SC小区管理处回访制度

　　SC小区管理处回访制度

　　为加强物业管理处与广大住户(业主)的联系，使管理处各项工作置身于住户(业主)监督之中，从而集思广益，及时总结经验、教训，不断改进管理工作，提高服务质量，特制定对住户回访制度。

　　一.回访要求

　　1.物业管理处正、副主任把对住户(业主)的回访列入职责范围，并落实到每年的工作计划和总结评比中。

　　2.回访时，虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，作好回访记录。

　　3.回访中，对住户(业主)的询问、意见，如不能当即答复，应告知预约时间回复。

　　4.回访后对反馈的意见、要求、建议、投诉，及时逐条整理综合、研究、妥善解决，重大问题向公司请示解决。对住户(业主)反映的问题，做到件件有着落，事事有回音。回访处理率达100%，投诉率力争控制在1%以下。

　　二.回访时间及形式

　　1.牧业管理处办公室主任每年登门回访1--2次。

　　2.物管员按区域范围分工，每月回访1次。

　　3.每季度召开一次楼长会，征求意见。

　　4.利用节日庆祝活动、社区文化活动、公关活动等形式广泛听取住户反映。

　　5.有针对性地对住户(业主)作专题调查，听取意见。

　　6.物业管理处设投诉信箱，投诉电话，由专人接收，交办公室主任及时处理。

　　7.随时热情接待来访，作好登记。

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篇2：造价咨询公司客户沟通与回访制度

　　造价咨询公司客户沟通与回访制度

　　1、客户基本资料管理由资料员负责实施。基本资料应包括客户名称、地址、邮政编码、联系人及电话等。

　　2、资料员应建立客户电子档案，每季度向主管人员汇报客户管理情况。

　　3、业务实施过程沟通按事务所相关制度执行。

　　4、沟通记录交资料员整理归档。

　　5、客户回访由事务所统一安排进行，回访内容包括：业务质量，从业人员执业水平及职业操守，客户满意度，客户意见及建议。

　　6、回访意见交主管人员负责受理，及时向客户提出反馈意见并提出改进方法。

　　7、沟通回访过程中形成的资料由资料员整理归档。

篇3：房地产分公司工程的回访保修制度

　　房地产分公司工程的回访保修制度

　　1.工程竣工验收合格后，项目部应同甲方办理工程使用交接手续。同时填制工程质量保修责任书。质量保修书中应明确工程的保修范围，保修期限和经济责任等。

　　2.工程保修主要内容，期限及责任：

　　1〉基础设施工程、房屋建筑的地基基础工程和主体结构工程，保修期为设计使用年限;

　　2〉屋面防水工程，有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏、为5年;

　　3〉供热与供冷系统，为2个采暖期和供冷期。

　　4〉电气管线、排水管道、设备安装和装修工程，为2年。

　　5〉工程的保修范围和保修期限内发生质量问题，项目部负责保修义务，并对造成的损失承担赔偿责任。

　　3.工程回访：

　　1〉在项目经理的组织下，由项目工程师和施工员、质检员参加组成回访小组。回访时提前通知建设单位，建设单位组织有关人员参加，听取各方面意见，应认真记录存在的质量问题，并查看现场，落实情况，写出回访记录或回访纪要;

　　2〉项目部在回访时通知公司(质安部)并派人参加共同回访;

　　3〉季节性回访：项目部应在雨季回访屋面、墙面的防水情况。冬季回访锅炉及采暖系统情况;

　　4〉技术性回访在工程竣工交付使用2年左右应组织技术人员对施工中所采用的新材料、新技术、新工艺、新设备的技术性能和使用后的效果进行回访;

　　5〉保修期满前的回访主要是保修期即将结束，向建设单位提出注意建筑物和设备的维护和使用，并对遗留问题进行处理。

　　4.工程保修期内质量问题的处理：

　　在保修期内，无论是回访中发现的，还是建设单位反映的问题，凡属于施工质量而影响使用时，项目部必须尽快派人前往检查，必要时公司派人参加，并会同建设单位共同做出鉴定，提出修理方案，采取有效，措施，及时加以解决。修理完毕后，要在保修证书的“保修记录”栏内做好记录，并经建设单位验收签字，证明修理工作完结。

　　5.工程保修期满后，项目经理应及时与建设单位办理交接手续签署书面文件。同时通知有关部门办理工程保修结算手续。工程交接手续应报公司(质安部)备案。

　　6.公司质检部门对竣工交付使用的工程应经常督促、检查各项目部的保修回访事宜。

篇4：维修回访工作制度(六)

　　维修回访工作制度(六)

　　1、维修回访由办公室、工程负责人及维修责任人担任。其中办公室回访率不低于5%，工程维修部负责人回访率不低于10%，维修责任人回访率不低于20%，并做好相关登记。

　　2、回访时间安排在维修后一星期之内。其中：安全设施维修两天内回访;漏水项目维修三天内回访。

　　3、回访内容

　　①实地查看维修项目;

　　②向在维修现场的业主(住户)或家人了解维修人员服务情况;

　　③征询改进意见;

　　④核对收费情况;

　　⑤请被回访人签名。

　　4、对回访中发现的问题，24小时内书面通知维修人员进行整改。

篇5：高新区政务中心电话回访制度

　　高新区政务中心电话回访制度

　　为进一步加强政务服务中心作风和效能建设，及时了解中心各窗口对申请人提供服务的真实情况和满意程度，不断提高行政服务的质量和水平，不断优化政务服务环境，特建立服务对象电话回访制度。

　　一、回访对象

　　在中心办理审批、服务项目的经济主体和群众(申请人)。

　　二、回访内容

　　一是服务态度，看是否存在“门难进、脸难看、话难听、事难办”问题;

　　二是办事效率，看是否存在互相推诿、敷衍塞责以及“懒、散、慢”问题;

　　三是按章办事，看是否存在不按公示流程办事，乱设前置条件和环节，不按时办结问题;

　　四是看有无体外循环，是否全程都在行政审批大厅办理，有没有到行政审批大厅以外的办公室办理;

　　五是看廉洁自律，看是否存在“吃、拿、卡、要、报”，违反廉政纪律问题;

　　六是评估与建议，对工作及工作人员的满意程度以及需要改进的工作提出意见与建议。

　　三、回访方式和时间安排

　　(一)电话回访：每周，由督查科负责从各窗口当月受理台帐中随机抽取20个回访对象进行电话访问，并做好记录。

　　(二)现场回访：由督查科组织，每周在中心办事大厅向前来办事的申请人发放5份征求意见表，现场填写、回访，做好汇总。

　　四、回访人员

　　中心管理办公室安排专人回访。

　　五、整改反馈

　　对申请人提出的意见和建设进行认真梳理、分析、总结，对回访中发现的问题要及时整改，需要反馈的在3个工作日内完成。

　　六、回访结果的运用

　　督查科根据回访内容进行逐项设定。设满意、基本满意、不满意三个等次制定回访表格。回访结束后，督查科要及时(最长不超过一周)把每次回访情况进行统计、整理，并结合电子评价器中内容，以窗口为单位汇总计分，分出等级，在中心网站、公示栏上进行通报。所得分值作为年终中心对窗口综合考评的重要依据之一。