大区分公司总务管理制度：仓库的管理

　　大区分公司总务管理制度：仓库的管理

　　仓库的管理制度

　　一、仓库的管理规定

　　1、仓库的钥匙由运营中心指定专人保管。

　　2、仓库管理员对仓库的一切物品都要有入库登记表(不包括各部门的书刊及部门所需的物品)。如各部门有需公司统一保管的物品时应到仓管员处登记并备案。

　　3、凡出库的物品都需在运营中心登记(包括各部门的书刊)。

　　4、仓管员应定期对仓库的物品(不包括各部门的物品)进行清查与核对;如有丢失或损坏的应及时上报。

　　5、仓管员应及时清理仓库卫生及周边环境。

　　6、严禁携带易燃易爆物品进入仓库，注意防火防盗。

　　二、部门使用仓库须知

　　1、各部门须指定人员负责到仓库领取物品。

　　2、各部门需领取物品的，由指定人员到运营中心领取钥匙，领完所需物品后应将仓库门锁好，钥匙及时交回。

　　3、入库领取物品只允许到本部门指定区域领取，不得在其它部门的区域内任意拿放;如有需要各部门刊物的，请到所需部门文员处领取;违者公司内通报批评。

　　4、各部门应按指定位置存放部门物品，不得随意堆放或乱扔乱放。

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篇2：物业项目仓库管理标准作业程序(六)

　　物业项目仓库管理标准作业程序(六)

　　一、目的

　　规范仓库管理工作，确保对仓库物品进行安全、高效、有序的管理。

　　二、适用范围

　　使用于物业部下属各处的仓库管理工作。

　　三、职责

　　1、公司采购员负责物品的采购工作。

　　2、仓库管理员负责物品验收、入仓、领用手续的办理库存物品的保管。

　　3、公司/各处财务会计负责物品的核算。

　　4、公司财务部主管负责仓库管理工作的监督。

　　四、程序要点

　　1、库存物品的限额标准

　　(1)日常消耗物料的库存限额：

　　①一般为每月平均消耗量的两倍;

　　②特殊情况另行处理。

　　(2)常备的零件物品的库存限额：

　　①一般为每月平均消耗量的3倍;

　　②特殊情况另行处理。

　　(3)各处库存物品的总额，应控制在该处管理费用收入加其他各项经营收入的总和的40%以下。

　　2、物品采购的申请

　　(1)仓库管理员原则上应在每月25日前根据仓库实际库存量，编制下月物品采购计划。

　　(2)当仓库物品低于规定的库存限额时，应及时填制所需物品的采购计划。

　　(3)仓库中无储存的零星、应急物品由使用部门负责人填制采购计划。

　　(4)仓库管理员应在每月28日前将采购计划交公司财务部主管审核。

　　(5)公司财务部主管依据下列内容审核：

　　①仓库实际库存量;

　　②当月实际消耗量;

　　③库存物品的限额标准;

　　④下月预计消耗量;

　　⑤下月资金预算。

　　(6)财务部经理审核：

　　①采购计划不合理的，应及时予以调整申购计划;

　　②采购计划合理的，财务部主管应在财务审核栏内签署姓名、日期。

　　(7)采购计划在每月30日前报公司总经理审批。

　　(8)总经理审核同意后，交采购员按照《采购管理标准作业程序》中的相关规定进行采购。

　　3、物品的入仓程序

　　(1)物品的入仓程序：

　　①采购员原则上应在物品采购回来的当日，将物品送交仓库验收，特殊情况不能在当日入仓的，应报经营部经理批准后另行处理;

　　②如采购员通知物品供应商送货上门，采购员应陪同供应商一起到仓库验货;

　　③仓库管理员应对符合购买计划的物品按照《物品验收标准作业程序》中的相关规定进行验收;

　　④经验收合格的物品，仓库管理员应开具《物品入库单》，并将物品分类存放;

　　⑤仓库管理员应根据当天的物品验收单，及时登记物品明细帐;

　　⑥仓库管理员应在每日下班前，将《物品入库单》汇总后，交管理处财务会计根据《会计核算标准作业程序》中的相关规定进行账务处理。

　　(2)退回物品的入仓程序：

　　①相关人员将未使用完的物品送到仓库;

　　②仓库管理员应根据核查结果，按照《物品验收标准作业程序》中的相关规定进行验收：

　　--合格品，填写《物品入库单》，在备注栏内填写“退回物品入库”字样，存入合格品存放区内;

　　--不合格品，填写《不合格品处理表》(详见《物品验证标准作业程序》)后存放在不合格品区等待处理。

　　③仓库管理员应在每日下班前，根据退回的《物品入库单》，登记仓库物品明细账，并将《物品入库单》汇总后交管理处财务会计按照《会计核算标准作业程序》中的相关规定进行相关的账务处理。

　　(3)设备工具的入仓程序：

　　①新采购的工具按物品的入仓程序执行;

　　②以旧换新的设备工具入仓程序：

　　--经办人应凭其所在各部经理签名确认的《工具领用单》到仓库办理旧工具入仓手续;

　　--仓库管理员经检查无误后予以办理入仓手续，同时在使用《工具登记卡》上由经办人签名确认;

　　③退还的设备工具入仓程序：

　　--仓库管理员根据使用人的《工具登记卡》上的项目，逐项清点退还工具;

　　--仓库管理员按照《物品验证标准作业程序》中的相关规定对退回的设备工具进行验收;

　　--仓库管理员应在《工具登记卡》上登记，并由使用人所在部门负责人签名确认后存档。

　　④借用工具入仓程序：

　　--工具借用人在工具送还仓库前必须把工具清理干净;

　　--仓库管理员在根据设备工具的领用记录，按照《物品验收标准作业程序》中的相关规定进行验收;

　　--仓库管理员应及时在《工具领用登记卡》上登记。

　　4、仓库物品的存放管理

　　(1)物品存放仓库的自然条件：

　　①有通风设备;

　　②光线充足;

　　③面积宽敞。

　　(2)仓库物品的存放分类：

　　①易燃、易爆与挥发性强的物品;

　　②吸水性强、容易发潮、发霉和生锈的物品;

　　③常用工具、材料和配件等;

　　④易碎、易损物品;

　　⑤食品类。

　　(3)物品存放仓库的区域划分：

　　①合格物品存放区;

　　②不合格物品存放区;

　　③待检物品存放区。

　　(4)仓库区域划分的方法：

　　①在货架上标识并隔离;

　　②划线挂标牌。

　　5、仓库物品的存放要求：

　　①易燃、易爆与挥发性强的物品应单独设置仓库存放，存放时应注意：

　　--周围无明火、远离热源;

　　--摆放在地下;

　　--配备灭火器;

　　--保持包装完好;

　　--库房结构坚固，门窗封闭牢固;

　　--库房门内开。

　　②吸水性强、容易发潮发霉和生锈的物品存放时：

　　--用经过防火处理的货架处置;

　　--放在干燥的地上或货架上;

　　--配备防潮通风设施。

　　③常用工具、材料和配件等：

　　--不规则物品，用盒或袋装好后摆放;

　　--规则的物品整齐的摆放在货架或地上;

　　④易碎易损的物品：

　　--体积较小或瓶装物品，放置货架的底层、整齐的摆放在地上;

　　--体积较大的，应靠墙立放，放置上方不悬挂物品;

　　--放置位置有胶垫。

　　⑤食品：

　　--放置在经过防水处理的货架上;

　　--配备通风、防潮设施。

　　5、仓库物品的领用管理

　　(1)物品的领用程序：

　　①物品领用人应凭其所在各部经理签字确认的《领料单》到仓库办理材料领用手续;

　　②仓库管理员根据《领料单》上所列品种，逐一发放;

　　③仓库管理员根据《领料单》内容登记仓库物料发放明细登记;

　　④仓库管理员应于每日下班前，将《领料单》汇总后交管理处财务会计核对，并根据《会计核算标准作业程序》中的相关规定进行相关的账务处理。

　　(2)工具的领用管理：

　　①工具使用人应凭其所在各部经理签名确认的《领料单》到仓库领用工具;

　　②仓库管理员应根据使用人《工具领用卡》的记录，核对原卡上的领用工具是否有重复现象：

　　--如经核对，已有领用记录，但没有报废或其他处理记录，仓库管理员应拒绝发放;

　　--如经核对没有该工具的领用记录，将工具发放给领用人后，并在工具领用卡》上登记。

　　③仓库管理员应在每日下班前将工具《领料单》，汇总后交管理处财务会计核对，财务部会计根据《会计核算标准作业规程》中的相关规定进行相关的账务处理。

　　(3)借用工具的领用程序：

　　①凡因工作需要借用工具的人员，应凭其所在各部经理签名确认的《工具借领单》，到仓库办理工具借用手续;

　　②维修人员也可凭有效的维修单借用工具;

　　③仓库管理员根据《工具借领单》，与仓库建立的借用工具登记卡核对无误后发放;

　　④仓库管理员对借用的工具应根据规定的归还期限督促借用人按时归还。

　　6、仓库物品报废的管理

　　(1)报废的标准：

　　①物品到有效期;

　　②客观原因造成物品工具已无使用价值的;

　　③按其他有关规定需报废。

　　(2)物品报废的程序：

　　①报废物品经办人凭其所在各部经理签名确认的《物品报废单》到仓库办理物品报废手续;

　　②仓库库存的物品报废，由仓库管理员负责填写《物品报废单》;

　　③仓库管理员准备好报废物品的关有原始资料：

　　--入库时间;

　　--物品性能介绍;

　　--使用时间;

　　--使用说明;

　　--其他有关资料。

　　④公司财务部主管或管理处会计，应组织相关人员验证，并填写《物品验证记录》;

　　⑤报废物品单位价值在1000元以上的，由仓库管理员填写《不合格品处理表》附《物品验证记录》报公司总经理审批;

　　⑥报废物品单位价值在1000元以内的，由仓库管理员填写《不合格品处理表》附《物品验证记录》交管理处经理审批;

　　⑦仓库管理员根据审批意见，将报废物品的相关财务资料交管理处财务会计按照《会计核算标准作业程序》中的相关规定进行相关的账务处理。

　　7、仓库物品的清点

　　(1)每月25日前，仓库管理员应对仓库内物品进行逐一清点。

　　(2)根据清点结果，填写《库存物品盘点表》。

　　(3)仓库管理员应将库存物品明细账的余额和盘点表上的实物作额进行核对：

　　①经核对无误的，仓库管理员应根据当月发生的入库单及出库单，编制《库存物品进、耗、存表》，同时编制下月采购计划;

　　②如经核对有误：

　　--实物多于账面余额的，应报管理处财务会计根据《会计核算标准作业程序》中的相关规定进行账务处理;

　　--如实物少于账面余额的，原则上视具体情况依据公司相关程序处理。

　　(4)仓库管理员应在28日前将当月《物品盘点表》、《物品进、耗、存表》、《物品申购计划表》报送公司财务部主管审核。

　　(5)公司财务部会计应于每月25~31日对仓库物品进行抽样或全部核对，并在当月31日前将核对结果报财务部主管。

　　8、仓库物品管理资料的保管

　　(1)管理处财务会计应在每月末将仓库物品的财务原始单据编制记账凭证、登记账簿，并根据《会计核算标准作业程序》中的相关规定进行账务处理。

　　(2)仓库物品管理的财务资料交财务部经理审核无误后，加密在管理处财务部长期保存。

　　9、仓库物品的管理情况，作为财务部相关人员绩效考评的依据之一。

　　五、记录

　　1、《物品入库单》

　　2、《领料单》

　　3、《工具借领单》

　　4、《工具登记卡》

　　5、《物品盘点表》

　　6、《仓库物品进、耗、存报表》

　　六、相关支持性文件

　　1、《采购管理标准作业程序》

　　2、《物品验收标准作业程序》

　　3、《行政处罚标准作业程序》

篇3：物业项目仓库管理标准作业程序

　　物业项目仓库管理标准作业程序

　　一、目的

　　规范仓库管理工作，确保对仓库物品进行安全、高效、有序的管理。

　　二、适用范围

　　使用于物业部下属各处的仓库管理工作。

　　三、职责

　　1、公司采购员负责物品的采购工作。

　　2、仓库管理员负责物品验收、入仓、领用手续的办理库存物品的保管。

　　3、公司/各处财务会计负责物品的核算。

　　4、公司财务部主管负责仓库管理工作的监督。

　　四、程序要点

　　1、库存物品的限额标准

　　(1)日常消耗物料的库存限额：

　　①一般为每月平均消耗量的两倍;

　　②特殊情况另行处理。

　　(2)常备的零件物品的库存限额：

　　①一般为每月平均消耗量的3倍;

　　②特殊情况另行处理。

　　(3)各处库存物品的总额，应控制在该处管理费用收入加其他各项经营收入的总和的40%以下。

　　2、物品采购的申请

　　(1)仓库管理员原则上应在每月25日前根据仓库实际库存量，编制下月物品采购计划。

　　(2)当仓库物品低于规定的库存限额时，应及时填制所需物品的采购计划。

　　(3)仓库中无储存的零星、应急物品由使用部门负责人填制采购计划。

　　(4)仓库管理员应在每月28日前将采购计划交公司财务部主管审核。

　　(5)公司财务部主管依据下列内容审核：

　　①仓库实际库存量;

　　②当月实际消耗量;

　　③库存物品的限额标准;

　　④下月预计消耗量;

　　⑤下月资金预算。

　　(6)财务部经理审核：

　　①采购计划不合理的，应及时予以调整申购计划;

　　②采购计划合理的，财务部主管应在财务审核栏内签署姓名、日期。

　　(7)采购计划在每月30日前报公司总经理审批。

　　(8)总经理审核同意后，交采购员按照《采购管理标准作业程序》中的相关规定进行采购。

　　3、物品的入仓程序

　　(1)物品的入仓程序：

　　①采购员原则上应在物品采购回来的当日，将物品送交仓库验收，特殊情况不能在当日入仓的，应报经营部经理批准后另行处理;

　　②如采购员通知物品供应商送货上门，采购员应陪同供应商一起到仓库验货;

　　③仓库管理员应对符合购买计划的物品按照《物品验收标准作业程序》中的相关规定进行验收;

　　④经验收合格的物品，仓库管理员应开具《物品入库单》，并将物品分类存放;

　　⑤仓库管理员应根据当天的物品验收单，及时登记物品明细帐;

　　⑥仓库管理员应在每日下班前，将《物品入库单》汇总后，交管理处财务会计根据《会计核算标准作业程序》中的相关规定进行账务处理。

　　(2)退回物品的入仓程序：

　　①相关人员将未使用完的物品送到仓库;

　　②仓库管理员应根据核查结果，按照《物品验收标准作业程序》中的相关规定进行验收：

　　--合格品，填写《物品入库单》，在备注栏内填写“退回物品入库”字样，存入合格品存放区内;

　　--不合格品，填写《不合格品处理表》(详见《物品验证标准作业程序》)后存放在不合格品区等待处理。

　　③仓库管理员应在每日下班前，根据退回的《物品入库单》，登记仓库物品明细账，并将《物品入库单》汇总后交管理处财务会计按照《会计核算标准作业程序》中的相关规定进行相关的账务处理。

　　(3)设备工具的入仓程序：

　　①新采购的工具按物品的入仓程序执行;

　　②以旧换新的设备工具入仓程序：

　　--经办人应凭其所在各部经理签名确认的《工具领用单》到仓库办理旧工具入仓手续;

　　--仓库管理员经检查无误后予以办理入仓手续，同时在使用《工具登记卡》上由经办人签名确认;

　　③退还的设备工具入仓程序：

　　--仓库管理员根据使用人的《工具登记卡》上的项目，逐项清点退还工具;

　　--仓库管理员按照《物品验证标准作业程序》中的相关规定对退回的设备工具进行验收;

　　--仓库管理员应在《工具登记卡》上登记，并由使用人所在部门负责人签名确认后存档。

　　④借用工具入仓程序：

　　--工具借用人在工具送还仓库前必须把工具清理干净;

　　--仓库管理员在根据设备工具的领用记录，按照《物品验收标准作业程序》中的相关规定进行验收;

　　--仓库管理员应及时在《工具领用登记卡》上登记。

　　4、仓库物品的存放管理

　　(1)物品存放仓库的自然条件：

　　①有通风设备;

　　②光线充足;

　　③面积宽敞。

　　(2)仓库物品的存放分类：

　　①易燃、易爆与挥发性强的物品;

　　②吸水性强、容易发潮、发霉和生锈的物品;

　　③常用工具、材料和配件等;

　　④易碎、易损物品;

　　⑤食品类。

　　(3)物品存放仓库的区域划分：

　　①合格物品存放区;

　　②不合格物品存放区;

　　③待检物品存放区。

　　(4)仓库区域划分的方法：

　　①在货架上标识并隔离;

　　②划线挂标牌。

　　5、仓库物品的存放要求：

　　①易燃、易爆与挥发性强的物品应单独设置仓库存放，存放时应注意：

　　--周围无明火、远离热源;

　　--摆放在地下;

　　--配备灭火器;

　　--保持包装完好;

　　--库房结构坚固，门窗封闭牢固;

　　--库房门内开。

　　②吸水性强、容易发潮发霉和生锈的物品存放时：

　　--用经过防火处理的货架处置;

　　--放在干燥的地上或货架上;

　　--配备防潮通风设施。

　　③常用工具、材料和配件等：

　　--不规则物品，用盒或袋装好后摆放;

　　--规则的物品整齐的摆放在货架或地上;

　　④易碎易损的物品：

　　--体积较小或瓶装物品，放置货架的底层、整齐的摆放在地上;

　　--体积较大的，应靠墙立放，放置上方不悬挂物品;

　　--放置位置有胶垫。

　　⑤食品：

　　--放置在经过防水处理的货架上;

　　--配备通风、防潮设施。

　　5、仓库物品的领用管理

　　(1)物品的领用程序：

　　①物品领用人应凭其所在各部经理签字确认的《领料单》到仓库办理材料领用手续;

　　②仓库管理员根据《领料单》上所列品种，逐一发放;

　　③仓库管理员根据《领料单》内容登记仓库物料发放明细登记;

　　④仓库管理员应于每日下班前，将《领料单》汇总后交管理处财务会计核对，并根据《会计核算标准作业程序》中的相关规定进行相关的账务处理。

　　(2)工具的领用管理：

　　①工具使用人应凭其所在各部经理签名确认的《领料单》到仓库领用工具;

　　②仓库管理员应根据使用人《工具领用卡》的记录，核对原卡上的领用工具是否有重复现象：

　　--如经核对，已有领用记录，但没有报废或其他处理记录，仓库管理员应拒绝发放;

　　--如经核对没有该工具的领用记录，将工具发放给领用人后，并在工具领用卡》上登记。

　　③仓库管理员应在每日下班前将工具《领料单》，汇总后交管理处财务会计核对，财务部会计根据《会计核算标准作业规程》中的相关规定进行相关的账务处理。

　　(3)借用工具的领用程序：

　　①凡因工作需要借用工具的人员，应凭其所在各部经理签名确认的《工具借领单》，到仓库办理工具借用手续;

　　②维修人员也可凭有效的维修单借用工具;

　　③仓库管理员根据《工具借领单》，与仓库建立的借用工具登记卡核对无误后发放;

　　④仓库管理员对借用的工具应根据规定的归还期限督促借用人按时归还。

　　6、仓库物品报废的管理

　　(1)报废的标准：

　　①物品到有效期;

　　②客观原因造成物品工具已无使用价值的;

　　③按其他有关规定需报废。

　　(2)物品报废的程序：

　　①报废物品经办人凭其所在各部经理签名确认的《物品报废单》到仓库办理物品报废手续;

　　②仓库库存的物品报废，由仓库管理员负责填写《物品报废单》;

　　③仓库管理员准备好报废物品的关有原始资料：

　　--入库时间;

　　--物品性能介绍;

　　--使用时间;

　　--使用说明;

　　--其他有关资料。

　　④公司财务部主管或管理处会计，应组织相关人员验证，并填写《物品验证记录》;

　　⑤报废物品单位价值在1000元以上的，由仓库管理员填写《不合格品处理表》附《物品验证记录》报公司总经理审批;

　　⑥报废物品单位价值在1000元以内的，由仓库管理员填写《不合格品处理表》附《物品验证记录》交管理处经理审批;

　　⑦仓库管理员根据审批意见，将报废物品的相关财务资料交管理处财务会计按照《会计核算标准作业程序》中的相关规定进行相关的账务处理。

　　7、仓库物品的清点

　　(1)每月25日前，仓库管理员应对仓库内物品进行逐一清点。

　　(2)根据清点结果，填写《库存物品盘点表》。

　　(3)仓库管理员应将库存物品明细账的余额和盘点表上的实物作额进行核对：

　　①经核对无误的，仓库管理员应根据当月发生的入库单及出库单，编制《库存物品进、耗、存表》，同时编制下月采购计划;

　　②如经核对有误：

　　--实物多于账面余额的，应报管理处财务会计根据《会计核算标准作业程序》中的相关规定进行账务处理;

　　--如实物少于账面余额的，原则上视具体情况依据公司相关程序处理。

　　(4)仓库管理员应在28日前将当月《物品盘点表》、《物品进、耗、存表》、《物品申购计划表》报送公司财务部主管审核。

　　(5)公司财务部会计应于每月25~31日对仓库物品进行抽样或全部核对，并在当月31日前将核对结果报财务部主管。

　　8、仓库物品管理资料的保管

　　(1)管理处财务会计应在每月末将仓库物品的财务原始单据编制记账凭证、登记账簿，并根据《会计核算标准作业程序》中的相关规定进行账务处理。

　　(2)仓库物品管理的财务资料交财务部经理审核无误后，加密在管理处财务部长期保存。

　　9、仓库物品的管理情况，作为财务部相关人员绩效考评的依据之一。

　　五、记录

　　1、《物品入库单》

　　2、《领料单》

　　3、《工具借领单》

　　4、《工具登记卡》

　　5、《物品盘点表》

　　6、《仓库物品进、耗、存报表》

　　六、相关支持性文件

　　1、《采购管理标准作业程序》

　　2、《物品验收标准作业程序》

　　3、《行政处罚标准作业程序》

篇4：仓库管理员工作职责与考核标准

　　仓库管理员工作职责与考核标准

　　(一)、工作职责

　　1.按公司有关管理规定进行进、出仓操作。

　　2.对进仓物资按公司有关管理要求存放、保管。

　　3.保持仓库整洁、卫生

　　(二)、工作考核标准

　　1.进仓操作

　　所有进仓物资都必须清点核对品名、规格、数量和抽查袋重、目测包装物有否破损、有否混杂。进仓成品经验收后，开出进仓单(一式三联，财务、生产、留底各1联)，并及时记账。进仓原辅材料须存放在待检区，经检验合格后，开出入库单(一式三联，财务、供应方、留底各1联)，并及时记账。以上每有违规操作或记账不及时每次扣2分。

　　2.出仓操作

　　成品出仓，凭经营部出仓单发货，并记账;生产部领用原辅材料，凭生产部调度员开出的领料通知单，开出领料单，由领料人在领料单上签字后照单发料(领料单一式三联，财务、领料人各1联)，并及时记账。以上每有违规操作或记账不及时1次扣2分。

　　3.帐实相符

　　每月1次盘点，所有物资存量账、实必须相符。仓库帐与财务帐相符。视差额大小扣0-5分。

　　4.定置管理、标识清楚、码放整齐;道路畅通、防火防潮;环境整洁、卫生。每月抽查10次，每有一次不符合要求扣1分。

篇5：航空分公司行李查询仓库管理规定

　　航空分公司行李查询仓库管理规定

　　1.严格出入库制度，进出库行李登记清楚，认真填写进出库登记表。

　　2.仓库钥匙由值班主任保管，闲杂人员不得进入仓库，不得存放私人物品。

　　3.进库行李一律贴上封条，任何人不得私自打开旅客行李。

　　4.仓库里行李堆放整齐，纸箱放在铁架上，皮箱放铁架下格，做到大不压小，重不压轻，将贴有明显标签的一面向外摆设，以便查找。

　　5.逾期无人领取行李，三个月之后，上报领导后进行处理。

　　6.鲜活易腐或其他保管有困难的特别物品，二十四小夜时以后无人认领，则上报领导批准，定价处理或者废弃。

　　7.行李存放时间超过七天，为尽快确认行李归属，必须由值班主任会同其他2人一起，打开行李，并详细对行李中的物品进行登记上报。行李中如有旅客联系电话、地址等，及时通知旅客本人。

　　8.行李中如有现金、贵重物品、首饰等，须及时报告值班科长，经清点登记后，现金存入银行，物品锁入保险柜。

　　接线员工作检查单

　　检查项目 检查内容 责任人 检查结果

　　工作前

　　准备 是否打扫卫生

　　电脑工作号进入与否

　　交接手续是否按规定办理

　　电话接听 是否在铃响三声内接听

　　是否按规定报工作号

　　回答旅客问题是否有耐心

　　回答问题是否语言简练、语速适中、语气柔和

　　是否向旅客介绍办理乘机手续和航空保险单

　　是否按规定讲结束语

　　订座单 订座单是否按规定填写，字迹是否工整规范

　　送票地址是否详细、准确、易找

　　订座单填写内容是否与旅客进行二次核对确认

　　是否在订座单上注明出票时限

　　订座 旅客所订座位是否按要求生成PNR

　　交接 订票信息是否在订座记录本上进行登记

　　订座单是否及时与柜台办理交接手续

　　交接签名是否完整

　　投诉 接到投诉电话，是否按规定予以处理

　　检查人： 检查日期：

　　送票车辆调度工作检查单

　　检查项目 检查内容 责任人 检查结果

　　上班前

　　准备 到岗时间

　　打扫卫生

　　是否及时打开电脑、电台并调试

　　是否对前一天车辆停放情况进行总结

　　是否记录公里数

　　车辆

　　安排 送票时是否认真登记各项内容

　　是否及时了解送票情况

　　安排车辆是否合理

　　安排车辆是否坚持就近送票原则

　　异常情况是否上报

　　是否如实登记回车时间

　　就近送票登记是否正确齐全

　　是否按时制作就近送票统计表

　　旅客信

　　息采集 是否认真复核出票人联订座单

　　是否按要求准确输入旅客信息

　　订座单和出票人联是否妥善封存

　　大客户 是否核对A本和出票人联

　　出票人联保存是否完整

　　所出票是否及时登记

　　大客户出票统计表和出票人联

　　是否及时上交

　　MZ卡 是否及时领取空白申请表

　　领取和收回时是否签字

　　是否登记已填写申请表上的旅客信息

　　是否及时上交

　　下班

　　准备 是否登记公里数

　　是否关闭电台和电脑，收好电话，

　　手持对讲机交夜班人员

　　是否保持卫生清洁

　　是否按规定时间下班

　　检查人： 检查日期：

　　送票工作检查单

　　检查项目 检查内容 责任人 检查结果

　　送票前 是否认真检查票袋，确认内容是否齐全

　　是否在送票记录本上签字

　　对于不详地址，是否进行核对

　　是否向调度报出车时间

　　送票过程 是否按地址快速、准确将机票送到旅客手中

　　是否做到微笑服务和使用礼貌用语

　　时否查验旅客证件并登记证件号码

　　遇到地址不详情况时，是否积极与调度联系查询

　　返回后 是否及时交接票款

　　是否向调度人员报回车时间

　　大客户 是否携带大客户A本

　　是否在B本上填写相关内容

　　是否提醒经办人在A、B本上签字确认

　　是否核对A、B本填写一致

　　检查人： 检查日期：

　　送票司机工作检查单

　　检查项目 检查内容 责任人 检查情况

　　上班前准备 到岗时间

　　天线放置、电台调试

　　车辆内、外部清洁

　　是否打扫休息室卫生

　　车况

　　安全 是否按规定停放车辆

　　是否超速

　　安全日工作是否按规定进行

　　保养维修 换季保养

　　异常情况是否及时报告

　　车辆维修是否按规定程序进行

　　各项登记工作是否清晰完整

　　下班准备 电台关闭与天线放置情况

　　车辆是否按要求存放

　　安全检查是否进行，有无遗漏

　　夜间值班 是否坚守工作岗位

　　其他 是否服从调度安排

　　是否按规定告知回车时间

　　工作期间是否私自关闭电台

　　下班后是否按要求交钥匙或报公里数

　　工作期间是否饮酒

　　检查人： 检查日期：