物业公司ISO9000程序文件:提供给住户的文件控制

　　物业公司ISO9000程序文件:提供给住户的文件控制

　　EJ-QP 6.4 提供给住户的文件控制

　　1.目的:

　　对提供给住户及住户管理机构的文件的制订、审批、传送、查阅实施控制。

　　2.适用范围:

　　适用于公司对所管理的小区向住户提供文件的控制。

　　3.引用文件:

　　3.1质量手册第4.5章

　　3.2 ISO9002标准第4.5章

　　4.职责:

　　4.1日常管理业务中需要提供给住户的文件由各相关部门制订。

　　4.2新的物业项目入住时的住户公约等文件由经营管理部或由副总经理指定人员负责制订。

　　4.3管理者副代表负责对住户提供文件进行规范性审查。

　　4.4管理者代表负责提供给住户的文件的审批。

　　4.5综合办公室负责提供给住户的文件的发放工作。

　　5.工作程序:

　　5.1提供给住户的文件的制订:

　　5.1.1各相关部门在管理业务工作中需要向住户发出文件时,主要是指维修、管理需要住户配合时;制订或修订有关规章制度需要告知住户时;需要召开产权人会议时;需向住户发出临时通知时,各相关部门负责文件的起草。

　　5.1.2根据物业管理方案和合同的要求,每年由经营管理部应对上年物业管理费用的收支作出总结,并制订本年的管理工作计划。

　　5.1.3新承接的物业项目,总经理应指定项目小组或特定人员在住户入住前应准备住户公约及其它管理文件。详见EJ-QP3.2《物业的入住管理》。

　　5.2提供给住户文件的审批和标识:

　　5.2.1各相关部门完成文件起草工作后,由管理者副代表进行审查、 批准。

　　5.2.2文件审批后由综合办公室进行打印、标识,并登记在《文件/资料一览表》上。

　　5.3提供给住户的文件的发放:

　　5.3.1文件经过审批打印后,各相关部门加盖部门印章之后进行发放。

　　5.3.2会议通知、整改通知、收费通知等涉及到全体住户的文件可通过信箱分发,也可通过张贴方式通知住户。

　　5.3.3管理工作报告或费用收支情况等应提供给全体住户及其代表机构,可在开会时在小区宣传栏公布。

　　5.4文件更改:

　　5.4.1提供给住户的文件发生修改时,必须经原审批人复审,发放给住户时需要声明旧文件作废。

　　6.支持性文件与质量记录:

　　6.1《文件/资料一览表》 EJ-QR-QP6.4-01

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篇2：物业公司ISO9000程序文件:社区文化活动

　　物业公司ISO9000程序文件:社区文化活动

　　EJ-QP4.12 社区文化活动

　　1.目的：

　　增进住户与住户之间、住户与物业职工之间的友谊，活跃生活气氛，使住户更好地了解、支持公司的物业管理工作。

　　2.适用范围：

　　适用于各部门配合综合办公室组织住户开展社区文化建设工作。

　　3.引用文件：

　　3.1质量手册第4.9章

　　3.2 ISO9002标准第4.9章

　　4.职责：

　　4.1综合办公室每年组织小区活动不少于一次,并制定《社区文化活动工作计划》。

　　4.2承办部门根据《社区文化活动工作计划》，承办本部门负责实施的社区文化活动工作。

　　4.3管理者副代表检查、督促社区文化活动的实施过程。

　　5.工作程序：

　　5.1制订计划:

　　5.1.1综合办公室主任与小区家委会根据社会热点和住户关心的话题，每年度组织小区活动不少于一次,活动前制定《社区文化活动工作计划》(以下简称计划)。

　　5.1.2承办部门根据活动计划,讨论计划可行性，并提交《社区文化活动可行性报告》，并修改计划。

　　5. 1.3综合办公室主任汇集《社区文化活动可行性报告》和修改后的计划，提交公司副总经理审批，批准后方可实施。

　　5.2实施计划:

　　5.2.1各部门根据审批后的计划,制定本部门所承办《社区文化活动实施安排》，报管理者副代表审批。

　　5.2.2活动开展前两周，物业管理员做好活动内容的宣传工作;家委会做好参加活动住户的报名工作;承办部门做好活动所需器材、钱、物的准备工作和活动现场布置工作。

　　5.2.3活动开始前两小时,承办部门负责人根据《社区文化活动实施安排》安排、检查各工作人员到位情况，所需设备安置情况。

　　5.2.4活动开展中,承办部门负责人协调各活动点的工作,遇到特殊情况及时处理。

　　5.2.5活动开展后，承办部门组织住户有序撤离，保安服务部负责现场清理工作。

　　5.2.6承办部门做好社区文化活动的文字、照片、音像的记录工作。

　　5.3活动总结：

　　5.3.1活动结束的两日内,由管理者副代表召开本次活动总结会,各部门负责人、家委会主任、住户代表参加。

　　5.3.2承办部门主任根据本次活动计划、记录,做好总结。

　　5.3.3各部门负责人讨论总结内容,提出应注意事项和应改进方面,记入《社区文化活动总结表》。

　　5.3.4管理者代表在总结表签署意见后,由综合办公室归档收存。本次活动结束。

　　5.4社区文化建设的常规设置：

　　5.4.1建立《需重点照顾居民情况表》，随时为他们提供各种服务。

　　5.4.2遇国家法定节日,按照《社区文化建设常规设置表》安排各项活动,不执行本程序,只填写《社区文化活动记录表》。

　　5.4.3发生在小区的大事做好记录。

　　6.支持性文件与质量记录：

　　6.1《社区文化活动工作计划》 EJ-QR-QP4.12-01

　　6.2《社区文化活动可行性报告》 EJ-QR-QP4.12-02

　　6.3《社区文化活动实施安排》 EJ-QR-QP4.12-03

　　6.4《社区文化活动记录表》 EJ-QR-QP4.12-04

　　6.5《社区文化活动总结表》 EJ-QR-QP4.12-05

　　6.10《大事记录表》 EJ-QR-QP4.12-06

　　6.7《需重点照顾居民情况表》 EJ-QR-QP4.12-07

　　6.8《提供为重点照顾居民服务记录表》EJ-QR-QP4.12-08

　　6.9《社区文化建设常规设置表》 EJ-QR-QP4.12-09

篇3：物业公司ISO9000程序文件:清洁管理

　　物业公司ISO9000程序文件:清洁管理

　　EJ-QP4.5 清洁管理程序

　　1.目的:

　　保持小区干净、整洁, 为住户提供幽雅、舒适的生活环境。

　　2.适用范围:

　　适用于保安服务部对小区的清洁管理。公司的清洁发包给分承包商，公司要求分承包商建立保洁班专门向我公司提供服务，并在服务过程中执行公司规定的程序(在与分承包商签定的合同中规定此项)。

　　3.引用文件:

　　3.1 质量手册第 4.6 4.9 4.10 4.12 4.13章

　　3.2 ISO9002标准第 4.6 4.9 4.10 4.12 4.13章

　　4.职责:

　　4.1 保安服务部主任负责监督保洁班长对保洁员、垃圾清运工的管理,并做考评。

　　4.2 保洁班长负责监督检查日常保洁、垃圾清运工作, 并巡视整个管理小区。

　　4.3 保洁员负责所辖区域的卫生保洁工作及义务宣传工作。

　　4.4 垃圾清运工负责整个小区的垃圾整理、清运工作。

　　5.工作程序:

　　5.1 保安服务部主任根据小区实际情况制定《保洁工作程序》《垃圾清运工作安排》及《卫生检查标准》。

　　5.2 保洁班长根据小区实际情况制定每月《保洁工作计划》。

　　5.3 保洁工作:

　　5.3.1保洁员依据《保洁工作程序》、《卫生检查标准》及 《保洁工作计划》 实施保洁, 作 《保洁工作记录 》,并执行《物业管理服务规范用语》。

　　5.4 垃圾清运工作:

　　5.4.1垃圾清运工依据《垃圾清运工作安排》及《卫生检查标准》.施工垃圾清运工作。

　　5.5 保洁、垃圾清运工作的检查:

　　5.5.1日常的保洁、垃圾清运工作由保洁班长依据《保洁工作程序》、《垃圾清运工作安排》及《卫生检查标准》每天进行检查并填写《保洁、垃圾清运检查记录 》。

　　5.5.2每个月由保安服务部主任组织两次卫生抽查, 并做《保洁、垃圾清运抽查表》,如发现重大问题发出《整改通知书》,抽查结果将作为对分承包商服务质量进行评审的依据之一。

　　5.5.3公司将不定期进行卫生检查, 作为保安服务部主任考核依据。

　　5.5.4在检查中不合格的, 保洁班长通知保洁员、垃圾清运工返工直至合格为止, 并填写《保洁、垃圾清运检查记录 》。

　　5.5.5由保洁班长作《保洁工作月总结》、《垃圾清运工作月总结》, 并报保安服务部主任审核后由综合办公室存档。

　　6. 支持性文件与质量记录

　　6.1 《保洁工作程序》 EJ-WI-QP4.5-02

　　6.2 《垃圾清运工作安排》 EJ-WI-QP4.5-03

　　6.3 《卫生检查标准》 EJ-WI-QP4.5-01

　　6.4 《物业管理服务规范用语》 EJ-WI-QP8.1-02

　　6.5 《保洁工作计划》 EJ-QR-QP4.5-01

　　6.6 《保洁工作记录》 EJ-QR-QP4.5-02

　　6.7 《保洁、垃圾清运检查记录 》 EJ-QR-QP4.5-03

　　6.8 《保洁、垃圾清运抽查表》 EJ-QR-QP4.5-04

　　6.9 《保洁工作月总结》 EJ-QR-QP4.5-05

　　6.10《垃圾清运工作月总结》 EJ-QR-QP4.5-06

　　6.11《整改通知书》 EJ-QR-QP4.9-05

篇4：物业公司ISO9000程序文件:内部质量体系审核

　　物业公司ISO9000程序文件:内部质量体系审核

　　EJ-QP9.2 内部质量体系审核

　　1.目的:

　　审核质量活动是否符合公司的要求,以及质量体系在实现公司质量方针、质量目标方面是否有效和适合。

　　2.适用范围:

　　适用于公司内部组织的质量体系审核工作。

　　3.引用文件:

　　3.1质量手册第4.17章

　　3.2 ISO9002标准第4.17章

　　4.职责:

　　4.1管理者副代表负责制定内部质量审核计划,组织实施内部质量审核。

　　4.2管理者代表批准组成审核小组,并由管理者副代表担任或指定他人担任审核小组组长,负责审核工作的准备和具体实施。

　　4.3综合办公室负责每次内审文件的记录、保存,每次内部质量审核完成并记录后,由综合办公室存档保管。

　　5.工作程序:

　　5.1审核计划:

　　5.1.1滚动式审核:

　　5.1.1.1管理者副代表负责编制全年度公司《年度内部质量体系审核计划》,经管理者代表批准后,由管理者副代表负责组织实施。

　　5.1.1.2《年度内部质量体系审核计划》应保证公司质量手册的全部要素内容和各部门至少一年进行一次审核。

　　5.1.2集中式审核:

　　5.1.2.1除上述例行审核外,公司根据下列情况做出进行内部质量审核的决定,由公司管理者代表负责组织实施临时内部质量审核。

　　a体系的功能发生重大变化,如公司机构设置的变动或程序修改等;

　　b由于不合格影响或可能影响到物业管理服务的效果及住户使用;

　　c必须验证是否采取了纠正措施及其有效性;

　　d需要按质量体系标准评价质量体系。

　　5.1.2.2集中审核计划内容包括:审核的各种活动和范围,应包括质量体系中各种主要活动、审核人员、审核目的、有关审核结果、结论和建议的报告程序、审核日期安排。

　　5.1.3在文件首版至正式通过认证前,由管理者副代表负责安排计划,采取集中式审核的办法,至少进行两次内部质量审核。

　　5.1.4在体系正式建立的第一年采用集中式审核,由管理者副代表计划每半年安排一次内部审核,两年后,主要采用滚动式审核。

　　5.2审核准备:

　　5.2.1内部审核员应通过ISO 9000认证机构或咨询机构的培训考试合格,安排时应考虑避免其审核与自己有直接责任的部门。

　　5.2.2审核之前,管理者副代表负责组织审核小组,管理者代表批准并产生审核小组组长。由组长编写《内部质量体系审核实施计划》,报管理者代表批准。

　　5.2.3审核小组应准备以下文件:

　　a审核的依据性文件,包括质量手册、程序文件、作业指导书和质量记录;

　　b相关部门过程或活动不合格报告和纠正措施报告;

　　c审核组员编写检查表,由审核组长审阅。

　　5.3审核的实施:

　　5.3.1审核小组成员通过访谈、查问、查阅文件、考察各项工作现状、表现和服务活动获取证据,并填写《内部质量体系审核检查表》。

　　5.3.2审核小组成员将所有的观察结果进行审核,以确定不合格项目提出不合格报告,所有不合格报告需要审核组长批准并由受审核部门领导确认。

　　5.4审核报告:

　　5. 4.1滚动式审核只在全部计划的审核活动完成后,一个审核周期提交一份审核报告,每个审核分阶段提交《不合格报告》;集中式审核在每一次审核活动结束后应提交当次审核报告,并附全部的《不合格报告》。一个审核周期每次集中审核完成后,由管理者代表列出《不合格项目分布表》。

　　5.4.2《内部质量体系审核报告》由审核小组组长编写,并交管理者代表审核。

　　5. 4.3《内部质量体系审核报告》内容包括:审核的范围和目的、审核小组成员、受审核部门和审核日期、审核依据性文件、不合格项目统计分析、审核结论综述、审核报告的发放清单。

　　5.4.4《内部质量体系审核报告》由管理者代表审批后发至各受审部门领导,审核报告正本按EJ-QP6.5《质量记录的控制》规定保存。

　　5.5采取纠正措施:

　　5.5.1受审部门负责人对审核中提出的问题进行原因分析,制定纠正措施,反馈给审核组长。

　　5.5.2审核组长委派成员负责纠正措施实施效果的验证,并将验证结果填写在《不合格报告》中,达到满足表格所有项目要求后,交综合办公室存档。

　　6.支持性文件与质量记录:

　　6.1《年度内部质量体系审核计划》 EJ-QR-QP9.2-01

　　6.2《内部质量体系审核检查表》 EJ-QR-QP9.2-02

　　6.3《不合格报告》 EJ-QR-QP9.2-03

　　6.4《内部质量体系审核实施计划》 EJ-QR-QP9.2-04

　　6.5《内部质量体系审核报告》 EJ-QR-QP9.2-05

　　6.6《不合格项目分布表》 EJ-QR-QP9.2-06

篇5：物业公司ISO9000程序文件:绿化管理

　　物业公司ISO9000程序文件:绿化管理

　　EJ-QP4.6 绿化管理

　　1.目的:

　　加强住宅小区绿化环境的正常维护和管理,给住户提供一个优美、舒适的居住环境。

　　2.适用范围:

　　小区绿化发包给分承包商负责,公司要求分承包商按合同中签定的绿化管理的要求与标准即乙方责任来实施绿化管理。

　　3.引用文件

　　3.1质量手册第4.6、4.9、4.10、4.12、4.13章

　　3.2 ISO9002标准第4.6、4.9、4.10、4.12、4.13章

　　4.职责:

　　4.1公司副总经理负责绿化设计,整改及大中型维护项目的审批工作。

　　4.2工程维修部负责绿化整改及大中型维护项目的施工计划,预决算审核监督、检查、验收和对分承包商的日常绿化维护监督、检查工作。

　　4.3工程维修部负责分承包商的选择与合同签定工作。

　　5.工作程序:

　　5.1工程维修部汇同其它部门一起研究提出小区绿化整改及大中型维护项目的计划,上报公司副总经理审批。

　　5.2计划审批后,工程维修部根据计划要求,选择分承包商。

　　5.3根据小区绿化特点,在与分承包商签定的合同中,要详细制定绿化管理的要求与标准即乙方责任。

　　5.4分承包商按合同要求,对小区绿化管理进行具体实施工作。

　　5.5工程维修部根据合同要求,每月二次对分承包商的具体工作按每周工作安排内容进行检查并做《绿化工作检查记录》。

　　5.6检查达不到合同要求,发《整改通知书》责令其进行整改,如仍达不到要求,工程维修部研究上报副总经理批准,撤消合同,另择分承包商。

　　5.7公司所有员工均有权制止一切对绿化植物，绿地和园林小区设施

　　的破坏行为，对已形成的破坏行为，由经营管理部对其实施教育及赔偿,在工作过程中执行《物业管理服务规范用语》。

　　6.支持性文件与质量记录:

　　6.1《绿化管理的要求与标准》 EJ-WI-QP4.6-01

　　6.2《整改通知书》 EJ-QR-QP4.9-05

　　6.3《物业管理服务规范用语》 EJ-WI-QP8.1-02

　　6.4《对物业分承包商的选择和控制》 EJ-QP5.3

　　6.5《绿化工作检查记录》 EJ-QR-QP4.6-02