业主收楼方案范例二

　　业主收楼方案范例二

　　业主收楼是项目建设结束，业主入住并进入物业服务阶段的转折点，是物业公司项目接收的重要工作之一。为保证业主收楼的顺利进行，特制定此收楼方案供相关部门参照执行，以使我们的收楼工作顺利、有序地进行。

　　1.收楼流程

　　1.1流程图

　　业主按照通知书上的日期来我司收楼，首先持相关收楼文件到收楼接待处进行身份确认，并领取《收楼流转单》

　　细则

　　1、开发商收楼办理处人员收取业主证件及相关文件(详见附件《客户办理产权所需资料清单》)

　　2、委托他人办理收楼的需提交业主本人签署并经公证的《授权委托书》及相应的公证书

　　3、买受人为法人的需提供相关公司文件(详见附件《客户办理产权所需资料清单》)

　　4、部分文件在留存复印件的同时还需留存原件扫描或拍照(详见附件《客户办理产权所需资料清单》)

　　到开发商办理处签署房屋面积补充协议

　　办理产权代办手续，填写相关代办文件，签署产权代办委托书

　　如果业主对房屋面积存在疑义，则由开发商客服人员对客户进行解释，待业主达成共识之后，再行签署协议

　　如果业主不用开发商代办产权(仅限于全款购买房屋的业主)则需签署不用开发商办理产权的声明后再行办理下一步收楼手续

　　到开发商财务处缴纳或退还相关款项，并由财务人员开出收据

　　业主需按照《收楼结算单》中的数额交纳契税、公共维修资金房屋面积补差款、产权代办费等各个款项。如果业主拒绝交纳契税、公共维修资金和产权代办费，则需持有业主签署并经过我方认可的声明，财务人员方可给与办理

　　如业主要求先验房后交款，则由开发商客服人员对其进行解释和规劝工作。如果业主坚决不予配合，则由法务人员对其进行劝导，必要时上报领导决定。总的原则是除领导有特别批示外，不交款则坚决不办理后续手续。

　　业主持全部办理完毕的开发商《收楼流转单》和物业《入伙通知书》和物业《入住缴费单》到物业财务处缴纳物业费等相关费用

　　如业主要求先验房后交物业费，则由物业客服人员对其进行政策解释和规劝工作。必要时上报领导决定。总的原则是除领导有特别批示或开发商及销售方面的减免证明之外，不交款则坚决不办理后续手续。

　　业主交费后持收据到物业客服部办理收楼和二装手续，手续完成后领取房门钥匙。

　　物业人员带领客户前往验房并填写验房记录。

　　要点

　　如果验房中发现问题，则由物业人员认真记录，之后汇总并提交施工单位进行维修。我们的楼宇是经过了国家权威部门竣工验收的，一经具备了入住条件，而精装房出现小的修补是正常的，并不会影响业主收房。因此，各部门人员在向业主解释时切忌不要答应业主任何延期收房的要求。如遇个别业主提出此类要求时，要认真解释，必要时上报领导。

　　物业人员将验房记录通报开发商进行，如发现工程问题则联系开发商进行协调。

　　按照《保驾运行阶段保修工作流程》每晚开收楼会议，对当日收楼中发现的问题逐项解决，安排施工单位限期维修(详见附件《保驾运行阶段保修工作流程》

　　收楼完毕，业主入住。

　　物业公司协同开发商检查并督促施工单位加紧对售房中发现的问题进行维修。但维修完成与否不作为收房的前提条件

　　1.2流程说明

　　1.2.1为保证收楼工作的顺利进行，各环节能够紧密衔接，参与收楼的各方人员要求：

　　1)物业公司由副总及以上人员担任收楼总指挥并负责总体协调人，同时安排部门经理以上级别人员担任收楼现场总体负责人。

　　2)物业现场办理收楼手续的工作主要由物业客服部负责，不足的由物业公司其他项目借调或由本项目资深人员临时兼任;收银由物业财务部人员负责;陪同业主验房由物业工程部人员负责。

　　3)开发商宜任命专职人员负责总体协调，各专业部门也应安排对口协调人员。

　　4)开发商宜在收楼现场安排法务人员，专门负责对涉及法律的问题进行解答。

　　1.2.2 收楼现场工作的衔接：

　　收楼过程分为开发商交楼和物业入伙两部分，其工作各自分开同时又紧密相连。为保证其中不出现纰漏，物业公司人员以开发商《收楼流转单》最后部分的签字及公章为准，确认业主是否办理完毕开发商收楼流程，只有开发商在同意办理物业入伙手续一项中签字盖章之后才开始为业主办理入伙手续。

　　1.2.3 收楼中证件及文件文档的交接：

　　收楼流程第一项由开发商客服人员收取业主相关文件、证件的原件扫描或拍照的电子版，以及相关的复印件。但由于物业方面在收楼时也需要部分前述文件存档，但是为了不影响业主收楼过程的流畅进行，物业公司暂时以开发商收楼流转单的文件收取记录为准，不再另行要业主提供以收取过的文件和证件。而改为由客服部专门人员随时向开发商对口人员交接相关的文件文档。

　　1.2.4 业主办理入住时，按照程序，由工程部人员陪同租户对室内进行全面细致的质量检查，对发现的质量问题由物业整理后报告开发商，由其限令施工队逐项返修，经物业和业主复验后清项。在保修期内，使用过程中业主或管理人员发现的由于建筑施工或产品制造上的缺陷时，报告开发商查验证实后，由其责令施工队更换或返修

　　1.2.5 收楼期间开发商、物业及施工单位每天召开收楼工作协调会，此会议应落实以下几项事宜：

　　1)对业主在收楼中发现的工程质量问题逐条讨论，明确责任到施工单位。

　　2)要求施工单位确定维修的完成日期，以尽量减少工程问题的遗留。

　　3)复查此前已确定日期的工程问题，督促施工方尽快完成任务。

　　2. 保驾运行阶段保修工作流程

　　2.1流程图

　　物业公司牵头成立保驾运行小组，成员为：开发商工程、客服、物业公司及各施工单位。保驾运行小组在收楼期间，每晚召开专项会议，研究解决客户收楼中出现的问题。

　　客户至物业公司报修

　　客户到开发商报修的，开发商先行登记后，转交物业公司。/物业公司负责登记报修

　　物业公司负责联系开发商安排保修工作

　　客户对保修的意见和投诉，由物业公司先行处理，有必要时开发商工程部及客服部再进行协调和帮助。

　　各保修施工单位维修施工

　　保驾运行小组负责跟进检查、监督在限定的时间内完成维修并进行验收，/保驾运行小组将保修的各种资料交物业公司，由物业公司负责整理存档。

　　物业公司将保修产生的费用情况，报开发商进行结算

　　2.2流程说明

　　2.2.1组织设置：开发商及物业公司、施工单位共同成立保驾运行小组负责保修工作。

　　2.2.2报修登记：物业公司统一负责，设立报修电话，将记录递交保驾运行小组。

　　2.2.3任务分配：保驾运行小组将维修任务分配至各保修施工单位，并由保驾运行小组分管人员负责监督到底。

　　2.2.4跟进检查：保驾运行小组负责跟进检查维修施工情况。

　　2.2.5技术支持：保驾运行小组各专业技术人员作为技术支持。其主要职责为：界定客户报修项目是否属于保修范围，制定维修方案，提供技术支持。

　　2.2.6完工验收：由保驾运行小组负责，验收应有客户签认。若发生对维修施工质量方面的分歧，由保驾运行小组裁定(尽量联系监理)。

　　2.2.7投诉解决：客户对保修的意见和投诉，由保驾运行小组协助物业公司处理。若需开发商解决的投诉由开发公司按公司规定的流程处理。

　　2.2.8适用时期：开发商保驾运行阶段，时间为收楼期间。保驾运行工作后转为以物业公司为主、开发商配合。

　　3. 保修期内保修工作流程

　　3.1流程图

　　客户报修/客户到开发商报修的，开发商先行登记后，转交物业公司。/物业公司负责报修登记

　　物业公司负责联系开发商安排保修工作/物业公司难以决定或解决，由开发商工程部技术支持决定当修与否并提供技术支持

　　各保修施工单位维修施工/客户对保修的意见和投诉，由物业公司和开发商工程部、客服部共同处理/物业公司负责检查、监督维修时间及验收维修质量

　　物业公司将保修产生的费用情况，报开发商进行结算/保修资料由物业公司整理存档

　　3.2流程说明

　　1.报修登记：物业公司统一负责报修登记，设立报修电话。

　　2.任务分配：物业公司将报修项目进行界定，并分配至各保修施工单位。

　　3.跟进检查：物业公司应设有专人跟进检查维修施工情况，监督其在规定的时间内保质、保量的完成工作。

　　4.技术支持：开发商工程部设专人作为保修工作的技术支持。其主要职责为：界定客户报修项目是否属于保修范围，制定维修方案，提供技术支持，协调施工单位配合情况。

　　5.完工验收：维修完工后物业公司应及时验收，验收应有客户签认。验收时若发生对维修施工质量方面的分歧，由开监理公司提供鉴定标准。

　　6.投诉解决：客户对保修的意见和投诉，由物业公司负责处理。客户对保修的意见和投诉需开发商解决的，由开发商客服部负责处理。

　　7.资料管理：物业公司将保修资料归档管理。并汇总递交开发商，以便进行结算。

　　8.适用时期：从开发商工程部保驾运行期满开始，至与客户约定的保修期满结束。

　　4.物业收楼内部流程、分工

　　工作流程 工作内容 工作分工

　　收 费 验证业主入伙资格 客服部复核业主所持《收楼流转单》/客服部收取业主的《入伙通知书》

　　收取费用(物业费等) 财务部收取业主的《入主缴费单》/财务部收取物业费等相关费用

　　签 约 客服部与业主签署《物业服务协议》/客服部与业主签署《安全防火协议》/客服部安排业主填写相关入住表格

　　领取房门钥匙 客服部发放房门 客服部负责所有的解释和沟通工作

　　办理入伙手续

　　其他 安全保卫 保安部负责安保、车辆引导等工作

　　环境卫生 客服部负责现场的卫生保洁工作

　　验 房 工程部人员陪同业主验房并作记录

　　礼仪接待 客服部负责现场的礼仪接待工作

　　验房问题汇总 工程部汇总验房中发生的质量问题并通报开发商安排施工队整改

　　验 房 监督整改 工程部监督并跟进整改进度及结果/客服部协助进行与业主的沟通和解释工作

　　5. 培训

　　5.1收楼预演：

　　为保证参与收楼的所有人员都能够熟悉收楼流程，故计划于开发商联合进行两次以上的收楼预演，在培训的同时发现问题并给于解决。

　　5.2 答客问：

　　答客问是针对收楼工作中可能发生的共性问题做出的标准答案，使各部门员工能够在一定范围内回答业主提出的问题，避免因此引发不必要的争议。

　　5.3 收楼流程：

　　收楼流程是参与收楼的每一个人必须知道并熟悉的内容，各部门据此可以明确自己的工作职责和工作内容，从而更好的相互配合，做好收楼工作。

　　5.4部门内部培训

　　客户服务部内部将不间断地进行收楼方面的培训工作，从流程到工作细则、表格使用、模拟演练等。使每一位员工达到能够顺畅自如的独立开展工作的标准，以使整个部门在收楼工作中起到应有的作用。

　　6.收楼文件及表格

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篇2：业主收楼须知

　　业主收楼须知

　　__________先生/女士：

　　欢迎您成为的新业主!

　　我公司为您提供良好的管理服务，兹先介绍有关收楼事项和收楼程序，避免您在收楼时产生遗漏而引起不便，望您能认真阅读，请勿遗忘。

　　1、请您按照《业主入住通知书》上所列明的入住时间前来办理入住手续。

　　2、您来办理入住手续时请带齐以下物件：

　　(1)购房合同(原件)。

　　(2)业主身份证或护照(原件及复印件各一份)。

　　(3)入住通知书。

　　(4)入住手续书。

　　(5)已缴款的发票及收据(原件)。

　　(6)未缴的购房款和物业管理方面应缴的款项。

　　(7)凡以商业贷款(或组合贷款)方式购房的业主，入住时必须带好相关办理产权证的费用及材料;如以一次性付款方式购房的业主，自愿委托中介公司办理产权证的，入住时也需带好相关办理产权证的费用及材料。(具体材料见反面的附件)。

　　如您委托他人来办理，还应带上：

　　(8)您(业主)的委托书，应由公证处公证。

　　(9)您(业主)的身份证或护照的复印件。

　　(10)代理人的身份证或护照复印件一份。

　　3、您办理手续时请按以下程序进行：

　　(1)至置业营销部审核入住资格，当您缴验各种证件后，营销部将在您的《入住手续书》上签字盖章。

　　(2)至物业服务台咨询、签署《前期物业管理服务协议》。

　　(3)至置业财务部补/退购房款，购房款补/退结清后财务部将在您的《入住手续书》上签字盖章。

　　(4)至物业财务科缴付物业管理各项费用及代办房产证费用(以商业贷款或组合贷款方式购房的)，费用交清后，物业财务科将在《入住手续书》上签字盖章。

　　(5)需代办产权证的，至产权代办处缴纳相关材料，材料提供完整后，产权代办处将在《入住手续书》上签字盖章。

　　(6)至物业管理处办理入住手续，主要有验收房屋、领取《业主及用户手册》等资料、领取钥匙等，以上事项办好后，您(业主)在入住手续书上签字盖章，并交物业管理处保管。

　　(7)在办理好以上手续后，您即可办理装修手续。

　　4、您在收楼时，请检查室内设备等，并请填写《楼宇验收记录、认可表》。

　　祝您顺利入住!

　　附件：《房产证代办须知》

篇3：(精装修)业主收楼常注意几点

　　（精装修）业主收楼常注意的几点：

　　从业主角度来说，买房子，最重要的是所购房屋质量要有保证，否则价格再便宜、朝向再理想，都会给自己生活带来无穷的后患和烦恼，业主在收楼时常注意、关心的几点：

　　⑴ 关于门：

　　1、门的开启关闭是否顺畅？

　　2、门插是否插入得太少，门间隙是否太大？（特别是门锁的一边）。

　　3、门四边是否紧贴门框，门开关时有无特别声音？

　　4、大门、房门的插销、门销是否太长太紧？

　　5、门贴位置是否影响行走，摆放家私或其他饰品？

　　⑵ 关于窗：

　　6、窗边与混凝土接口有无缝隙？窗框属易撞击处，框墙接缝处一定要密实，不能有缝隙。

　　7、开关窗户是否太紧？开启关闭是否顺畅？

　　8、窗户玻璃是否完好？

　　9、窗台下面有无水渍？如有则经常被理解为是窗户漏水。

　　⑶ 关于地板：

　　10、地板有无松动、爆裂、撞凹？行走时是否吱吱作响？

　　11、地板间隙是否太大？

　　12、木地板有无大片黑色水渍？

　　13、地脚线接口是否妥当，有无松动？

　　14、地面是否有裂缝，是否有起砂和空鼓现象？

　　⑷ 关于顶棚：

　　15、顶上是否有裂缝？没有裂缝最好，有裂缝得看是什么样的裂缝。（特别注意，业主发现裂缝绝对不会善罢甘休，都会认为是严重的质量问题）；其实一般说来，与房间横梁平行的裂缝，属眼下的质量通病，虽有质量问题，但基本不妨碍使用；如果裂缝与墙角呈45度斜角，甚至与横梁呈垂直状态，那么就说明房屋沉降严重，该住宅有严重结构性质量问题。

　　16、看顶部是否有麻点。

　　17、顶棚有无水渍、裂痕？如有水渍，说明有渗漏之嫌。如果你是住顶层房子的住户，那么业主会观察顶层是否渗漏？。

　　18、特别留意厕所顶棚有否油漆脱落或长霉菌。

　　19、墙身顶棚有无部分隆起，用木棍敲一下有无空声？

　　20、墙身、顶棚楼板有无特别倾斜、弯曲、起浪、隆起或凹陷的地方？

　　21、墙身、墙角接位有无水渍、裂痕？

　　22、内墙墙面上有否暗点、花色、掉灰等？

　　⑸ 关于厨厕：

　　23、厕、浴具有无裂痕？包括浴缸、抽水马桶、洗脸池等是否有渗漏现象。裂痕有时细如毛发，均会仔细观察。

　　24、 坐厕下水是否顺畅，冲水声响是否正常，冲厕水箱有无漏水声？

　　25、浴缸、面盆与墙或柜的接口处防水是否妥当？

　　26、厨房瓷砖有无疏松脱落及凹凸不平？厨房、卫生间墙面瓷砖砌筑是否合格，砖块不能有裂痕、空鼓。

　　27、砖缝有无渗水现象？

　　28、厨具、瓷砖及下水管上有无粘上水泥尚未清洗？

　　29、水池龙头是否妥当，下水是否顺畅？

　　30、卫生、厨房内有否地漏，坡度是否对头，绝不能往门口处倾斜。

　　31、出水是否通畅，会不会出水口内留有较多的建筑垃圾？

　　32、观察自己房间楼上和邻居家是否漏水？

　　⑹ 其它：

　　33、厨柜柜身有无变形，壁柜门是否牢固周正，门能否顺利开合？

　　34、实验全部开关、插座及总电闸有无问题？各种电路、闭路电视、电话插座的位置等，也会仔细了解。因为报纸和网络均传有30％的火灾是由于电气事故引起的。为了用电的安全和方便，业主会对电器、电线敷设以及突发接电的注意事项仔细询问，有的业主还会要求交底。

　　35、供水管的材质是否符合饮用水的标准？

　　36、自来水水质怎么样？能否饮用？

　　37、煤气热水器开关是否妥当？

　　38、居室、客厅有否各种管线外露？是否有空调回水或其它管线穿过，因为有较多管线穿越居室，会造成装修困难，也会造成视觉上的障碍，影响整体感。

篇4：客户服务程序:办理业主收楼工作

　　客户服务程序：办理业主收楼的工作

　　客户服务部负责业主办理收楼手续，以保证业主顺利入住。办理业主收楼的工作程序主要包括：办理收楼手续、介绍日常服务、协助用户验收、处理用户资料等。

　　（一）确认业主办理收楼手续须带备如下资料：

　　1、发展商发出《收楼通知书》、《收楼证明》；

　　2、《广州市房地产买卖合同》原件；

　　3、本人身份证原件及复印件(如业主未成年请带户口本)；

　　4、办理入住需交的费用(见附表)；

　　5、如需委托他人代收楼，请被委托人携带身份证原件和复印件及收楼委托证明(收楼委托证明须经公证才有效)；

　　6、联名购房的业主，请一起前来办理收楼手续。.若其中一名业主不能前来, 则须出示收楼委托证明(收楼委托证明须以经公证才有效)；

　　7、未成年业主由法定监护人代办有关收楼手续；

　　8、 如外籍人士，港澳同胞请携带本人护照原件；如委托他人需有中国司法部门委托办理内地公证文书的香港律师楼开出的《委托书》或广州公证处开出的授权委托《公证书》；

　　9、公司业主的，需《营业执照》、《商业登记证》《法人代表证明》、《法人代表授权委托书》、《董事会记录（授权委托）》、公司印章；

　　10、凡业主/住户每人需两张免冠小一寸彩照交管理处，以便日后办理业主/住户证。

　　（二）发给业主相关资料

　　1、需业主签收的《临时管理公约》、《业主手册》、《装修指南》、 《使用说明书》、《质量保证书》；

　　2、需业主签订的《区域防火协议书》、《业主收楼确认书》、《入住承诺书》；

　　3、需要业主填写《业主联络资料登记表》、《业主/住户情况登记表》。

　　（三）向业主介绍相关文件

　　详细解释管理公司各项基本规章制度(包括：用户室内装修规定、大件物品放行规定、管理费收缴规定、业主证办理规定等)及各种表格(如《物品放行条》、《动用明火申表》等)的使用方法。

　　（四）业主须缴纳的费用

　　1、预缴三个月物业管理服务费；

　　2、水电周转金；

　　3、专项物业维修资金；

　　5、约定的其它费用。

　　（五）验收

　　（1）客户服务部工作人员与业主到单元验收，将结果记录于《收楼验收表》；

　　（2）业主确认水表、电表、气表读数，签收钥匙后，填写《收楼确认书》；

　　（3）如果单元须进行返修工程或其它需要，业主须填写《遗留工程申报表》、《钥匙托管承诺书》。

　　（五）新业主/住户资料的日常处理程序

　　客户服务部前台助理初审业主、住户交回的资料和文件，并将资料存档。具体文件处理方法如下：

　　发展商致业主的收楼通知书---原件存档

　　购房合同书----复印件存档

　　业主身份证复印件或代办人身份证复印件----原件存档

　　（六）操作流程图

　　办理业主收楼手续流程图（图1）

　　（七）相关记录

　　《业主联络资料登记表》（表1）

　　《业主/住户情况登记表》 （表2）

　　《收楼确认书》 （表3）

　　《锁匙托管承诺书》（表4）

　　《区域防火协议书》（表5）

　　《入住承诺书》（表6）

　　《遗留工程申报表》 （表7）

　　《车辆出入证登记表》 （表8）

　　《收楼验收表》（表28）

　　（八）客户服务中心业主档案管理规程

　　客户服务中心业主/住户档案管理规程

　　1、业主/住户档案的管理工作由客户服务部物业助理（前台）负责。

　　2、客户服务部物业助理（前台）将当日的业主/住户资料、往来文件按房号归档。

　　3、小区业主/住户资料按单元一户一档建立，统一存放在业主/住户资料文件柜内。

　　4、业主/住户档案内存放现有用户资料，产权转让原业主资料另造册存档。

　　5、每个业主/住户档案的排列顺序为：按其发生时间排列，如下：

　　A、业主收楼通知书

　　B、业主/住户联络资料登记表

　　C、业主/住户身份档案资料（业主/住户身份证复印件）

　　D、业主/住户情况登记表

　　E、单元验收表

　　F、收楼确认书

　　G、锁匙托管承诺书

　　H、区域防火协议书

　　I、入住承诺书

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　　J、质量反馈表

　　K、装修申请表、装修各类表、图

　　L、装修整改通知书

　　M、管理处发客户函

　　N、其他资料

　　6．客户服务部物业助理（前台）每月根据业主的联系途径、联系人等变更情况，及时更新档案内业主资料。

篇5：业主收楼返修管理作业规程

　　业主收楼及返修管理作业规程

　　1、目的

　　为了规范金钥匙服务中心对业主收楼及返修问题的处理，保证业主家的收楼及返修问题得到及时的解决，建立好与业主和谐的关系。

　　2、适用范围

　　适用于小区业主的收楼及返修工作。

　　3、职责

　　3.1、金钥匙服务中心经理负责业主收楼的具体安排与统筹工作。

　　3.2、金钥匙服务中心服务助理负责业主收楼的陪同和指引工作及返修工程的跟进工作。

　　3.3、工程服务中心工程师和金钥匙服务助理一起陪同业主去验收楼宇。

　　4、程序要点

　　4.1、收楼流程说明

　　4.1.1、业主收楼工作需要由销售经理陪同业主来金钥匙服务中心签署收楼资料，并且需要携带收款确认书和身份证复印件两份。

　　4.1.2、由金钥匙服务助理引导业主签署相关的收楼资料，如《业户登记表》、《房屋交接备忘录》、《区域防火责任承诺书》等。

　　4.1.3、服务助理联系现场工程服务中心工程师，一同前往业主单元验收楼宇。

　　4.1.4、如无工程问题，业主签收单元钥匙，并抄录水电表读数。

　　4.1.5、如有工程问题，服务助理和现场工程师认真填写《返修意见书》。具体见工程部《业主返修处理标准作业规程》。业主也可以办理钥匙托管，由工程服务中心负责整改。完成后再次通知业主验收及签收钥匙，并抄录水电表读数。

　　4.1.6、服务助理向业主发放礼品及楼宇内设备设施使用说明书。

　　4.1.7、服务助理将业主签署的收楼文件交档案室存档。

　　4.2、收楼流程图

　　业主收楼流程图

　　4.3、返修流程详见返修流程图

　　业主返修流程图

　　5、记录

　　5.1、《业户登记表》

　　5.2、《房屋交接备忘录》

　　5.3、《区域防火责任承诺书》

　　6、相关文件

　　6.1、工程部《业主返修处理标准作业规程》（附后）