NS物业培训管理制度
培训、品质管理制度颁布令
为了强化公司内部培训和品质管理，依据相关法律规定和标准，结合本公司的实际，编制了培训和品质管理制度，并将《培训管理工作手册》、品质管理文件清单附后。经审定，现予批准颁布，自三月十五日起执行。
总经理：
二○一七年三月十日
NS物业管理培训管理制度
第一章 总则
第一条 为了加强对培训工作的管理，规范各类培训活动，保障培训效果，特制订本制度。
第二条 本制度所称公司，是指NS物业公司，属下各分公司、单位,统称项目。
第三条 本公司内各级、各类培训，及对外顾问，全委托项目培训，适用本制度。
第四条 实行三级培训管理运作模式;
1.公司级培训管理，品质培训部主要负责：
1)培训体系的建立、督导、监控;
2)培训管理指标、标准的制定和考核;
3)公司级开发立项培训设计，并组织实施;
4)开展公司级与培训相关的竞赛活动;
5)安排经理级及以上人员外送培训、参观考察。
2.项目级培训管理主要负责：
1)宣导、实施公司《培训管理工作手册》和培训管理制度，项目负责人负责本项目的培训日常管理及监控;
2)制订项目培训计划(培训对象主要是管理人员)，并组织实施;
3)开展项目级与培训相关的竞赛活动;
4)负责新员工入职培训;
5)安排主管级及以下人员的外送培训，参观学习;
6)参予公司组织的培训管理活动。
3.部门级培训管理主要负责：
1)执行公司《培训管理工作手册》和培训制度;
2)制订部门培训计划(培训对象主要是一线员工)，并组织实施;
3)负责本部门一线员工的上岗培训、岗位培训。
第五条 各项目，部门负责人在公司培训管理工作中，担负本职位接班人及其下层的培养责任，应当对下层进行针对性的培训，为下层培训创造条件，检查下层培训效果。
第六条 员工应明确自身的培训需求，积极参与培训，并自觉将培训成果落实到岗位工作中，以提升工作能力及改善工作绩效。
第七条 培训计划
1.公司年度培训计划由品质培训部负责制订，由最高管理者批准实施。公司年度培训计划主要包括专项培训、贯标培训和培训竞赛活动等。丰富员工专业知识，提高专业技能，改善员工素质，为公司培养具有创新、开拓精神的，符合公司所需的各类人才。
2.项目年度培训计划由该项目负责制订，报项目负责人审批后，交品质培训部备案。项目年度培训计划由该项目自行组织、实施培训。品质培训部监督检查。
3.部门年度培训计划由各部门根据本部门工作性质、人员结构、自行制订，经本部门经理审核，项目负责人批准后实施。
4.新项目进驻培训计划由策划拓展部和管理处制订，品质培训部给予必要协助。
第二章 入职培训
第八条 入职培训是提升加入公司的经理级以下员工及因故未参加过入职培训的试用期员工的培训。
通过培训使新员工对企业历史、经营文化和规章制度有全面了解。熟悉公司环境;了解本企业对员工职业道德，服务意识，礼仪规范的要求。同时对新员工的基本素质进行初步考察。
第九条 入职培训由各项目组织、安排，本部由人事行政部组织、安排。
第十条 入职培训内容应包括但不仅仅包括下列课程：
公司介绍、员工手册、安全知识、品质意识、服务意识、礼貌礼节。
第十一条 入职培训原则上固定在每月底进行，培训时间为2个工作日，可视情况进行调整，但不得少于一个工作日。
第十二条 入职培训应进行开卷考试，未及格人员应及时安排补考，补考不及格应按公司有关规定处理。
第三章 上岗培训
第十三条 上岗培训是为了使新入职员工及转岗员工尽快熟悉本职工作，掌握基本工作技能。
第十四条 公司本部各部门，各项目负责本单位新入职员工及转岗员工上岗培训，品质培训部负责检查、指导、规范上岗培训工作。
第十五条 设立不同岗位入职引导人，由入职引导人全面负责新员工(或转岗员工)的培训。入职引导人应熟悉职责及相关的知识和技能，具备胜任的资格和能力。
第十六条 上岗培训内容应包括但不仅仅包括下列内容：
1.本部门及其与其他部门的关系;
2.所在岗位的工作指标和考核标准;
3.岗位职责及相关的知识和技能;
4.工作环境;
5.生活设施;
6.工作规定;
7.工作同事。
第十七条 上岗培训应组织理论或实操考试，验证培训结果，并保留考核记录。上岗培训考核内容应当覆盖上岗培训内容，且每季度试卷应变换内容。
第十八条 考核试卷应当评分，不合格者应进行补考。补考不合格者，不予转正。
第四章 在职培训
第十九条 在职培训包括开发培训、专项培训、岗位培训、竞赛活动等;
品质培训部负责组织公司统一的开发培训和开展与培训有关的竞赛活动;
项目负责组织实施本项目的专题培训;
主管、队、班长负责下属员工的岗位培训。
第二十条 开发培训是鉴于公司的发展及员工以后的工作需要对员工进行的一种面向未来的人力资本投资的活动。
第二十一条 开发培训必须遵循如下原则：
1.公司发展需要与个人发展需要相结合的原则;
2.满足各层次需求的原则，包括公司的需求、岗位的需求和个人的需求;
3.满足不同时期需求的原则，包括目前的急需和中长期发展的需求。
第二十二条 开发培训项目的选择必须按照如下方法：
1.收集信息，把握趋势。广泛、及时地收集信息，包括国家政策变更或新政策出台，兄弟企业的各种信息，通过对这些信息的分析判断，把握社会、行业的发展趋势。这是开发培训项目和培训项目能否定位准确的前提;
2.发现问题，提出设想。即找出公司现存需要解决的问题和公司实际发展目前所需不足要解决的问题，包括公司未来有效运作所需的知识、技能和能力。这些问题就是培训所要解决的问题，也是开发培训项目的基本前提和必要条件;
3.识别机遇与需求。确定开发培训项目，在发现问题，提出设想的基础上，分析项目的必要性和可行性，包括自身的条件和外部环境和机遇的分析与研究，从而确定开发培训项目。
第二十三条 开发培训实施：
1.公司级开发培训由品质培训部拟订实施方案，报总经理批准后，按培训实施方案安排培训活动;
2.项目级开发培训由各项目制订培训计划，经项目负责人批准后组织实施。培训计划需报品质培训部备案;
第二十四条 专项培训选择专题的原则和方法可参考本制度第二十一条和第二十二条。
依据培训需求调查统计结果及项目培训需求制订管理人员年度培训计划。经项目负责人批准后实施。
第二十五条 岗位培训
1.岗位培训对象是一线员工和基层管理人员，使其掌握所在岗位必须的知识和技能。
2.主管、队班长具有进行岗位培训工作的义务，负责培训下属员工。
3.岗位培训采用“消差”法，即先甄别员工现有能力和岗位必备能力之差距，然后再按缺施教，缺什么补什么。
4.根据员工的缺项制订岗位培训计划，根据“消差”的结果，每季度调整，修订一次。
5.岗位培训计划由主管制订，经部门负责人批准后组织实施。
6.岗位培训应分阶段进行考核，考核方法可采用笔试或实操。
第二十六条 在职培训部门负责人年度培训课时不少于24课时，其余管理人员年度培训课时不能少于48课时。
第五章 外送培训
第二十七条 外送培训是指管理类或业务技能提升类外送培训和特殊持证上岗的外送培训。外送培训由各项目(部门)申请，经品质培训部审核，总经理批准后，由品质培训部统一安排。
第二十八条 培训费用
1.培训费用指由公司负担的因参加培训而发生的所有费用，包括脱产受训期间的工资和福利、会议费、学费、交通费、餐饮费、住宿费及其他相关杂费。
2.在职外送培训，如在休息日受训的，不计加班。在职外送培训不影响当月薪酬待遇。
3.脱产外送培训，执行基本工资及最低福利标准。
4.品质培训部统筹负责员工培训经费管理，审核各种培训经费的支出并做必要的备案。由财务部分摊到参加培训员工所在部门。
第二十九条 受训服务期
1.受训服务期是指员工因享受培训而在劳动合同基础上延长的为公司服务的期限。若在服务期内多次参加培训，则受训服务期累积计算。
2.受训服务期从受训正式结束之日起开始计算(特殊情况或另有约定的除外)。
受训服务期根据公司承担的培训费用而定，具体规定如下：
职务层级
受训服务期
培训费用 高层
(副总经理、总助或相当于副总经理、总助以上人员) 中层
(部门经理或相当于部门经理及以上人员) 基层
(部门经理以下人员)
1000元(含)以下 3个月 6个月
1000元至5000元(含) 6个月 12个月
5000元至10000元(含) 3个月 12个月 24个月
10000元至20000元(含) 6个月 24个月 另行约定
20000元(含)以上 12个月或另行约定 另行约定 另行约定
3.培训费用抵消及违约赔偿
1)培训费用抵消是指员工受训服务期内，培训费用随其已履行服务期限按比例以月为单位等额抵消。不满一个月的不计。如果员工在服务期内多次参加培训，则应将未抵消培训费用累积计算并在最长服务期内予以抵消。
2)培训费用违约赔偿是指员工在规定服务期内辞职，或因违反规章制度被解雇，则该员工应偿付未抵消的培训费用，该赔偿费须在办理离职手续前一次性支付。
3)培训费用赔偿的标准计算公式为：
第三十条 培训证书
1.如培训成绩不合格或因自身原因而未取得相应证书(培训课程已声明没有证书的除外)，则员工向公司赔偿全部培训费用。
2.享受公司的培训而取得的任何证书或资料皆归公司所有，员工可在受训期间内交纳全部培训费用后或受训服务期满后取回。
3.未享受公司培训而参加各种形式的学习后，员工的结业(毕业)证书及成绩单可报公司备案，作为调配、选拔以及任免的参考依据。
第三十一条 培训协议
1.所有员工参加培训之前均应与公司签订《员工教育培训协议书》。培训协议是为了明确双方的权利与责任，以及告知员工预计会发生的培训费用和相应的受训服务期。若由于任何原因员工未与公司签订培训协议，员工仍应按本手册规定履行服务期及相应费用抵消或赔偿的责任。
2.由于培训之前无法得知确切会发生的培训费用，故准确的培训费用清单会在培训之后提供，且相关的服务期及相应费用抵消或赔偿金额按此清单为准。
第六章 外接培训
第三十二条 外接培训项目，由品质培训部统一制订培训计划大纲。
第三十三条 为保证公司的质量文化和管理风格得到忠实体现，所有培训教师均应为本公司员工。
第三十四条 在本部或项目培训外单位人员，由品质培训部根据培训对象制订培训计划，本部(项目)人事行政部安排受训人员的接待、住宿与交通。各管理处接待实习。
第三十五条 在公司以外培训，按与受训单位签订的协议，品质培训部按时派出培训教师外出授课。
第三十六条 外接培训项目全部结束后须进行一次总结评估。
第七章 新项目进驻培训
第三十七条 新项目进驻培训包括前期介入培训、接管验收培训和入伙培训。
第三十八条 新项目进驻培训由策划拓展部和管理处制订培训计划，培训实施以管理处为主，品质培训部给予必要协助。
第三十九条 培训内容分为公共性培训和专业性培训两大内容。具体可参考以下培训内容，但不应局限于这些内容。
1.入职培训内容参见《第二章 入职培训》
2.上岗培训内容参见《第三章 上岗培训》
3.待入伙物业基本情况
4.业主公约、住户手册
5.公众管理规定
6.客户抱怨处理
7.各类应急事情处理程序
8.接管验收程序及注意事项
9.入伙流程及注意事项
10.装修管理程序
11.档案管理
12.保安消防常识
13.有偿服务知识
14.入伙演习
第四十条 新项目管理处员工应熟练掌握本岗位业务技能相关的培训内容。
第八章 培训师资管理
第四十一条 内部培训师资分为岗位培训师和企业培训师。
第四十二条 岗位培训师：指从事岗位培训(包括入职引导)传授岗位必备知识与技能的教师。岗位培训师一般在优秀员工、主管、主任、经理中选拔。
岗位培训师必须熟悉岗位的应知应会，具有一定的讲授和实操技能;
岗位培训师由各项目选定，并作必要的备案。
第四十三条 企业培训师。指从事开发培训的教师。主要进行思维、观念、心里培训、改变受训者观念，开发受训者潜能，激发受训者创造性思维。企业培训师一般在部门经理(主任)及以上管理人员中选拔。
企业培训师的选定
1.企业培训师的必备条件：
1)具有一定的讲授能力和技能;
2)具有撰写专题教材能力;
3)具有如下条件之一：
a)能分析公司管理经营及员工素质状况，提出有效建议;
b)了解行业发展新理念、新趋势、卓有见解;
c)能根据员工培训需求，设立课程并传授;
d)能分析员工心理，开发员工潜能;
e)具有其它专题授课能力。
2.企业培训师由品质培训部选定。
第四十四条 主任及以上管理人员每年授课不得少于二次。负责制定培训教案，组织课堂教学，出题、测试、评卷。总结与分析，提出合理化培训建议。
第四十五条 外聘培训教师必须是公司内部师资无法进行的而又必需的培训。外聘培训师资由所需部门申请，品质培训部审核，报总经理批准。
外请培训教师授课由申请部门安排，必要时，品质培训部给予协助。
第九章 培训实施
第四十六条 品质培训部负责公司级培训教师的聘请、授课现场管理。各项目、各部门、负责本项目、本部门级培训教师的选择、授课现场管理。
第四十七条 实行培训积分制。积分标准
1.公司级培训积分
公司组织每次培训积分起点分为5分。根据培训内容的难易程度、内容多少，增设6分、7分共2档。以考核成绩换算积分分数计算方法为(以5分为例)：100分---90分积5分、89---75分积4分、74---60分积3分。不及格不积分。
2.项目及部门级培训积分
项目安排培训，或部门内部组织培训，每次培训积分起点分为4分。根据培训内容的难易程度、内容多少，增设5分1档。以考核成绩换算积分分数计算方法为(以4分为例)：100分---90分积4分、89---75分积3分、74---60分积2分。不及格不积分。
3.外送培训积分为5分
1)减分细则
请假、缺席无分;迟到、早退按不同级别分别扣分，公司级1.5分、部门级1.0分。参加公司抽查考试不及格者扣1分。
2)加分细则
参加公司抽查考试85分以上者加1分。对于各类有奖比赛的积分，最高不超过10分。
3)免考人员
授课教师及监考人员免考，并计算最高积分。
第十章 培训考核
第四十八条 品质培训部依据本制度和《培训管理工作手册》规定，制订培训管理考核指标及标准，组织人员每季度考核一次。
第四十九条 培训考核采用抽查的办法进行，每次考核前由 品质培训部确定当次的考核点。
第五十条 培训考核以分数的形式表现绩效，评分的结果作为对团队或个人进行奖惩的依据之一。
第十一章 附 则
第五十一条 本制度由品质培训部负责解释。
第五十二条 本制度发布之日起实行。
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Z*公司培训管理制度
为规范和促进公司培训工作系统地进行，通过知识、经验、能力的积累、传播、应用与创新，提升员工职业技能与职业素质，使之适应公司可持续发展的需要，特制订本管理制度。
一、培训原则
以符合公司业务发展与组织能力提升为基本原则，并注意前瞻性和系统性。
二、培训责任：
人力资源部、各级主管、员工是培训工作的主要参与人，承担着相应的责任。
(一)人力资源部的责任：
人力资源部是公司培训工作的规划和组织者，其主要职责是：拟订培训战略;调查分析培训需求，制订培训计划;组织实施培训，评价培训效果，建立培训档案;建设和管理培训资源。
(二)各级主管的责任：
各级主管在公司培训体系中，担负本职位接班人及其下属的培养责任，应当对下属进行针对性的培训，为下属培训创造条件，检查下属培训效果，督促、帮助下属在实际工作中的应用培训知识与技能。
(三)员工的责任：
员工应明确自身培训需求,积极参与培训，并自觉将培训成果落实到岗位工作中，以提升工作能力及改善工作绩效。
三、培训类别：
培训分为新员工入职培训和任职能力(素质)培训。
新员工入职培训是指新进员工在进司时或试用期间须接受的由公司统一组织的入职培训。
任职能力(素质)培训是指公司为更新和扩展员工知识面、提升任职能力及增进工作效率所组织的各项培训。
四、培训方式：
培训方式分为外派培训、外部培训机构进司培训和内部培训。
外派培训是指组织员工到社会上专业培训机构、院校所接受短期培训或到大专院校、专业机构定向脱产学习培训。
外部培训机构进司培训是指公司选择邀请社会上专业培训机构、高等院校及科研机构专家来公司进行的各类培训。
内部培训是指由公司组织，指定公司内部培训师实施的各类培训。
五、培训程序：
每次培训由人力资源部填写《培训审批表》，并详细说明：培训目的，培训课程内容，受训人员，培训方式，培训机构，培训师资，培训经费，培训时间、地点。《培训审批表》经主管经理审核，报总经理批准后，由人力资源部组织落实具体培训工作。
六、业余进修制度：
公司鼓励员工利用业余时间进行高等教育自学考试、职业资格考试、职业后续教育、电大、函授、网络远程教育等各种形式学习培训，并根据培训与员工岗位相关程度，报销适当的培训费用，为员工个人的职业发展提供支持，以达到个人与组织协同发展。
业余进修由员工填写《个人培训申请表》，经员工所在部门、人力资源部审核同意，报主管经理、总经理审批。
七、培训资源建设：
人力资源部应负责制订内部培训师制度，培养内部培训师队伍，组织内部培训师开发培训教材，内部培训师可给予外派培训机会及适当的报酬。
人力资源部应建立外部培训资源，负责外部培训机构和培训师的选择、聘请及日常联系，重视外部培训教材引入和消化。
八、培训费用：
公司保障必要的培训经费。公司组织的培训，培训费用由公司支付;个人申请并经公司批准的培训，培训费用由公司支付，或由公司与个人分担。培训费用经人力资源部审核登记，财务部凭批准的《培训审批表》或《个人培训申请表》予以报支。
九、培训约束：
培训人员须严格履行与公司签订的相关合同，否则，应补偿公司已支付相关培训费用。
十、附则：
人力资源部可依据本制度制订具体的实施细则。
本制度由人力资源部负责解释，并自20**年4月1日起实施。
培训审批表
No.：
培训目的
培训课程
课程内容
受训人员
培训方式 □外派培训 □培训机构来司培训 □内部培训
培训机构
培训师资
培训费用
培训地点
培训时间
人力资源
部意见
主管经理
意见
总经理
意见
培训效果
评价
注：此表按程序审批后由人力资源部存档，作为登记个人培训档案及审核报销培训费用的原始依据。
个人培训申请表
姓名 部门 职务/岗位
培训课程
课程内容
培训方式
培训期间
培训机构
培训费用 □学费： 元 □课本费： 元 □考试费： 元 □其它： 元
我申请参加上述培训，此项培训将提高自身综合素质及工作能力，所需经费希望由公司负担。我保证遵守与公司签订的相关合同规定，如有违反，愿意赔偿由公司支付的该项培训费用。
申请人(签字)： 年 月 日
部门意见
人力资源
部意见
主管经理
意见
总经理
意见
注：此表按程序审批后由人力资源部存档，作为登记个人培训档案及审核培训费用的原始依据。
篇3：PM酒店培训管理制度
PM酒店培训管理制度
日期： 编号：P&P-004
制定：人力资源部 批准：总经理
目的(PURPOSE):
为规范酒店培训，加强培训管理，提高培训成效，特制定本办法：
政策与程序(POLICY&PROCEDURES):
1、人力资源部负责安排、管理统一的培训项目及参与并参与督导各部门的内部培训。各部门应把每月培训计划及培训大纲与培训内容提前报人力资源部备案，以便人力资源部进行监督与统一管理。
2、人力资源部将把有人力资源部组织的培训大纲与培训内容提前报人力资源部备案，各部门应根据培训计划及员工的排班情况安排并通知员工参加培训。并把培训名单报人力资源部。员工应按所安排的时间参加培训。
3、凡迟到、早退或不到者，人力资源部将比照《考勤制度》给予相应的处分。
4、每次课程结束后，人力资源部将安排考评。
效果考评的形式为书面问卷结合口头问答及岗位抽查。
岗位抽查指人力资源部就所讲授的课程内容是否被学员运用到实际工作中进行随机考核。
书面考评，根据考评情况给予评分：
80分以上为优秀 60~80为中等 60分以下为不及格
5、凡每次考评不及格者，降职一级。待重考合格后，回升员职位。
考评优秀者将视情况予以奖励。
6、人力资源部将建立员工培训档案，级路员工所接受的培训课程，考评成绩等。此培训考评结果将作为评选优秀员工、员工晋升、调整工资等的依据。
篇4：人文学院食品人员卫生和培训管理制度
人文学院食品人员卫生和培训管理制度
1.新进员工取得健康证后上岗，其他员工健康证到期前一个月组织体检，实行健康证统一管理。
2.员工出现腹泻、恶心、呕吐、发热、流鼻涕、湿疹的，应向食品安全管理人员或部门负责人报告，暂停接触食品工作，痊愈后方可恢复上岗。
3.按照本岗位着装和仪容标准，穿戴清洁工作衣帽上岗。剪短指甲，不涂指甲油，不佩戴戒指和手表，按照正确的方法洗手，保持手部清洁。
4.专间和专用场所操作人员进入专间或专用场所，需清洗消毒手部，并戴口罩。
5.严禁穿工作服装走出工作场所。
6.单位应组织员工每年参加食品安全培训，并建立培训档案，对每次培训情况进行记录。培训应按不同岗位分别开展，内容应包括食品安全法规、基本知识以及与本岗位相关的单位食品安全制度和操作规程，确保员工掌握与其岗位相关的食品安全知识和技能。
7.食品安全管理人员、厨师长和关键岗位操作人员必须取得培训合格证后上岗，单位实行培训合格证统一管理。
篇5：矿业公司安全教育培训管理制度
矿业公司安全教育培训管理制度
一、特种作业人员培训
1、凡在我公司从事电气、金属焊割、车辆驾驶及厂内驾驶、压力容器、易燃易爆、起重、提升、井下运输、杆线作业等特种作业及安全管理人员，必须经有资质的培训机构培训合格取得操作证和资格证后才能上岗作业。
二、一般工人三级安全教育
1、新工人、岗位轮换工，必须接受三级(公司、矿、班(组))安全教育，经考试合格才能上岗作业。
2、公司级安全教育由各矿矿长组织分片进行，公司安全科负责执教，内容为：国家有关安全生产的法令和规定、本公司的各种制度、生产特点、工艺流程、一般安全知识和守则。
3、矿级教育由矿方负责人组织、矿方负责人和矿方安全员教学，内容为：该矿生产特点、该矿安全技术操作规程和安全管理制度等。
4、班(组)教育，由班组长负责，其内容为：岗位操作法;岗位事故案例及预防岗位事故措施。安全装置及器具，个人防护用品使用方法等。
5、矿内工作调动、干部参加劳动及脱岗六个月以上者返回岗位，要履行分级安全教育。
6、接待部门对来矿参观学习人员，应讲明一般安全注意事项。
三、日常教育
1、企业的领导对职工进行经常性的安全思想、安全技术、组织纪律性的教育，促使履行安全职责，确保安全生产。
2、矿山设备大修和重点项目大修，安全部门要配合主管部门和检修车位进行停工前、停工后、检修前和检修后专门的安全教育，确保安全检修和正常使用。
3、对重大危险作业，在作业前，施工部门和安全部门必须按预定的安全措施和要求，对施工人员进行教育，否则不得作业。
4、职工违章及重大事故责任者，由所属单位和安全部门根据情节轻重提出处理意见。同时进行离岗安全教育，重大事故责任者复工时，要经安全部门安全教育，并将事故性质，责任记入安全作业证。
四、安全生产教育培训时间安排
1、矿每月末进行一次安全生产分析会，召开一次三级安全网络人员会议，并做好记录。
2、新工人入矿后，按照公司、矿、班组进行三级入矿教育。培训总时问必须达。
72小时以上。并按规定制定三级安全教育卡片。
3、日常教育采用班前会议制度形式进行日常教育，到每个工作面后进行现场教育，矿级干部培训教育不得少于24小时，其余老工人每年进行安全教育不得少于48小时。
4、特殊工种学习，自主管局确定时间，每年进行一次安全技术培训。
5、每季度进行一次全面性安全检查。
五、调岗教育
有关人员调动岗位时，调动人员应持证到安全部门办理调动登记手续。并另进行安全教肓，其内容为：改变工种的要求，操作规程，作业环境，生产特点及注意事项，并经矿、班组考核合格后，方能上岗操作。
***矿业有限责任公司
精彩专栏
