店长如何准确的了解竞争对手

　　店长如何准确的了解竞争对手?

　　一、 商品力

　　1、 商品的组合如何?有那些商品类别?

　　2、 各类别主力商品是什么?辅助商品和关联性商品是什么?在店铺中如何配置?分配比例是多少?

　　3、 与自己店竞争的商品有那些?那些要素上竞争(价格、材料、促销手段等)

　　二、 商品的展示陈列

　　1、 商品的展示主题是什么?(生活、休闲、还是便利)

　　2、 商品的分类是否易看、易卖?其分类方法如何?

　　3、 商品陈列的关联性如何?

　　4、 主打商品的配置与面积如何?

　　5、 主通道、副通道的宽度与位置如何?是否畅通?

　　6、 商品的陈列是否有穿透性?是否有阻隔?

　　7、 观察对手活用死角及值得借鉴的地方。

　　8、 如若顾客集中在某个地方或区域观察其原因何在?商品是否有特殊的地方?

　　9、 收银台位置是否合适?

　　三、 促销

　　1、 广告宣传的内容如何?广告的位置是否明显?

　　2、 商店门口是否具有吸引过路客的效果?

　　3、 是否举办具有吸引力的主题活动?

　　4、 特价时期商品的种类、组合、及气氛如何?

　　5、 是否有叫卖或限时抢购的方式?效果如何?对商品的形象是否有不良的影响?

　　四、 营业额

　　1、 依收银机发票序号估算实际购买顾客数。(实际顾客购买数*平均单价=营业额)

　　2、 依商圈内消费市场占有率推算。

　　3、 依收银机的开机数及人员数推算。

　　4、 了解补货频率与数量。

　　五、 顾客服务

　　1、 店员闲时作什么事情，忙时态度如何?应对得体吗?

　　2、 店员的商品知识如何，能快速成交吗?

　　3、 处理顾客退换货抱怨是否恰当?

　　4、 商品包装速度及质量如何/

　　5、 收款方式方法正确否?

　　6、 卖场的清洁如何/

　　7、 能通过推荐和陈列技术提高商品和服务的价值感吗?

　　商品陈列的原则

　　1、 相关连的原则：

　　商品一般都有他的关联性，尽量把相关连的商品陈列在一起或陈列在附近的这种方法旧叫相关连陈列。如：牙刷和牙膏陈列在一起，当顾客买完牙刷时可能会联想到牙膏也用完了，顺便也就把牙膏买回去了。

　　2、 集中陈列的原则：

　　同类型的商品尽可能的集中在一起陈列，以便顾客的挑选和对比。如可口可乐、百事可乐都属于碳酸类饮料，把它们陈列在一起。那么顾客在购买的时候就会根据自己的喜好挑选适合自己的商品。

　　3、 防满陈列的原则：

　　商品的陈列要根据货架的最大上货量来进行陈列，俗话说货买堆山，当货架商品特别丰满时会引起顾客的新鲜感，从而增加他们的购买欲望，来达到我们的销售目的。

　　4、 伸手可取的原则：

　　商品的陈列最佳位置是人眼睛高度的货架上的陈列，这样顾客会毫不费力的拿到他所想要得商品，并且商品的陈列一定要有安全感，不要给顾客一种一动就会掉下来的感觉，有的顾客就会因此而放弃购买此商品，所以商品的陈列必须方便顾客的取拿作到伸手可取。

　　5、 显而易见的原则

　　商品都有他各自的特征和用途，所以我们在商品陈列的时候，每个商品都应该有它独特的固定的陈列面让顾客可以毫不费力的找到他所需要的商品。

　　6、 区域陈列的原则：

　　我们在超市内会根据商品的属性划分若干区域，每个区域都有他的特性以方便顾客的找寻，因此我们在商品陈列的时候也要根据商品的不同属性来把商品陈列陈列在不同的区域，这种陈列的原则叫区域陈列原则。

　　7、 整齐陈列的原则：

　　商品的陈列讲究有一定的美感和艺术性，所以商品不可以杂乱无章的堆放在货架上，必须按要求把它陈列在固定的位置，并且要保证顾客从哪个角度来看都有一种整齐的感觉，从而来提高顾客的购买欲望。

　　8、 前置陈列的原则：

　　所有商品在货加上的陈列都必须保证陈列在货架的最前段，从而保证作到商品的先进先出。　

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篇2：如何成为一个合格的店长

　　如何成为一个合格的店长?

　　1、 无形的影响力。

　　言行举止(价值判断、思维方式和执行方式)成为店员的效仿对象。

　　2、 巨大的感召力。

　　领出则行、领禁则止、一呼百应、接受领导的人所占比重大，且指挥灵敏度高。

　　3、 向心凝聚力。

　　店员以归属的心态围绕在你的身边，心甘情愿的接受以你为核心的领导组织。

　　4、 磁石般的亲和力。

　　如何激发店员的工作意愿;

　　店员的管理目标是让店员愿意为店铺尽力，也就是说愿意在店长的领导下工作，因此店长要坚持与店员沟通，倾听店员的意见维持店员之间的紧密合作，解决店员的矛盾，激发店员的士气。!主要有以下的几点工作;

　　1、 店员的工作安排。

　　解决店员做什么的问题，确保店员明白工作的具体要求，并在工作之前提供指导和帮助。

　　2、 工作的执行。

　　解决店员如何做好的问题，确保店员的正确的按照要求执行任务，解决工作效率低下的因素，并在工作过程中提供支持，评估和结论，激励店员提高工作技术和能力。

　　3、 职业的发展。

　　解决店员以后的工作发展去向的问题，识别职业发展中店员的潜力，选择时机，向店员提供有用的职业发展建议，支持他们达成的职业发展阶段的要求。

　　4、 对店员的个人生活。

　　了解并能够理解店员的感情需要，清楚所提供的支持界限，能够从店员

　　的角度来考虑店员所面对的问题。

　　5、 店员的工作满足感。

　　工作满足程度取决于店员对工作及回报的期望值和实际值的差异，要经常的给员工的工作给予肯定的评价，并指定更高的目标。

　　6、 其他。

　　让店员明白团队合作的重要性。

　　维持店员之间融洽的工作及相处气氛。

　　定期召开小组列会，让店员清楚总部的方针及自己的工作计划安排。

　　分析总结店铺的营业状况，调动店员努力实现计划目标。

　　分析店铺繁忙及非繁忙时间，适当的调配人手，公平的管理店员。

　　合理分工、安排、必要的调动、吃饭、休息等。

　　注意店员的精神状态和工作情况，以便提出改进意见并以身作则。

　　对新员工安排熟练的人手去照应，保持店内的人际关系的良好，避免店员被冷落。

　　听取店员的意见，及时改进自己的工作方式及方法，提高效率。

　　如何发挥团队的最佳效应：

　　团队如果失去目标后，团队成员就会失去方向，团队的存在价值就会大打折扣，所以目标的拟定是团队的第一大要素。

　　1、 目标

　　团队必须有一个既定目标。

　　团队的目标必须可以细分成小目标，具体到各个团队成员身上，大家合力实现这个共同目标。

　　目标应有效向大众传播，让团队成员都知道这些目标，以此激励所有成员为这个目标去奋斗。

　　2、 人

　　目标必须通过人员具体来实现，如果有人进行总体规划，有人制定计划，有人实施执行，有人组织协调有人监督考核才能最终实现目标。

　　人是构成团队最核心的力量，不同的成员通过分工来共同完成团队的目标，所以人员选择时要慎重考虑人员的能力、技能、经验等。

　　3、 定位

　　团队定位，团队在企业中所处的什么位置，由谁选择和决定团队的成员，团队的最终应对谁负责，团队应采取什么方式来激励下属，个体的定位(作为成员在团队中扮演什么角色?)

　　4、 权限

　　整个团队在组织中拥有什么样的决定权。

　　如何分配团队中每个人的权限/

　　每个人必须有权限去完成某个独立的工作

　　主管店长要学会授权和分权

　　5、 计划

　　行动的执行方案，目标的最终的实现，需要一系列具体的行动方案，可以理解成目标实现的工作程序。

　　按计划实施，提前按计划进行可以保证团队的进度顺利，只有在计划的操纵下，团队才会一步一步贴近目标从而最终实现目标。

　　综上所述门店每天的工作必须作好5个“本”

　　1、 工作计划本

　　2、 商品缺活本

　　3、 长来顾客和老顾客登记送货记录本

　　4、 顾客意见本

　　5、 目标任务完成未完成原因分析本

　　市场信息收集的主要内容：

　　1、 本地区消费者的购买能力。

　　2、 本地区消费者实际购买状况。

　　3、 本地区消费者购买行为的主要特征。

　　4、 本地区市场季节性变动的特点。

　　5、 本地区竞争对手的情况。

篇3：店长的工作职责（一）

店长的工作职责（一）

　　店长的工作流程

　　《1》、营业前的准备情况

　　1、 店员的报到

　　每天应提前15分钟到店，做店员的签到和考勤，查看交接记录及营业状况，待人员到齐召开店员会议。

　　2、 晨会

　　早会由店长主持，所有店员必须参加。

　　检查仪容仪表。

　　总结前一天的销售状况和工作。

　　介绍今天的销售计划，提出当日的销售目标。

　　提出当日的工作要求、服务要求、纪律要求、卫生标准、顾客的反馈意见。

　　注意每位店员的情绪，调节好他们的工作状态。

　　针对新员工进行工作的安排。

　　传达上级的工作要求。

　　鼓励表扬优秀店员。

　　指导清理店内的卫生，分区进行。

　　指导收银员准备工作。

　　店长带领店员喊企业口号，迎宾气氛一定要活跃，表情自然亲切。

　　《2》、营业中

　　1、 巡视卖场，检查清洁工作，带领员工向顾客打招呼，并检查补货。

　　2、 注意整个卖场的气氛。

　　3、 每隔一定的时间到收银处察看营业状况，对照以往进行分析，并及时提醒鼓励店员。

　　4、 注意店员的休息，工作状态，切勿同进同出或同时休息或频繁休息。

　　5、 空闲时间可请店员介绍商品价格特点材料等基础知识。

　　6、 指导店员及时的整理货物、清洁卫生。

　　《3》、营业后

　　1、 当天的销售状况总结，核对是否完成今天的目标。

　　2、 分析并解决相关的问题，提出相应的策略。

　　3、 方便顾客购物跟踪反馈信息。

　　4、 完成各种报表。

　　5、 货物的清点和补充。

　　6、 清洁货场和安全检查。

　　店长的定义：

　　店长是店铺的最高管理者，其工作的内容---既是店铺的总指挥，既要按规章制度指挥各部分，还要协调全体成员做好店内的营业工作。赋予店铺生命力，不断的提高店铺的经营业绩。

　　店长的使命：

　　1、 贯彻落实企业的营运目标，创造优异的销售业绩为顾客提供良好的服务。

　　2、 领导布置门店各成员的日常工作，激发店员的积极性和创造性，营造一个愉快的工作环境。

　　3、 企业文化，政策的最基层的执行者和捍卫者，最大可能的为企业和集体利益和长远利益服务。

　　4、

　　店长如何作好店员的管理：

　　1、 对店员的领导能力。

　　领导是感性的，具有一定的感情色彩在里面，也就是现在人们常说的人性化管理。

　　2、 对店员的管理。

　　管理是理性的，必须按照公司的规章制度来办事，也就是说在制度面前人人平等。

　　领导包括：

　　(1) 以身作则，鼓励代替责备

　　(2) 公私、赏罚分明

　　(3) 己所不能，勿求与人

　　管理包括：

　　(1) 人员组织化

　　(2) 管理制度化

　　(3) 命令明确化

　　(4) 进度数字化

　　店长的工作职责：

　　1、 执行企业的各项政策与指标。

　　2、 负责店铺的日常经营和管理。

　　3、 店员的管理。

　　4、 财务的管理。

　　5商品的管理。

　　5、 信息的管理。

　　6、 顾客关系的管理。

　　7、 异常情况的处理。

　　店长的工作态度：

　　1、 做店员的好榜样。

　　2、 赢得店员的尊敬与信赖。

　　3、 善于与店员沟通交流。

　　4、 善于改善工作方法。

　　5、 经常的自我反省。

篇4：某企业店长岗位职责

　　某企业店长岗位职责

　　一、任职条件

　　1、具备相当大专以上的文化水平。

　　2、掌握连锁经营的基本理论，对分店经营权过程票流、物流、学习流的运作流程所设计的相关知识能够熟练地掌握，并且熟悉各环节的运作细则及要求。

　　3、有较强的应变能力。对卖场的临时性突发事件，如现场人员缺岗、商品缺货、顾客提出意见、要求等，能够及时进行组织、指挥、协调、处理，保证卖场良好的运行秩序。

　　4、具备现代企业家的基本素质，及有开拓进取的敬业精神，又有较强的工作技能，能够团结员工、关心体贴员工，同心同德地开展店内工作。

　　二、岗位职责

　　1、上对总部总经理负责，下对本店全体员工负责，正确行使职权并积极发挥职能作用。

　　2、按总部要求，建立健全原始记录、历史资料、管理档案和经营数据，使各项工作建立在以量化为依据的科学管理的基础上。

　　3、完成总部下达的各项经济指标，并制定切实可行的工作计划，月末、季末、年末进行工作分段总结，便于监督、检查。

　　4、执行总部下达的商品价格变动和促销活动。

　　5、按照实事求是、公平合理的原则，健全店内各项工作考核制度、办法，做到工作有标准。

　　6、建立例会制度，每周与本店各部门负责人开一次会，进行监督检查。每月一次营运评价，向总部定期汇报。

　　三 、工作权限

　　1、全权指导本店正常运营，保证销售业务正常开展。

　　2、有权项总部提出本店员工的招聘、选拔、培训、激励及评价的意见或建议。

　　3、有权对本店的商品陈列、新商品引进、滞销商品的淘汰提出调整意见，对本店内的存货进行控制，对订货数量进行审批，对顾客投诉与意见进行处理。

篇5：装饰工程公司分店店长职位描述

　　装饰工程公司分店店长职位描述

　　职位描述

　　1、具有很强的归属感和责任心，把门店作为自己的家;

　　2、具有一定的领导能力，能协调整个店面工作人员团结一致、各自做好本职。

　　3、具有较强的沟通能力和理解能力;

　　4、具有积极乐观的工作态度;

　　5、具有严谨认真的工作精神;

　　6、具有较好的经营管理能力;

　　7、具有较好的培训素质;

　　8、具有较好的职业素质和道德修养;

　　9、了解一定的心理学、管理学、市场营销学、商品学等方面的知识;

　　10、比较了解行业的专业知识和最新动态。

　　岗位职责:

　　1、负责公司下达的各项经济效益指标的完成，经济效益指标包括：年度销售收入(分解为月份);分店直接费用;利润、周转天数、商品损耗率等;

　　2、负责对公司全部资本金的投入承担保护责任。公司资本金包括：分店使用(占用)的各种设施设备、投入分店的装饰、分店合理占用的商品流动资金、备用金以及其它收入;

　　3、负责对公司的经营技术资产的保护和保密承担行为责任。公司经营技术资产包括：注册(登记)商号、服务标志、管理模式、店铺布置、资讯系统、员工培训、会计操作、信息传递等公司营运系统;

　　4、负责对公司销售管理环节上的商品动销状态，商圈内价格竞争优劣状态，商品结构组合实情作出最佳高效的信息处理并承担行为责任;

　　5、负责分店的商品进货验收、商品陈列与配置、商品质量、商品引进与滞销商品的淘汰等的管理等工作;

　　6、根据总部下达的商品指导价格及政策规定，结合商圈的实际确定本店的商品价格;

　　7、掌握商圈目标顾客的消费需求，作好商品的管理及要货;向总部提出新商品引进和滞销商品的淘汰建议;

　　8、执行总部下达的促销活动，根据分店实际提出分店的促销需求;

　　9、负责分店商品损耗管理;

　　10、负责分店的设备、现金、帐务及收银终端作业管理;

　　11、负责分店员工考勤、仪容、仪表和服饰规范的执行;

　　12、维护分店的清洁与安全，为顾客营造干净、整洁、舒适的购物环境;

　　13、负责顾客投诉与意见的处理。