P物业钥匙管理作业指导书

　　P物业钥匙管理作业指导书

　　1.目的：加强钥匙管理，消除安全隐患。

　　2.范围：适用于公司各部门。

　　3.职责：部门经理指定专人负责钥匙的接收、领用、保管和配制。

　　4.定义：钥匙主要包括空置房、设备房、消防通道门等公共场所的钥匙及办公室、办公桌、办公柜等备用钥匙。

　　5.方法和过程控制

　　5.1 由部门经理指定专人对钥匙进行收集、标识并分类保管，公司本部的钥匙由总裁办公室统一管理。

　　5.2 钥匙领用须在《钥匙领用登记表》上登记，办公室、办公桌、办公柜等钥匙给使用人配制一套，钥匙管理员统一保管所有钥匙并对领用、归还情况做记录。

　　5.3配制钥匙须填写《钥匙配制申请表》并报部门经理审批，由钥匙管理员进行配制，使用人在《钥匙领用登记表》上登记。

　　5.4 使用人不可将钥匙随意放置或转借他人，借用的钥匙下班前须本人亲手交还给钥匙管理员，钥匙管理员每天下班前应清点钥匙数量，如有异常，应在《钥匙使用登记表》的“备注”栏中予以记录。

　　5.5 仓管员请假时需对仓库钥匙进行移交，并在《钥匙使用登记表》上签字确认。

　　5.6 钥匙不慎遗失，应立即报告部门经理，由部门经理做出处理意见，钥匙管理员在《钥匙使用登记表》上登记备案。

　　5.7 钥匙管理员应编制本部门的《钥匙清单》，每季度核对一次，对钥匙的变动情况进行记录。

　　6.质量记录和表格

　　*Z-CQ02-05-F1 《钥匙领用登记表》

　　*Z-CQ02-05-F2 《钥匙配制申请表》

　　*Z-CQ02-05-F3 《钥匙使用登记表》

　　*Z-CQ02-05-F4 《钥匙清单》

编辑：www.pmceo.Com

篇2：物业三级文件:钥匙管理作业指导书

　　物业三级文件：钥匙管理作业指导书

　　1、目的

　　规范房屋钥匙的管理，做到收、发钥匙准确、快速、无误。

　　2、范围

　　适用于各管理处钥匙的保管工作。

　　3、职责

　　3.1钥匙保管人员做好保管和定期检查工作。

　　3.2客户服务部主管负责对钥匙保管工作的监察。

　　4、方法和过程控制

　　4.1所有接管房屋的钥匙要由专人保管，存放于指定区域，钥匙上标识应标注清楚，以便查找。

　　4.2钥匙保管人就经常对钥匙保管情况进行检查，如发现标签破损或模糊不清者应及时更新。

　　4.4业主领取/借用钥匙，钥匙保管人必须确认身份，业主须在《钥匙发放登记表》/《钥匙借用申请表上》上签字。

　　4.5其他人员如借用钥匙，要认真盘问钥匙用途及归还日期，并在《钥匙借用登记表》上做好登记，施工维修人员的钥匙借用应该做到当天借用当天归还，营销部人员的钥匙借用应有营销部部门主管的签字。

　　4.6所有借出的钥匙由钥匙保管人员负责追回并及时在《钥匙借用登记表》上讲相关记录填写完善。

　　4.7钥匙存放地点无关人员不得进入。

　　5、相关文件

　　无

　　6、相关质量记录表单

　　**WY7.5.4-K01-02　《钥匙发放登记表》

　　**WY7.5.4-K01-02　《钥匙借用登记表》

篇3：客服作业指导书:客服钥匙管理规定

　　客服作业指导书--客服钥匙管理规定

　　1.目的

　　规范项目钥匙管理工作，确保钥匙的清晰、完整。

　　2.业务范围

　　业户委托钥匙、空房钥匙、返修钥匙的管理(项目入住及日常管理阶段)。

　　3.职责

　　3.1管理处经理负责监督客服组钥匙日常使用和管理情况，业户封存钥匙启用的审批。

　　3.2客服负责人负责业户长期存放钥匙的保管及日常管理。

　　3.3客服组负责业户委托管理钥匙、空房钥匙（未售出房屋及未办理入住）及返修钥匙的保管及日常管理。

　　4.工作程序

　　4.1业户委托长期保管的钥匙

　　（1）业户委托物业公司长期代为保管其房间钥匙以备出租看房或应急之用时，应由客服组负责核对确认后进行保管，客服组应设立专门地点存放业户委托客服组保管的钥匙（钥匙柜应加锁、专人管理），同时填写《业户钥匙寄存登记表》。

　　（2）业户委托物业公司长期代为保管的钥匙由客服组负责人亲自管理或指定专人管理。

　　（3）业户因某种原因需更换门锁，应及时将新更换的门锁钥匙送客服组保存，原钥匙由业户收回。由于未及时交送备用钥匙而引起的一切责任由各业户自行承担，但客服组必须催促业户及时交送备用钥匙。

　　（4）如果其他部门由于特殊原因（如火灾、水浸、燃气泄漏等紧急避险）需动用业户委托客服组保管的钥匙，需要经客服组负责人及项目经理批准，并及时与业户取得联系，说明情况，在《值班日志》上登记电话通知时间（准确到分钟），同时在《客服钥匙使用登记表》上登记（紧急情况下可后补手续），使用完毕后及时送回客服组存放。业户寄存钥匙的管理原则是"谁管理、谁负责"，钥匙保管人必须跟踪整个钥匙借出管理过程和填写《客服钥匙使用登记表》，并负责钥匙回收，同时必须将业户寄存钥匙借出的情况详细、完整填写在《值班日志》上。

　　（5）非业户本人领取业户钥匙时，客服组必须核实钥匙领取人的身份，如保姆、小时工需凭出入证领取钥匙，业户家属或代理人需凭身份证或业户委托书领取钥匙（客服组需保留领取人身份证复印件或委托书原件），然后与业户取得联系，说明情况经其同意后，方可办理相关手续，并在《值班日志》上登记电话问询时间（准确到分钟）。

　　（6）借出钥匙数、楼/房号必须与收回的数量、楼/房间号相符合，如发现钥匙借出与收回不符或造成钥匙丢失，将追究当事人的责任。

　　（7）钥匙管理人员每天必须对钥匙进行一次清点，发现问题及时向负责人汇报。

　　（8）当接到丢失或损坏钥匙报告时，客服组负责人应马上请示管理处经理，然后与业户联系，征得同意后，采取补配钥匙或换锁措施，并在解决过程中做好有效防护措施，确保遗失钥匙业户房屋的安全。丢失或损坏钥匙的处理必须在当天下班前解决，并将经过清楚地记录在《值班日志》上。

　　（9）如业户暂时需管理公司保存的钥匙（如转交小时工或亲属），应由客服负责人指定专人保管和转交，并填写《业户钥匙寄存登记表》。（在钥匙保存过程中，要求及规范同上）

　　（10）如客服负责人休假期间，需将业户寄存钥匙委托专人负责管理，钥匙管理人应履行客服组负责人保管钥匙的相应职责。

　　4.2空房钥匙管理

　　（1）空房钥匙由客服组负责人指定专人管理。

　　（2）空房钥匙需单独存放并上锁。

　　（3）建立《客服钥匙明细登记表》。

　　（4）由于空房需定期清扫或设备检查，故空房钥匙的使用同样需要做记录，填写《客服钥匙使用登记表》。

　　（5）借出的钥匙必须在当天下班前收回，如的确不能按时收回，钥匙管理人员应将原因报告客服组负责人，并跟进钥匙使用过程直至将钥匙收回。

　　（6）借出钥匙数、楼/房号必须与收回的数量、楼/房间号相符合，如发现钥匙借出与收回不符或造成钥匙丢失，将追究当事人的责任。

　　（7）如发生钥匙丢失，应及时报告客服组负责人。

　　（8）当接到丢失或损坏钥匙报告时，客服组负责人应马上请示管理处经理，采取补配钥匙或换锁措施，并将经过清楚地记录在《值班日志》上。

　　（9）没有客服组负责人的批准，任何人不得复配空房钥匙。

　　4.3返修钥匙管理

　　（1）业户返修钥匙由客服组负责人指定专人管理。

　　（2）返修钥匙需单独存放并上锁，建立《客服钥匙明细登记表》。

　　（3）业户领取返修钥匙，客服组应核实业户身份，并填写《返修钥匙领取登记表》做好记录。非业户本人领取业户钥匙时，客服组必须核实钥匙领取人的身份，如业户家属或代理人需凭身份证或业户委托书领取钥匙（客服组需保留领取人身份证复印件或委托书原件），然后与业户取得联系，说明情况经其同意后，方可办理相关手续，填写《返修钥匙领取登记表》，并在《值班日志》上登记电话问询时间（准确到分钟）。

　　（4）如施工返修单位借用钥匙维修，客服组必须核实、确认借用人身份后（有开发商的证明确认材料），方能办理借用手续，填写《客服钥匙使用登记表》。

　　（5）借出的钥匙必须在当天下班前收回，如的确不能按时收回，钥匙管理人员应将原因报告客服组负责人，并跟进钥匙使用过程直至将钥匙收回。

　　（6）借出钥匙数、楼/房号必须与收回的数量、楼/房间号相符合，如发现钥匙借出与收回不符或造成钥匙丢失，将追究钥匙发放人的责任。

　

　（7）如发生钥匙丢失，应及时报告客服组负责人。

　　（8）当接到丢失或损坏钥匙报告时，客服组负责人应马上请示管理处经理，然后与业户联系，征得同意后，采取补配钥匙或换锁措施，并在解决过程中做好有效防护措施，确保遗失钥匙业户房屋的安全。丢失或损坏钥匙的处理必须在当天下班前解决。

　　4.4注意事项

　　（1）业户委托保管的钥匙

　　①业户封存钥匙需由业户本人将钥匙亲手装入信封，在封口处签名，并协助业主填写《业户钥匙寄存登记表》。

　　②未经客户批准，不得随意将业户封存钥匙启封或交予他人使用。

　　③非业户本人如需使用业户封存钥匙，必须经该业户同意后方可使用，否则一律不借用。

　　④凡领用业户封存钥匙，均应认真详细填写，以备存查。

　　⑤如遇突发事件，须与该业户联系确认，方可使用业户封存钥匙。进入业户房间必须两人以上，并做好记录工作。

　　⑥凡经启用的业户封存钥匙，均需由业户重新签字封存。

　　⑦对所有业户封存钥匙必须从严管理，采取必要措施防止业户封存钥匙丢失，做到谁值班谁负责的岗位责任制。

　　（2）钥匙管理的原则

　　①所有钥匙明细应建立电子版，并及时进行更新。

　　②入住阶段，如返修钥匙使用情况较多，务必将使用情况填写清楚。如业户将返修钥匙领走（无论是返修结束或其他原因）均要在《返修钥匙领取登记表》上签字。

　　5.记录

　　3.1《业户钥匙寄存登记表》

　　3.2《客服钥匙使用登记表》

　　3.3《客服钥匙明细登记表》

　　3.4《返修钥匙领取登记表》

篇4：保安部钥匙管理作业指导书

　　保安部钥匙管理作业指导书

　　1.0目的

　　加强安全防范，防止意外事件的发生。

　　2.0制度

　　2.1钥匙存放

　　2.1.1所有未交房的住户钥匙应放在编号的纸袋中，存放于钥匙柜内，钥匙柜上锁,由指定人员管理。

　　2.1.2所有转让房的钥匙，应贴上标识存放于钥匙柜内，钥匙柜上锁,由指定人员管理。

　　2.1.3其它钥匙，应标清楚识，指定人员管理。

　　2.1.4接管钥匙要有《接管钥匙总清单》记载所管钥匙的类别数量等情况。

　　2.2钥匙领用与配换

　　2.2.1所有钥匙的领取、归还必须到填写 《钥匙领用登记表》。

　　2.2.2配电房、消防控制中心、保险柜、监控中心、仓库的钥匙不得领用（专人保管，不得借用）。

　　2.2.3钥匙不得带出公司。

　　2.2.4遗失钥匙不得私自处理(如换锁、配制)，必须报保安部后由保安部决定，配钥匙换锁要在《接管钥匙总清单》上注明。

　　2.2.5换锁、配制钥匙应由保安部助理指定人员执行。

　　2.3保安员接到借钥匙开户门要求处理程序

　　2.3.1询问清对方什么部门、什么事。

　　2.3.2转让房的钥匙由业主授权，保安员可以借钥匙带客户看房。

　　2.3.3公司工程维修人员在说明原因并经业主同意后保安员可借钥匙。

　　2.3.4保安员借钥匙必须请钥匙管理员核对，签字确认后方可领走钥匙。保安员还钥匙时也应请钥匙管理员核对后，把钥匙放回原处，由钥匙管理员签字确认，保安员方可离开。

　　3.0相关记录

　　3.1《钥匙领用登记表》

　　3.2《接管钥匙总清单》

篇5：物业质量体系文件范本：钥匙管理作业指导书

　　(标题应和页眉空一行)

　　物业质量体系文件范本：钥匙管理作业指导书

　　(标题应和正文空一行)

　　1.0目的(所有阿拉伯数字加点的编号应对齐，且1。0、2。0、3。0等大题目字体应加粗)

　　加强安全防范，防止意外事件的发生。

　　2.0适用范围

　　物业管理公司管理或代业主管理的所有钥匙

　　3.0管理内容(我们以前习惯把这条写作"制度"或"作业程序"之类的，现在应统一写作"管理内容")

　　3.1钥匙存放

　　--所有未交房的住户钥匙应放在编号的纸袋中，存放于钥匙柜内，钥匙柜上锁,由指定人员管理。(此类表示无时间关系或重要顺序的以横线作条目的标记，而不用阿拉伯数字加点的编号，下面的2.2条亦同;而如果单是对2.1条进行展开说明的则可用阿拉伯数字加点的编号)

　　--所有转让房的钥匙，应贴上标识存放于钥匙柜内，钥匙柜上锁,由指定人员管理。

　　--其它钥匙，应标清楚识，指定人员管理。

　　--接管钥匙要有《接管钥匙总清单》记载所管钥匙的类别数量等情况。

　　3.2钥匙领用与配换

　　--所有钥匙的领取、归还必须到填写 《钥匙领用登记表》(LP09.01.13.01)(此处的原9002编号应删去，在有些文件中为了查阅对比的方便而保留，文件定稿时再删但不要忘记)。

　　--配电房、消防控制中心、保险柜、监控中心、仓库的钥匙不得领用(专人保管，不得借用)。

　　--钥匙不得带出公司。

　　--遗失钥匙不得私自处理(如换锁、配制)，必须报保安部后由保安部决定，配钥匙换锁要在《接管钥匙总清单》(LP09.01.13.02)上注明。

　　--换锁、配制钥匙应由保安部助理指定人员执行。

　　3.3保安员接到借钥匙开户门要求应做如下处理(下面的表示方法是对本条直接提出要求，不涉及方法，并按时间或重要顺序排列)

　　a)询问清对方什么部门、什么事。

　　b)转让房的钥匙由业主授权，保安员可以借钥匙带客户看房。

　　c)公司工程维修人员在说明原因并经业主同意后保安员可借钥匙。

　　d)保安员借钥匙必须请钥匙管理员核对，签字确认后方可领走钥匙。保安员还钥匙时也应请钥匙管理员核对后，把钥匙放回原处，由钥匙管理员签字确认，保安员方可离开。

　　4.0相关记录

　　4.1《钥匙领用登记表》(LP09.01.13.01)

　　4.2《接管钥匙总清单》(LP09.01.13.02)

　　编写:zz 审批: