软件部新增员工职务说明书

　　软件部新增员工职务说明书

　　一、基本资料 资料编号：财001

　　1、职务名称： 2、直接上级： 3、所属部门：

　　4、工资等级： 5、工资水平： 6、分析日期：20**.4

　　7、辖员人数： 8、定员人数：1人 9、工作性质：服务人员

　　10、分析人员： 11、批准人：

　　二、工作内容

　　1、工作概要

　　2、职务说明(逐项说明工作任务、职责、权限、时间消耗)

　　编号 工作内容及职责 权限 耗时(%)

　　1

　　2

　　决定

　　决定

　　决定

　　决定

　　决定

　　3、工作关系：

　　所施监督 在规定的权限内，自行处理有关工作。遇重要的事情，须请示主管。

　　所受监督 受部门主管的监督

　　职位关系

　　可直接升迁的职位 部门经理

　　可相互转换的职位 会计、信用管理、比价员、出纳

　　可升迁至此的职位

　　三、任职资格：

　　所需学历及

　　专业 最低学历 专业 其他说明

　　大专或同等学历 会计 其他专业同等学历也可

　　所需技能培训

　　(方可上岗) 培训时间 培训科目

　　三个月 出纳知识、会计、企业文化、

　　所需经验 一年以上相关工作经验，有会计或经济管理初级以上专业职称。

　　一般能力 项目 激励能力 计划能力 人际关系 协调能力 实施能力 信息能力 公共关系 冲突管理 组织人事 指导能力 领导能力 沟通能力

　　需求程度

　　(满分为5)

　　基本素质 个性特征

　　体能要求：

　　身体健康，能承受快节奏、满负荷的工作，每天工作10小时以上

　　五、工作场所：

　　工作时间 工作环境和条件 工作均衡性

　　早9：00-晚6：00

　　经常加班 室内、室外各一半 比较忙碌

　　六、考核标准：

　　1、工作绩效：2、工作态度：3、工作能力：4、专业知识：5、领导能力

　　6、策划能力7、授权指导8、协调沟通9、品德言行10、成本意识

　　从以上十个方面来考核

　　七、备注：

　　直接上级： 该职务执行人：

　　20**年 月 日

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篇2：员工发展与员工关系经理职务工作说明书

　　员工发展与员工关系经理职务工作说明书

　　职务：_员工发展与员工关系经理_ 级别： __4级______

　　部门：_人力资源部___________ 子部门： ______________

　　直接下属人数：_______1_______ 间接下属人数：______________

　　直接主管职务：_______人力资源部经理_______

　　第二部分：任职资格

　　学历：_大本_____ 专业：__无___

　　专业资格要求：_______无_____________________________________

　　相关经验：__4年以上外企人力资源管理相关经验，至少2年督导责任

　　电脑应用水平：_熟练使用Microsoft软件和Internet___

　　英文水平：熟练的阅读、书写和口语能力____________________

　　第三部分：职位评估

　　技术/专业资格( E )

　　A.无经验 B.初级 C.标准 D.中级 E.高级 F.典范

　　组织、计划与控制( C )

　　A.无责任 B.微小责任 C.一定责任 D.重大责任

　　人际沟通( B )

　　A.普通 B.重要 C.极大

　　解决问题复杂性( E )

　　A.严格常规性 B.标准常规性 C.系统改进 D.环境分析 E.明确方向 F.创造性地解决问题

　　解决问题创造性( D )

　　A.简单重复 B.有限选择 C.灵活选择 D.分析判断 E.创造与前瞻

　　工作独立性( E)

　　A.时刻受控 B.一步一控 C.标准受控 D.总体规范受控 E.方向受控 F.总体方向受控

　　影响范围( E )

　　A.微小 B.较小 C.有限 D.一些 E.较大

　　影响种类( C )

　　A.间接微小 B.间接有限 C.直接有限 D.直接相当

　　第四部分：工作综述

　　建设有效的员工发展机制，通过绩效管理、培训与学习提高员工能力，为公司提供高素质的人力资源;建设有效的员工关系体系，发展健康的员工关系氛围

　　主要工作职责(Key Focus Area)

　　根据该职位的主要工作内容进行简明扼要的描述，主要工作应不少于5项，不多于8项，并就每一工作内容注明其衡量标准。

　　重要性：5-最重要，4-比较重要，3-重要，2-一般，1-不太重要

　　职位：员工发展与员工关系经理_

　　重要性 主要工作职责及描述 衡量标准

　　5 培训

　　1、建立培训管理体系，领导培训委员会，规划公司与各部门的培训管理工作

　　2、制订公司培训计划，组织、实施培训项目，为公司培养一流人才。 培训委员会

　　培训管理体系

　　培训计划

　　培训学时

　　5 员工关系

　　1、建立并实施有效的双向沟通渠道，营造良好的员工关系氛围

　　2、实施有效的员工奖励与激励计划

　　3、建立员工参与的计划并实施相关项目

　　4、内部纪律控制与平衡 沟通渠道的建立与发展

　　奖励政策与项目的实施纪律条例等相关政策

　　员工参与计划　5

　　绩效管理

　　建立并实施员工绩效管理体系，对员工的工作表现、能力发展进行有效的评估与反馈

　　绩效管理体系

　　目标设定、半年评估与年度绩效评估　4

　　员工发展

　　建立并实施员工发展体系，帮助员工实现有意义的职业发展规划

　　员工发展体系　3

　　其它

　　--配合员工关系委员会的工作等

　　能力要求(Competence Requirement)

　　1、每个职位根据其职责的不同，按照相关性选择五个核心能力，并确定每项能力的级别;

　　2、每个职位根据其部门、专业的不同，定义3-5项行业或专业能力，并确定每项能力的级别

　　职位：__员工发展与员工关系经理___

　　公司核心能力 相关性 级别

　　1 2 3 4

　　1、策略规划能力

　　2、市场认知能力

　　3、领导能力

　　4、资源管理能力

　　5、人际沟通能力

　　6、团队协作能力

　　7、组织与计划能力

　　8、学习与适应能力

　　9、创新能力

　　10、顾客服务能力

　　行业/专业能力 相关性 级别

　　1 2 3 4

　　1、人力资源系统知识

　　2、现代企业培训理论与实务

　　3、绩效管理、员工激励、沟通理论与技巧

　　4、其它：

　　1)亲和性

　　2)公正性

篇3：S企业公司售后服务人员工作说明书

　　S企业公司售后服务人员工作说明书

　　一、岗位资料

　　岗位名称：售后服务人员 岗位编号

　　岗位人数： 职位等级

　　所属部门/科室：客户服务部 直属上司职位：售后服务经理(售后主办)

　　临时替代岗位：公司整机调试人员

　　可轮调岗位：公司生产制造部

　　可升迁岗位：售后服务经理

　　二、岗位在组织中的位置

　　三、汇报程序及督导范围

　　直接汇报对象：售后服务经理

　　直接督导 个岗位，共 人

　　间接督导 个岗位，共 人

　　四、岗位职责：

　　1、机器安装调试，培训操作者及客户的维修技术人员，严格执行售后服务的规章制度

　　2、对保修期的机器进行维护、维修

　　3、对过保修期的机器进行有偿维修

　　4、及时准确将产品质量问题、市场信息反馈回公司

　　5、解答客户的有关技术方面问题

　　6、进行零配件销售

　　7、为顾客提供技术升级服务

　　8、对客户进行定期拜访，了解机器使用情况及客户需求信息、市场信息

　　9、协助业务人员进行货款回收

　　五、权限范围

　　六、使用设备

　　维修工具

　　七、任用资格

　　受教育程度：中 技 年龄：22岁以上

　　经验：3年以上相关工作经验

　　基本技能：熟悉机器安装、调试、维护的技能技巧

　　基本素质：敬业精神、吃苦耐劳、责任心强、学习的能力

　　特殊要求：

　　八、业务接触对象

　　公司外(部门外)：客户

　　公司内(部门内)：业务员、部门经理、售后服务经理

　　九、绩效考核标准

　　售后服务人员关键业绩指标考核表

　　关键业绩指标 要求目标 绩效 远超目标 超过目标 达到目标 未达目标 权重 得分

　　月度 季度 半年 年度 (100-90分) (90-70分) (70-60分) (60-0分)

　　服务费用率 0.45% 0.45% 0.45% 0.45% 18%

　　保修期服务平均次数 3次/台 3次/台 3次/台 3次/台 23%

　　报修处理及时率 95% 95% 95% 95% 16%

　　调试及时率 95% 95% 95% 95% 8%

　　安装、调试、维修满意率 99% 99% 99% 99% 15%

　　客户投诉量 0 0 0 0 10%

　　报表上交及时准确率 100% 100% 100% 100% 10%

　　撰写人 初审人 核准人 日期

篇4：S企业公司业务员工作说明书

　　S企业公司业务员工作说明书

　　一、岗位资料

　　岗位名称：业务员 岗位编号：

　　岗位人数： 职位等级：

　　所属部门/科室：办事处 直属上司职位：办事处经理

　　临时替代岗位： 行政主任(其他业务员)

　　可轮调岗位： 其他区域业务员

　　可升迁岗位：办事处经理

　　二、岗位在组织中的位置

　　三、汇报程序及督导范围

　　直接汇报对象：办事处经理

　　直接督导 个岗位，共 人

　　间接督导 个岗位，共 人

　　四、岗位职责：

　　1、参与本区域内销售计划的制订

　　2、完成公司订立的销售目标

　　3、反馈本区域内的市场信息及客户需求

　　4、制订本区域内的市场开拓计划并实施

　　5、制订本区域内的月度销售、预测计划

　　6、制订本区域内客户拜访计划并实施

　　7、跟踪客户定单的具体落实(签定合同、交货、货款回收等)

　　8、按时、按量、按质提交相应业务表格

　　五、权限范围

　　·合同签订权

　　·本区域内调整售价的权力(公司规定范围内)

　　六、使用设备

　　七、任用资格

　　受教育程度：大专 年龄：20岁以上

　　经验：1 年以上相关工作经验

　　基本技能：谈判、信息收集能力、沟通能力

　　基本素质：吃苦耐劳、敬业精神、诚实守信、身体好

　　特殊要求：

　　八、业务接触对象

　　部门外：客户

　　部门内：售后服务经理、办事处经理、、售后服务技术员、大区经理、行政主任

　　九、绩效考核标准

　　业务员关键业绩指标考核表

　　关键业绩指标 要求目标 绩效 远超目标 超过目标 达到目标 未达目标 权重 得分

　　月度 季度 半年 年度 (100-90分) (90-70分) (70-60分) (60-0分)

　　销额完成率 100% 100% 100% 100% 18%

　　销量完成率 100% 100% 100% 100% 18%

　　产品组合完成率 100% 100% 100% 8%

　　回款率 85% 95% 99% 30%

　　不在目标客户中的成交率 20% 20% 20% 20% 2%

　　新客户拓展率

　　≥50% ≥50% ≥50% ≥50% 8%

　　目标客户拜访量 ≥30个/月 ≥90个/月 ≥180个/月 ≥360个/月 5%

　　业务费用率 ≤42.8% ≤42.8% ≤42.8% ≤42.8% 8%

　　客户投诉次数 0 0 1 1 2%

　　投诉处理满意率 100% 100% 100% 100% 2%

　　报表上交及时准确率 100% 100% 100% 100% 3%

　　撰写人 初审人 核准人 日期

篇5：S企业公司产品管理员工作说明书

　　S企业公司产品管理员工作说明书

　　一、岗位资料

　　岗位名称：产品管理员 岗位编号

　　岗位人数：1 职位等级

　　所属部门/科室：客户服务中心 直属上司职位：客户服务中心经理

　　临时替代岗位：售后主办

　　可轮调岗位：售后主办

　　可升迁岗位：产品工程师

　　二、岗位在组织中的位置

　　三、 汇报程序及督导范围

　　直接汇报对象：客户服务中心经理

　　直接督导 个岗位，共 人

　　间接督导 个岗位，共 人

　　四、岗位职责

　　1、跟踪、配合整机出厂前的一系列工作、做好出货前的准备工作

　　2、负责整机改制完毕后，跟进零配件的退仓工作。

　　3、负责各分公司整机和零配件的退仓工作。

　　4、负责展会设备、器材及辅助材料的准备工作。

　　5、总结并分析月整机跟踪情况。

　　6、展厅管理

　　7、CRM相关内容的录入(改制机明细)

　　8、售后服务档案管理

　　五、权限范围

　　1、分公司退货及回收工作的考核权。

　　2、展厅管理权，展厅产品维护权

　　六、使用设备

　　七、任用资格

　　受教育程度：中专 年龄：20-36岁

　　经验：2 年以上相关工作经验。

　　基本技能：沟通、协调能力强。

　　基本素质：认真、负责、头脑清晰、时间感强。

　　特殊要求：

　　八、 业务接触对象

　　公司外(部门外)：财务部、制造部、开发部、质量部，各分公司。

　　公司内(部门内)：部门同事。

　　九、 绩效考核标准

　　撰写人 初审人 核准人 日期