精工股份信息交流程序
精工股份信息交流程序
EMS程序文件 ISO14000手册
1 目的
为了规范环境信息的接受、传递、处理、反馈，使各环境要素构成一个完整的、动态的持续改进体系，确保环境管理体系的持续有效运行。
2 范围
本程序适用于公司内、外部信息交流。
3 职责
3.1综合办公室负责公司内、外部信息的归口管理。负责与上级环保部门、行业主管部门等相关方信息的接受、传递和处理，并记录其决定。
3.2供应销售科负责和主要供应商和合同方的信息交流。
3.3供应销售科、综合办公室负责和主要客户的信息交流。
3.4 综合办公室负责和工程承包方与可回收固废处置方的信息交流。
4 程序
4.1信息交流分内部信息交流和外部信息交流。信息内容应真实，信息传递要求准确、快捷，输入、输出控制良好。
4.2内部信息交流指公司环境管理体系运行中各层次和各职能间的交流。
4.2.1内部信息包括：
a、法律与其它要求; b、环境方针、目标、指标和管理方案;
c、体系文件要求; d、监测与测量结果;
e、内外审核的结果; f、管理评审的结果;
g、不符合、纠正、预防措施信息; h、紧急状态下环境信息;
I、内部员工投诉抱怨、建议等内部信息;
j、体系运行中的其它信息如化学物质的毒性、安全、数据。
4.2.2内部信息交流途径可以是口头、书面文件、会议、电话传达或板报，对需处理的不符合信息或需协调的重要信息应填写《信息反馈处理单》。上述各类信息的具体交流方式按相关程序文件执行，无程序的则执行手册中相关章节要求。
4.3 外部信息交流指公司与相关方的信息交流。
4.3.1外部信息包括：
a、上级环保主管部门要求;
b、环境法律和其他要求;
c、认证机构监测及检查结果信息;
d、客户的要求;当地居民或社区的投诉抱怨及希望;
e、公司向外传递的各种信息如组织的环境方针和环境绩效，对相关方的要求，紧急状况下和外界的联结等。
4.3.2 外部信息交流可采用文件、媒体或电话、信件等形式，信息包括：。
a、来自政府部门、客户要求的，以及当地居民或其它相关方的抱怨或投诉由信息接收部门记录在《信息反馈处理单》交综合办公室，由管理者代表向最高管理者报告后决定处理方法，处理后记录处理结果，并把结果反馈给抱怨或投诉相关方。
b、相关职能部门向相关方宣传本公司环境方针，其余外部信息处理按相关程序执行。
5 相关文件
5.1《文件控制程序》
5.2《对相关方施加影响控制程序》
5.3《应急准备和响应程序》
5.4《环境监测与测量控制程序》
5.5《不符合纠正和预防措施程序》
5.6《环境管理体系内审程序》
5.7《管理评审程序》
6 记录
6.1《环境信息交流记录表》
物业经理人网 www.pMceo.com篇2：三标体系文件：信息交流程序
集团三标体系文件
信息交流程序，20**年9月**日生效
0 目的
确保及时、正确地收集、传递、反馈及处理集团公司内、外部有关信息。
1 适用范围
适用于本集团公司内、外部信息的收集、传递与处理。
2 术语和定义
2.1 程序中的术语采用GB/T19000-2000标准、GB/T24001-1996标准、GB/T28001-20**标准中的术语。
2.2 顾客：可理解为业主、建设单位、合同中的甲方及其代表。
3 职责
3.1 公司办
3.1.1 负责拟制本程序并督导其实施;
3.1.2负责文件信息、有关综合性信息的收集、传递与处理;
3.2 经营部负责国内市场工程信息、顾客需求信息和顾客对已交付工程的反馈信息及投诉等的收集与处理;
3.3 工程部负责工程合同执行过程中信息和技术标准、施工规范信息的收集与处理;
3.4 安质处负责安全生产和工程质量方面信息的收集与处理;
3.5 设物部负责设备物资价格及管理信息的收集与处理;
3.6 总工办负责工艺、工法信息的收集与处理;
3.7 人事部负责人力资源方面信息的收集与处理;
3.8 企划部负责一体化管理体系运行过程中的信息收集与处理;
3.9 事务处负责对公司机关环境、安全方面的信息收集与处理;
3.10 法律事务部负责法律、法规与其他要求的信息收集与处理(具体见《法律、法规
与其他要求获取与识别管理程序》);
3.11 项目部负责对业主、分包方等相关方信息，工程进展情况的日常信息和区域内紧急信息的收集与处理。
4 信息分类(内、外部)、收集、识别与处理
4.1 信息分类
4.1.1 外部信息
a) 地方质检、安检、环保、消防、监理、认证等机构监测检查的结果及反馈的
信息;
b) 政策、法律、法规、条例、标准、规范信息;
c) 相关方反馈信息及投诉等，如：顾客、工程合同方、供应商、本公司员工等;
d) 其他外部信息，如：部门从外部直接获取的有关质量、技术、工艺、环境、
安全、卫生、管理等方面的信息。
4.1.2 内部信息
a) 正常信息，如：方针、目标、指标实施情况;工程进展情况;监视、测量、记录、内部审核与管理评审报告以及一体化管理体系运行中的其他记录;
b) 潜在的不合格信息,如：内部审核不合格报告，纠正和预防措施针对的具体事项;
c) 紧急信息，如：火灾等意外情况下的环境信息与记录;
d) 其他信息，如：员工建议等。
4.2 信息收集
各部门、项目部按照3款的职责划分做好相应信息的收集。
4.3 信息的识别与处理
4.3.1 项目部/事务处对所收集的各类信息及时评审和/或上报集团公司工程部及其他有关部门，并针对不同信息反馈结果，如出现不合格时，执行《纠正和预防措施程序》。
4.3.2 公司办对所收集的文件信息、综合性信息根据文件办理程序或需要及时传递，或按适用范围发布。
4.3.3 经营部对收集的市场工程信息进行评审，以充分识别并确定主要跟踪项目;对顾客要求进行分析，以充分识别并提交合同评审，顾客对产品的要求应做出记录，向公司分管领导报告，涉及合同的应纳入合同条款;对顾客对已交付工程的反馈 信息和投诉，应完整清楚地记录，及时向公司分管领导报告，向有关部门传递办理，并及时向顾客反馈处理情况。具体执行《提升顾客满意度的管理办法》作业文件。
4.3.4工程部对收集到的工程合同执行过程中的日常信息及时分析、整理，并向领导汇报，向各有关部门传递;对合同执行过程中出现的顾客抱怨、投诉及其要求及时向公司分管领导报告并按《纠正和预防措施程序》组织整改;对标准、规范信息进行评审，需引用的，经公司总工程师批准后向项目部和相关部门传递。
4.3.5 安质处对收集到的安全生产和工程质量信息及时分析、处理，对发生的事故/事件按照有关规定及时报告和传递，并按《纠正和预防措施程序》组织整改。
4.3.6 设物部对工程使用的设备、物资价格、资源信息进行对比分析和评价，并定期向项目部发布;对新型材料信息分别向工程部和总工办传递;对与有关的标准信息进行评审，需引用的，报公司总工程师批准后向项目部和相关部门传递;对设备、物资管理方面的信息进行评价分析，对存在问题提出改进建议，报公司分管领导批准后向有关方面传递。
4.3.7 总工办对技术工艺、工法信息进行评审，需引用的，报公司总工程师批准后，向项目部和相关部门传递。
4.3.8 人事部对收集到的人力资源方面的信息及时分析、整理，根据需要向有关方面传递;对存在的问题分析原因，予以改进，或提出改进的建议措施，报公司分管领导批准后向有关方面传递。
4.3.9 企划部对一体化管理体系运行情况通过审核进行分析，以识别其有效性，对出现的不合格按责任的划分组织整改，执行《纠正和预防措施程序》。根据公司一体化管理体系运行过程中的不同阶段，汇集并归纳相应的信息，组织各部门定期分析，以实现体系的持续改进。
4.3.10紧急信息，由发现部门或人员迅速报警并传递给事务处(项目部传递至工程部)组织处理。
4.4 信息传递、交流的方式，主要有文件资料传递、各种会议、《隧道工人报》、企业内部网、宣传公告栏等。
5 相关/支持性文件
5.1 《提升顾客满意度的管理办法》(Zs/zY/JY01)
6 相关记录
7 附表
篇3：物业公司环境信息交流管理控制程序
文 件 名：物业公司环境管理程序文件
环境信息交流管理控制程序
1.0目的
使环境信息在各部门和管理处之间及时得到交流和沟通，以确保体系的有效运行。
2.0适用范围
适用于公司各部门和相关管理处之间的各类信息的传递和处理。
3.0职责
●质量管理部是环境信息的综合管理部门，负责与环保部门和待业主管部门的环境信息的接受、传递和处理。
●各部门、相关管理处负责相应业务范围内的内部及外部信息交流。
4.0工作程序
●环境信息可分为内部信息和外部信息
(1)内部信息包括以下内容：
①公司的环境管理体系运行情况由质管部在每次月检
检查后将检查情况及时传达到相关部门、管理处和公司领导。
②环境管理体系中产生的信息由产生部门及时传递到管理部。管理部再将信息进行处理后传递到其他部门和相关管理处，质量管理部负责将信息的处理情况记录在《环境信息处理表》中。
③各部门和管理处在获取和更新法律及其他要求时要及时传递到管理部，再由管理部将更新的法律发放到有关部门和管理处。
(2)内部信息交流的实施
①环境方针以板报、手册为宣传工具公之于众。
②信息的传递、答复应在三日之内。
③紧急状态下的信息应由发生部门立即传递到质量管理部，由质量管理部报告管理者代表处理。
④各部门、相关管理处应在实施整改或预防措施后，将纠正或预防措施报告交于质量管理部门。
●外部信息包括以下内容
(1)各部门和相关管理处在收到有关的法律、法规和标准时，如资源、能源、消防等法规应及时传递到质量管理部。
(2)相关方(如供方、承包方、居民)的信息由分管分承包方的部门和管理处将信息传递给工程部和质量管理部。
●外部信息的处理
(1)对外部如居民传来的投诉，质量管理部应同有关部门提出处理意见或建议报管理者代表批准并应于3日内答复。处理部门、相关管理处应将投诉处理结果记录在《环境投诉记录表》上，并制定出相应的纠正预防措施。
(2)质量管理部负责将有关内部和外部信息交流的情况登记在《环境信息交流表》。
(3)相关管理处对环境信息处理的具体办法见《作业指导书》中的环境信息处理办法。
5.0支持性文件
●《环境信息处理办法》
6.0相关记录
●《环境信息处理表》
●《环境投诉记录表》
●《环境信息交流表》
篇4：旅游景区信息交流控制程序
文 件 名：旅游景区环境管理程序文件范例
旅游景区信息交流控制程序
1.0目的
为了保证环境管理体系的内部和外部信息交流的畅通和有效性，确保景区有关环境信息的及时、有效联络，避免因信息的不畅产生的影响，特制定本程序。
2.0适用范围
本程序适用景区内部、外部各类环境信息的传递和处理。
3.0职责
●管理科是环保信息的综合管理部门，负责内外部信息的收集、处理、反馈。
●各科室负责相应业务范围内的内、外部环境信息交流。
4.0工作程序
●总则
(1)信息交流的途径可以是口头或书面文件，以及其他可利用的通讯、宣传工具;
(2)环境信息分内部信息和外部信息;
(3)信息内容应准确可靠;
(4)各部门做好各自的信息记录。
●内部信息交流
(1)内部信息包括以下内容：
①景区的环境方针、内部审核与管理评审报告、监测与测量信息、目标、指标及环境管理方案的执行情况、环境管理体系运行情况、员工的意见和建议。
②环境管理体系运行中产生的信息由产生单位及时传送到相关部门和人员，并填写《信息交流记录表》。
③获取和更新法律及其他要求，要及时地传递到相关部门。
(2)内部信息交流的实施
①环境方针可用发放材料、宣传栏等形式公布;
②环境管理体系运行中的信息，产生单位及时传递到管理科，要求答复必须在三日之内予以答复;
③紧急状态下的信息由产生部门立即传递到景区领导(或办公室、保卫科)或拨打119或110;
④不符合纠正与预防措施必须在整改过程中将信息传递到管理科;
⑤传递接收方必须做好记录。
●外部信息
(1)外部信息主要包括：
①景区的其他部门若收到有关的法律、法规和标准时，如资源、能源、消防等法规，主管科室应及时传递给管理科(复印件);
②相关方的信息(包括环保部门、社区居民、驻景区单位、施工队、游客、顾客意见 、抱怨)由管理科、主管科、队分别接收。
(2)外部信息处理
对外部相关方提出的抱怨或申诉，管理科应会同相关的部门提出处理意见或建议，报主管领 导批准，形成处理决定后三日内答复。信息提供者要求答复时，由管理科或相应的部门在三 日之内给予答复，并做好记录。对环境信息交流记录由管理科保存，保存期为一年。
5.0支持性文件
无
6.0相关记录
●《信息交流记录》
篇5：酒店环境信息交流控制程序
文 件 名:酒店环境管理程序文件范例
环境信息交流控制程序
1.0目的
建立高效的信息交流渠道，通过酒店内部和外部环境信息交流，确保环境管理体系的有效运行。
2.0适用范围
本程序适用于本酒店内、外部环境信息交流和处置。
3.0职责
办公室负责与环保部门的联络和内外部环境信息传递处理过程中的协调工作。各部门负责本部门相应职责范围内的信息交流。
4.0工作程序
● 环境信息的内容
按信息源不同，将环境信息分为两类：
(1)内部信息：指在体系运行过程中产生的信息，如环境方针、相关法律、法规的遵循情况、环境因素、重要环境因素的传达、环境目标、指标及方案的制定与完成情况、内审及管理评审的进行情况、环境表现的监测结果、异常及紧急状态信息、环境培训情况、各部门和工作岗位间日常联络、常规报表和其他信息通报等。
(2)外部信息：政府部门法律法规条例的发布与变更、客户的要求、供方的信息、相关方及临界居民的抱怨等。
●信息交流的方式
信息以书面交流、电话或口头交流的方式进行，信息内容应准确、真实可靠。
●信息交流的实施
(1)相关信息按相应的程序要求进行交流，由发出部门传达到接收部门，并填写《环境信息传达记录》。
(2)外部信息：政府部门法律法规条例的发布与变更、客户的要求、供方的信息、相关方及临界居民的抱怨等。
●信息交流的方式
信息以书面交流、电话或口头交流的方式进行，信息内容应准确、真实可靠。
●信息交流的实施
(1)相关信息按相应的程序要求进行交流，由发出部门传达到接收部门，并填写《环境信息传达记录》。
(2)其他需要处置的信息按如下方式进行交流。
①内部信息由发出部门填写《环境信息交流处置报告书》并提交办公室，办公室确认后转相关部门进行对策研究及实施。办公室进行对策跟踪，并及时将处置结果反馈给信息发出部门。
②外部信息由办公室填写《环境信息交流处置报告书》并发至相关部门。
③办公室在每次管理评审前收集酒店各部门信息交流情况及《环境信息报告书》，汇总小结后提交管理评审。
5.0支持性文件
无
6.0相关记录
《环境信息传达记录》
《环境信息交流处置报告书》
精彩专栏
