电子股份有限公司客服中心主任职位说明书

　　电子股份有限公司职位说明书 编号：001

　　职位名称：客服中心主任

　　所在部门：客户服务中心

　　直接上级(职位)：分管客户服务中心副总经理

　　工资等级： 级

　　所辖人员：客户服务中心员工110人

　　分析日期：20*1/4/19 别 名： 无

　　部门编号：

　　定 员：1人

　　工资水平： 万/年

　　分 析 人：*

　　批 准 人：z*

　　工作职责与具体内容： (完成各项职责时间分配比例)

　　职责1：主持工程服务任务的计划、规划管理，季度内计划的监

　　督实施和调整 占工作时间的百分比：40%

　　具体内容： 频率：

　　(1)负责工程服务任务在实施过程中的跨部门协调 日常

　　(2)支持并整理中心内各负责人的周工作计划和总结 每周一次

　　(3)负责客服中心月工作总结和月计划调整 每月一次

　　职责2： 负责各专责人、各片区经理的培训及管理 占工作时间的百分比：30%

　　具体内容： 频率：

　　(1)支持各专责间情况汇报、汇总分析、交流培训 日常

　　(2)承担招聘合格的员工职责 根据需要而定

　　(3)负责对副主任、专责、组长、经理等的绩效考核 每季一次

　　职责3： 承担工程服务重要、紧急情况的协调处理，客户关

　　系的维护职责 占工作时间的百分比：20%

　　具体内容： 频率：

　　(1)负责重大工程项目实施协调 有重大项目时

　　(2)负责重要客户投诉的协调处理 有重要投诉时

　　(3)承担对重要客户访问工作 1~2次/年

　　职责4： 维护质量体系在客户服务中心的正常运行，对服务

　　全过程的质量负总责 占工作时间的百分比：10%

　　具体内容： 频率：

　　(1) 负责审核或批准相关的质量体系文件和质量记录 日常

　　(2) 参加内部质量体系审核 2~3次/年

　　任职资格要求：

　　受教育水平：最低：大学本科，专业(电子、信息、电力)

　　理想：硕士，MBA

　　工作经历：最低：5年工作经验，电力自动化行业经验3年，管理经验1年

　　理想：8年工作经验，电力自动化行业经验5年，管理经验2年

　　专门培训：必须接受项目管理软件培训，相关管理培训

　　专业技能、证书与其他能力：分析及预测能力;

　　WORD，E*CEL;写作熟练;思维严密，表达清晰;良好沟通能力;管理技能

　　体能要求： 健康

　　所用工具及设备： 计算机，管理软件，通讯工具

　　工作环境特征： 一般办公环境，如有较安静的地方更佳;

　　工作时间特征： 正常工作时间

　　有密切关系的其他岗位和人员：

　　外部：客户、重要产品服务提供商;

　　内部：研发中心、市场部、生产部、供应部、质管部、经理办公室。

　　所需记录文档及传送部门、人员：

　　客服中心周、月、季、年工作计划报告，客服中心周、月、季、年工作汇总分析报告，

　　分管副总经理、经理办公室

　　工作完成结果及建议考核标准：

　　工作完成结果：在规定时间内完成计划、分析报告，合理考核、激励下属。

　　建议考核标准：

　　(1)工程服务任务完成率;

　　(2)工程项目完工合格率;

　　(3)客户投诉情况;

　　(4)员工培训反馈;

　　(5)客户服务中心员工整体绩效

　　备注：

物业经理人网-www.Pmceo.com

篇2：电子股份有限公司研发中心主任职位说明书

　　电子股份有限公司职位说明书 编号：

　　职位名称：研发中心主任

　　所在部门：研发中心

　　直接上级(职位)：主管研发副总经理

　　工资等级：

　　所辖人员：研发中心全体成员100人

　　分析日期：20*1/4/17 别 名：无

　　部门编号：

　　定 员：1人

　　工资水平： /年

　　分 析 人：*

　　批 准 人：SZ

　　工作职责与具体内容： (完成各项职责时间分配比例)

　　职责1：研发规划、计划职责 占工作时间的百分比：60%

　　具体内容： 频率：

　　(1)确立公司技术发展方向组织实施新技术研究、新产品开发

　　或预研 日常

　　(2)负责组织制订年度研发计划，审查、批准技术方案 每年一次

　　(3)负责组织制订并实施公司各个技术岗位的技术培训总体规

　　划

　　职责2：研发过程管理职责 占工作时间的百分比：25%

　　具体内容： 频率：

　　(1)负责组织对前瞻性技术进行研究和追踪 日常

　　(2)负责监督、控制各研发项目的实施过程;组织产品和项

　　目鉴定、验收 日常

　　职责3：负责研发中心管理职责 占工作时间的百分比：15%

　　具体内容： 频率：

　　(1) 负责并协调公司的市场拓展、工程与服务和客户培训工

　　作需提供的技术支持 根据需要确定

　　(2)制定研发中心本年度财务预算，审批研发中心及所属各

　　技术部的研发费用、会议费用、培训费用、办公物资购买

　　申请单等 日常

　　(3)负责研发中心人员的绩效考核 每季一次

　　a)直管项目组长、技术部门的负责人、研发中心直管项目组

　　的绩效考核

　　包括：项目的计划履约率考核、研发过程中的工作制品的质

　　量考核(数量和质量)、研发完成后，追踪研发产品的市场表

　　现，进行考核

　　b)对技术部门的绩效考核

　　包括：技术部门建设(设备、资料技术条件的建立);技术培

　　训，人力资源的维护;技术部门的施工服务职责进行考核;技

　　术部门的研发职责进行考核

　　任职资格要求：

　　受教育水平：最低：硕士，精通电子、计算机技术

　　工作经历：最低：8年IT行业开发研究工作经验，作为主要完成人参加的研发项目已通过省、部鉴定，研发管理经验2年

　　理想：10年IT行业开发研究工作经验，主持的研发项目已通过省、部鉴定，研发管理经验4年

　　专门培训：相关管理培训，本行业涉及的最新产品标准培训，相关最新工具的使用，统计分析软件

　　专业技能、证书与其他能力：开发工具，办公软件;英语阅读、写作熟练;思维严密，表达清晰;良好沟通能力;管理技能;密切关注本行业的最新发展动态，重视相关行业的发展情况;

　　体能要求： 健康

　　所用工具及设备： 计算机，便携式计算机、各种工具软件

　　工作环境特征： 一般办公环境(电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络)，如有较安静的地方更佳;需文件柜若干

　　工作时间特征： 正常工作时间，根据需要加班

　　有密切关系的其他岗位和人员：

　　外部：开发区科技经济发展局，山东省科委、计委、经委，国家科委、计委、经委，山东省电力公司，国家电力公司。

　　内部：公司各部门

　　所需记录文档及传送部门、人员：

　　(1)下一年度的技术发展方向报告→经理办公会(总经理、副总经理)

　　(2)研发中心本年度财务预算→经理办公会(总经理、副总经理)

　　(3)在公司年度计划草案中提出本公司新技术研究，新产品开发和预研的建议→经理办公会

　　(4)研发项目任务书草案→总经理

　　(5)合作伙伴建议与评价报告→总经理

　　工作完成结果及建议考核标准：

　　工作完成结果：

　　(1)每年新技术、新产品研发立项及完成情况;

　　(2)每年的在研项目研发履约率;

　　(3)完成每年的下一年度公司研发计划、下一年度技术发展报告制定;

　　(4)完成公司规定员工岗位培训计划

　　建议考核标准：

　　(1)每年都有新品通过鉴定;

　　(2)研发新品的市场评价;

　　(3)研发履约率〉=75%;

　　(4)中心内部员工自我发展的满意度

　　备注： 目前研发中心配备一名副主任同主任的分工是：

　　主任：负全面责任，主管技术管理、研发过程管理、负责技术部门的负责人的绩效考核、负责对技术部门的绩效考核

　　副主任：负责产品发展规划与研发策划、技术教育、基础技术研究、负责研发中心直管项目组长的绩效考核、负责研发中心直管项目组的绩效考核。

篇3：茶艺、康体主任工作岗位说明书

　　茶艺、康体主任工作岗位说明书

　　部门：餐饮部/茶艺、康体主.... 职位：茶艺、康体主.....行政级别：主任级

　　主要职责

　　1、根据营业任务的需要和每日客流量的变化，合理安排和调配人员，保证各部位正常营业，满足客人的需要;

　　2、负责管区内的清洁卫生、服务质量、服务态度、服务项目的实施工作，保证各岗位的标准化、程序化、制度化服务;加强营业现场巡视，认真对待客人对服务的意见，及时处理客人的意见和投诉，营业高峰期和必须现场迎宾和指挥，保证接待工作有条不紊的进行;

　　3、负责管区内的考核工作，严格按标准要求督促检查、纠正营业中的不良现象和违纪现象，奖罚分明;

　　4、负责营业场所的安全工作，对防火、防盗、防止事斗殴、防捣乱破坏做到心中有数，万无一失;

　　5、负责管区的财产设备管理工作，严格控制账务手续，控制低耗用品的使用，做到账物相符，监督交接、盘存工作，发现问题及时处理;

　　6、负责管区内人员思想工作，调动员工积极性，增强团队意识，增强员工的凝聚力;

　　7、负责员工的业务技术培训，对服务项目、茶叶品种、营业时间的改进提出建议;

　　8、检查员工的工作，定期召集管区员工会议;

　　9、完成上级所交给的其他工作。

　　任职条件

　　1、基本素质：品德端正,熟悉茶艺、康体的服务操作程序,具有良好的协调沟通能力。

　　2、自然条件：身体健康、良好的外部形象。

　　3、文化程度：中专以上学历;

　　4、工作经验：二年以上五星级酒店茶艺、康体主任工作经验。

　　能力要求

　　1、业务实施：熟悉所辖范围业务知识并有一定的管理能力;

　　2、判断能力：有正确的判断能力及作出有效的解决方案;

　　3、组织协调：工作有计划，遇事能作出解决方案，确保指令执行。

　　培训要求

　　1、曾经接受之专业培训：酒店管理知识及部门业务知识;

　　2、对下属的培训能力：能对下属进行有效的业务知识培训。

　　各级关系

　　1、直接上级：餐饮总..

　　2、直接下级：茶艺、康体领班

　　..次

　　8:00-16:3.

　　职位任免

　　在编制范围内，由餐饮总监根据工作需要、个人素质、工作业绩考评等情况对本职位提出任免申请，报请行政人力资源部批准后实施。

篇4：中餐厅主任工作岗位说明书

　　中餐厅主任工作岗位说明书

　　部门：餐饮部/中餐厅主.... 职位：中餐厅主.....行政级别：主任级

　　主要职责

　　1、日常经营中，通过督导和管理保持本餐厅服务水准。

　　2、按照培训内容，每周至少给员工培训二次。

　　3、纠正下属人员的陋习和不规范行为，审阅每日的工作报告。

　　4、检查上班的服务员，引导他们要守时专用。

　　5、经常巡视前台服务区域，检查工作室，家具及后台服务区。

　　6、和部门领导一起制定出增加销售，减低成本，提高工作效率的好办法。

　　7、要与每个客人联系，这样可以从客人那里得到许多宝贵意见，从而与客人建立良好关系。

　　8、要用婉转的态度处理客人投诉及服务员之间的问题。

　　9、制定的工作表要和工作负荷相吻合。做好员工的考勤工作。

　　10、记下客人的投诉问题轻重，并及时向领导汇报。

　　11、上下级之间要沟通，以便更好的激发他们。

　　12、客人步入餐厅时，要主动问候，给客人入座订餐，随时查巡餐桌的服务。

　　13、保证提供的服务达到所需求的水准，而且具有工作效率。

　　14、每日检查设备、家具、餐具、摆设及其完好情况，检查服务用品及清洁卫生、检查库存物资、检查员工仪容仪表、礼貌和纪律。签领食物和饮料。

　　15、主持每日餐前例会，安排当天的服务工作，从厨房了解当天出菜情况，布置重点菜式推销等。

　　16、注意对员工进行观察，对服务好的差的，效率高低都要进行登记，在收市前或收市后要进行点评和培训。

　　17、完成上级交付的其他任务。

　　任职条件

　　1、基本素质：品德端正,熟悉中餐厅的服务操作程序,具有良好的协调沟通能力。

　　2、自然条件：身体健康、良好的外部形象。

　　3、文化程度：中专以上学历;

　　4、工作经验：二年以上五星级酒店中餐厅主任工作经验。

　　能力要求

　　1、业务实施：熟悉所辖范围业务知识并有一定的管理能力;

　　2、判断能力：有正确的判断能力及作出有效的解决方案;

　　3、组织协调：工作有计划，遇事能作出解决方案，确保指令执行。

　　培训要求

　　1、曾经接受之专业培训：酒店管理知识及部门业务知识;

　　2、对下属的培训能力：能对下属进行有效的业务知识培训。

　　各级关系 1、直接上级：中餐厅经..

　　2、直接下级：中餐厅领班 ..次

　　8:30-14:00、17:00-20:30;

　　9:00-17:3.;11:00-14:30/17:30-22:00

　　职位任免

　　在编制范围内，由部门经理根据工作需要、个人素质、工作业绩考评等情况对本职位提出任免申请，报请行政人力资源部批准后实施。

篇5：万科房地产办公室主任职位说明书

　　万科房地产办公室主任职位说明书

　　职位名称：办公室主任

　　所属部门

　　办公室

　　直接上级

　　总经理

　　直接下级

　　任职资格

　　1.学历、专业知识

　　大学本科及以上，具有企业管理、人力资源管理、公共关系等相关专业知识

　　2.工作经验

　　五年以上行政、人力资源部门经理以上职位工作经验，三年房地产行业工作经验

　　职责概要

　　负责总经理办公室的行政工作，协调各部门工作，处理日常事务

　　岗位职责

　　1.参与企业发展规划的拟订、年度经营计划的编制和企业重大决策事项的讨论

　　2.负责企业各项规章制度的拟订、执行与监控

　　3.汇总企业年度综合性资料，草拟、审核企业年度总结、工作计划和其他综合性文稿

　　4.协调、安排总经理工作日程，并根据工作日程，做好有关人员的预约、接待等事务

　　5.根据领导意见，召集主持企业办公会议和其他有关会议，并检查决议的贯彻实施情况

　　6.负责企业重要会议、重大活动的筹备组织工作，接待重要来访客人

　　7.全面负责企业行政、后勤管理、行政文书与档案的管理工作，按时拟订各项工作计划

　　8.负责对企业各项行政办公费用进行管理与控制

　　9.负责企业与上级主管部门的联系工作及企业有关法律咨询和联系工作

　　10.负责与外界有关部门和机构保持良好的公共关系

　　11.管理本部门日常工作，负责本部门员工工作考核、激励及部门资金的预算和控制等

　　12.组织本部门人员做好企业的后勤保障工作，持续加强各岗位人员的服务意识

　　13.负责企业文化的建设与宣导14.完成总经理临时交办的其他工作