商城迎宾人员工作职责

　　商城迎宾人员工作职责

　　1、开店前一分钟，迎宾人员必须放下整理等各项工作，在店门口整齐站好，向第一批进店的顾客微笑鞠躬问候：“早上好，欢迎光临!”至顾客需接待时或开店音乐停止时结束。

　　2、要熟悉商场的经营范围及布局，准确热情的回答顾客的咨询，解答顾客的疑问。

　　3、熟悉商场各种服务项目，购物优惠制度及展销、促销活动，发放宣传资料，为顾客提供准确信息。

　　4、划废购物小票。

　　5、掌握公司退/换商品原则，填写并粘贴退/换货标签，告知顾客具体办理地点等。

　　6、闭店送客：闭店音乐响起后，迎宾人员需站在店门口，耐心接待或等候顾客，直到买到最后一名顾客离开后方可结束。

　　注：迎宾员工在工作中都要对顾客面带微笑，主动问候，热情周到，怀着顾客优先、顾客永远是对的服务根本去工作。

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篇2：星级酒店迎宾员岗位职责

　　星级酒店迎宾员岗位职责

　　JOB RESPONSIBILITY OF DOORMAN

　　一、岗位名称：迎宾员

　　Job Name : Doorman

　　二、岗位级别：员工

　　Job Title : Staff

　　三、直接上司：首席礼宾司

　　Immediate Superior: Chief Concierge

　　四、下属对象：

　　Immediate Subordinate:

　　五：岗位概要：

　　Job Description:

　　迎宾员位于酒店服务的最前沿，对所有光顾酒店的客人。他们都要代表全酒店人员致以问候，迎送前来酒店的宾客;维持酒店正门前的交通秩序;店内。

　　六、主要职责：

　　Primary Rsponsibilites:

　　1、 协助车管人员保持大堂门前车道畅通。

　　2、 为来店宾客提供拉车门、拉门服务。

　　3、 热情招呼进、出店宾客。

　　4、 配合行李员完成客人行李运送一条龙服务。

　　5、 记住老客人、商务客人的姓名，对于重点客人应尽量用姓名称呼客人。

　　6、 注意大门口的灯光照明、环境卫生，发现问题及时上报。

　　7、 了解酒店各项服务设施以及营业时间。

　　8、 遇到雨雪天气，应为宾客存放雨具。

　　9、 帮助老弱病残客人上下车以及进出酒店。

　　10、每日查看交班记录本。

　　11、负责收集、装卸团队行李，并请领队和司机确认交接。

　　12、员工之间团结互助，密切配合，完成上级交办的其它任务。

　　七、任职条件：

　　Qualifications:

　　基本素质：男性，身高1.74米以上，年龄18-30岁，体态端庄，站立端正，工作责任心强，吃苦耐劳，对客热情友好，不卑不亢，有强烈的服务意识。

　　文化程度：高中以上文化程度。

　　语言能力：能进行一般的英文会话。

　　工作经验: 经过3个月以上的专业训练，掌握迎宾工作的规范要求。

篇3：西餐厅迎宾员岗位职责(三)

　　西餐厅迎宾员岗位职责(三)

　　1、熟悉西餐厅的业务工作;

　　2、仪容仪表端庄大方，衣着整洁，精神饱满;

　　3、服从领班的领导指挥，积极n合楼面服务员的接待工作;

　　4、善于运用礼貌语言和客人说话;

　　5、掌握及了解客人的需求，迎接客人到满意的座位上，并主动递上菜单、饮品单，待服务员迎上前才离去;

　　6、迎送客人要面带笑容，主动、热情、礼貌，做到客到有请声、客问有应声、客走有送声;

　　7、走路要注意礼让，客过要让路，同行不抢道，迎客走在前，送客走在后;

　　8、不断加强业务知识学习，提高服务水准和工作质量。

篇4：酒店迎宾主管岗位职责(二)

　　酒店迎宾主管岗位职责(二)

　　1.向酒店迎宾组领班布置每日的具体工作任务，在酒店接待特殊客人时，亲自指挥门前服务工作，保证客人满意、称心;

　　2.确保工作无误，、认真检查行李的合理存放、分配、运送;。

　　3.管理行李员和门憧，督导其按照规定的工作程序操作，疏导大门前车辆;

　　4.合理编排员工班次，组织本部培训工作，做好工作日记和行李部大事记;

　　5.检查下属人员的仪表、仪容，了解员工思想动态及个人生活情况，帮助员工解决工作和生活中的困难;

　　6.处理来自酒店内、外的各类与本身业务有关的投诉，管理本部内劳动服务工具及各种业务报表;

　　7.制作各类有关统计报告和资料。

篇5：酒店迎宾员的岗位职责（二）

　　酒店迎宾员的岗位职责（二）

　　工作时坚持站立服务、微笑服务和敬语服务，向每一位进店、离店客人致意问候;

　　为上下车客人开关车门，下雨天要为上下车客人撑伞，并派伞套给客人;

　　协助行李员装运行李;

　　为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人合理的要求;

　　配合保安员确保酒店门前交通畅通，做好门前的安全保卫工作;

　　应始终保持旺盛的服务热情，为酒店树立良好的形象。