物业公司(小区项目)目标责任书

　　物业公司(小区项目)目标责任书

　　物业公司目标责任书范本文档，为了保证小区物业管理服务质量，稳定和提高小区物业经营收入，使小区物业管理服务目标、经营目标更加详细具体，物业公司与小区各部门管理者订立小区物业管理服务目标、经营目标，此责任书签订后，各部门以此为基础目标对小区进行规范管理。公司将按照各部门管理服务目标、经营目标的达标情况，给予考核。

　　二、经营目标

　　1.A区物业服务费收缴指标为193252元_;车位服务费用收缴指标为14400元;

　　2.B区物业服务费收缴指标为132525元_;

　　3.C区物业服务费收缴指标为213750元_;

　　4.D区前五栋物业服务费收缴指标为_406233元_;车位服务费收缴指标为23760元

　　5.D区后八栋物业服务费收缴指标为1118012元;

　　三、服务目标(省优小区评定要求内容)

　　1、小区严格执行省市物业管理服务标准，对住户提供相应服务，做到住户报修、服务投诉及时处理，无小区有效投诉;

　　2、在房屋销售合同签订时，购房人与物业管理企业签订物业服务合同，双方职权利明确。(2分。符合2分，基本符合1分，不符合0分)

　　3、建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定。(1分。符合1分，已建立但管理使用续筹不符合规定扣0.5分，未建立0分);

　　4、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善。(2分。完善2分，基本完善1分，不完善0分);

　　5、物业管理企业制订争创规划和具体实施方案，并经业主委员会同意。(1分。符合1分，不符合0分)

　　6、小区物业管理健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法。(制度、工作标准建立健全1分，物业管理服务工作程序、质量保证制度、收费管理制度、财务制度岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0.2分，未制定具体落实措施扣0.5分，未制定考核办法扣0.5分);

　　7、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算税收等方面执行有关规定;至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况(2分。执行有关规定1分，未执行0分;公开1分，未公开0分);

　　8、建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录。(2分。符合2分，值班不符合扣0.5分，未设服务电话扣0.5分，发现一个处理不及时扣0.2分，没有回访记录每次扣0.1分);

　　9、定期向住户发放物业管理工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95%以上。(2分。符合2分，基本符合1分，不符合0分);

　　10、建立并落实维修服务承诺制，零修，急修及时率100%，返修率不高于1%，并有回访记录(2分。建立并落实1分，建立但未落实扣0.5分，未建立扣1分，及时率符合0.5分，每降低一个百分点扣0.1分，返修率符合0.3分，不符合0分，回访记录完整0.2分，记录不完整或无记录0分);

　　11、开展有意义、健康向上的社区文化活动(2分。符合2分，基本符合1分，不符合0分);

　　12、创造条件，积极配合、支持并参与社区文化建设(1分。符合1分，基本符合0.5分，不符合0分);

　　13、物业管理服务费收缴率98%以上(2分，符合2分，每降低一个百分点扣0.5分);

　　14、提供便民有偿服务，开展多种经营(2分。符合2分，基本符合1分，不符合0分)。

　　15、建立住户档案，权属清册。(2分)

　　四、管理目标

　　1、部门人员无违反集团、公司制度行为;部门人员无不廉洁行为;

　　2、无故迟到、早退、擅自离岗等行为部门累计每月不得超过5次;

　　3、与业主、物业使用人或经营合作单位签订相关协议手续齐全;

　　4、做到勤俭节约，不浪费;

　　5、积极参与公司的各项活动;

　　6、部门业务、礼仪等培训每月不少于1次，部门工作每周总结分析一次;

　　7、部门与部门之间必须紧密配合，不得有部门投诉现象发生;

　　8、每年在网站或简讯上发表有关物业服务内容的文章不少于3篇，小区简讯不少于3篇。

　　五、处罚办法

　　1.各部门没有按照省市物业管理服务标准服务业主，造成业主投诉，影响公司声誉的，公司给与部门通报批评并扣罚部门负责人季度绩效的10%、相关责任人5%。

　　2.公司接到业主有效投诉物业服务质量的，每次投诉扣罚部门负责人、相关责任人季度绩效的2%;

　　3.没有实现公司订立的物业管理目标的，每项扣罚2%的年度绩效工资。

　　备注：本责任状从20**年1月1日实行，12月31日截止。如遇人员变动，接任人继续履行。

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篇2：集团物业子公司年度目标考核责任书

　　集团物业子公司20**年度目标考核责任书

　　集团物业公司年度目标考核责任书：根据《**控股集团有限公司总裁办公会工作细则》的相关规定，为确保**控股集团有限公司总裁办公会下达给乙方的年度经营管理目标顺利实现，按照责、权、利对等的原则，就20**年度乙方主要工作目标及考核事项，双方在协商一致的基础上签订本经营管理目标责任书(以下简称“责任书”)，以明确双方的责任、权利和义务。

　　一、目的

　　充分调动乙方经营管理人员积极性;完善乙方经营管理机制，推动乙方经营管理工作逐步向理性、科学、精细和规范的方向发展;增强乙方管理层的责任意识和经营管理能力

　　二、经营管理考核指标

　　(一) 重大安全性事故发生率为零：该指标为否决性指标，一旦没有完成，其他指标不再考核，本次考核最终得分为零。

　　重大安全性事故特指：

　　1.因失职或玩忽职守引发的员工死伤事故;

　　2.因失职或玩忽职守引发的公司重要财产报废、损毁事故(损失金额>20万元);

　　3.因失职或玩忽职守引发的火灾事故(损失金额>20万元);

　　4.因失职或玩忽职守引发的水浸事故(损失金额>20万元);

　　5.发生恶性治安事件(依据公安部门的定性);

　　(二) 其他指标详见附件1。

　　三、经营管理考核年度期间、考核主体及考核周期

　　1、本责任书的考核期间为20**年1月1日至20**年12月31日。

　　2、甲方授权集团公司人事行政部在20**年7月和20**年1月就上述经营管理考核指标的完成情况对乙方进行考核。

　　四、经营责任考核结果的运用

　　(一)考核结果的运用对象为以乙方总经理高政为责任人的乙方领导班子的全体成员。

　　(二)各项指标考核得分的加权之和，为乙方的考核得分，计算公式为“考核得分=∑(指标得分×指标权重)”。

　　(三)乙方每月随工资发放的月绩效工资不得超过月绩效工资定额的50%，剩余部分待年底考核后一次性发放，考核得分与剩余应发放的绩效工资的发放比例关系如下：

　　考核得分100-9089-8079-6060以下

　　发放比例100%90%80%不发放

　　五、奖惩办法

　　(一)奖励

　　1.在乙方本年度内重大安全性事故发生率为零，且财务类指标均分不低于80分，客户类指标均分不低于75分，学习成长类指标得分均不低于85分，内部运营类指标均分不低于80分的情况下，乙方可全额享受年终奖即第13个月的工资;

　　2.在乙方本年度内重大安全性事故发生率为零，且除财务类指标外的其他指标得分均不低于70分的情况下，乙方可以计提如下效益奖：

　　2.1主营业务收入计划完成率为100%且成本费用预算控制率得分不低于80分，甲方奖励乙方人民币贰拾万元(￥200,000.00);

　　2.2主营业务收入超出预算金额的部分，按照5%的比例予以奖励，人民币壹拾万元(100,000.00)封顶。

　　(二)处罚

　　甲方有权给予乙方一定的行政处罚(包括但不限于书面批评、警告、降职、降薪等)，同时甲方有权解除乙方职务，另行安排工作岗位;导致亏损严重的，甲方将直接进行辞退处理。

　　六、双方的权利与义务

　　(一)甲方的权利和义务

　　1、甲方有权对乙方的经营管理活动进行检查和监督，并提出改进意见。

　　2、甲方有义务为乙方在经营管理过程中提供必要的服务和支持。

　　3、甲方有权在乙方经营管理活动出现失控和重大失误时，对本责任书提出修订或决定终止本责任书的执行。

　　(二)乙方的权利和义务

　　1、乙方应严格遵守国家各项法律、法规、规章、政策及集团公司制订的各项经营政策和管理规定。

　　2、乙方应在经营管理中加强内部管理，降低营运成本，提高盈利能力。

　　3、乙方必须保障企业经营资产的安全与完整，不得使经营资产遭受损失。

　　4、乙方必须定期或不定期地按甲方规定报送(提交)与经营管理活动有关的各项文件和资料，包括但不限于：

　　(1)年度、季度和月度工作计划、工作总结。

　　(2)年度财务预算、季度财务分析和月度会计报表。

　　七、目标责任书的变更、解除和终止

　　(一)本目标责任书的乙方系以高政为目标责任人，尚应包括乙方领导班子其他成员，当目标责任人或超过2/3的领导班子成员工作岗位发生变动或重大调整时，本目标责任书应当及时进行变更;

　　(二)甲方追加或临时下达了某项具有重大影响或者紧急的经营管理任务，本目标责任书的内容亦应做出相应变更;

　　(三)目标责任书约定的考核期间届满并执行完毕后，本目标责任书终止。

　　(四)目标责任书的内容进行变更时，应填写《重大事项调整申请表》(详见附件1)，履行审批手续，未得到批准前，乙方应按原内容执行，甲方按原内容考核。

　　八、其他需要规定的事项

　　(一)甲方对本目标责任书拥有最终解释权。

　　(二)本目标责任书在执行中如有争议，由双方协商解决。

　　(三)双方均对本目标责任书内容负有保密义务，任何一方不得向第三方透露相关信息。

　　(四)本目标责任书正本一式四份，签约双方各执二份，具有同等效力。

　　(五)本目标责任书由甲方总裁和乙方目标责任人签字后生效。

　　(六)附件是本目标责任书不可分割的部分。

　　附件：

　　1.《经营管理考核指标》

　　2.《重大事项调整申请表》

　　甲方：**控股集团有限公司

　　代表人职务：总裁

　　代表人签字：

　　签字日期：

　　乙方：北京**物业管理有限公司

　　目标责任人职务：总经理

　　目标责任人签字：

　　签字日期：

篇3：招商局物业年度目标责任书及各部门考核标准

　　招商局物业年度目标责任书及各部门考核标准

　　根据招商局物业20**年经营业绩考核要求，结合深圳招商物业管理有限公司20**年工作计划，确定半山兰溪谷管理中心20**年度的经营管理责任目标如下：

　　一、经营指标(100%)

　　1、营业收入不低于555万元人民币;(30%)

　　考核完成数低于指标按比例扣分。

　　2、营业成本不超过495万元人民币;(45%)

　　考核完成数超过指标按比例扣分。

　　3、税后利润总额为31.14万元人民币。(10%)

　　考核完成数低于指标按比例扣分。

　　4、应收帐款收缴率达98%以上;(15%)

　　考核完成数低于指标按比例扣分。

　　本项考核的主责部门为财务部。

　　二、管理指标(100%)

　　(一)重大事项的管理(考核标准见“附件一”)(扣分项)

　　重大伤亡事故、重大设备机损事故、火灾责任事故为零。

　　每发生一起安全生产责任事故，视事故的严重程度在总分中扣分。

　　本项考核的主责部门为行政与人力资源部。

篇4：建设集团公司项目管理目标责任书(范本)

　　建设集团公司项目管理目标责任书(范本)

　　项目管理目标责任书

　　为切实加强工程项目管理，确保全面履行工程施工承包合同，提高企业经济效益和社会信誉，根据本项目施工合同与经营管理目标，按照建设公司工程项目管理相关规定和要求，特制定本责任书。

　　本工程委托 为项目经理负责本项目的全面管理工作。

　　一.工程概况

　　1.工程名称：

　　2.工程地点：

　　3.合同工期：

　　4.合同金额：

　　5.工程内容：

　　二.责任经营方式和范围

　　1. 风险抵押金：项目经理交纳个人风险抵押金 万元作为项目经营考核抵押。

　　2. 经营管理方式：成本单列，独立核算，确保上缴，超交奖励。

　　3. 工程承包范围：与工程发包方签定的工程施工合同书中规定的工程内容和范围。如有新增加的合同项目，另行协商。

　　三.项目经理部组织机构

　　1. 组织形式：建设公司直管项目经理部

　　2. 工程类别： 类

　　3. 机构设置：下设计财部、工程部、物资部、办公室。

　　4. 定员：项目经理部人员总数不得超过 人(含兼职);副部长以上人员总数不得超过 人。

　　四.管理目标和考核内容

　　1.工期：开工日期： 年 月 日;竣工日期 年 月 日，总工期 天。

　　2.项目经理部管理费用：提取本工程结算总价的 %作为项目经理部的管理费用，用于项目经理部自身的各项费用开支(含绩效工资)。项目经理部管理人员的工资发放严格按照项目岗薪工资标准执行。

　　3.建设公司管理费用：提取本工程结算总价的 %作为上缴建设公司的管理费用和市场营销费用，按比例、按月度足额将货币资金上缴到建设公司财务部。

　　4.质量：(1)确保达到合同约定质量目标 。

　　(2)质量验收合格率100%，合格等级为 。

　　(3)重大质量事故为0;质量返工、原材料不合格为0。

　　5.安全：(1)工伤事故控制在 %以下，重伤事故为0，死亡事故为0。

　　(2)重大火灾事故为0，重大机械事故为0。

　　(3)各项安全技术措施达标合格。

　　6.文明施工：现场标准化作业，创建文明施工安全工地。

　　7.其他：

　　五.双方权责

　　(一)企业的权责

　　1.聘任项目经理，为项目经理部委派财务负责人及总工程师，协助项目经理策划和组建项目班子及协调有关部门的工作关系，认真履行承包合同。

　　2.协助解决工程施工所需的人、财、物、技术等生产要素的调配、服务，帮助项目经理及时解决施工中遇到的重大问题，确保工程顺利进行。

　　3.对项目经理执行国家法律、法规政策和企业管理制度的情况进行检查、考核和监督，并在承包期间对经营过程情况进行审计。

　　4.项目经理及项目承包班子因管理不力，或严重违反国家法律、法规及施工管理规程，不履行岗位责任，造成工程重大质量、安全事故、工期延误及造成重大经济损失或重大政治影响的，以及在项目执行过程中已出现或明显可以预见将发生严重经营性亏损情况的，企业将终止项目经理的目标责任管理，并依据有关规定，追究当事人的经济责任。触犯国家法律的提请司法机关追究其法律责任。

　　5.协助解决涉及地方性法规、政策性的问题。

　　6.施工过程中属不可抗力及非项目经理方原因造成成本变动的，其经营责任指标可在测算后作相应调整。

　　7.督促、协调项目经理按规定时间办好结算及交竣工手续，在完成内外结算及债权债务清理，项目经理部具备效益审核条件后，及时对项目进行审计、考核和兑现。

　　(二)项目经理的权责

　　1.项目经理是授权经理在本项目上的委托代理人，对本项目的工期、质量、成本、安全、文明施工及企业形象等负全面责任。项目经理应全面履行施工承包合同，创造性工作，采取一切措施确保施工承包合同的各项目标实现。

　　2.项目经理应认真贯彻国家的方针政策和法律法规，执行企业的各项规章制度，遵纪守法、遵守职业道德，加强精神文明建设，做好职工生活服务和思想政治工作，接受建设公司职能部门的业务管理、指导、监督、服务。

　　3.项目经理要组织编制施工组织设计和施工技术方案，制定工程目标，落实保证质量、安全、工期、成本效益及文明施工的各项措施，落实材料采购、机具租赁、劳动力调配、构件加工计划并认真履行。

　　4.项目经理要组织定期开展经济活动分析，检查影响成本升降的各种因素，加强成本控制和核算，降低人工、材料、机械的消耗，减少浪费。严格费用开支，合理分配和控制资金的使用。

　　5.项目经理有权根据承包工程的需要，在内部优先原则下，选择施工劳务队伍和对外分包工程，并具有使用、奖罚和调配的权力。有权根据工程需要，向专业公司租赁施工机具及周转材料，当内部专业公司不能满足需要或租赁价格高于市场价时，经建设公司同意可以面向市场租赁或采购。

　　6.项目经理要加强物资材料供应的管理，严格执行定额用料、限额用料，完善材料采购、进出库和材料计划审批手续。如项目经理部在经营考核过程中因物价上涨，对考核指标完成造成重大影响时，应及时提出对策以减少亏损风险并向企业报告。

　　7.项目经理应组织做好竣工资料的收集整理，做到各类签证资料齐全，及时做好索赔，保证工程能按时结算。项目经理部存续期间，负责工程价款的回收，同时，及时清偿债权债务，工程竣工时必须提交竣工财务报告。

　　8.工程项目完工后，项目经理应全面总结工程施工及经营管理方面的经验教训，并将书面总结材料分别报工程及经营管理部门。要负责办理完毕项目经理部解体前的有关事宜及绩效工资考核兑现工作。

　　9.协助企业做好市场开拓和施工任务的承揽工作，争取扩大市场多揽任务(承揽工程按有关规定提留市场经费以补偿项目管理费用开支并获得奖励)。

　　六.奖励与惩罚

　　1.绩效工资：按照《项目管理实施手册》的有关规定执行。

　　本工程绩效工资难度系数为 。根据工程实际完成情况，经过中间过程审计达到要求时，绩效工资可按 %比例中间兑现一次，余下终结兑现。

　　2.超交费用部分或取得合同外的专项奖励：按照《项目管理实施手册》的有关规定及企业其它相关规定执行。

　　七.其它

　　1. 以上责任执行情况由建设公司项目管理处代表建设公司定期检查。并组织经营、审计、财务、工程、人事等部门进行联合检查和考核。

　　2. 本责任书须经建设公司法定代表人和项目经理签字，并在项目经理个人风险抵押金足额交纳后生效。约定内容履行完毕后自动失效。

　　3.本责任书所产生的纠纷由企业内部裁决。未尽事宜，另行补充明确。

　　4.本责任书解释权在建设公司项目管理处。

　　5.本项目管理目标责任书一式十份。

　　建设公司

　　法定代表人：

　　日 期： 年 月 日

　　项目经理部

　　项目经理：

　　日 期： 年 月 日

篇5：物业公司管理处经理目标管理责任书(年度)

　　物业管理有限公司管理处经理目标管理责任书(年度)

　　为确保 物业管理有限公司 管理处计划目标得以实现，经公司与目标责任人(管理处经理)共同商讨，已确定 物业管理处年度工作责任目标，并由目标责任人代表 物业管理处签署确认。

　　1.责任目标

　　(1)管理目标

　　a) 全年不发生重大安全责任事故。

　　注：“重大安全事故”是指：

　　★ 因失职或玩忽职守引发的员工死亡事故;

　　★ 因失职或玩忽职守引发的公司很重要财产报废、损毁事故;

　　★ 因失职或玩忽职守引发的火灾事故;

　　★ 因失职或玩忽职守引发的水浸事故;

　　★ 因失职或玩忽职守引发的恶性治安事件。

　　b)所辖物业设施设备的使用完好率达100%以上。

　　c)员工上岗培训合格率100%以上。

　　d)员工对管理处的满意率达90%以上。

　　e)2000年年底前，获得“全国城市物业管理优秀示范小区”称号。

　　(2) 服务目标

　　a)住户对管理服务工作的满意率达95%以上。

　　b)员工对饭堂服务工作的满意率达95%以上。

　　(3) 经营目标

　　a) 全年各项开支控制在 万元以内(详见《预算明细表》<略>)。

　　b) 全年实现经营利润 万元。

　　2. 为做主上述责任目标的实现，责任人(管理处经理)的权力如下;

　　(1)人事管理权

　　a)对物业管理处班组长(含)以下各级员工的组阁权、奖罚权、任免权、解聘权(财务人员除外)。

　　b)对物业管理处副经理、部门主管/副主管、财务人员的任免、调配、解聘、奖罚的建议权

　　c)编制范围内临时工的招聘录用决定权。

　　d)工薪标准范围内的调薪建议权。

　　(2) 财务管理权

　　日常经营管理资金600元以风的支出决定权、借款审批权。(3) 管理决策权

　　a)主持物业管理处的日常管理工作。

　　b)组织实施物业管理有限公司的工作目标、工作标准、工作程序、管理制度。

　　c)主持召开物业管理处的各类工作会议。

　　d)审核管理处各类经济合同。

　　(4) 申请支持权

　　a)依据物业管理处的工作进展情况申请专项经营管理资金和其他资金支持。

　　b)申请修改物业管理处的组织架构和人员定编。

　　c)申请业务支持。

　　3.责任人的义务

　　(1)接受公司的统一领导。

　　(2)向公司作工作汇报，

　　(3)确保责任目标的逐步实现。

　　(4)自觉接受公司各职能部门的监控、考评、检查。

　　(5)每月5号前按时上报财务报表和其他工作报表。

　　(6)每月5号前组织目标评估，质量评审，进度、质量考评和员工绩效考评。

　　(7)积极配合公司完成其他专项工作。

　　(8)保证管理处各个标准作业规程的贯彻执行。

　　(9)保证管理处的操作不违背国家的法律、法规。

　　(10)保证员工的生活、工作秩序。

　　(11)保证员工的整体操作技能和工作质量。

　　(12)为公司培养人才。

　　(13)同公司交纳风险抵押金。

　　4. 公司的权力

　　(1)有对管理处的运作状况(工作进度、标准、质量、成本等指标)抽查、检查、监督的权力。

　　(2)有对目标责任人及以下各级员工的任免权、解聘权、调配权。

　　(3)有要求责任人出示、收集、解释各类数据、报表、原始凭据、记录的权力。

　　(4)有对管理处财务运作状况的审计权、监控权。

　　(5)有对目标责任人的绩效考评权、奖罚权。

　　(6)专项事件的调查权。

　　5. 公司的义务

　　(1)及时提供合适的业务支持。

　　(2)提供信息支持。

　　(3)提供资金支持。

　　6. 目标考评

　　(1)公司财务部定期(不定期)监控、审计、检查物业管理处资金铁运作、成本和其他的财务工作。检查标准、办法依据待业法规和公司的财务规定。

　　(2)公司品质部负责目标责任人的绩效考评。考评标准办法依据公司绩效考评相关标准作业规程和本目标管理责任书。

　　7.目标奖罚

　　(1)管理处责任人(经理)必须依照双方确认的工作计划完成本责任书所列的各项目标。

　　(2)如果工作目标完成，则管理处可按公司的奖金分配方案对员工发放奖金，其中目标责任人可提取管理处经营利润的 %作为个人奖金。

　　(3)如果本责任书所列三类目标不能全部完成，则每不能完成其中一项指标，扣减项目责任人的25%目标奖金，直至扣除全部奖金，并承担相应的行政处罚。

　　(4)若发生不可抗力而致使责任目标无法完成，则本目标责任书失效，遗留问题由公司与目标责任人共同处理。

　　8. 本目标管理责任书一式四份，公司行政部存档二份，目标责任人一份，物业管理处存档一份。

　　9. 未尽事宜，由目标责任人同公司协商解决，补充条款与本责任书具有同等效力。

　　10. 本责任书自签订之日起生效。

　　11.本责任书解释权在公司。

　　目标责任人签署： 总经理签署： 日期： 日期;