万科新职员NEO培训规定

　　万科新职员NEO培训规定

　　为促使加盟万科公司的新职员对公司有更深入全面的认识、尽快进入工作角色、加强培训的互动性和及时性，对新职员培训的举办规定如下。

　　新职员办理报到手续时，人事专职人员介绍入职引导人制度、新职员NEO培训制度，并确认新职员已有入职引导人;《入职须知》、《职员手册》、《丰盛之旅》随《职员登记表》同时下发。安排新职员接受网上入职培训NNEO《新职员课堂》。

　　新职员培训的项目包括：

　　一、入职引导人的在职训练

　　1.在新职员入职报到当天，部门负责人即应为新职员指定入职引导人。

　　2.入职引导人在新职员入职第一天，确认并协助新职员取得《入职须知》上所列各项资料及表格。向新职员介绍部门职能、人员情况、讲解本职工作内容和要求，帮助新职员了解公司有关规则和规定。任何有关工作的具体事务，如确定办公位，领取办公用品、使用办公设备、用餐、搭乘班车等，新职员都可咨询其入职引导人。总部培训与开发小组将不定期跟进入职引导人制度执行的情况，并在集团范围内予以公布。

　　二、网上入职培训NNEO《新职员课堂》

　　1、学员要求总部人力资源部负责对在深地区的新职员进行网上入职培训，外地分公司人事专职人员负责对当地新职员进行网上入职培训。

　　2、培训内容重点在于公司历史、理念、政策、项目的整体介绍。

　　3、培训时间新职员应在报到三天之内，接受万科E学院“新职员课堂NNEO”课程培训，并完成结业测试和入职评估，由集团人力资源部登记存档，并审批签署《职员登记表》。

　　三、新职员NEO集中培训

　　1.集中培训目的与内容帮助新职员进一步认同万科文化，解决工作中的实际问题，帮助新职员提升自我管理的技能。培训内容包括万科理念强化课程，基础管理课程，自我研修课程等。

　　2.培训时间在深地区由总部主持，每一至两月举办一次;各分公司至少每3个月举办一次。

　　3.各分公司办公室或人事专职人员需就本公司的情况对新职员NEO集中培训的内容进行丰富，建议增加：

　　下属公司总经理或副总经理与新职员见面交流

　　各部门人员情况、工作职能和岗位分工介绍

　　下属公司的发展历史和前景规划介绍

　　下属公司架构和运作流程介绍

　　公司内部规章制度

　　其他有必要向新职员介绍的内容

　　五、高等院校毕业生培训管理办法

　　1、培训目的帮助新加盟万科集团的大学生了解公司的历史以及理念，培养职业意识，尽快完成从学生到职业人的角色转换。

　　2、培训对象总部人力资源部统一招聘、统一录用、统一报到、统一进行集团内调配的大学本科以上的应届毕业生。

　　3、培训时间大学生在万科总部人力资源部统一报到之后，必须参加新录用大学生的入职培训。试用期由入职培训开始计算。

　　4、培训内容对于应届大学生的培训重点，主要包括课堂学习以及实习两部分。课程学习时间两周、实习两周。课程包括：公司历史、理念、制度、业务发展规划、管理架构介绍，业务流程、知识学习，自我管理能力训练，职业意识训练，户外拓展训练;实习一般安排1-2个实习单位：学员可以提出自己的实习意愿，人力资源会考虑其本人的意愿，根据公司管理和业务发展的需要，统一协调安排。

　　5、培训形式集中上课、分组讨论、管理游戏、实地参观、与老总座谈、户外活动。

　　6、培训管理

　　1.培训期间的学习表现和实习表现将列入考核范围，分为“优秀”、“良好”、“合格”、“不合格”四档，该考核与今后的定岗、定薪、转正相结合。

　　2.培训考核评级“合格”以上者方可填写《职员登记表》，分配单位;表现“优秀”的学员可以优先选择实习单位、分配单位。

　　3.培训考核“不合格”的学员要延迟分配，试用期适用工资比同岗位人员调低1个薪点，《职员登记表》缓填。

　　4.培训表现的评价指标有：培训纪律性、学习积极性、发言主动性、团队合作性、组织能力、计划能力等等。

　　5.学员的培训表现由班主任以及任课老师进行评估，同时参考入司引导人、实习指导人的评价意见。

　　6.考评“合格”以上学员可获发《新职员培训结业证书》。

　　7、引导人

　　1)人力资源部将为每位毕业生指派培训引导人，负责指导毕业生了解公司，适应新的角色要求。

　　2)实习单位负责人要为实习学生指派实习指导人，实习指导人的职责是：介绍公司、部门的情况，引见其他职员，分配实习任务，具体指导，检查实习进度，进行实习鉴定。

　　8、分配和试用

　　1)完成培训，毕业生将会被分到各单位正式开始试用。试用期间的表现将作为部门考核的主要参考依据。各单位应根据业务需要，为每一位毕业生指定具体的入职引导人，并对毕业生进行相关的在职培训。

　　2)试用期间工作不符合岗位要求，可提出换岗试用，如工作仍不符合要求，公司将不再考虑录用。

　　六、集团集训根据集团业务发展的需要，集团人力资源部举办的分公司新职员集训，根据职员NEO和职业训练的课程内容设置培训课程，培训结业颁发《新职员培训结业证书》。

　　其他操作程序，根据具体培训情况确定。

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篇2：物业工程部新职员上岗培训

　　物业工程部新职员上岗提示

　　第一节 服务理念

　　为您想得更多，为您做得更好

　　第二节 业主消费心理相关知识

　　一、花钱买服务。

　　二、消费就是追求心理、生理上的满足感、优越感、自尊感。

　　三、业主总是对的。

　　四、我的理由是最重要最紧迫的。

　　第三节 在服务过程中的注意事项

　　一、三人以上对话，要用互相都懂的语言。

　　二、不允许模仿他人的语言、声调和谈话。

　　三、不允许聚堆闲聊，高声喧哗或高声呼喊另一人。

　　四、不与住户争辩。

　　五、不讲有损公司形象的言语。

　　六、不允许在任何场合以任何借口顶撞、讽刺、议论业主。

　　七、不讲粗言恶语或使用歧视、污辱性的语言。