起进入人性化管理的高潮吧~~嘘!不要说话，用心灵去感受。。。。。。

　　这里没有庄重的燕尾服、华丽的晚礼服,不是正式的Party。一曲约翰.施特劳斯的《蓝色多瑙河》，陶醉于美妙绝伦的圆舞交响曲之中，情不自禁绅士般邀请一位年轻女士步入舞池，一起翩翩起舞维也纳华尔兹。客服人员与住户代表身体紧紧相依，舞步掀动着长裙使得象花儿一样动人，男士的眼神不停与之交流，甜蜜地微笑，忘情舞动使得花儿自然放弃迷人，使之成为舞池的焦点。下一曲《酒醉的探戈》，冷艳的眼神，内在的热情随着激烈、强硬的节奏开始。外行看热闹，内行看门道，跳出情感表达、曲人合一，跨步、举肩、甩头一气呵成从节奏中开始到结束，孤僻之极，要很高的境界。中场调整，一曲《北京平四》平稳过渡。与中年或者老年女士一边舞姿一边闲聊，不只不觉中再来一曲欢快的《蹦四步》，把一天让人烦劳的工作和赘肉蹦走。最后一曲DISCO动感十足的music节奏让气氛升华，带动全场一起Open your heart。摇入明天对工作的热情，摇出业主对物业的信任，摇出住户的MONEY缴纳物管费。

　　开展活动组织步骤：

　　1、物业公司起草文化活动计划，先与社区、业委会协商并达成共识，针对生活在不同时代的住户制订word表格，负责此项的客服人员与社区、业委会专项负责人一起参与，按照年龄段的认同感对住户业余时间的爱好进行访询。

　　2、对所有访询内容进行汇总分析，筛选出可操作性的活动提议，统计数量前三的合理建议与社区、业委会进行二次商议选择最具代表性的活动。

　　3、对选定的活动提议进行筹划，指定时间、地点、人物、活动方案通知住户进行HAPPY。

　　客服全套工作写作完毕, Many thanks。

编辑：www.pmceo.Com

篇2：物业社区文化建设的原则和方法

　　物业社区文化建设的原则和方法

　　严格地说，社区文化建设是一项系统工程。物业管理企业组织开展社区文化建设必须遵循一定的原则，讲究一定的方法，才能有成效。那种打突击、走过场的形式主义作风和编入另册、附庸风雅的表面化行为都不利于社区文化的持续健康发展。社区文化建设是一项艰辛的、细致的、持久的工程，只有扎扎实实、一步一个脚印，才能抵达理想的彼岸。

　　一、社区文化建设的原则

　　(一)老与少相结合

　　老与少相结合是指社区文化建设应该抓住老人与儿童这两个大的群体，带动中青年人参与社区文化活动。这种抓“两头”促“中间”的做法是由老人与儿童的特点决定的。首先，社区成员中老人和儿童所占的比例较大，在很多小区，他们的比例占总人口的一半以上，这一群体自然要倍受关注和重视。其次，参与社区文化活动必须有充裕的时间。现代都市节奏加快，迫于竞争的压力和生存的需求，中青年人的大部分时间都用于工作和围绕工作所进行的学习、交往上，没有太多的时间和精力参与社区文化活动;相反，老人和孩子时间宽裕。特别是老人，除了日常家务之外，有充足的时间参与社区活动。再次，参与社区文化活动必须有强烈的需求。中青年人当然也有，但是他们的渴望为繁杂的事务所限制，需求成了深层次的期盼;而老人和孩子的需求是直接的、显在的，只要有环境，就可以实现。最后，社区是老人和孩子实现文化需求的最主要的场所，他们的文化更具有区域性，对区域性的关注和依赖远胜过中青年人。中青年更多的要参与区域外的文化实践，音乐厅、舞厅、咖啡屋等可能是其主要活动地点。针对这些特点，对老人和孩子自发的、自娱的活动要积极地加以扶植、引导、组织。如上面介绍的莲花北村成立了“夕阳红”艺术团和各种健身、娱乐、表演组织，除了自编自演、自娱自乐之外，还走出村门，赴敬老院、福利中心、驻深部队等慰问演出，与日本、新加坡、香港等国家和地区的老人联谊，成为传播中国社区文化的“老年天使”。

　　(二)大与小相结合

　　这里说的“大”是指大型的社区文化活动，需经过专门的精心策划组织，参与者众，影响面广，如体育节、艺术节、文艺汇演、入住仪式、社区周年庆等;“小”是指小型的社区文化活动，即那些常规的、每日每周都可能开展的、又有一定的组织安排的社区文化活动，如每日的晨练、休闲、娱乐等，通常由兴趣小组组织。大活动和小活动要合理搭配，合理安排。大活动不能没有，也不能过于频密。缺少大的活动，影响面窄，影响力小，社区文化建设的进程会减慢，社区文化氛围会减弱。但是大活动对场地、经费、人员素质的要求比较高，而且要倾注大量的人力、物力、财力。大活动过于频密，容易产生倦怠等负面心态，往往适得其反。一般大的活动以2～3个月一次为宜。小的活动要经常性开展，形成制度，以兴趣为纽带，以持久为目标。小活动的面可以铺得广一些，琴棋书画、天文地理、娱乐游戏、吹拉弹唱等等都可以形成兴趣组织，渐进式地渗透发展。小活动的组织要充分利用已有的资源，尽可能地节约开支，并且注意不要形成噪音扰民、负担过重的情形。大小活动合理搭配，形成节奏，小活动时间长了也会演化成大活动。

　　(三)雅与俗相结合

　　所谓雅与俗相结合，是指社区文化活动应当注重社区成员不同层面的需求，既有阳春白雪的活动，又有下里巴人的安排，高雅与媚俗同在，崇高与优美并存。社区文化活动忌讳单调乏味，如果总是“炒剩饭”、单一，再多的活动也不会提起社区成员的兴趣，甚至会影响到社区成员对社区其他服务项目的不良评价。社区文化活动也应该百花齐放，满足不同层次的兴趣爱好，兼顾不同类型的文化品味。这就要求物业管理企业要充分做好社区文化调查工作，真正摸清社区成员在想什么，需要得到什么样的文化服务，愿意参加什么样的社区文化活动。通俗的活动如家庭卡拉OK比赛、迪斯科表演、秧歌、腰鼓等等，高雅的活动如莲花北村举办的交响音乐会、中国旅游门票展、荣宝斋书画珍藏品展、国标编队舞等等。当然，社区文化之雅也不能曲高和寡，那样会失去文化的群众基础;俗也不可以俗不可耐，那样会导致社区文化的畸形发育。所以，社区文化的开展一定要做到雅俗共赏，不温不火。

　　(四)远与近相结合

　　这里言及的“远”是指组织开展社区文化建设要有超前的意识，要有发展的眼光，要有整体的目标;“近”是指要有短期周密的安排、落实和检查。社区文化对塑造社区精神、引导生活方式等方面具有极其重要的作用。物业管理单位被誉为新生活方式的“领航者”。随着人们生活水平的提高和社会的不断进步，社区成员的价值观念、消费观念等都在悄悄地发生着变化。物业管理企业应当审时度势，把握时代的脉搏，以敏锐的目光洞察社区将要面临的变化，超前一步为住户提供服务。社区文化活动的开展要有预见性、领先性。例如，随着知识经济时代的到来，住用户已不再满足单纯的吹拉弹唱等娱乐形式，社区文化已从娱乐型向科技知识型发展。深圳万厦公司把握这一趋势，在所管理的小区中积极开展诸如克隆科普展、智能住宅展等科技含量高的社区文化活动，受到一致好评。他们还在屋村成立社区科协，开设科技活动中心，建立科技图书馆等，收到了很好的效果。社区文化建设要有长远的规划，对社区文化开展的效果等要进行预测分析。在此基础上的短期安排也非常重要，每一次大型活动事先都要有计划，事后都要有分析。只有对社区文化活动的开展过程进行有效的控制，才能真正做到切实可行，行之有效。

　　除了上述几个原则之外，社区文化活动还要做到教与乐相结合，虚与实相结合，内与外相结合，等等。

　　二、社区文化建设的方法

　　(一)关于场地

　　开展社区文化活动必须有场地，硬件设施是社区文化活动的基本保障。场地的来源首先要有规划。设计部门将社区文化活动的场地、设施纳入规划;物业管理企业在前期介入阶段要积极争取、合理建议。小区交付使用后，物业管理单位在资金许可的情况下，还要有计划、有步骤地对社区文化设施加以完善。条件不够的，要尽可能地提高文化设施的利用率，充分发挥露天广场、庭院、架空层的作用，要做到大活动有地点，小活动有场所。物业管理企业还应动员常驻社区的企事业单位及机关、学校将其文化设施对社区成员开放。政府应进行这方面的法规政策建设，使社区文化工作有法可依，有章可循。

　　(二)关于资金

　　社区文化活动的开展需要一定的资金支持。资金的来源主要有几个方面：一是物业管理单位每年从管理经费中划拨一定的比例用于社区文化建设，这是企业办文化的重要表现。二是寻求企事业单位和个人的赞助。热心于公益事业、关心社区成长的单位和个人越来越多，物业管理单位应处理好关系，把握好时机，掌握好分寸，争取多方面的支持。三是由社区文化活动的直接受益者出资，如组织旅游等，资金的主要来源是向参与者筹措。四是以文养文进行文化经营，将其所得再用于社区文化建设。社区文化活动经费要厉行节约，开源节流。

　　(三)关于机构

　　设立机构是社区文化活动得以正常开展的组织保证。物业管理单位开展得较好的城市和地区一般都要求物业管理企业成立社区文化的专门部门，负责落实社区文化活动的组织与执行。社区文化的管理部门对人才素质要求较高，很多人要能做到一专多能。能否建立一支高素质的社区文化队伍，直接关系到社区文化活动的成效。规模大的小区可以专人负责，明确分工;规模小的小区也可以兼职工作，松散合作。

　　(四)关于方案

　　社区文化建设的管理部门要制订好社区文化活动的计划和方案，并及时做好活动后的总结工作。有了计划与方案，在工作过程中才不会手忙脚乱，才不会影响活动的质量。方案的拟订要以调查分析为依据，科学合理，切实可行，行之有效。

　　三、社区文化建设的意义

　　(一)城市社区的特征

　　当世界从工业化向工业化后社会变迁之时，社会便发生一系列的深刻变化，城市社区的界限和特征变得复杂起来。

　　(1)人口的高度集中和大规模聚集是城市区别于传统农村社区的基本特征。人口集中造成城市土地价格的昂贵，城市居住格局出现多层甚至高层建筑，导致生活空间的单元化、独立化、封闭化，改变了传统社区的人文生态，邻舍间、家族间的交往密切程度减弱。

　　(2)城市中择业自由和社会流动性大，造成多次迁移和居住不定，导致人际陌生化、孤立化和群体意识的淡薄。

　　(3)城市生活中的人口异质化程度高。所谓异质化是指那些与社会行为有关的社会性质，例如教育程度、宗教信仰、经济能力以及职业、年龄、婚姻状况等方面的差异影响人们的行为，导致社会行为的差异。造成城市人口的高异质化主要有以下原因：

　　a.职业结构高度分化造成职业上的异质化;

　　b.各种职业的收入差异造成人们经济上的异质化;

　　c.城市层次差异大的组织结构使居民的社会参与程度以及在社会生活中发生的作用产生差异，造成城市居民在社会地位和权力方面的异质化;

　　d.受教育程度的不同造成城市居民在文化水平上的异质化;

　　e.城市居民居住地的区位结构造成城市居民在居住方式、行为方式等方面的异质化。

　　在高度异质化的大众社会中，人们不能自然有机地结合起来，只是无机地*在一起，在其中扮演一个特定的社会角色。个人只有在很狭窄、单调的周围环境中才能认识他人，与之发生某种交往关系。

　　(4)网络化使信息获得方式发生了根本的变化，人们可足不出门知道天下大事，使人与人之间关系更加淡薄。

　　(二)社区的“失落”和“衰落”

　　在城市中，市民在一个急速运转的社会经济体系中充当一个螺丝钉般的功能性角色，他们越来越失去自律自主性，变成孤立、被动，彼此之间没有稳定认同感，对生活环境的变化显得无奈或者冷漠。这就是现代西方城市生活中的“社区失落”或“社区消失”。人们既喜欢享受大都市的物质文

　　和精神文明生活，又希冀保持自己个人的隐私权;既要独居清静，同时却又渴望广交朋友，享有归属感和认同感。当代社会之所以重视社区的重建，就是出于一种人类心灵深处对精神家园的向往，就是一种对现代工业文明的缺憾的补救。 　　中国社会长期以来是一个农业文明发达的社会，农业社会结构自然具有村社组织的各种特征。“人情”被视为与“王法”、“天理”并列的规范人们行为的三大原则。“不近人情”、“不懂人情世故”，要被社会批评，“合情”、“通情”，就会赢得赞赏。中国“人伦”关系的核心是家庭，由家庭再扩展出去，就是亲属、同乡、朋友，以至朋友的亲属、同乡与朋友，伦理关系的圈子就这样由此推而广之。中国传统社会是重关系、有人情味的社会，这样的社会是富有社区色彩的社会。但这种社区色彩并不同于西方社会建立在自由、独立人格基础上的现代社区的性质。因而，随着经济发展和社会体制的改革深化，这种重关系、有人情味的“社区”色彩在目前城市社会中就越来越淡薄，难怪有许多人兴起“人情淡薄”的感慨。

　　从社会学角度看，这些感觉所反映的社会事实，概括而言，就是“社区的衰落”。而这一“社区的衰落”，可以归咎三项因素：

　　1.市场制度。市场是最不讲人情的。具体说来其中有四个原因。其一，市场是“金钱挂帅”，就是以金钱为交易媒介，以金钱计算交易得失，以实现更多金钱为主导原则。其二，讲钱是要失感情的，因为讲钱就必须计较得失，必须服从“理性”，而理性考虑与感情互不相容。所以，在市场经济中，最好与陌生人做生意，因为可以“无情”。其三，市场其实就是让陌生人以金钱为媒介、以价格为指标进行“经济性交换”的场所，在市场交易中，除了“买家”与“卖家”这两种身份外，人的其他身份，诸如性别、年龄、宗教、家族、乡里等都显得次要，市场的确是不讲人情、不带人情味的。其四，市场因此也是不讲道义的，甚至在“利字当头”影响下，完全可以做出虽然“合理”但却伤害道义的行为来。

　　2.都市化。城市人口异质化程度大。城市人踏出家门，就是一个“陌生人的世界”，必须小心提防，有所保留，有所准备。这种防御性心理机制，使人时刻精神紧张，不敢松懈，有意无意用冷漠与敌意在人与人之间筑起一种安全的距离，使人与人间不会无缘无故发生关系。都市人这样不近人情，缺乏人情味，实在由环境所造成，是适应环境而不得已采取的一种人生态度，是与人的内在交往的需求相冲突的。

　　3.科层组织。现代文明所造就的庞大的科层组织无处不在，无时不有。从婴孩呱呱坠地一直到入学、上班、就医、娱乐、旅游......人们无时无刻不在与现代社会的种种科层组织打交道，不能不遵循它们的规矩和处事方式。科层组织要求按规章制度办事，不徇私情，一视同仁。从积极方面看，科层组织有利于办事效率，符合公正原则;从消极方面看，科层组织却是不少“病态”的温床：因循、保守、胆小、墨守成规、一板一眼、冷漠、不近人情、官僚作风以及舞弊等。甚至那些原先以服务人为宗旨的官办机构或组织，却成为“纳税人”头上的发号施令者，高高在上，盛气凌人，这种“目标迷失”或异化成为一种十分普遍的现象，令人反感。

　　所有这些，造成当今社会生活中“社区精神的双重失落”，人们盼望一种温馨、互助、平等、团结的新型人际关系和精神家园。

　　(三)开展社区文化的意义

　　在许多人看来，物业管理只是一些日常维修、园林绿化、保安、清洁等与人们日

　　生活相关的事务，却忽略了物业管理在精神文明建设中的重要作用，最突出的是在社区文化方面。作为物业管理的重要内容之一，社区文化开展得好与坏，不仅可以直接反映出物业管理公司的管理水平，还能够综合地反映该小区的形象和精神风貌，以及反映该小区居民的素质、精神境界和道德规范等。人们已经接受了买房子是买70年生活方式的观念，而这种生活方式直接体现于社区文化中，积极、健康、向上的社区文化反映了小区的生命力，关系到安居乐业，关系到房子的升值和保值。

　　在经历了房地产从盲目到理智的变化过程中，我们不难发现房地产市场发育的三个阶段：第一阶段是人们追求有楼住就行了，是房子总有相应的买家;第二阶段是追求居家的完美，装修、功能、布局、朝向等因素进入购房者的考虑范围;第三阶段是追求家之外的居住环境的优雅，规模大、配套完善、环境优雅的小区备受市场追捧。人们一旦在一个优美的环境中安置一个优雅的家这一目标达到之后，人们对社区的人文环境便会提出新的要求。社区文化是人们对高品质生活追求的一种体现。

　　综上所述，社区文化的开展和营造对于物业管理工作有着十分重要的意义，主要体现在：

　　(1)社区文化的开展有利于形成一种和睦、融洽、安宁的气氛。良好的社区人文环境是建立在相同的品位、相同的社会地位之上的和睦的社区人际关系，邻里之间守望相助、互相友爱、健康向上，现代人由此可以从普遍存在的压抑感和不安全感中解放出来，社区文化建设工作，有助于这样一种和谐的邻里关系的形成。如通过组织球类比赛、卡拉OK、台球比赛、运动会等形式，密切了往来，为互相之间的沟通提供了渠道，能营造一种和谐、友好的气氛，也能为用户带来无限商机。

　　(2)通过开展社区活动，有利于加强用户与管理公司的沟通，化解矛盾。目前，在房地产投诉中，有相当一部分是来自物业管理方面的投诉。究其原因，一方面，固然是个别物业管理公司自身的管理上存在一定的问题;另一个很重要的原因，也在于管理公司和用户之间缺乏沟通。通过设置宣传栏及开展各种社区活动，有利于加强管理公司与用户沟通，增进相互间的了解，使物业管理工作得以顺利开展。

　　(3)社区工作的开展有利于唤起全体业主的荣誉感，制造名牌效应。社区文化的开展，对培养用户的忠诚度起着十分重要的作用。良好的社区文化活动的组织，往往会使业主有一种自豪感。在重大活动组织时，他们会呼朋唤友前来参与。有了自豪感，自然增加了忠诚度。这就是为什么众多的白领甘愿每天上下班花费近两个小时、每月的生活成本高居不下而矢志不移的居住在具有优秀物业管理水平的小区的原因之一。通过足球队、旅行团、音乐会、文娱康体活动等，一方面唤起了全体业、用户的参与意识和为大厦(小区)争光的荣誉感，另一方面也提高了大厦(小区)的知名度，并将为大厦(小区)带来可观的商业效应。

　　(4)通过开展社区文化，宣传社会主义法制和精神文明建设，保证了大厦(小区)的“安全文明”，为社会的稳定和发展奠定基础。

　　(5)社区文化活动的组织，对于营造社区高雅的文化艺术氛围，提高小区的档次，形成小区的格调有相当重要的作用。物以类聚，人以群分，只有形成高档次和格调的小区气氛，才有可能吸引高档次的用户，而高档次和高品位的人群，既是小区强有力的潜在消费群，同时可以提高小区的格调，相得益彰，起到良性循环的作用。

　　)通过举办各种各样的社区文化活动，增强用户尤其是老、弱、病、残、鳏、寡、孤、独等人士对生活的信心，并呼唤起用户热爱家园建设家园的热心。每一个社区都是一个社会的缩影，正是由一个个的社区组成了我们的社会大家庭。因此，社区工作做好了，治安、清洁、环境、绿化搞好了，就能有效保证社会的稳定和繁荣。

　　(7)良好的社区文化活动，能直接促进房地产销售，塑造产品品牌形象。社区文化活动与促销活动的不同之处在于，社区文化活动的参与主体是业主，而促销活动的参与主体是潜在客户。当然，社区文化活动与促销活动也可合二为一，特别是在小区入住人口尚少，社区氛围尚未形成时，将促销活动与社区文化活动结合在一起，可以有效地节省资金。在销售渠道中，业主介绍的成功率颇高。只有业主住得舒畅、舒心、满意，才有可能介绍给亲友。而让业主住得满意，除了业主购楼时的一切外部因素(地段、交通、环境、设施等)外，还有一个重要的因素，就是社区的氛围和格调，这通过社区文化活动体现出来。良好的社区文化活动，往往具有新闻效应，发展商如果在社区文化建设、塑造品牌的文化内蕴等方面投入巨大的人力、物力和财力，最终总会赢得业主的心，得到买家发自内心的认同，并引起共鸣，在市场上高高树起自己的品牌大旗。

　　(四)社区文化目前所存在的问题

　　社区文化虽然已搞了许多年，但它在物业管理行业中运作状况却还差强人意。因为它目前还没有得到有关政府部门的高度重视和大力支持、仅仅停留在物业管理的有限空间和思维下，为物业管理所利用。如果对物业管理没有多大创意和帮助，社区文化就形同虚设，一片空白。目前在物业管理中，社区文化存在的主要问题如下：

　　(1)社区文化工作人员专业人员少。形象好、会说、会写、会跳、会唱，有组织协调能力，是社区文化工作人员基本要求。但目前许多社区文化工作人员达不到这些要求，给社区文化工作的开展带来不利的影响。

　　(2)人员数量太少。社区文化工作如果全面开展起来，不是一个人、两个人就能够全面动作起来的，而是需要很多不同专业人员才能开展起来。现在许多住宅区，只配置一个社区文化工作人员，许多工作没有人干。

　　(3)由于物业管理经费的吃紧，社区文化活动不得不走形式。有物业管理公司搞社区文化活动仅仅是为了达到宣传企业、树立企业形象的目的。一些公司在实施物业管理时，往往只重视物质方面的工作，而忽视了精神文明在人们生活中的重要作用。这样一来，社区文化工作任务就会加重和艰巨，物业管理工作也会越来越不轻松。

　　(4)政府和社会对物业管理工作支持的力度不够。社区文化运行得比较完善的企业，如深圳万科的桃源村、万厦的莲花北、大众的松坪村等名牌住宅区，一般都是亏本运作的。计划生育工作、出租屋管理工作、“三无”人员的清理和整顿工作、地方病的防疫工作等等，实质与物业管理毫无利益和权责关系，但社会把这许多项工作交给物业管理公司做。像以上几个大型住宅区的管理处，虽然明白这不是自己份内的事，但为了一个住宅区的整体利益和住户(用户)的切身利益，他们还是不得不贴出这一笔开支。

　　(5)认为社区文化就是简单的出板报或开展一些文娱活动，形式单调，无新意。出板报、宣传栏或小区内的期刊，逢节日或纪念日开展一些文娱(体)活动，内容比较单一，使居民提不起兴趣来参加，不能调动其参加活动的积极性，或者就是请

　　业的表演团体来表演，从而忽略了业主的参与性，开展社区文化活动的目的也就达不到。在开展活动时，不能充分利用小区或周边的配套设施，使得活动场地及设施受到限制。

　　(五)社区文化发展前景

　　随着物业管理工作的发展和日臻完善，社区文化工作将会以更加崭新和诱人的面目出现在世人面前。

　　(1)社区文化工作人员的素质将会越来越高。所谓文化本身就是一种精神的东西，需要高素质的人来倡导和把握。社区文化工作人员首先是有较高文化水准，有着与常人不一般的文化艺术修养和高深的造诣。既懂一门技艺，又口齿伶俐，见多识广，组织、协调和倡导能力特别强。

　　(2)物业管理需要如舞蹈专业、音乐专业、美术专业、文学专业、社会专业、人口专业、医学专业、管理专业等类人才。只有这样社区文化才会正常完美的运作，而不会像现在某些物业管理公司走走形式而已。

　　(3)政府对物业管理的社区文化工作将会越来越重视，并把它作为社会主义精神文明建设的有力武器而相应地投入一批人力和财力。

　　(4)由于物业管理法规的健全，住宅区社区文化工作的开展也会越来越完善。在社区文化经费范围内，任何住宅必须开展足够的社区文化活动，并时刻接受业主和管委会成员的监督检查。

　　(5)多元化的社区文化，带动整个社会的全民健美健身、文化娱乐活动。

　　(6)住宅区社区文化经费将变得多起来，开发商、政府、业主将会补偿一部分资金给物业管理公司开展社区文化活动。

篇3：康乐社区文化活动总体设想

　　康乐社区文化活动总体设想

　　一、社区环境人员特点

　　康乐小区主要居住群体为中华人民银行职工，具有较高的知识层次和文化修养，对艺术和社区文化活动都具有较高的欣赏水平，这给社区文化的开展，提供了良好的基础，因而我们要充分发挥小区人力和环境资源优势，开展新颖、富有针对性的社区文化活动。

　　二、社区文化总体目标

　　1、使康乐小区成为文化氛围浓厚的特色小区;

　　2、满足康乐小区的业主对现代高尚住宅的文化需求;

　　3、实现物业管理与社区文化互动，提升管理水平。

　　三、保证社区文化总体效果的主要措施

　　1、深刻理解社区文化对物业管理无形的推动作用，高度重视社区文化活动。

　　2、在康乐服务中心目标管理责任制中，将社区文化活动的内容、次数、效果明确量化，并安排专人负责，做到有计划、有目标、有效果、有总结。

　　3、在物业管理费预算中专项安排。

　　4、服务中心与业主委员会、业主和有关文化机构建立联系，根据康乐住宅小区的实际情况，不断开发新颖、生动、富有针对性的社区文化活动项目，使社区文化活动真正做到常办常新。

　　四、康乐小区社区文化三项主题

　　由于康乐小区居住的主要群体为公务员，具有人员素质高、品味高等特点。在策划康乐小区社区文化活动时，将重点围绕：共建新文明、交流新文化、营造环境文化气氛三项主题开展工作：

　　三项主题

　　1、共建新文明

　　推崇关注社会、关心他人、尊重他人的现代观念;

　　倡导社会公德，提高住户的文明意识;

　　紧贴时代脉搏，服务中心将举办社会精神文明展览活动;

　　组织“更高尚一些、更文明一些、更热心一些”的系列联谊活动。

　　以“个人成长、事业成功、生命成熟”为主题，定时组织各类座谈和研讨会。

　　塑造康乐小区安全、环保、亲和的整体形象有关活动。

　　2、交流新文化

　　通过互联网，开辟文化新通道，组建网友沙龙;

　　创办小区物业管理刊物，宣传主张，有效沟通，营造文化环境;

　　利用各种纪念日，在住宅小区内开展业主喜闻乐见的信息、知识、文化交流活动;

　　组织服务中心与业主之间的交流，丰富业主的物业管理基本概念;

　　充分利用住宅小区会所，为业主提供身心健康的活动，如文学座谈、艺术交流等。

　　3、环保型、大绿化的环境文化气氛。

　　康乐小区环境文化建设主要工作

　　序号 项目 目的

　　1 国际标准导示系统 提倡在小区内轻声细语，关心、尊重他人。

　　2 给排水质量控制 排雨、排污管分流。每半年对日常供水质量进行鉴定，每年对供水箱进行两次专业清洗。

　　3 环境质量 控制处理好住宅小区内各类可能污染源，净化住宅小区生活环境。

　　4 绿化 精心呵护绿化，适当增加或改进主体绿化。

　　5 垃圾分类处理 垃圾投放袋装化。具有充足、标准的垃圾分类投放箱，垃圾分类日清两次。

　　6 后期工程控制 严格控制后续工程有关人员、行车路线和施工现场，减少对住宅小区的影响。

　　7 交通、车辆管理 引导人车分流，严禁区内鸣笛和乱停车，严防机动车被盗。

　　8 节约能源、资源 对电梯、机电设备、风机等系统进行经济运行规划。广泛采用节能装置，持续进行节能宣传。

　　9 节日气氛 适时、适当在住宅小区内增加盆景、花卉摆设，合理装饰小区，以拱托节日气氛，营造温馨环境。

　　10 旧电池回收 增加环保意识。

　　四、社区文化活动的构成：

　　在社区文化活动的构成上，主要以四大板块为主。春节期间的迎春活动、五六月份期间的青少年活动月、八月的消夏趣味运动会、十月份的文化艺术节，这些活动的策划和组织一般都以家庭活动为主，体现出从"小家"到"大家"的和谐。其中穿插着其他一些以青少年和老人为主体的活动，如暑期的夏令营、培训班、竞赛活动，重阳节期间的敬老活动、与外界合办的义诊等活动。通过丰富多彩的形式既满足了有艺术特长的业主的表演欲(尤其是老年人)，又可以在小区内经常举行文艺汇演，增加了小区的文化氛围，同时，具有较高的新闻价值。作为恒达企业文化重要组成部分的专刊《恒达人》，有效地加强了业主与物业管理公司之间的沟通，同时，反映了业主的呼声，站在较为公正和客观的一面，很好地协调了二者之间的关系。只有这样，才能赢得业主的信任和好评，才能有长久的生命力。

篇4：康乐住宅社区文化制度和职责

　　康乐住宅社区文化制度和职责

　　一、社区文化工作制度的主要内容

　　1.管理处每年至少组织一次(或若干次)大型的社区文化活动。

　　2.社区活动负责人根据以往经验和具体情况，于年初拟定本年度社区文化活动计划，报管理处主任审批。

　　3.管理处主任根据实际情况予以同意或做适当调整后，报总经理批准。

　　4.活动开展前，先征询各用户意见，并根据意见结果，拟定活动实施方案，报管理处主任审批。

　　5.将具体实施方案征询业主委员会意见并报其审批或备案。

　　6.物业部组织、协调其他部门完成活动前的准备工作，并负责及时向用户及有关单位发出举办活动的通知。

　　7.根据开展活动的形式，物业部负责安排有关人员做好安全防范工作，防止意外事件发生。

　　二、社区活动负责人主要职责

　　1.全面负责社区活动工作，协助做好物业管理和精神文明建设的宣传工作。

　　2.负责拟定社区活动的工作计划和工作制度，报管理处主任审核。

　　3.根据工作计划制定社区活动方案，报管理处主任或总经理审核，根据审批要求，组织实施，并做好“社区活动记录”。

　　4.负责组织开展与业主、租户的联谊活动和体育比赛，加强与业主的沟通。

　　5.负责对文体场所及其设备设施进行管理，落实各项管理规定和员工岗位职责，协助办公室对本部门工作人员进行专业培训。

　　三、社区活动工作人员主要职责

　　1.负责对文娱体育场所及其设备设施进行管理。

　　2.负责对活动场所的宾客进行登记和指引，按标准收费并及时上缴营业款。

　　3.负责完成公司和管理处安排的参观、来访以及各类会议的准备工作。

　　4.负责监督检查社区活动场所及设备和器具的清洁、绿化工作。

　　5.负责登记每天服务项目的营业情况。

　　6.服从社区活动负责人的工作安排。

　　四、社区文体活动意向调查

　　1.每年的年中及年底，分别向住户做一次文体活动意向调查，并分析、总结调查结果。

　　2.文体活动意向调查主要采取以下方式进行：

　　a.投递文化活动调查表;

　　b.电话采访;

　　c.预约采访。

　　3.文体活动意向调查具体操作应按照有关住户意见征集、评价作业规程进行。

　　五、社区文体活动计划与实施方案的制定

　　1.根据开展的每半年一次的居民活动意向调查结果，结合社区文体活动设施情况，于每年的6月及12月前，制定出社区文体活动计划与实施方案。

　　2.计划与实施方案应包括以下几方面：

　　a.举办文体活动的目的;

　　b.开展文体活动的项目与活动方式;

　　c.需要配置的文体活动设施的装备、配备情况;

　　d.开展文体活动所需经费的预算;

　　e.开展文体活动的组织及实施方案。

　　3.文体活动计划与实施方案应报管理处主任审核后，汇入管理处半年度、年度工作计划，报公司总经理审批。

　　六、社区文体活动开展与组织要领

　　1.根据审批过的文体活动计划，主管于每次活动前半个月，制定出一个详细活动组织方案及相关物品采购计划，呈报管理处主任、公司总经理审批。

　　2.管理处主任应召集各部门主管讨论文体活动组织方案的可行性、奖品设置情况及活动经费的落实情况。

　　3.管理处主任应提前10天召开有关组织人员的筹备会议，落实文体活动组织的具体事宜，如各类比赛的裁判工作会议、文艺演出活动的主持人会议等。

　　4.应提前1个星期，将举办文体活动通知以海报形式张贴在社区公告栏、宣传栏内，对于重要文体活动，应做到每家每户均通知到。

　　5.提前1个星期做好以下准备工作：

　　a.文体活动场地准备;

　　b.奖品及所需物品准备;

　　c.组织人员分工准备;

　　d.活动场地所需设施设备的准备。

　　6.管理处主任于每次活动举办前2～3天，召集相关组织人员，做一次模拟组织安排或相关演练工作，确保文体活动组织工作无漏项。

　　7.文体活动举办当天，管理处人员应全部调整好班次，相关组织人员均应进入活动场地，进行现场布置及相关工作安排。

　　8.在整个文体活动组织与进行过程中，管理处主任必须亲自抓各项工作，确保组织工作质量。

　　七、社区文体活动注意事项

　　1.举办各类文体活动必须选定有经验、活动能力强的主持人。

　　2.社区文体活动举办时间一般安排在周六、日或重大节日来临前2天。

　　3.保安主管应制定详细的人流组织与疏散方案，并亲临现场具体落实。

　　4.机电维修主管应确保活动场地的设施设备良好，并做好应急方案与处理措施。

　　5.开展文体活动时应注意防火、防盗、防打架斗殴或其他治安防范工作。

　　6.文体活动一般在晚上10：00以前停止，以不影响小区居民正常休息为原则。

　　7.社区内举办的各项文体活动应确保内容健康、积极、合法，有益于住户身心健康。

　　八、社区文体活动总结

　　1.应在每次文体活动结束后，及时做好本次文体活动的总结工作，找出存在的缺点与不足之处，并填写社区文体活动检查与处理记录及社区文体活动总结报告。

　　2.以上活动总结报告及相关记录表格应及时上报管理处主任，作为进行绩效考评的依据之一。

　　3.应将每次社区文体活动的相关资料及记录分类归档保存。

篇5：康乐住宅小区社区文化活动控制程序

　　****物业管理有限公司 章节号

　　社区文化活动控制程序 版本

　　页次

　　1目的

　　积极开展社区文化活动，努力创造优秀文明的物业小区。

　　2适用范围

　　适用于对开展社区文化活动的控制。

　　3职责

　　管理处负责组织开展社区文化活动。

　　办公室负责社区文化活动的统一管理、协调。

　　4程序

　　4.1社区文化活动分类

　　a.便民服务：包括家政、医疗、敬老、修理、便民购物等活动;

　　b.文体活动：为开展健身、健美、娱乐、知识讲座等活动创造便利条件，提供场所和设施;

　　c.宣传活动：利用各种媒介手段，如板报、刊物等宣传报道社区的良好形象，促进精神文明建设;

　　d.与其他物业小区的工作交流、重大参观、考察活动的接待。

　　4.2社区文化活动的策划、实施

　　4.2.1 管理处根据公司的质量方针和目标，按照《服务实现的策划程序》的要求，制定社区文化工作方向和目标，编制《社区文化实施方案》，报办公室，经公司领导批准后实施。

　　4.2.3管理处各部门要把《社区文化实施方案》的内容，落实到部门年度和月份服务工作计划中。管理处主任负责检查实施效果。

　　4.2.4社区文化活动的实施

　　a.管理处相关部门根据分工落实社区文化的各项工作，安排人员保质完成任务。

　　b.管理处会同办公室按照社区文化活动规定完成的要求和时间，对各项工作进行检查、指导，如发现不符合要求的应及时解决;如问题较大，报告总经理处理;

　　c.活动过程的记录，可采取各种媒体，如摄影、摄像、录音、文字记录等，由办公室负责整理并归档保存。

　　4.2.5社区文化活动的总结：每次活动结束后，管理处应编制《社区文化活动总结》或稿件，反映活动情况，总结活动效果，由办公室负责整理并归档保存。

　　5相关文件

　　《服务实现的策划程序》

　　《社区文化实施方案》

　　《全国优秀管理住宅小区标准》

　　6质量记录

　　《社区文化实施方案》

　　《社区文化活动总结》或稿件

　　《社区文化活动记录》QR-04-0912