营销公司客户管理部岗位职责
营销公司客户管理部岗位职责
客户管理部工作标准
1 耐心热情、文明礼貌、使用标准服务用语的是客户管理部的工作原则。
2 建立和管理客户资料档案。
3 管理客户关系。
4 统计客户数据资料,以供决策使用。
5 跟踪管理服务实施的过程,提高公司的整体形象,提高公司的客户满意度。
6 建立和管理总公司自己的服务队伍。
7 不断提高客户服务响应的敏捷程度和服务质量。
8 发出服务指令,协调服务任务。
9 全面接收客户服务和投诉信息,为客户提供各种技术咨询服务。
客户管理部部长岗位职责
1 全面负责客户管理工作。
2 负责建立客户资料档案。
3 负责客户关系管理。
4 负责客户统计数据资料需要,以供决策使用。
5 负责跟踪管理服务实施的过程,努力提高公司的整体形象,提高公司的客户满意度。
6 负责建立和管理总公司自己的服务队伍。
7 负责推广耐心热情、文明礼貌、使用标准服务用语的工作原则。
8 负责不断提高客户服务响应的敏捷程度和服务质量。
9 负责发出服务指令和服务监督。
10 负责全面接收客户服务和投诉信息,并为客户提供技术咨询服务。
11 协助客户管理部与各个子公司的关系。
12 部长向企业经理负责。
客户管理岗位职责
1 在客户管理部部长领导下,负责客户管理工作。
2 根据客户服务数据统计和客户合同数据建立客户资料档案。
3 管理和维护客户档案工作。
4 负责公司各种规格的客户统计数据资料需要,以供决策使用。
5 负责跟踪管理服务的实施过程,监控服务开始到客户满意的全过程。
6 利用跟踪管理,贴近用户,服务用户,努力提高公司的整体形象,提高公司的客户满意度。
7 建立和管理总公司自己的服务队伍。
8 将服务执行及客户反应信息汇总后向有关方面反馈。
客户服务岗位职责
1 在客户管理部部长领导下,负责客户服务工作。
2 耐心热情、文明礼貌、使用标准服务用语是客户服务工作的原则。
3 接受服务和投诉请求,收集回访信息,研究客户服务策略。
4 提高客户服务响应的敏捷程度和服务质量。
5 对客户服务和投诉请求按规定分类管理,并在第一时间内形成服务指令或记录档案。
6 为客户提供技术咨询服务,维护企业信誉。
7 每个工作日通过网络或电话等方式全面接收客户服务和投诉信息。
8 协助客户管理部门做好客户管理和服务工作。
物业经理人网-www.Pmceo.com篇2:大厦客户管理员岗位工作职责素质要求
大厦客户管理员岗位职责及素质要求
a、岗位职责
*对其客户主管负责并汇报工作;
*负责所管区域物业环境的巡查、监督工作;
*协助主管完成日常性客户服务工作(包括投诉处理、回访访谈等工作);
*负责装修工程手续办理及组织审图、协调、工程验收等工作;
*完成客户主管交办的其它工作。
b、素质要求
*男性身高1.70-1.85米,女性身高1.60-1.75米。面貌端正。
*大学专科或以上学历;
*持有物业管理员上岗证;
*具有2年以上物业管理工作经验,有一定的应变能力和高度的责任感。
*有较好的团队精神和良好的亲和行为;
*熟练应用计算机,了解包括物业管理行业相关法律、法规。
篇3:阳光嘉园客户管理员岗位工作职责
阳光嘉园创优文件
阳光嘉园客户管理员岗位职责
一、直接上级:客户服务中心主管
二、岗位职责
1、负责处理客户服务中心日常事务;
2、负责报纸、邮件、包裹、信件、杂志的收发;
3、负责处理业主的投诉,解答并记录业主提出的问题;
4、负责办理施工人员、外来人员及业主的出入证;
5、负责办理业主入伙手续;
6、负责办理业主装修手续;
7、负责业主档案的管理和文件传送工作;
8、负责办理业主房屋出租、出售工作。
三、知识技能要求
1、专业知识:公关文秘、社交礼仪
2、学历、职称:高中以上学历
3、技能要求:才思敏捷,普通话标准,口头表达能力、文字表达能力强,服务意识强,善于沟通,能熟练操作电脑。