大学后勤管理处办公电话管理办法
公务管理制度--大学后勤管理处办公电话管理办法
为规范办公电话的使用，节省话费支出，保障通信联络畅通，特制定本管理办法。一、办公电话的管理规定
1、后勤管理处各中心配置的办公电话一律关闭国内长途功能。确因工作需要可向主管领导提出申请，经特批后开通长途通话业务。
2、后勤管理处副科级以上的管理人员，每月享受相应级别的电话费补助，要求享有电话费补助的管理人员手机每天24小时开机，以备工作联系。
3、后勤管理处办公电话的管理部门是教室管理中心多媒体技术部，负责全校所有办公电话的安装申请、登记造册、维修保养、调整更新等业务。
4、每月底由教室管理中心多媒体技术部负责打印电话清单，核对后勤管理处电话的使用情况，进行统一扣费。
二、办公电话的使用要求
1、后勤管理处办公电话主要用于日常业务开展与外部交流，禁止后勤管理处工作人员工作期间在电话中闲聊天、煲电话。
2、后勤管理处工作人员工作期间应尽量避免接听私人电话，接听私人电话尽量长话短说，一般应控制在3分钟内。
3、后勤管理处工作人员因工作需要拨打长途电话时，应尽量长话短说，简明扼要;严禁长时间占用电话资源。
4、严禁使用后勤管理处的办公电话拨打声讯和信息台语音电话。如有发现将追查当事人及相关人员责任。
5、由于程控交换机的装机容量有限，严禁各部门私接办公电话分机，任何人不得随意破坏电话设备、线路，违者必究。
三、办公电话的礼仪要求
1、接听电话要做到用语文明礼貌、简洁明了。接听电话时的标准用语为：“您好!这里是后勤***!”讲明自己所在的部门名称。
2、对外联络工作的电话用语要谦虚、简洁。当对方拿起电话时，首先要自报家门：“您好!我是后勤***!”然后用简短、准确的语言说明事由。
3、接听来电的工作人员发现需要转由办公室其他人员来接听时，一定要告知对方：“请稍等!”
4、若是多人集体办公的办公室，在接听或拨打电话时，声音不可太大，以免影响办公室其他人的工作。
5、接听投诉电话的工作人员，要认真填写“后勤管理处投诉电话记录表”，写清楚投诉时间、投诉事由，并留下投诉人的联络电话。事情处理后，要及时给投诉人打电话，征询其“对事情的处理是否满意”的回复。
四、办公电话的维护与更新
1、后勤管理处所用办公电话一律由教室管理中心多媒体技术部负责提供话机，部门或个人如对话机的使用功能有特殊要求，需向后勤管理处主管领导提出书面申请，经特批后方可安排采购、配置。
2、后勤管理处各中心的办公电话出现故障应马上通知教室管理中心多媒体技术部，由教室管理中心多媒体技术部专业人员进行维修。非专业人员自己维修导致办公电话机报废或主要部件损坏的，由当事人承担责任，并负责赔偿。
3、后勤管理处工作人员进行岗位调整时，如需要沿用原有电话机号，需向教室管理中心多媒体技术部提出申请，根据新办公地址的电话资源酌情进行调整。
五、本管理办法自颁布之日起执行。
附1：后勤管理处办公电话的补贴标准(每月)
| 补贴标准 | 补贴金额 | 备注 | |
| 处长 | 一级 | ||
| 副处长 | 二级 | ||
| 各中心主任 | 三级 | ||
| 各中心副主任 | 四极 | ||
| 外勤工作人员 | 五级 | 指经常外出办理公务的员工 |
篇2：假日酒店打电话规范管理制度
假日酒店打电话规范管理制度
1、打电话前必须准备好与人通话事项具体内容，弄清拨打电话目的和意义;
2、有必要时，要草拟通话提纲，避免通话时产生疏漏，影响或消弱通话质量;
3、打电话前，准备好记录用笔和记录本，以备通话时记录对方陈述的电话内容;
4、认真确认对方电话号码、酒店名称、部门、接电话人姓名、职位等是否正确;
5、必要时，充分准备与通话内容相关的资料，以备准确回答对方提出的各种问题;
6、打电话前要发自内心的笑一笑，将自身情绪调整到最佳状态，让对方感到亲切;
7、电话接通时，要主动向对方问好，报出自己姓名、单位、部门，并说“麻烦您”，请您帮我找找某某先生或女士接听电话，对方应诺时，要对对方说声“谢谢”;
8、对方承办人接听电话时，要按事先拟好的通话提纲，有条 的陈述通话内容;
9、与对方通话时，要注意语言、语调及讲话节奏运用，尽可能让对方听得清楚和感到亲切;
10、对方告之的有关事项，要仔细记录，并向对方复述、确认一遍，以免记错或出现差错;
11、如委托对方留言或转达时，一定要记录转达人姓名及所属部门等情况，备查。
篇3：假日酒店接听电话规范管理制度
假日酒店接听电话规范管理制度
1、办公室人员一定要留守电话，有事离开时，应委托他人看守或待接电话，不得空岗;
2、听见铃声应即刻接听电话，在工作较忙情况下，电话铃声三声，必须接听电话;
3、接听电话前要发自内心的笑一笑，将自身情绪调整到最佳状态，让来电方感到亲切;
4、如果正在处理事情，或者正在接听电话，也要立即接听打进的电话，告诉对方稍后片刻，或记下对方电话号码，稍后回电;
5、如果因为工作较忙而稍微迟缓接听来电，因该向对方表示歉意，说声“让您久等了”：
6、接听电话时，要主动自报酒店名称、部门或个人姓名，让来电方确认是否打错电话或找对人;
7、对方要找的人不在时，仔细询问对方，是否希望留言或转告，切勿立即挂断电话，让对方感觉没有礼貌、修养;
8、在听不清对方讲话时，切忌“喂喂”或大声叫嚷，应该客气地请对方重复一遍，予以确认;
9、如果来电突然中断，应立即挂上，等候对方重拨电话，电话重新接通后要主动表示歉意，同时说明通话中断的可能原因;
10、与来电方通话完毕时，根据具体情况，向对方表示感谢，等对方先挂断电话后，再轻轻放下话筒;
11、电话机边要备有《电话记录本.》和记录用笔，随时记录来电着姓名、电话号码和来电要点，并向对方复述一遍，避免出现记录错误。
篇4：人防机关公务电话管理制度
人防机关公务电话管理制度
公务电话指为各级领导、各科办公室、门房、战备值班等用于工作的办公电话。通常只开通市话功能，确因工作需要开通国内长途功能的，须经主任批准后方可开通。由政秘科统一管理、结算费用，其他科室人员不得擅自串接电话。公务电话限于联系工作，严禁私用、闲聊，奉行长话短说、节约原则，降低和控制通话费用。
对违反管理规定，经常公话私用、用公务电话联络与工作无关事项等行为除费用自理外，要进行批评教育;对使用公务电话联络违规违纪事项或发生失、泄密事件的，要追究使用人的责任。
篇5：管理顾问公司电话管理制度
管理顾问公司电话管理制度
一、本公司电话，不得因私使用办公电话;
二、营销人员实行人手一部，话费用自费;
三、非营销人员由统一管理，主要是作为方便开展业务之用;
(一)不得借用，也不得打私人电话;
(二)使用电话时，通话人员需力求言简意赅，尽量缩短通话时间，执行“三分钟原则”，即一般市话每次不超过3分钟;
四、话费由公司总务专员到电信打印清单结算，从工资中扣除;
五、不得盗打其它他部门或他人电话(每次下单 20 元);
六、话机自行清洁、锁管;
七、电话机由公司提供，新入职员工到岗后，由部门经理填写签呈申请安装，经总经理或总经办执行经理审批后，由总务专员负责提供安装(24小时内安装到位，超时50元/天)。
八、如有员工离职或异动，在工作交接时话机交至人事部，后交总务专员负责登记保管。
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