物业在物业管理过程中的身份定位

　　物业在物业管理过程中的身份定位-岗位

　　物业服务公司最基本的宗旨是“服务”，“服务”必须是有预见性的、主动的、优质的和高效的。在日常工作中要同时具备三个基本身份定位，即：管理者、服务者和协调者。同时，物业公司应高度重视数据信息的采集、整理和分析工作，要成为一个信息中心。

　　学习***，落实在自身具体工作上，就是如何进行科学的物业管理服务的问题，如何用科学的，发展的眼光看待物业管理服务的问题。结合日常工作以及学习的心得体会，我认为，科学的发展物业的管理服务工作，首先的是科学的认识企业自身的性质，明确企业自身的定位，确定企业的总的宗旨。那么对于物业公司的工作，我认为最基本的宗旨，就是“服务”。

　　这个“服务”既包括对所管理范围内的所有业主的服务，也应该包括涉及到该范围的、以及自身相关联的所有其他相关方(开发企业、建筑企业、街道办事处等)的服务。物业公司的一切工作重点，都应该围绕这个宗旨来运行。在满足这种服务时，必须有两个方面的基本保证，那就是，第一要保障物业公司及其股东、投资人的利益，第二要保障所有业务相关方的利益。这两点是相辅相成、不可或缺的。物业公司的利益，是通过保障所有相关方的利益这个基础才能体现的。没有其他相关方的利益的存在，自然也就没有了整个物业公司的利益。同样道理，没有物业公司的利益保障，其他相关方的利益同样也无法得到保障。

　　在这一个宗旨，两个保证的基础上，再根据物业公司的职能，我认为物业公司至少应该具备以下三个基本定位：

　　一、 物业公司是管理者。物业公司在接受委托进行物业管理的时候，是以管理者的身份来进行的。这个身份决定了它必然需要遵循相应的法律法规而制订各项具体的管理制度、规定等，并监督执行。这些制度和规定的制定，同时也必须按照该物业公司自身的章程、宗旨、文化特点来具体制定，并保证是量化的和明确的，具备充分的可执行性、可监督性和确定性。它的监督职能带有强迫的性质。这种强迫的力量的来源，源于物业公司在法律的范围内被赋予的职责以及委托方合法赋予的职责。这种管理，也可以理解为为了服务于整体的利益而对某些个体行为的约束。是与“服务”的宗旨相一致的。

　　作为管理者身份时，应特别注意以下几点：

　　1、 该身份要体现物业的所有者性质。商品房、限价房、经济适用房、廉租房等不同产权性质的物业，适用的不同的法律法规和相应的管理制度和规定，都应得到具体的体现。

　　2、 该身份要充分体现物业所有者的意志，具有强制性、合理性和平衡性的特点。所有者控制该物业的所有手段，都集中体现在该身份上，体现在该身份制定的一切行为规范和相关制度规定之中，因此俱备强制性的特点。这些规定，能否适应社会环境的要求和发展，满足物业所有人的需要，要求其俱备合理性。这些规定，能否保持一种内、外部的平衡，所有者与物业成员的利益的平衡，物业与社会利益的平衡，要求其俱备平衡性。

　　3、 制定的各项制度和规定必须是符合客观现实的。物业公司应根据物业的具体特点、行业一般规范和周围环境的约束条件，合理制定相应的制度规定。其具体内容包括但不限于物业性质表述、物业成员责任权限、日常行为规范、公共资源分配原则、额外价值分配原则、人员管理原则、预警机制、危机处理、持续改进等制度和规定。

　　4、 制度执行的检查监督和持续改进。是管理者身份的重要组成部分，是不可或缺的。没有监督和持续改进的制度，是白纸一张，没有任何意义。

　　二、 物业公司是服务者，这是为了贯彻它的宗旨的，是最基本的、最明确的一个身份。这种服务者身份提供的服务，不但是必须的，而且还必须是有预见性的、主动的、高效的和优质的。这是由物业企业规定的职责和他的宗旨所决定的。物业公司在行使管理者的职能时制定的一切管理制度和规定，以及强迫性质的监督执行，其根本目的是为了更好的服务而管理，而不是为了管理而管理。同时，这种服务的最终效果，必须是用前置的标准来衡量的。而这种标准，是由拥有该物业的全体成员共同认可、制定的，是明示在先的，是满足绝大多数人的基本需求的一个标准，同时也是满足国家相关标准要求的一个标准。

　　作为服务者身份时，必须注意以下几点：

　　1、 该身份体现了本企业的宗旨，带有强烈的主动意味的服务是本企业的根本属性。被动的服务必然带来效率问题，服务是一种过程，必然带有强烈的时效性。低效率的服务不可能是优质的。因此这里说的服务，必须是俱备前瞻性、高效性和优质性的服务。

　　2、 保障物业公共资源的有效提供和合理分配是这个身份的重要任务。公共资源包括但不限于供暖、停车、交通、环境、保安等范畴。

　　3、 以往经常被忽略的软资源，随着时代的发展和进步，随着信息的价值越来越重要，其重要性越来越显现。因此，信息流通渠道的建立和维护，是最容易被忽略，但是同时也是最重要的任务之一。它包括但不限于计算机信息管理系统的建立，各种社会信息的流通渠道的建立。

　　4、 关注物业文化建设的构建与执行。物业文化的具体表现形式，往往通过该身份的行为得到体现。物业文化特征是一个物业社区的灵魂。对于社区文化的建设，物业公司具有不可推卸的责任。

　　三、 物业公司是协调者，由于物业公司所处的特殊地位，既是物业整体利益的代表，又是广义上的业主和每个相关方的利益的代表。因此，在日常工作中，必然有大量的需要协调的事情，物业公司就必须是一个优秀的协调者。虽然，物业公司有自己很明确的工作范围，工作职责和任务。但是，在具体的工作中，也可以这样认为，没有相关机构管理的，物业公司都要管理。别的机构解决不了的，物业公司就要帮助解决。物业公司是物业一切日常工作能够正常运转的基础保障。这种协调，本身就可以理解成服务的一部分。

　　做为协调者身份时，应该注意以下几点：

　　1、 是物业内部协调者，是各业主之间的润滑剂。再缜密的制度建设也存在漏洞和缺陷。尤其在业主与业主之间的关系上，各个系统与系统之间的接口上，非常容易出现一些不一致的情况。出现这些不顺畅的状况时，通过物业公司强有力的协调，尽快疏通渠道，解决问题，修补漏洞。是这个身份经常要面对的问题。

　　2、 是物业公共关系的构建者，也是物业形象的对外宣传者。物业不是封闭的系统，需构建对外界环境的应激反应系统。作为物业内外关系的协调者，需要构建内外信息流通渠道，保障信息流通的顺畅。

　　3、 应建立各种预防措施。规律有意外，定律可能被忽视，规定制定的先天失衡，可能潜伏应力，存在潜在的突变。这些都是要提前考虑和预防的。制定一系列的预防措施是必要的。作为物业公司的协调者身份，在业主、开发企业以及本企业之间进行针对预防措施的协调工作，是这个身份的最重要的工作之一。建立大量的预防措施，是防止危机发生的最重要的手段。

　　4、 高度关注危机处理。危机是无处不在的，有些是规律问题，规律中出现意外是常见的。有些是对定律的有意和无意的疏忽，造成的法律法规方面的重大问题，有些是规定的合理性不够，平衡性不够，长期积累的不和谐、不平衡造成的突发性危机。更有些是外界周边环境发生预见之外的重大变动，从而给物业或业主造成危机。出现类似危机的时候，物业公司必须及时处理和协调。制定一系列的危机处理预案并保持持续不断的演练是解决这个问题的最好的方法。

　　在具体的工作过程中，无论物业公司是这三个身份的哪一个，无论物业公司要采取何种管理方式、何种服务措施、何种协调方案，它所使用的任何管理、服务、协调方法，都必须根据实际情况来作出科学的决策。这种决策必须建立在准确的数据的基础之上。所以任何的客观实际情况，都必须能通过客观的、具体的数据来体现出来，不能笼统算之，“大概”“估计”。所以该物业的一切相关数据都必须清楚明白。该物业公司需要提供的服务项目才可以科学的计划、统筹的安排。建立数据化的物业管理体系，应该是物业公司最首先考虑的。只有具备一个准确的、详细的、数据化的物业数据库，才可以制订出一个客观的、科学的、正确的物业管理方案。

　　当然，定量分析只是决策的充分依据，而不是决策的全部。作为物业公司，在具备可以决策的充分的数据基础后，还需要与物业相关方进行充分的沟通和协调。其实从某种意义上说，物业相关方，尤其是业主的考量，也是数据分析中最重要的一个部分，也是属于数据统计范畴的。

　　因此，物业公司还必须是一个信息中心，物业的任何业主和相关方，都可以通过物业公司获得其必要的数据信息。物业公司也必须从物业，业主以及相关方获取必要的数据信息。这个中心要尽可能的收集和控制、掌握该物业的一切信息。并尽可能的进行各种数据处理和分析研究。这些数据的处理，不但是物业企业进行各种决策的重要依据，也是物业的成员了解物业运行、掌握物业状况、监督物业公司行为的重要信息。这些信息在物业内部，要尽可能的保证是透明的、准确的、充分的和快捷的。

　　同时，数据的采集和归档是ERP系统启动的基础，离开了大量、真实、有效的数据收集，企业就不可能建立起相应的数据分析和处理模型，也就不可能对数据进行自动化、智能化的分析判断和预测。集团公司开展的ERP构建工作，也要求我们加强数据信息工作。

　　物业公司为信息中心时，必须完成的几个任务和需要关注的几个要点是：

　　一、信息收集：

　　信息收集最基本的原则是真实、可靠。在这个原则下，物业公司需要收集下列信息：

　　1、收集设备设施类信息，主要包括但不限于各类公共设备设施如上下水、强弱电、天然汽、供暖、通信、交通驻车等系统的基础信息，这里主要是静态的信息。

　　2、收集运营类信息，包括但不限于公共服务、环境绿化、安全保卫、系统维护运营等数据。这里主要是动态的信息。

　　3、收集财务类信息，包括但不限于物业费用、供暖费用、大中修基金使用、小修费用支出等各项费用明细。

　　4、收集各类人员及相关附属机构信息，既包括各类基础信息，同时也包括各类动态信息，包括但不限于常驻人口、临时人口、小区商铺、配套服务机构、教育医疗、市政交通等。

　　5、收集文件类信息，包括但不限于内外部沟通文件信息，各主管机构之间的沟通文件，政府相关主管部门的文件等等。

　　6、收集法律法规类信息，包括但不限于国家相关法律法规，地方政府相关法律法规等。

　　7、收集行业动态信息。包括但不限于行业国家标准、企业标准，行业发展动态，同行业主要企业信息，相关行业信息等。

　　8、分类整理收集到的信息，并建立良好检索体系、保存体系。建立完善的定期增补、更新、报废机制。

　　二、信息分析研究

　　对信息的量化分析和研究，主要是指对信息中俱备数据形式的信息进行的。因此这里主要谈数据的分析和研究。统计数据分析的目的是要从大量的原始数据中迅速找出重要信息,以便对研究对象的主要特征进行认识或则研究。

　　1、信息形成动态的数据流才更有价值，根据已知数据对未知数据进行预测是进行信息分析研究的根本目的。这种未知包括但不限于数据的变化关系、隐含关系、对比关系等

　　2、数据分析涉及的学科包括但不限于统计学、概率学、系统论、混沌论、分形学等。

　　3、数据分析方法包括但不限于分类、统计、汇总、趋势判断等，数据分析运用的具体方法包括但不限于思维逻辑分析方法、文献计量分析方法、专家调查分析法、相关分析法、回归分析法、多种建模方法等等。

　　三、信息更新和流动

　　1、 信息有极强的时效性，因此保持对信息的更新尤为重要。信息收集整理及研究过程中，对信息要明确其收集、整理的频率。确定更新周期，规定报废时限。

　　2、 对重要信息的追踪应纳入日常管理活动之中，在日常管理活动中，关注对信息的搜集，保证信息收集的持续性。

　　3、 信息是用来使用的，在企业内部需要保持信息的充分的流动性。充分利用计算机技术，建立高效的信息流平台。保障信息流动的顺畅。

　　4、 信息的使用是分等级的，企业内部外部对信息的使用，要制定明确的密级管理制度。

　　四、信息真伪甄别和控制

　　鉴别信息的真伪以及可靠程度，包括动态信息更新后可靠性的验证。必须有明确的程序予以保证。通常使用“双路控制法”和“双向夹逼法”，“界限控制法” 等方式方法进行控制与验证。

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篇2：物业小区大门岗使用身份证识别系统温馨提示

　　物业关于小区大门岗使用身份证识别系统的温馨提示

　　尊敬的各位业户：

　　为加强小区安全防范，打击违法犯罪行为，营造和谐安全小区。现小区大门口已加装身份证识别系统，各位业户请告知来访亲朋好友主动配合大门口安管员出示身份证进行识别登记，如业主外出忘带门禁卡请配合登记。

　　协同小区安全管理，发现可疑人员立即致电24小时值班电话****（监控中心）；

　　小区是我家，安全靠大家，感谢您的支持与配合！

　　*物业管理有限公司增城分公司

　　*物业客服中心

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