sy物业业主手册:服务指南

　　sy物业业主手册:服务指南

　　小区物业管理服务指南

　　一、管理人

　　本公司已被委聘为本小区之管理人，管理公司下设本小区服务中心，具体执行对本物业和管理职能，享有并承担《公共契约》中规定物业管理工作的各项权利、义务及责任。各业主依法享有使用本小区内各种公共设施的权利。

　　二、管理人员纪律

　　为了保障服务水平及管理效能，管理公司聘请专业管理人员负责小区日常管理维修事务。恳请各业主合作，严格避免使管理人员作私人服务。

　　三、联络途径

　　为了提高管理服务效能，避免不必要误会及拖延，除紧急事件外，业主若不能明白或有任何意见或投诉，请直接赐电告知管理公司。

　　四、署名投诉及意见

　　欢迎各住户提供任何有关本小区物业管理的意见。如有请以书面形式通知物业管理公司，并恳请留下姓名及电话号码、地址，以便联络及回复。若投拆个别管理或服务人员，请尽可能录取其编号、姓名，以便调查及处理。

　　业主对其购买的楼宇拥有占有/使用/收益/处理等权利(如房产权、买卖、赠与交换、遗赠及继承)，但土地所有权仍归国家。对楼宇验收时，请查看室内设施、装修等是否完好无损。如有缺陷请书面告知管理公司，管理公司将代表业主督促承建商予以修复。

　　五、特约服务指南

　　1、物业公司提供的无偿服务

　　类别 编号 服务内容 收费标准

　　家政服务 1 提供装修、装饰公司电话 免费

　　2 提供家教、保姆联系电话 免费

　　3 提供酒店、饭店联系电话 免费

　　商务活动 1 代购文化用品;代订报刊、杂志 免费

　　2 代订酒店、客房 免费

　　3 代订机票、车船票 免费

　　4 代办旅游手续 免费

　　礼仪服务 1 代办喜事庆典 免费

　　2 代购、代租、代送礼品及鲜花 免费

　　2、物业公司提供的有偿服务(一)

　　序号 内 容 单位 收费标准

　　1 房地租赁中介 套 双方各交纳第一个月房租的50% 双方交纳成交额的1.5%

　　2 申请宽带 户 50元

　　3 申请安装电话 部 50元

　　4 更换普通水龙头、灯泡、日光灯管、启辉器 个 免费

　　5 安装普通灯具 个 15元

　　6 安装开关、插座(含电源、电视、电话) 个 20元

　　7 更换日光灯镇流器 个 10元

　　8 更换空气开关 个 10元

　　9 维修墙内线路故障(含电话、电视) 按实际工程量收费

　　10 安装排气扇(含割孔) 台 30元

　　11 安装抽油烟机 台 40元

　　12 安装热水器 台 40元

　　13 维修洁具漏水 次/个 5元

　　14 更换马桶水箱配件 套 20元

　　15 更换角阀、软管 个 5元

　　16 更换闸、水表 个 30元

　　17 维修水管接头漏水 次 5-20元

　　18 疏通下水管道 次 10-50元

　　19 更换铝合金、木门球锁 个 5元

　　20 更换铁门锁 个 25元

　　21 维修铝合金门窗锁 次 10元

　　22 更换、维修铝合金、门窗滑轮、角链 付 10元

　　23 挂画、挂镜框 幅 5-10元

　　24 安装镜片 片 10-20元

　　25 打玻璃胶 瓶 5元

　　26 油漆围墙栏杆(含材料、普通磁漆) m2 8元(特殊要求除外)

　　27 其它安装维修费(技工) 天 60元

　　28 其它安装维修费(一般工) 天 50元

　　29 庭院有偿养护代管 月/m2 0.7元

　　30 庭院有偿养护代管(三年一次性付款) 月/m2 0.5元

　　31 草坪修剪 月/m2 0.7元

　　32 庭院病虫害防治(绿化面积) 次/m2 0.2元

　　33 清洁、钟点有偿服务 天/8小时 30元

　　34 玻璃清洁(玻璃面积) m2 3.5元

　　35 花草乔灌木修剪 次 30元

　　说明：1、以上收费标准中，只包括人工费、机械使用费，不包括材料等费用。

　　2、未包括在以上内容的维修项目收费，根据实际工作量确定。

　　物业公司提供的有偿服务(二)

　　序号 服务项目 服务要求 收费标准 备注

　　1 室内日常

　　卫生清洁 临时委托清洁 12元/小时 不含保洁材料及机具费用

　　半年以上委托清洁 10元/小时

　　2 室内装修后清洁 整套地面清洗(不含庭院及外墙) 10元/ m2 已含保洁材料及机具费用

　　3 衣服 手工清洗 15元/小时

　　4 混合型地毯 机洗(含清洁剂) 面议

　　大厅地毯垫

　　5 玻璃清洗

　　(高6米以内) 外面清洗 3元/ m2

　　里面清洗 2元/ m2

　　6 石材地面打蜡 一遍 3元/ m2

　　二遍 5元/ m2

　　7 木地板打蜡 一遍 4元/ m2

　　二遍 6元/ m2

　　8 普通吊灯 清洗一次 50元/ 盏

　　9 水晶吊灯 面议

　　10 庭院地面 普通机洗 6元/ m2

　　11 庭院水池清洗 1～3 m2 60元/个

　　4～6 m2 80元/个

　　7～8 m2 120元/个

　　8m2以上 面议

　　12 窗帘清洗 手工清洗 按窗户面积5元/ m2

　　拆挂一次(超过3米高度) 100元/幅

　　13 庭院绿化代管 200 m2以下 2元/ m2 按业主实际庭院绿化面积计算

　　200～400 m2 1.8元/ m2

　　400m2以上 1.6元/m2

　　14 草坪修剪 按草坪实际面积计算 每次1.4元/ m2

　　15 病虫害防治 零星植物及6米以上乔木病虫害防治另议 每次0.5元/ m2 按绿地实际面积计算

　　16 绿地施肥 零星植物施肥另议 每次0.5元/ m2 按绿地实际面积计算

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篇2：sy物业业主手册:突发事件应急指引

　　sy物业业主手册:突发事件应急指引

　　突发事件应急指引

　　一、盗窃的应急指引

　　1. 当发现盗窃案件时，当事住户要保持镇静，首先要保护自身和他人的人身安全，同时寻找机会通过通讯设备或其他手段呼叫求援，再设法制服罪犯。

　　2. 在保安员或公安人员赶到事发现场时，当事住户应及时指出案犯逃匿方向，以便有关人员追捕和处理。

　　3. 当事住户及邻近住户要注意观察，看清案犯人数、衣着、外貌、身体特征以及交通工具的牌号、特征等，并及时报告物业管理公司或公安机关。

　　4. 案发现场的当事住户在案犯离开现场后，要注意保护现场，不要擅自移动任何东西，不要让外人进入现场，特别要注意保护案犯留下的指纹、脚印、工具及其他物品。

　　5. 案发现场如有住户受伤，其他人员应首先设法送其到医院救治或现场抢救。

　　二、火警应急指引

　　1. 火警初期，当事住户应尽力扑救，同时想办法通知物业管理处和打“119”报火警。在确定火灾扩大时，尽可能关闭所有门窗以及电和燃气开关，立即从消防楼梯逃生。

　　2. 一旦火灾蔓延，住户应本着“先人员、后财产”的原则，先安排人员逃生，最后离开的人员还要检查一下是否还有人在火场。逃生住户千万不要进入电梯或等待电梯逃生，而要立即走消防楼梯离开。

　　3. 在逃生疏散过程中，住户尽可能带一条湿毛巾以防烟熏。同时在消防梯中应听从疏散人员的指挥有序地逃离。为避免拥挤、践踏，应让老人、妇孺先走。

　　三、防台风的应急指引

　　1. 台风来临之前，住户应留意电台、电视播发的有关风暴进展消息，提前关闭门窗，及时采取其他防风措施，以防意外。

　　2. 各住户阳台的盆栽要提前转移到低处或隐蔽角落，以免坠落伤人或损坏公共财产。

　　3. 台风到来，住户尽可能不要出门，如确要外出，不可靠近阳台、大树和玻璃墙下。

　　4. 一旦因台风造成门窗损坏或人员受伤，住户应立即与物业管理处或急救中心联系，以求及时得到解决。

　　四、防煤气泄漏

　　当煤气泄漏时，请勿使用室内各种电子电气设施设备，禁止开、关、拨、插等与电有关的设施，煤气胶管燃烧时，不要惊慌，应关闭总阀，打开门窗，迅速离开现场并通知管理处。

　　五、防水浸

　　住户外出时或停水时期应仔细查看阀门有无关闭，以防发生水浸，给您带来不必要的损失。如发生水浸时，应切断电气电源，并及时通知管理处。水浸之后及时抽出积水，以防更大的损害。

篇3：sy物业业主手册:IC智能卡

　　sy物业业主手册:IC智能卡

　　IC智能卡管理公约

　　本小区作为体现21世纪居住精神的高尚住宅区，在管理上使用IC智能卡的管理制度，即居住于本小区的业主一律可凭IC智能卡自由进出小区、停车场和住户楼宇，既方便了业主的居家生活，又强化了小区的治安管理，是一项行之有效、方便快捷的物业管理措施。为完善对业主IC智能卡的管理，特别请业主注意以下事项：

　　一、妥善保管IC智能卡，不要随意将卡借他人或告诉他人的IC智能卡密码，以防不测。

　　二、如在使用中不慎将IC卡丢失，请于第一时间到物业服务中心报失、销卡。物业服务中心将在重新输入住户资料后为您办理新卡。

　　三、请注意保存IC智能卡，在保管过程中不宜折叠、乱擦、熏烤，需防潮且要防高温。

篇4：sy物业业主手册:营业场所管理公约

　　sy物业业主手册:营业场所管理公约

　　营业场所管理公约

　　为了保障住户的生命财产安全，创造良好的经营环境，特制定本公约。

　　一、各营业单位必须严格按照租用或购买范围经营，不要占用公共场地、走道。

　　二、各营业单位必须按照规定设置招牌,不要在公共场所乱张贴广告、标语，乱竖指路牌、广告牌。

　　三、各营业单位应保持店容及环境清洁，按规定要求设置垃圾并及时清倒，不要将垃圾、杂物堆放在公共场所。

　　四、各营业单位应保持小区安静，不得大声喧哗及大音量使用广播器材。

　　五、所有营业单位应文明经商、合法经营，不要出售伪劣、变质、有害健康的商品、食物，不得强买强卖，欺行霸市。

　　六、任何单位应自觉遵守消防规定，必须按每30平方米(建筑面积)配置灭火器1只。

　　七、各营业单位内部保安工作应遵循小区的有关管理规定，并主动与物业服务中心处协调配合，共同做好保安工作。

　　八、凡在小区营业场所装修，应严格按照本小区《装修管理公约》执行，不准随意改动房屋结构，改动水电设施、消防器具及其他公共设备，违者除责令停止或恢复原貌外，并视情节轻重，扣除违约金。

　　九、各营业单位内部清洁应符合本小区《卫生清洁标准》，对多次违反小区卫生管理规定，达不到清洁标准的，视情节轻重，给予处理。

篇5：sy物业业主手册:机动车停放管理公约

　　sy物业业主手册:机动车停放管理公约

　　机动车停放管理公约

　　为了充分利用和管理好本小区机动车，有效地为住户服务，维护车主的利益，特制定本公约。

　　一、本小区停车场为地下停车场，外来车辆入内超过10分种按时收费。

　　二、本停车场采取租用车位、固定车位与临时停车位三种方式，实行全封闭式统一管理，请各位住户先在物业服务处办理好领取IC卡手续后方可使用停车场。

　　三、车辆进出停车场时，秩序维护员认卡对车，IC卡与车辆牌号不符者，禁止车辆出入，所在以请车主认真保管好IC卡，并随身携带，如IC卡一旦丢失或损坏，车主应及时书面报请物业管理处进行处理，否则，由此而产生的任何后果将由车主自负。

　　四、停入车场的车辆内不要遗留贵重物品、重要文件等，离车时要锁好门窗，否则一切后果自负。

　　五、进出本停车场的所有车辆不允许有任何原因的冲栏行为。对于冲栏行为，管理人员将按破坏和盗车嫌疑坚决予以扣车进行调查、索赔、处理或送公安机关处理。

　　六、进入小区时车辆应保持谨慎，避免碰撞车场设施和其他车辆，否则应主动向值班人员报告并进行妥善处理。对于隐瞒不报、擅自离场，经发现、举报或其他方法查出者，除责令其负责赔偿外，还将视情节进行处理。

　　七、进入小区的车辆不要鸣喇叭，应按规定车位停放，并接受管理人员引导，不要越位，更不要停放在通道位置。对不按规定停放车辆、经劝阻无效者，将按有关规定处理。

　　八、装载易燃、易爆、剧毒或有污染物品的车辆不得进入本小区内停放。

　　九、不要在车位上存放杂物，车位承租者应保持车辆清洁、无油污。

　　十、车辆不得在停车场内维修、加油、清洗。

　　十一、 爱护停车场设施、设备，损坏照价赔偿。

　　十二、 根据物业管理条例有关规定，本停车场只提供车位使用，不承担车辆保管和保险责任，如车主有特殊保管或保险需求，可另行协商拟定收费标准，签署协议。

　　十三、 购买私家车位的住户应按时交纳车位清洁费。