业主网上投诉物业员工擅自进入业主家阳台事件

　　**金色家园业主网上投诉**物业员工擅自进入业主家阳台事件

　　投诉简述：

　　20**年1月13日南京**金色家园01栋20**室业主网上投诉**物业员工擅自进入业主家阳台，并要求接水。

　　20**年2月13日南昌**四季花城业主网上投诉**泄漏业主个人信息资料给装修和建材单位。

　　20**年2月5日深圳四季花城业主投诉某个保安员纠缠业主，言语出格，索要业主手机号码，还要求到业主家玩,给业主造成烦恼。

　　投诉分析：

　　物业管理在为业主提供服务的过程中，由于经常和业主接触，会给相互之间的关系定位带来“模糊意识”，这种模糊意识的表象情况很多，一般会有几种：A、忽视个别的违规或违法行为，导致业主和物业公司对这种行为可能产生的违规或违法的侵权实质“视而不见”。B、个别员工由于服务关系和业主成为“朋友”，双方都觉得“关系密切”，导致产生服务操作的随意性，甚至有意无意泄露公司秘密等。C、以管理者自居，模糊产权、契约关系。比如擅自使用业主所有的公共设施为地产、物业员工服务等。D、凡事不是先从规范化、法律的角度看问题，导致解决问题的前瞻性不强或有误，小事酿成大事。凡此种种，都会对我们管理的规范性和合法性带来严重的伤害，有些是即时的，有些是隐藏的，最终导致工作质量下降，客户满意度下降，公司品牌形象受到伤害。

　　南京**金色家园出现的私自进入业主阳台取水的案例，这种行为产生的问题值得我们深入思考：1、公共部位的清洁工作不应由业主私家提供生产资料(如本案例的水)，管理处个别人员要求业主提供，严格来说，已经是对业主的侵权行为。2、私自进入业主有门的阳台，是否属于私入民宅?如果是，也应属于违法行为。

　　物业管理的产品就是服务，服务产品的安全性是影响产品质量评价的重要因素。例如，业主登记的资料是否被外传，业主的生活隐私是否被窥探等等，都涉及服务产品的安全性。提醒各地公司加强员工服务行为的培训和监督，把《BI手册》的要求转变成员工的自觉行为，树立服务产品安全性的意识，防止服务提供过程侵害客户权益。

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篇2：招商会策划突发事件客户投诉处理流程

　　招商会策划突发事件及客户投诉的处理

　　1、如遇来宾酒后失态，来宾贵重物品丢失等突发事件，应及时寻找有关部门配合解决，尽量低调处理，不引起其它来宾的注意。

　　2、如在工作中遇到来宾投诉，无论对错，先赔礼道歉，然后弥补，会后再追究过失问题。公司内部的问题内部解决，尤其是在会议结束以后。

　　3、公司自己员工之间无论发生什么事情都不能当着客户的面互相拆台，虽然不是故意的，但是起到了这个效果。

　　以上的流程和分工中间有很多交叉，在会议的进行过程当中，可能用不了这么多的部门，有可能一个组负责几个组的职责，开招商会是一个萝卜三个坑甚至都不够，在具体的操作中，可以进行调整，部门可以调整，但是内容不能减少，开次招商会，就会掉层皮，这句话是真的，我们在2000年8月份在河北的一次全国招商会，花费10万，签单600多万，全国25个省一次签完，四天的会议过后，公司总部二十个人，六个打点滴。

　　和众营销策划认为对于招商会策划来说这个阶段很关键，控制得当，你就等着签合同吧，即使交锋，也是合作前奏而已，如果控制不当，效果可想而知。招商会策划细节方面切记要做到位，不然小小的一个瑕疵就有可能影响到整个招商会议的最终结果！