某物业项目钥匙托管标准作业规程

　　某物业项目钥匙托管标准作业规程

　　文件编号：SY-WI-KH-15

　　1.目的

　　1.1规范钥匙委托管理工作，确保妥善保管好托管的钥匙。

　　2.适用范围

　　2.1适用于特定情况下业主委托保管的钥匙及未入住单位钥匙的管理。

　　3.职责

　　3.1客户中心主管负责组织、安排钥匙的管理工作。

　　3.2客户中心客户专员负责依照本规程实施托管钥匙的日常管理工作。

　　4.程序要点

　　4.1管理处可以进行钥匙保管的范围

　　4.1.1发展商交楼后，业主未入住时由发展商托钥匙。

　　4.1.2特定情况下业主托管的钥匙。特定情况是指：业主确有实际的生活、工作困难确需托管钥匙，又不至于给管理处工作带来额外事端的情况。

　　4.2发展商托管的钥匙

　　4.2.1物业接管验收工作结束后，管理处可以根据发展商的托管要求接管未入住单位的钥匙。

　　4.2.2接管过来的钥匙由客户中心客户专员清楚标明钥匙单位编码并整齐有序的放置在钥匙柜中。

　　4.2.3钥匙的发放工作详见《入住管理标准作业规程》。

　　4.3业主在特定情况下托管的钥匙

　　4.3.1业主委托保管钥匙时，客户专员应按《钥匙托管书》(一式两联)要求填写日期、单位编号、业主姓名、钥匙数量、托存原因及领取钥匙的要求等项目。

　　4.3.2客户专员应特别向业主说明本管理处不承担为业主保客家庭财产的责任，业主同意后，请业主在《钥匙托管书》的“业主签名”栏签名确认。

　　4.3.3客户专员将《钥匙托管书》第二联交业主保管。

　　4.3.4客户专员将《钥匙托管书》上的有关内容登记在《业户托管钥匙登记表》内，并在托管的钥匙上贴上标有业主姓名的标识，然后将钥匙整齐有序的放置在钥匙柜中保存。

　　4.4托管钥匙的管理

　　4.4.1管理处有维修或空置房管理需要使用托管的钥匙时，由客户中心客户专员在借用人办理钥匙借用手续后，将钥匙交给借用人。钥匙借用手续的办理程序为：借用人在《钥匙领(借)用登记表》中如实填写借用日期、钥匙编号、数量、预借期、借钥匙原因、借用人联系电话等内容，然后签名确认。

　　4.4.2未交付业主的钥匙，在业主或业主委托人需要借用钥匙时，由客户专员陪同开关门，关注业主在房内的活动，钥匙不得交业主本人。

　　4.4.3办理钥匙退还手续时，客户专员需安排责任区楼管员或专人核实房内情况无异常后，才能办理退还手续，由客户专员核对钥匙数量后，在《钥匙领(借)用登记表》中标注钥匙退还日期，并在“接收人”一栏签名确认。

　　4.4.4客户中心主管应安排客户专员根据各类登记表的记录检查钥匙的借还情况，发现借期超过三天仍未归还钥匙者，应致电借钥匙部门或个人催还。

　　4.4.5当接到丢失或损坏钥匙报告时，客户专员应按《钥匙异常情况处理表》要求记录事件经过并报告客户中心主管，客户中心主管与房地产开发商业主联系，征得同意后，采取补配钥匙或换锁措施确保遗失钥匙单位的安全，客户专员将处理结果记录在《钥匙异常情况处理表》中。

　　4.4.6业主或业主指定的领钥匙人前来领取钥匙时，客户专员凭《业主证》/领钥匙人的身份证移交钥匙给领钥匙人。同时应在《业主托管钥匙登记表》中标注移交日期，请业主/领钥匙人签名确认。在无任何证件证明索匙者为钥匙所属单位的业主/业主指定的领钥匙人时，客户专员不得将钥匙转交。

　　4.5所有与钥匙管理有关的记录应由部门归档保存两年。

　　4.6本规程执行情况作为管理处/客户中心相关人员绩效考评的依据之一。

　　5.相关文件

　　《入住管理标准作业规程》

　　6.质量记录

　　《钥匙托管书》

　　《业户托管钥匙登记表》

　　《钥匙领(借)用登记表》

　　《钥匙异常情况处理表》

采编：www.pmceo.cOm

篇2：钥匙托管标准作业规程(A版)

　　钥匙托管标准作业规程(A版)

　　文件编号：**-WI-KH-15

　　1. 目的

　　1.1规范钥匙委托管理工作，确保妥善保管好托管的钥匙。

　　2.适用范围

　　2.1适用于特定情况下业主委托保管的钥匙及未入住单位钥匙的管理。

　　3.职责

　　3.1客户中心主管负责组织、安排钥匙的管理工作。

　　3.2客户中心客户专员负责依照本规程实施托管钥匙的日常管理工作。

　　4.程序要点

　　4.1管理处可以进行钥匙保管的范围

　　4.1.1发展商交楼后，业主未入住时由发展商托钥匙。

　　4.1.2特定情况下业主托管的钥匙。特定情况是指：业主确有实际的生活、工作困难确需托管钥匙，又不至于给管理处工作带来额外事端的情况。

　　4.2发展商托管的钥匙

　　4.2.1物业接管验收工作结束后，管理处可以根据发展商的托管要求接管未入住单位的钥匙。

　　4.2.2接管过来的钥匙由客户中心客户专员清楚标明钥匙单位编码并整齐有序的放置在钥匙柜中。

　　4.2.3钥匙的发放工作详见《入住管理标准作业规程》。

　　4.3业主在特定情况下托管的钥匙

　　4.3.1业主委托保管钥匙时，客户专员应按《钥匙托管书》(一式两联)要求填写日期、单位编号、业主姓名、钥匙数量、托存原因及领取钥匙的要求等项目。

　　4.3.2客户专员应特别向业主说明本管理处不承担为业主保客家庭财产的责任，业主同意后，请业主在《钥匙托管书》的“业主签名”栏签名确认。

　　4.3.3客户专员将《钥匙托管书》第二联交业主保管。

　　4.3.4客户专员将《钥匙托管书》上的有关内容登记在《业户托管钥匙登记表》内，并在托管的钥匙上贴上标有业主姓名的标识，然后将钥匙整齐有序的放置在钥匙柜中保存。

　　4.4托管钥匙的管理

　　4.4.1管理处有维修或空置房管理需要使用托管的钥匙时，由客户中心客户专员在借用人办理钥匙借用手续后，将钥匙交给借用人。钥匙借用手续的办理程序为：借用人在《钥匙领(借)用登记表》中如实填写借用日期、钥匙编号、数量、预借期、借钥匙原因、借用人联系电话等内容，然后签名确认。

　　4.4.2未交付业主的钥匙，在业主或业主委托人需要借用钥匙时，由客户专员陪同开关门，关注业主在房内的活动，钥匙不得交业主本人。

　　4.4.3办理钥匙退还手续时，客户专员需安排责任区楼管员或专人核实房内情况无异常后，才能办理退还手续，由客户专员核对钥匙数量后，在《钥匙领(借)用登记表》中标注钥匙退还日期，并在“接收人”一栏签名确认。

　　4.4.4客户中心主管应安排客户专员根据各类登记表的记录检查钥匙的借还情况，发现借期超过三天仍未归还钥匙者，应致电借钥匙部门或个人催还。

　　4.4.5当接到丢失或损坏钥匙报告时，客户专员应按《钥匙异常情况处理表》要求记录事件经过并报告客户中心主管，客户中心主管与房地产开发商业主联系，征得同意后，采取补配钥匙或换锁措施确保遗失钥匙单位的安全，客户专员将处理结果记录在《钥匙异常情况处理表》中。

　　4.4.6业主或业主指定的领钥匙人前来领取钥匙时，客户专员凭《业主证》/领钥匙人的身份证移交钥匙给领钥匙人。同时应在《业主托管钥匙登记表》中标注移交日期，请业主/领钥匙人签名确认。在无任何证件证明索匙者为钥匙所属单位的业主/业主指定的领钥匙人时，客户专员不得将钥匙转交。

　　4.5所有与钥匙管理有关的记录应由部门归档保存两年。

　　4.6本规程执行情况作为管理处/客户中心相关人员绩效考评的依据之一。

　　5.相关文件

　　《入住管理标准作业规程》

　　6.质量记录

　　《钥匙托管书》

　　《业户托管钥匙登记表》

　　《钥匙领(借)用登记表》

　　《钥匙异常情况处理表》

篇3：托管钥匙承诺书

　　托管钥匙承诺书

　　本人是z小区_________号楼_______________________房业主，因物业修葺整改的原因，现将本单元钥匙___________条委托z市z物业服务有限公司代管。

　　本人承诺：托管期内，本人将自行处置好室内的物品，如本单元有任何物品遗失或损坏，概与z市z物业服务有限公司无关，且z市z物业服务有限公司无须负任何责任。待物业修葺整改完毕后，本人凭托管钥匙回执取回代管钥匙。

　　业主签名：______________________________物业公司经手人：

　　日____期：______________________________日__________期：

　　本人/本公司____________________________，已取回上述托管钥匙共________条。

　　业主签收：__________________________物业业公司经手人：

　　日____期：__________________________日____________期：

　　托管钥匙回执

　　（凭本回执领回托管钥匙）

　　托管日期201___年____月____日z_______号楼____________房

　　钥匙名称物业公司经办人：

　　数量（大写）______条______条______条

篇4：物业中心钥匙委托管理标准作业规程

　　物业中心钥匙委托管理标准作业规程

　　一、目的

　　规范钥匙管理工作，确保妥善保管好手管的钥匙。

　　二、适用范围

　　适用于物业服务中心来入住单位钥匙的管理。

　　三、职责

　　1、服务中心副主管负责组织、安排钥匙的管理工作。

　　2、服务中心管理员负责依照本规程实施钥匙的日常管理工作。

　　四、程序要点

　　1、管理处可以进行钥匙保管的范围

　　（1）发展商交楼后，业主未入住时由发展商托管的钥匙。

　　（2）特定情况下业主托管的钥匙。特定情况是指：业主确有实际的生活、工作困难确需托管钥匙，又不至于给管理处工作带来额外端的情况。

　　2、发展商托管的钥匙

　　（1）物业接管验收工作结束后，管理处可以根据发展商的托管要求接管未入住单位的钥匙。

　　（2）接管过来的钥匙由服务中心管理员清楚标明钥匙单位编码并整齐有序的放置在钥匙柜中。

　　（3）钥匙的发放工作详见《入住管理标准作业规程》。

　　3、业主在特定情况下托管的钥匙

　　（1）业主委托保管钥匙时，管理员应按《业主托管钥匙委托书》（一式两联）要求填写日期、单位编号、业主姓名、钥匙数量、托存原因及领取钥匙的要求等项目。

　　（2）管理员应特别向业主说明本管理处不承担为业主保管家庭财产的责任，业主同意后，请业主在《业主托管钥匙委托书》的"业主签名"栏签名确认。

　　（3）管理员将《业主托管钥匙委托书》第二联交业主保管。

　　（4）管理员将《业主托管钥匙委托书》上的有关内容登记在《业主托管钥匙登记表》内，并在托管的钥匙上贴上标有业主姓名的标识，然后将钥匙整齐有序的放置在钥匙柜中保存。

　　４、托管钥匙的管理

　　（１）管理处有维修或空置房管理需要使用托管的钥匙时，由服务中心管理员在借用人办理钥匙借用手续后，将钥匙交给借用人。钥匙借用手续的输程序为：借用人在《借用钥匙登记表》中如实填写借用日期、钥匙编号、数量、预借期、借钥匙原因、借用人联系电话等内容，然后签名确认。

　　（２）办理钥匙退还手续时，管理员应在核对钥匙数量后，在《借用钥匙登记表》中标注钥匙退还日期，并在"接收人"一栏签名确认。

　　（３）服务中心主管应安排管理员根据各类登记表的记录检查钥匙的借还情况，发现借期超过三天不还钥匙者，应致电借钥匙部门或个人催还。

　　（４）当接到丢失或损坏钥匙报告时，管理员应按《钥匙管理备忘录》要求记录事件经过并报告服务中心主管；服务中心主管与房地产开发商／业主联系，征得同意后，采取补配钥匙或抵达锁措施确保遗失钥匙单位的安全，管理员将处理结果记录在《钥匙管理备忘录》中。

　　（５）业主或业主指定的领钥匙人前来领取钥匙时，管理员凭《业主证》／领钥匙人的身份证移交钥匙给领钥匙人。同时应在《业主托管钥匙登记表》中标注移交日期，请《业主／领钥匙人签名确认。在无任何证件证明索匙者为钥匙所属单位的业主／业主指定的领钥匙人时，管理员不得将钥匙转交。

　　５、所有与钥匙管理有关的记录应由部门归档保存两年。

　　６、本规程执行情况作为相关人员的绩效考评的依据之一。

　　五、记录

　　１、《业主托管钥匙委托书》

　　２、《业主托管钥匙登记表》

　　３、《借用钥匙登记表》

　　４、《钥匙管理备忘录》

　　六、相关支持文件

　　１、《物业接管验收标准作业规程》

　　２、《入住管理标准作业规程》

篇5：钥匙委托管理标准作业规程范例4

　　钥匙委托管理标准作业规程范例4

　　1.0目的

　　为了规范钥匙委托管理工作，确保妥善保管好托管的钥匙，特制定本规程。

　　2.0适用范围

　　本规程适用于**物业公司所管辖区内特定情况下业主委托保管的钥匙及空置房钥匙的管理。

　　3.0职责

　　3.1客服主管负责组织、安排钥匙的管理工作。

　　3.2档案资料员负责依照本规程实施托管钥匙的日常管理工作。

　　4.0程序要点

　　4.1物业管理中心钥匙保管的范围

　　4.1.1发展商交楼后，业主未入住时由发展商托管的钥匙。

　　4.1.2特定情况下业主托管的钥匙。特定情况是指：业主确有委托要求或实际的生活、工作困难确需托管钥匙，又不至于给物业管理中心工作带来额外事端的情况。

　　4.1.3未售出房屋。

　　4.2客服中心接管过来的钥匙由档案资料员清楚标明钥匙单位编码并整齐有序的放置在钥匙柜中。

　　4.3钥匙的发放工作详见《入住管理标准作业规程》。

　　4.4业主在特定情况下的钥匙管理

　　4.4.1业主委托保管钥匙时，管理员应按《业主留钥匙登记表》的要求填写相关项目。

　　4.4.2管理员应特别向业主说明本物业管理中心不承担为业主保管家庭财产的责任，业主同意后，请业主在《业主留钥匙登记表》的"业主签名"栏签名确认。

　　4.5托管钥匙的管理

　　4.5.1物业管理中心有维修或空置房管理需要使用托管的钥匙时，由物业管理中心管理员在借用人办理钥匙借用手续后，将钥匙交给借用人。钥匙借用手续的办理程序为：借用人在《钥匙借用登记表》中如实填写借用日期、数量、借钥匙原因、借用人联系电话等内容，然后签名确认。

　　4.5.2办理钥匙退还手续时，管理员应在核对钥匙数量后，在《钥匙借用登记表》中标注钥匙退还日期，并在"接收人"一栏签名确认。

　　4.5.3客服主管应安排管理员根据各类登记表的记录检查钥匙的借还情况，发现借期超过三天不还钥匙者，应致电借钥匙部门或个人催还。

　　4.5.4当接到丢失或损坏钥匙报告时，管理员应征求业主同意后，要求损坏或丢失方重新换锁，保证房屋安全。并将处理结果记录在《业主留钥匙登记表》上形成备忘录，入业主档案袋中。

　　4.6所有与钥匙管理有关的记录应由客服中心归档、保存。

　　5.0相关记录

　　《业主留钥匙登记表》

　　《钥匙借用登记表》

　　6.0相关支持文件

　　《入住管理标准作业规程》