汽车售后服务前台各岗位职责

　　汽车售后服务前台各岗位职责

　　1、售后前台主管职责

　　(1)负责每天车辆维修日报工作。

　　(2)分析车辆到期未来厂原因。

　　(3)负责每天车辆进厂后，突发事件解决工作。

　　(4)负责监督接车员接车单据传递工作。

　　(5)负责与各部门协调工作;

　　(6)负责维修前台信息反馈分析原因工作。

　　(7)负责前台巡视工作。

　　(8)负责服务信息保密工作。

　　2、接车员岗位职责

　　(1)负责每天车辆迎送工作。

　　(2)负责向客户解释每台车维修内容及维修金额情况。

　　(3)认真负责地正确使用前台维修管理板。

　　(4)负责每台车辆下次保养提示工作。

　　(5)负责每天早晨前台卫生及客户休息区卫生保洁。

　　(6)负责每台车辆进厂时维修作业内容及问诊表填写工作。

　　(7)负责每天车辆维修后单据分类整理存档工作。

　　3、索赔员岗位职责

　　(1)负责每台索赔车辆索赔资格审阅工作。

　　(2)负责索赔件保管工作。

　　(3)负责索赔零配件上标签工作。

　　(4)负责填写、打印信息报告，以及申请单填写工作。

　　(5)负责每月保修零配件申请表汇总存档工作。

　　(6)负责各类信息传递工作。

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篇2：星级酒店前台接待经理岗位职责

　　星级酒店前台接待经理岗位职责

　　JOB RESPONSIBILITY OF ASSISTANT MANAGER

　　一、岗位名称：前台接待经理

　　Job Name : Reception Manager

　　二、岗位级别：分部经理

　　Job Title : Supervisor

　　三、直接上司：前厅部经理

　　Immediate Superior: F&O Dept.Manager

　　四、下属对象：前台接待员

　　Immediate Subordinate: Receptionist

　　五：岗位概要：

　　Job Description:

　　直接管理总台员工并确保其履行岗位职责，保持总台良好运作。

　　六、主要职责：

　　Primary Rsponsibilites:

　　1、 向前厅部经理负责，参加部门的每周部门会议和每日例会。

　　2、 主持并参加每日前台的班前会，负责开房预订的日常工作，审阅前台的工作交接记录，监督前台员工的工作完成情况。关心员工，以身作则，搞好员工间的团结合作，敢于管理，安排好班次、每月按时制作员工考勤表和考核表。

　　3、 注意收集并为宾客提供各种信息。

　　4、 负责做好本岗位的巡查工作，并及时做好书面记录。

　　5、 负责做好重点客人、团队、会议的准备工作。

　　6、 检查并督促本班组员工房态差异的处理工作。

　　7、 负责工作程序和服务标准的制定和落实。

　　8、 负责协调处理好职权范围内的宾客投诉，超权限的要向上级及时汇报。

　　9、 提前三天与旅行社核团，确保团体客人信息准确发出，方便其它部门工作。

　　10、 掌握酒店的房间分类情况，了解饭店的设施设备，根据订房于每周日夜班制作每周客情统计和下周客情预测工作，确保预订客房的客人要求得到落实。

　　11、 负责检查每日员工的散客、团队、会议电脑输入和客人的预订、进店的电脑输入情况，确保电脑信息准确。

　　12、 负责核查房租报告和每日营业日报，并根据次日和当日订房数、预算当日和次日及昨日客房实际出租率。

　　13、 负责并亲自做好进店团队、会议、行政楼层客人和重点客人的接待工作，陪同、领队、接待单位确认团队、会议的用房数、人数、用餐情况和其它情况，完成确认书和团队一览表的填写与信息发放工作。

　　14、 负责并做好次日离店团队表，及时发往有关班组。

　　15、 收集案例，制定培训计划，负责本班组员工的培训，提高前台员工的业务技能和素质。

　　16、 定期抽查公司合同、旅行社协议、协查通报、黑名单等的电脑输入情况。

　　17、 保持与收银、市场营销部的联系，确保客人信息正确传递，账单准确无误。

　　18、 牢记常客姓名，提供落实客人的具体要求。

　　19、 负责检查督促总台区域的环境整洁。

　　20、 带领员工积极推销，统计员工销售的总数，以确保酒店客房的出租率。

　　21、 负责对员工的业绩进行评估和考核。

　　22、 负责将工作中超越权限的情况向上一级汇报。

　　23、 发挥工作主动性，积极配合部门经理完成上级所交的任务。

　　24、 每周一次向部门经理汇报本班组的工作情况。

　　七、任职条件：

　　Qualifications:

　　基本素质：年龄20-35岁，仪表端庄，身高女1.65以上，男1.73以上，性格外向，善于与人接触，并且有较强的自控能力。

　　文化程度：中专以上学历或同等文化程度。

　　语言能力：能进行英语日常会话，开展对客服务。

　　工作经验：具有2年以上前厅实际工作经历，熟练使用电脑。

篇3：星级酒店前台接待员岗位职责

　　星级酒店前台接待员岗位职责

　　JOB RESPONSIBILITY OF RECEPTIONIST

　　一、岗位名称：前台接待员

　　Job Name : Receptionist

　　二、岗位级别：员工

　　Job Title : Staff

　　三、直接上司：前台接待经理

　　Immediate Superior: Reception Manager

　　四、下属对象：

　　Immediate Subordinate:

　　五、岗位概要：

　　Job Description:

　　在宾客住店期间，代表饭店与宾客打交道，确认他们的预定种类和居住天数。帮助宾客填写入住登记表、安排客房。尽可能地落实宾客特殊要求。弄清宾客付款方式、按检查步骤跟踪监管宾客信用，把宾客和客房的有关信息分别记录在前厅栏目中， 并将有关信息通知到酒店相关人员。

　　六、主要职责：

　　Primary Rsponsibilites:

　　1、 宾客办理入住登记手续，安排客房，尽可能落实宾客的特殊需求;

　　2、 做好预定宾客抵店前的准备工作，并把已预定房留存起来;

　　3、 透彻理解和准确贯彻酒店有关挂帐、支票兑现和现金处理的政策和程序;

　　4、 懂得察看房态和记录房态的方法;

　　5、 了解客房位置，可出租房的类型和各种房价;

　　6、 用建议性促销法来销售客房并推销酒店其它服务;

　　7、 把离店、延期离店、提前进店及各种特殊要求包括白天小时用房信息通知管家部，以便共同合作及时更新房态、保证其准确性;

　　8、 掌握预定工作知识，必要时能办理预定当日房和他日订房，也要懂得取消预订的程序;

　　9、 管理好客房钥匙;

　　10、懂得如何使用前厅设备;

　　11、办理结账和离店手续;

　　12、做好行政楼层客人的接待工作;

　　13、把住店散客、团队发生的账单登入进客账，并管理好客账;

　　14、按程序为宾客提供保险箱的启用和结束服务;

　　15、按准确步骤处理邮件包裹和留言;

　　16、每天阅读和记录交班记事本以及布告板，了解当天酒店内举办的各种活动和会议消息;

　　17、使用准确的电话礼仪;

　　18、向经理汇报任何非正常事件和宾客的特殊要求;

　　19、了解有关安全和紧急事故处理程序，懂得预防事故的措施;

　　20、保持总台区域的清洁和整齐;

　　21、出席部门及班组会议;

　　22、了解因业务量变化而存在调整班次的可能性。

　　七、任职条件：

　　Qualifications:

　　基本素质：年龄19-27岁，身高男1.73米以上，女1.65米以上，相貌端庄，熟悉酒店电脑管理系统，通晓前台接待、问讯、客房预订电脑操作程序;善于建立人际关系，办事稳重、踏实，有强烈的服务意识。

　　文化程度：高中毕业或同等学历。

　　语言能力：能进行英语日常会话，开展对客服务。

　　工作经验：经历过总服务台管理的专业培训，懂得一般旅游心理学知识。从事前台工作半年以上。

篇4：集团有限公司前台(总机)文员工作职责

　　集团有限公司前台(总机)文员工作职责

　　执行日期：核准之日 制作： L** 审核： 核准：

　　主题： 前台(总机)文员工作职责 日期：20**-06-8 日期 日期：

　　1、工作对行政经理负责。

　　2、注重自身形象、仪表端庄、接听电话时要注意声音清脆、流利。

　　3、熟练、礼貌的接转电话及电话信息的准确传递。

　　4、协助人事助理打印、复印本部门及公司领导交办的文件及其他相关工作。

　　5、负责传真、传真文件的分发及登记工作。

　　6、负责公司车辆专用油票的领用、登记和保管工作。

　　7、负责食堂饭卡的发放、回收、统计上报工作。

　　8、负责办公用品的申购、保管、发放工作。

　　9、接听电话规范;

　　①接听外线电话时用礼貌用语“你好，**”，“请问您找谁”---“请稍等”---接听内线电话时用礼貌用语：“你好”。

　　②有外线找公司主管级以上人员及财务时，要先问清对方找谁、哪里找、姓氏、然后经得被访人同意后方可接转，如被访人不在或拒绝接听的，应礼貌回答对方即：“不好意思。---有事走开，有事帮你转告或留下你的联系电话好吗?”等。

　　10、严守公司秘密，不得将电话号码转告给无关人员。

　　11、完成领导交办的其它临时性工作任务。

篇5：网络教育中心前台接待职责

　　网络教育中心前台接待职责

　　一、咨询接待：

　　1.接听客户咨询电话，应熟练地使用规范用语，热情、礼貌地接听电话咨询，科学、耐心、有针对性地回答客户的有关培训的相关问题，包括培训的最新安排、培训/报考费用、培训时间等。

　　2.接待客户来访，应主动、热情、礼貌周到，耐心解答客户有关培训的各类问题，遇到疑难问题，应协调教师一同解决，保证客户的满意度。

　　3.做好咨询登记表的记录，要求能够完整反映客户的个人信息及培训要求，为后期客户跟踪及公司市场宣传决策提供有利依据。

　　4.培养与提高业务能力，善于观察，区分对待，灵活应变。对初次来访的客户，应发给其相关的最新培训资料，并对培训课程进行概要介绍。对待犹豫态度的客户咨询，应明确培训中心的优势，包括师资力量、硬件环境、培训时间安排、培训价格、高比例的通过率、证书的含金量等，树立客户“培训放心、价格称心、考试安心、拿证舒心”的企业形象。

　　5.协助客户填写报名资料，核验手续是否齐全，填写是否完整，遇到特殊情况应提出书面申请，按照逐级申请的程序进行申报，审批后方可执行。

　　二、信息管理：

　　1.根据培训周期及课程特征，总结当前报名和咨询状况，合理编制课程计划。

　　2.及时分析咨询和报名资料，整理出潜在大客户对象，将有关信息转交主管经理。并重点进行潜在学员的跟踪、培训销售。定期检查和整理咨询资料，及时更新和补充，提出资料更新需求。

　　3.积极回复客户的MAIL、FA*请求，作好记录，并及时获取客户信息反馈。

　　4.积极配合公司教务、市场宣传活动，做好与学员的联系工作。

　　5.注重市场动态，注意收集学员信息，注重市场反馈，为广告内容的发布提供建议。

　　6.积极参与市场推广活动，协助市场部收集客户的反馈信息，为公司决策提供有力的参考依据。

　　7.建立和处理好与中心学员的友好关系，争取使学员进行更多的后续培训。

　　三、考核要求：

　　1.《前台工作日志》填写务必详尽认真，每天咨询接待记录应不低于10条。

　　2.值班人员应认真填写联络事项及值班纪录，如实反映开课情况及学员反馈意见。

　　3.值班人员应提前准备好教学用具(包括白板笔、水杯等)，课前应查听课证，对于未来听课学员应打电话关心，对于无听课证学员应敦促交费或婉言劝阻，遇不能解决问题应及时向值班经理反映。

　　4.认真完成公司交办的其它临时事务。

　　本制度自公布之日起实施，解释权归行政部。