ZX商业广场物业管理服务指南:停车场

　　Z*商业广场物业管理服务指南:停车场

　　停车场管理与服务

　　1)停车须知

　　位于B1、B2层的摩托车、自行车、汽车停车场24小时对外开放，业/租户可根据自己的需要，选择月租或时租方式，租用停车场车位。

　　温馨提示：摩托车及自行车请停放于广场停车场B1层入口左侧，汽车停放于广场B1、B2层。

　　2)办理摩托车、自行车及汽车停车证

　　办理摩托车及自行车停车保管的业/租户，可直接到停车场B1层摩托车、自行车收费处申请办理。办理汽车停车证的业/租户到管理公司车场管理部申请办理。

采编：www.pmceo.cOm

篇2：ZX商业广场物业管理服务指南:日常服务

　　Z*商业广场物业管理服务指南:日常服务

　　日常服务

　　A、物业服务及调查

　　1)物业管理员区域责任

　　▲接待业/租户来访及来电，及时为业/租户解决相关问题。

　　▲处理业/租户投诉与咨询。

　　2)服务监督调查

　　为了更好地满足业/租户的需求，我们制定了相关的服务监督调查措施，促进服务质量的提升，更好地为业/租户服务。具体包括“入室服务监督意见调查”、“二次装修服务监督意见调查”、“年度客户服务满意度调查”、“投诉受理意见反馈调查”。欢迎客户参与，积极与我们交流，形成融洽互动的良好沟通。

　　a、入室服务监督意见调查

　　管理公司每提供一次入室维修服务，业/租户均可在维修单上填写服务意见，主要是为了了解管理公司工作人员入室服务的工作质量。

　　b、二次装修服务监督意见调查

　　每次装修结束，管理公司将向业/租户发放《二次装修意见调查表》，用于二次装修物业管理服务工作的监督。

　　c、年度客户服务满意度调查

　　管理公司每年组织不少于1次的全体客户意见调查，主要用于了解管理公司物业管理服务工作的整体服务水准。

　　d、投诉受理意见反馈调查

　　对业/租户每次投诉进行跟进、处理及回访，了解业/租户意见及要求。

　　B、清洁保养服务

　　1)公共区域清洁保养

　　管理公司指定广场清洁承运商负责广场公共地方、公共设施的清洁保养及垃圾的清运工作，每天对公共区域进行清洁并随时保洁，电梯轿厢每小时消毒一次。

　　2)公共卫生间清洁保养

　　公共区域洗手间备有洗手液、擦手纸及卷纸等服务用品，广场清洁员定时实施保洁工作。

　　3)建筑物外墙清洁保养

　　建筑物外墙由专业保洁公司清洁，由于是室外高空作业，请业/租户主动配合，及时关闭窗户。

　　4)业/租户室内清洁保养

　　室内清洁服务由业/租户自行负责。

　　温馨提示：推荐本广场清洁承运商，若聘用其它清洁公司，敬请到管理公司保安部备案。

　　5)垃圾处理及垃圾清运

　　大厦垃圾清运及处理由管理公司聘请专业清洁承运商负责，垃圾按生活垃圾、建筑垃圾、有毒有害垃圾分类收集清运。

　　温馨提示：爱护环境，人人有责。广场内设有环保分类垃圾桶，请各业/租户协助配合垃圾分类收集的工作。如需自行处理可回收废品，须按相关物品放行规定执行。

　　6)有害垃圾回收及处理

　　业/租户应将有毒有害的垃圾按垃圾分类的要求放置于指定地点，管理公司分类收集，聘请有资质的公司处理。

　　a)绿化服务

　　1)广场绿化景观保养

　　保洁员会定期对广场绿化景观进行保养，请业/租户爱护花草，共同维护广场绿化。

　　2)广场喷水池维护保养

　　广场各区域喷水池定时开放，并由管理公司负责安排定期的维护保养工作。

　　3)公共区域绿化租摆

　　每逢元旦、春节、国庆等重大节日，广场各主要出入口均会有绿化及节日装饰，营造喜庆气氛。

　　b)为加强保安工作，Z*广场实施分区域保安措施，办公楼采用半封闭式管理，非办公时间出入需办理登记手续;公寓实施全封闭式管理，非住户来访均需办理登记手续并征得住户同意方可进入;商场营业时间内采用开放式管理，非营业时间内实施封闭式管理。为确保安全，广场范围内谢绝外来人员上门推销以及无废品回收资质单位的工作人员、个人上门收购废品，有资质上门服务者需办理出入证和物品放行手续。

　　1)警铃及应急广播

　　各楼层都配有火灾警铃，如果发生火灾，请及时启动警铃。如果广场发生任何紧急情况，公共广播会进行应急广播，提醒业/租户及所在人员注意。

　　温馨提示：发生火灾情况，请勿乘搭电梯。

　　2)红外线报警及区域限入

　　广场部分区域属于限入区域，管理公司在限入区域设置有红外线警报设施，敬请业/租户注意。

　　3)消防楼梯及投生门

　　广场内均设有消防通道，遇紧急情况，可通过逃生门进入消防通道。

　　4)避难层

　　广场办公楼的27PC层、47PE层、67PG层三层都是完全空置的防火避难层，两座公寓楼的避难间均分别设于公寓2201室，遇火警时人们可选择最近的一处作为临时避难所。

　　5)办公楼非办公时间加班登记及来访登记

　　一般业/租户加班无需提前申请，但当值班保安访查时，敬请业/租户积极配合。

　　温馨提示：如果在非办公时间进入广场或在晚上10点后离开广场，必须出示身份证或其它有效证件，如公司工作证等，并办理出入登记手续。

　　6)物品放行

　　业/租户个人带出便携物品，经广场各出口离开广场，可自由出入。但大件贵重或其它特定物品搬出广场，必须办理物品放行手续。值班保安主动核查，敬请配合。

　　温馨提示：关于大件贵重或其它特定物品放行，业/租户须填写《货物放行申请表》，并到保安部办理放行手续。大件物品指业/租户室内的家具(如办公桌椅、保险柜、沙发、茶几、床、柜等)和电器(如电脑、传真机、复印机、电视机、音响、空调、冰箱、饮水机、投影仪等物品)等。

　　7)代锁、开锁和破锁服务

　　代锁、开锁服务：如果保安人员发现业/租户忘记锁门，管理公司将联络业/租户。若业/租户因故无法返回，保安部将派人代为上锁。

　　破锁服务：业/租户申请破锁服务，请亲临物业部，业/租户须出示有效证件，并签署相关的书面承诺，表示愿意承担由此产生的一切后果。

　　温馨提示：代锁服务：业/租户次日要求开锁，必须出示有效证明。

　　破锁服务：管理公司派人破锁后，业/租户须签名确认，并缴付破锁费用。

　　8)保安巡逻

　　全天24小时保安服务，全天24小时公共区域值勤巡逻。

　　温馨提示：如发生可疑人物及意外事故，请立即通知管理公司或直接向公安部门报告。

　　如果业/租户有大型活动，可能会引起大量的人流，请提前七个工作日通知管理公司。业/租户应小心门户，出入时请保持大门常关，确保财物安全。如果有员工离职或钥匙丢失，应及时更换门锁和门锁密码。

　　9)24小时监控探头

　　广场重要场所均设有监控摄像头，及时掌控情况，并做出及时处理。

　　9)消防和安全疏散演习

　　为增强业/租户在突发火灾事故面前的自我保护能力，管理公司适时会举行消防和安全疏散演习。

　　11)安全消防检查

　　为保障大厦内的消防安全，管理公司会定期安排人员进行公共区域及各单元室内的消防安全检查，请各业/租户给予积极的支持和配合，并做好日常所需的室内灭火防范工作，落实好防火责任人，加强员工消防知识培训，积极清查火灾隐患，做到防患于未然。

　　12)安全提示

　　管理公司对有潜在危险的区域会设置安全提示警告和导向牌，各消防紧急通道内设置有单向门锁或红外线报警装置，请各业/租户予以留意。

　　13)办公楼及商场外窗管理

　　由于本广场为超高层建筑，为了保证大厦安全，非特殊情况严禁开启幕墙玻璃。

　　c)电梯服务

　　管理公司按实际情况分区域及时段开启广场电梯，详见《Z*广场公共区域设施开放时间一览表》，所有客梯严禁运载货物。

　　1)24小时客梯服务

　　广场提供24小时客梯服务。

　　温馨提示：业/租户需在非办公时间特殊使用客梯，请提前向管理公司申请，办公时间内一般不受理客用专梯的使用申请。

　　2)货梯使用规定

　　▲办公楼货梯在办公时间(星期一至五，8：00-18：00)内不允许用作专梯使用。

　　▲业/租户在使用货梯过程中，须做好保护措施。

　　▲业/租户搬运物品时，应服从管理人员管理，不得运送危险物品、超长或超载物。

　　温馨提示：请爱护电梯内的设备，如有使用不当，造成损坏，应负赔偿责任。

　　3)专用货梯申请

　　各业/租户运送大量货物，请提前一个工作日向管理公司申请，也可到负一层保安部临时申请，管理公司根据情况具体安排时间。

　　4)电梯安全指示

　　如电梯维修或出现故障，管理公司会在电梯口放置安全警示围栏。业/租户应选择使用其它电梯。

　　F、空调服务

　　1)广场各区域空调开放时间

　　▲办公楼：星期一至星期五8：30-18：00，星期六8：30-12：00(节假日除外)

　　▲商 场：每日9：00-22：00

　　▲公寓楼大堂：每日7：30-23：00

　　2)办公楼加时空调申请

　　业/租户在非办公时间申请使用空调，需提前24小时向管理公司递交申请，同意支付实际使用的加时空调费，经管理公司审批后，方可开启空调。

　　温馨提示：加时空调费须与次月的管理费一并交纳，收费标准详见《办公楼加时空调申请表》。

　　4)室内空调温度及温控器使用

　　为了响应政府节能号召，在用电高峰期间请将空调温度设于25摄氏度或以上。

　　温馨提示：办公楼空调制暖操作说明：开启制暖档前，先将风速档调至高速(HIGH)或中速(MED)档位;然后将开关拨至“HEAT”档;再将温度控制旋钮设置于20℃-21℃档位。关闭前，先将开关拨“COOL”档约1-2分钟，然后拨至“OFF”档。

　　5)空调冷凝水防范和室内空调设备检修

　　如果发现空调冷凝水滴漏，请及时通知管理公司，管理公司将派专人来进行处理。

　　温馨提示：为了确保室内空调设备运转正常，敬请业/租户定期进行室内设备检修和保养。

篇3：ZX商业广场物业管理服务指南:入住服务

　　Z*商业广场物业管理服务指南:入住服务

　　入住服务

　　A、楼宇交接

　　为更好地为各业/租户提供优质服务，所有业/租户入住单元前均应前往管理公司，办理收楼入住手续。

　　1)业/租户收楼入住

　　▲办公楼、商场各业/租户请携带相关租约与收楼证明文件到管理公司物业部(办公楼B1观光梯前厅)办理，公寓楼业/租户则须到公寓楼管理部(位于公寓楼一座701室)办理入住手续。非业主本人或公司法人代表，请出具业主委托书或公司授权委托书，方可办理手续。

　　▲缴交收楼费用和维修基金，签定《Z*广场业主公约》和填写相关收楼表格及联络资料。

　　▲验收物业，签收单元钥匙。

　　▲业/租户签收《业户手册》及相关管理制度。

　　▲业/租户填写相关入住表格，并提交物品放行公章样板及《公司营业执照副本》。

　　▲缴纳有关费用。

　　▲验收物业，并确认电表、水表、煤气表原始读数。

　　温馨提示：收楼所需时间视单元验收状况而定，一般需时两小时内。如有遗留工程，请托管门匙至管理公司，以便工程维修完成遗留工程后，再次对单元作出检验，直至合格。租户迁入时，需同业主商定好室内设施保养与维修的责任，否则该费用将由使用者承担。

　　2)业/租户进场流程

　　3)业/租户退场流程

　　4)物业维修基金缴纳

　　按照建设部颁发的相关法规，业主应按售房款的2‰缴交物业维修基金，存入管理公司开立的专用账户内，按规定办法支取、使用。

　　温馨提示：逾期仍不交付的，可按每日加收欠交金额1‰的滞纳金。

　　B、装修指南

　　1)装修申报流程图

　　2)装修申报说明

　　业/租户须认真阅读相关装修管理规章，并遵守相关法规，把工程承包给具有承建资质的施工单位。施工单位须严格遵守消防法规，先申报后建设，并购买足额保险。施工时必须持证上岗，不得违反管理公司制定的相关规章，否则按相关规定进行处罚。如果业/租户有需要，可咨询客户服务中心与工程部，客户服务中心热线：****0789-555，****0501，工程部电话：****0229。

　　温馨提示：管理公司将对承建商跟踪考核，并根据施工质量和业/租户意见优选承建商。

　　3)二次装修管理

　　二次装修管理即交房后的装修。为了城市公共安全，为了保障业/租户的切身利益，管理公司制订严格的二次装修管理规定，所有业/租户、装修承运商及相关人员都必须严格遵守。为了方便业/租户的使用，特摘录了装修规定中的部分内容(如下)，详细的装修规定请参阅《装修规定及日常表格》。

　　(1)申请装修的业/租户及装修公司须遵守中华人民共和国建设部颁布的《建筑装饰装修管理规定》及《住宅室内装饰装修管理办法》。

　　(2)装修公司应具有广东省或广州市二级或二级以上的施工资质，外地、外省的施工单位须到广东省或广州市建委申请注册备案;设计单位须提供相应的设计资格(公寓小型装修除外)。

　　(3)办理消防审批手续时由建设单位到广州市消防局索取《建筑设计防火审核申报表》，填写好表格后到工程部和保安部加注意并加盖管理公司印章，然后到消防局办理有关报建手续。

　　(4)足额保险的购买标准，详情请参阅《装修规定及日常表格》。

　　(5)管理公司收到广州市消防局对该项目的《建筑设计防火审核意见书》后，将在三个工作日内批复业/租户进场施工。

　　(6)装修单元的主电源的安装、消防系统的施工单位均请在管理公司推荐的多家承建商中择优选择。

　　(7)施工期间，管理公司将对施工现场进行监控，如发现施工单位违反有关规定，将给予警告或处罚，并视其违规情节轻重作出停工或取消施工资格的处罚。

　　(8)业/租户提前48小时向管理公司工程部申请完工检视，工程部将根据要求配合业/租户进行。

　　(9)装修竣工后，请业/租户先向工程部和保安部申报并获批准合格后，再自行到广州市消防或由委托的消防工程公司办理装修消防验收申请。

　　(10)装修单元通过管理公司完工检视及广州市消防局出具《建筑工程竣工消防验收意见书》确认验收合格10天后，请相关单位凭装修按金发票的复印件及管理公司与消防局的验收文件到管理公司物业部办理装修按金退款申请手续。

　　温馨提示：根据建设部的有关规定，装修装饰工程的最低保修期限为二年，有防水要求的厨房、卫生间和外墙面的防渗漏为五年。具体规定请查阅《装修规定及日常表格》。

　　4)防火材料要求及规定

　　防火材料必须达到相关标准，禁止使用不合格或者假冒伪劣的消防产品和防火材料。推荐使用以下优质产品。

　　二次装修电器及主要装修材料表

　　项目 内容 牌子/生产商

　　1 双塑难燃电线ZR-BVV 广州庆丰电缆厂

　　2 带保险溶丝开关 Federal Electric

　　3 微型断路器(MCB) Hager/梅兰(日兰)

　　4 漏电开关(RCD) Hager/梅兰(日兰)

　　5 封闭式断路器(MCCB) Federal Electric

　　6 线管(金属电线管) 中山钢管厂

　　7 胶器 奇胜/松本

　　8 油漆(环保型) 星冠漆/健邦漆/来威漆/中华漆厂

　　注：二次装修推荐承建商名单、联系电话，请致电管理公司查询。

　　5)装修商管理

　　为了加强二次装修工程的消防安全管理，保障大厦与业/租户的共同利益，确保大厦的防火安全和治安安全，根据公安部《高层建筑消防管理规则》、《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》和省公安消防部门的有关规定及《中华人民共和国治安管理处罚条例》，特制定《大厦物业二次装修管理处罚条例》，对本广场内施工的装修商进行严格的管理，请各装修公司及业/租户务必严格遵守。本管理处罚条例适用于在大厦内进行二次装修的施工单位人员。具体规定请查阅《装修规定及日常表格》。

篇4：sy物业业主手册:服务指南

　　sy物业业主手册:服务指南

　　小区物业管理服务指南

　　一、管理人

　　本公司已被委聘为本小区之管理人，管理公司下设本小区服务中心，具体执行对本物业和管理职能，享有并承担《公共契约》中规定物业管理工作的各项权利、义务及责任。各业主依法享有使用本小区内各种公共设施的权利。

　　二、管理人员纪律

　　为了保障服务水平及管理效能，管理公司聘请专业管理人员负责小区日常管理维修事务。恳请各业主合作，严格避免使管理人员作私人服务。

　　三、联络途径

　　为了提高管理服务效能，避免不必要误会及拖延，除紧急事件外，业主若不能明白或有任何意见或投诉，请直接赐电告知管理公司。

　　四、署名投诉及意见

　　欢迎各住户提供任何有关本小区物业管理的意见。如有请以书面形式通知物业管理公司，并恳请留下姓名及电话号码、地址，以便联络及回复。若投拆个别管理或服务人员，请尽可能录取其编号、姓名，以便调查及处理。

　　业主对其购买的楼宇拥有占有/使用/收益/处理等权利(如房产权、买卖、赠与交换、遗赠及继承)，但土地所有权仍归国家。对楼宇验收时，请查看室内设施、装修等是否完好无损。如有缺陷请书面告知管理公司，管理公司将代表业主督促承建商予以修复。

　　五、特约服务指南

　　1、物业公司提供的无偿服务

　　类别 编号 服务内容 收费标准

　　家政服务 1 提供装修、装饰公司电话 免费

　　2 提供家教、保姆联系电话 免费

　　3 提供酒店、饭店联系电话 免费

　　商务活动 1 代购文化用品;代订报刊、杂志 免费

　　2 代订酒店、客房 免费

　　3 代订机票、车船票 免费

　　4 代办旅游手续 免费

　　礼仪服务 1 代办喜事庆典 免费

　　2 代购、代租、代送礼品及鲜花 免费

　　2、物业公司提供的有偿服务(一)

　　序号 内 容 单位 收费标准

　　1 房地租赁中介 套 双方各交纳第一个月房租的50% 双方交纳成交额的1.5%

　　2 申请宽带 户 50元

　　3 申请安装电话 部 50元

　　4 更换普通水龙头、灯泡、日光灯管、启辉器 个 免费

　　5 安装普通灯具 个 15元

　　6 安装开关、插座(含电源、电视、电话) 个 20元

　　7 更换日光灯镇流器 个 10元

　　8 更换空气开关 个 10元

　　9 维修墙内线路故障(含电话、电视) 按实际工程量收费

　　10 安装排气扇(含割孔) 台 30元

　　11 安装抽油烟机 台 40元

　　12 安装热水器 台 40元

　　13 维修洁具漏水 次/个 5元

　　14 更换马桶水箱配件 套 20元

　　15 更换角阀、软管 个 5元

　　16 更换闸、水表 个 30元

　　17 维修水管接头漏水 次 5-20元

　　18 疏通下水管道 次 10-50元

　　19 更换铝合金、木门球锁 个 5元

　　20 更换铁门锁 个 25元

　　21 维修铝合金门窗锁 次 10元

　　22 更换、维修铝合金、门窗滑轮、角链 付 10元

　　23 挂画、挂镜框 幅 5-10元

　　24 安装镜片 片 10-20元

　　25 打玻璃胶 瓶 5元

　　26 油漆围墙栏杆(含材料、普通磁漆) m2 8元(特殊要求除外)

　　27 其它安装维修费(技工) 天 60元

　　28 其它安装维修费(一般工) 天 50元

　　29 庭院有偿养护代管 月/m2 0.7元

　　30 庭院有偿养护代管(三年一次性付款) 月/m2 0.5元

　　31 草坪修剪 月/m2 0.7元

　　32 庭院病虫害防治(绿化面积) 次/m2 0.2元

　　33 清洁、钟点有偿服务 天/8小时 30元

　　34 玻璃清洁(玻璃面积) m2 3.5元

　　35 花草乔灌木修剪 次 30元

　　说明：1、以上收费标准中，只包括人工费、机械使用费，不包括材料等费用。

　　2、未包括在以上内容的维修项目收费，根据实际工作量确定。

　　物业公司提供的有偿服务(二)

　　序号 服务项目 服务要求 收费标准 备注

　　1 室内日常

　　卫生清洁 临时委托清洁 12元/小时 不含保洁材料及机具费用

　　半年以上委托清洁 10元/小时

　　2 室内装修后清洁 整套地面清洗(不含庭院及外墙) 10元/ m2 已含保洁材料及机具费用

　　3 衣服 手工清洗 15元/小时

　　4 混合型地毯 机洗(含清洁剂) 面议

　　大厅地毯垫

　　5 玻璃清洗

　　(高6米以内) 外面清洗 3元/ m2

　　里面清洗 2元/ m2

　　6 石材地面打蜡 一遍 3元/ m2

　　二遍 5元/ m2

　　7 木地板打蜡 一遍 4元/ m2

　　二遍 6元/ m2

　　8 普通吊灯 清洗一次 50元/ 盏

　　9 水晶吊灯 面议

　　10 庭院地面 普通机洗 6元/ m2

　　11 庭院水池清洗 1～3 m2 60元/个

　　4～6 m2 80元/个

　　7～8 m2 120元/个

　　8m2以上 面议

　　12 窗帘清洗 手工清洗 按窗户面积5元/ m2

　　拆挂一次(超过3米高度) 100元/幅

　　13 庭院绿化代管 200 m2以下 2元/ m2 按业主实际庭院绿化面积计算

　　200～400 m2 1.8元/ m2

　　400m2以上 1.6元/m2

　　14 草坪修剪 按草坪实际面积计算 每次1.4元/ m2

　　15 病虫害防治 零星植物及6米以上乔木病虫害防治另议 每次0.5元/ m2 按绿地实际面积计算

　　16 绿地施肥 零星植物施肥另议 每次0.5元/ m2 按绿地实际面积计算

篇5：SY物业停车场管理办法、交通安全管理制度

　　SY物业停车场管理办法、交通安全管理制度

　　1.0目的

　　规范车场车辆停放秩序，防止交通意外的发生，确保工作的正常进行。

　　2.0适用范围

　　适用于公司所有物业管理项目

　　3.0职责

　　秩序维护员负责停车场的指挥、引导工作

　　4.0方法与过程控制

　　4.1地下及平台车库

　　4.1.1本车场为泉州四季公园内部停车场，其它外来车辆未经授权不得进入车场。

　　4.1.2允许进入车辆有： 业主已办理停车卡及其它特殊来访车辆。

　　4.1.3本车场分为专用车位和机动车位，任何车辆未经允许不得随意占用专用车位。

　　4.1.4车辆行驶须按指示走向行驶，严禁逆行。

　　4.1.5车场内苦发生交通意外，具体处理程序参照《交通应急方案》。

　　4.1.6车场内车辆若发生故障，不带污染的小型维修可在车场内进行，维修后督促车主/司机清理周围卫生，其它维修禁止在车场内进行。

　　4.1.7车辆若发生漏油，防盗器误报等情况，车场安全员须立即联系车主/司机到场处理，并详细记录。

　　4.1.8如有车辆损坏交通设施，安全员应立即通知巡逻岗照相取证。

　　4.1.9所有进场车辆须听从安全员调度指挥。

　　4.1.10所有违章情况各安全岗位须予以详细记录，并予以劝阻。

　　4.1.11每日由车场巡逻岗对 及 车库常停车辆状况进行巡查并记录异常及变化状况，如挂花、破损等，对新增损伤及时上报机关事务局或与车主对接。

　　4.2室外及路面停车场

　　4.2.1所有外来办事车辆须根据现场安全岗位指引停放于室外或路面停车位。

　　4.2.2各车辆须按位停放，不按位停放或不按指示标识行驶。

　　4.2.3室外及路面车场内若发生交通意外，具体处理程序参照《交通应急方案》，必要时可通过监控中心联系交警处理(122报警)。

　　4.2.4车场内车辆若发生故障，不带污染的小型维修可在车场内进行，维修后督促车主/司机清理周围卫生，其它维修禁止在车场内进行。

　　4.2.5如有车辆损坏交通设施，安全员应立即联系上级到场处理。