P物业分公司培训管理作业指导书

　　P物业分公司培训管理作业指导书

　　1、总则

　　1.1为有效对培训进行管理和保障培训目标的实现，结合公司实际，特制订本规定。

　　1.2培训的目的在于根据公司的发展战略目标，突出打造公司的核心竞争力，确保之平管理持续拥有一支高竞争素质的职员队伍，从而确保公司始终处于一种健康、持续发展的良性状态。同时，培训也是之平管理给予职员的一种福利，促进职员个人的不断提高，促进职员个人职业生涯的发展，培养职员的终身就业能力。

　　1.3职员培训采用公司培训和部门培训相结合、内部培训和外部培训相结合的原则。

　　1.4本规定所指的培训为对本公司职员所实施的培训。

　　2、范围

　　适用于公司内部各级职员的培训。

　　3、培训职责

　　3.1人力资源部培训职责

　　3.1.1负责公司培训制度的建立及推行，构建重庆分公司管理培训体系;

　　3.1.2负责管理及调配公司培训资源，管理外训渠道;

　　3.1.3负责指导、管理考核各部门专兼职培训专员的培训工作;

　　3.1.4确定公司培训需求重点，于每年12月30日前制订完成公司年度培训计划，申报年度培训经费预算;于每月的30日前完成制订下月公司培训计划;

　　3.1.5负责组织公司规模的培训，并完成每次培训的培训签到和培训考核;

　　3.1.6设置培训任务指标，监督各部门培训工作的完成情况，负责开展对各部门培训指标的考核;

　　3.1.7对各部门的培训提供必要的培训技术支持，包括效果评估和课堂监控等;

　　3.1.8负责内部培训讲师的评聘及相关管理工作。

　　3.2各部门专兼职培训专员培训职责

　　3.2.1在公司培训管理制度范围内结合本部门实际需求制订本部门的培训管理规定;

　　3.2.2了解收集部门内部培训需求，制订部门年度及季度培训计划，并上报总部人力资源部;

　　3.2.3依照公司及部门培训年度和月度培训计划开展培训工作，组织实施培训;并完成每次培训的记录与考核，填写《培训签到表》、《培训考核记录表》，于每月的30日前上报总部人力资源部备案;

　　3.2.4负责培训学员的考勤和监督部门的培训工作开展情况，对部门的培训指标进行考核。

　　3.3职员参加培训的职责

　　职员应该根据工作的需要，以不断的提升自己的职业素质及业务知识为目标，积极参加公司及本部门组织的各类培训。

　　3.4内部培训讲师的职责

　　3.4.1根据公司人力资源部的安排，按要求开展相关内训课程;

　　3.4.2开发培训课程并进行授课;(培训工作中所涉及到的讲义、教材等相关资料均属于公司所有)

　　3.4.3参与公司年度培训效果工作总结，对培训方法、课程内容等提出改进建议，协助公司完善培训体系;

　　3.4.4负责制作培训学员测试试卷工作;

　　3.5各部门负责人负责本部门人员在岗培训的指导和管理工作，并积极组织本部门人员参加公司组织的各种培训。

　　4、培训计划和预算管理

　　4.1人力资源部每年12月20日前制订完成下一年度职员培训计划及经费预算，并上报总部人力资源部。

　　4.2人力资源部于每月的30日前，向总部人力资源部上报下月部门培训计划;月度计划需以年度计划为制订依据。

　　4.3各部门的培训计划需经过部门负责人及人力资源部审核批准后实施。

　　5、培训时间

　　根据培训需要，由人力资源部统一协调安排。

　　6、内部培训讲师管理规定

　　6.1培训讲师分类

　　公司内部培训讲师分为培训师、初级培训师、中级培训师、高级培训师、专家级培训师五类。

　　6.2培训讲师须满足以下条件：

　　6.2.1在某一岗位专业技能上有丰富的实践经验，且有一定的理论水平;

　　6.2.2认同公司企业文化、工作认真、努力，绩效显著;

　　6.2.3有较强的书面和口头表达能力及一定的培训能力;

　　6.2.4热心培训工作，具备编写讲义、教材、测试题的能力。

　　6.3培训讲师资格评定及课酬标准

　　6.3.1为了保证培训效果并激励讲师授课水平的自我提升，培训讲师按类别付酬，培训讲师类别按《培训效果调查表》得分标准评聘。

类别	授课平均分	课酬标准
专家级培训师	半年授课平均分达91~100分，至少开发二门合格课程	100元/小时
高级培训师	半年授课平均分达81~90分，至少开发一门合格课程	70元/小时
中级培训师	半年授课平均分达71~80分	50元/小时
初级培训师	半年授课平均分达60~70分	30元/小时
培训师		20元/小时

　　6.3.2必要时人力资源部邀请专业人士参与评审;

　　6.3.3公司培训讲师除了可以获得授课薪酬之外，还可以获得公司组织的“讲师培训”，讲师业绩作为其工作绩效考核的参考依据之一。

　　6.4培训讲师资格评审及程序

　　6.4.1各部门推荐或个人自荐填写《内部讲师推荐表》--部门负责人审核--人力资源部安排试讲--人力资源部审批，审批后的讲师将获得培训师的资格。

　　6.4.2各级讲师的资格评定由人力资源部负责填写《内部讲师资格评聘表》并组织升级评聘，报执行总裁审批，聘期一年。

　　6.4.3人力资源部组织，分公司人力资源负责人协助对储备讲师的授课效果进行抽查《培训效果调查表》，对连续二次抽查得分低于60分的讲师，暂停安排授课，若因个人或组织需求，可按本规定重新申请。

　　6.5培训师考核

　　6.5.1人力资源部对讲师的考核年终进行综合评定。考核结果由人力资源部审核(见附表四《内部讲师年度考核表》)。对考核结果不合格或者受到学员两次以上重大投诉的讲师，人力资源部将取消其讲师资格;

　　6.5.2人力资源部根据考核结果，每年度从讲师队伍中评选出部分优秀讲师，并给予一定物质奖励和精神奖励。

　　6.6讲师因正常工作或个人原因，不能按原计划授课时，应及时通知培训组织部门，以便另行安排。

　　7、培训种类

　　7.1新职员入职培训

　　7.1.1 入职引导：新职员到岗后三日内，由所在部门的入职引导人，针对新职员岗位职责、操作规程及岗位技能等进行岗前培训，并认真填写《新职员入职引导清单》，并在试用期内反复强化。

　　7.1.2入职培训：各部门新职员入职后，由人力资源部根据新职员情况，统一组织入职培训，培训内容包括之平管理简介、企业文化、人力资源等主要管理制度、管理基础知识等，并在职员强化培训前完成《新职员入职培训情况调查表》。

　　7.2在职培训

　　7.2.1根据职员工作性质的不同，结合公司在一定时期的管理需要及培训计划，公司或部门将安排相应的在职培训，主要针对各项专业技能、工作技巧、质量意识及操作规程等专题进行培训。

　　7.2.2人力资源部根据公司内部讲师资源进行调配，部门如需申请外部讲师，需向总部人力资源部提出申请并备案。

　　7.3升职培训：若职员工作表现良好，工作成绩显著，公司拟晋升到更高一级职位前，须接受升职培训，主要学习一些管理知识，以便转换角色，担当起管理责任。

　　7.4外送培训：公司将根据职员工作时间、工作绩效和发展潜力等因素，派送优秀职员和管理干部到外部专业机构、其它地区或境外学习、考察、交流和深造，以供职员在公司发挥更大地价值和作用。

　　7.5网络培训：公司定期举办网络培训，以网络视频授课或专题沙龙形式开展。

　　7.6专题沙龙：以各项目实际管理案例的分析讨论为主要内容，由各项目组、或各分公司主持召开。

　　8、培训管理

　　8.1培训费用

　　8.1.1培训涉及所有费用，包括讲师费、场地费、职员的差旅费均由各部门承担。

　　8.1.2培训费用需以年度预算为依据。

　　8.1.3职员需与企业签订外派培训协议，约定培训费用承担职责。

　　8.2培训考核

　　8.2.1人力资源部负责公司级培训效果的追踪考核，以季度为时间单位开展。其结果体现在最近一月的人事报表中。

　　8.2.2部门培训专员负责对本部门培训效果进行追踪考核，以季度为时间单位开展，其结果体现最近一月的月报中。

　　8.3 课程管理

　　8.3.1所有培训课程均由人力资源部统一管理。

　　9、相关文件

　　HR-CQ01 《人力资源管理程序》

　　10、质量记录和表格

　　HR-CQ01-02-F1《培训申请审批表》

　　HR-CQ01-02-F2《月度培训计划表》

　　HR-CQ01-02-F3《签到表》

　　HR-CQ01-02-F4《培训记录表》

　　HR-CQ01-02-F5《培训考核记录表》

　　HR-CQ01-02-F6《新职员入职引导清单》

　　HR-CQ01-02-F7《新职员入职培训情况调查表》

　　HR-CQ01-02-F8《培训计划表》

　　HR-CQ01-02-F9《外训协议》

　　HR-CQ01-02-F10《内部讲师推荐表》

　　HR-CQ01-02-F11《内部讲师资格评聘表》

　　HR-CQ01-02-F12《培训效果调查表》HR-CQ01-02-F13《内部讲师年度考核表》

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篇2：物业公司职员培训管理作业指导书

　　物业公司职员培训管理作业指导书

　　1.目的

　　规范培训实施方法，通过有效的培训使职员在工作意识及工作技能方面满足岗位需求。不断提高职员素质及服务意识，以适应公司经营管理及业务发展需要。

　　2.范围

　　适用于公司全体职员（总经理、总经理助理的培训方法按地产公司要求执行）

　　3.定义

　　无

　　4.职责

　　部门/岗位工作内容

　　总经理审批公司年度培训计划及外部培训实施方案。

　　办公室共通性培训的需求调查并制定培训计划

　　组织各类员工入职培训、强化培训、专题培训、升任主管以上人员培训、经理在职培训、特殊人员培训、外送培训等。

　　保存培训记考核记录，并衡量评价培训效果。

　　管理处/部门经理负责审批管理处/部门内各项培训计划并监督实施，确保培训效果。

　　人事管理员负责组织本管理处/部门专业性培训计划的制定，跟进实施、评估效果及培训记录的归档保存

　　5.方法及过程控制

　　5.1总则

　　5.1.1每年12月办公室在公司范围内组织职员培训需求调查。

　　5.1.2办公室根据各管理处/部门上年度绩效考核结果、本年度公司重点战略规划及职员培训需求调查结果，确定培训需求并制定公司年度培训计划，经总经理审批后实施，并知会各职能部门、各管理处主管级以上职员及人事管理员。

　　5.1.3 "年度培训计划"内容应包括：

　　A培训目的

　　B培训方式

　　C培训类别及对象

　　D培训内容安排（培训模块/时间/内容/培训对象及预期达到的效果）

　　5.1.4各管理处/部门根据本管理处/部门上年度总体工作状况，职员考核结果及所承接公司的重点工作，确定培训需求并制定本管理处/部门年度专业培训计划。专业培训计划经管理处/部门第一负责人审批后实施，并于本管理处/部门内公示，报办公室备案。

　　5.1.5 各管理处制定本部门的月培训计划并于每月3日报办公室备案。

　　5.1.6公司年度培训计划办公室应至少每三个月进行一次有效性复核，培训计划与实际需求不符的应及时给予变更，报总经理批准后，知会各职能部门、各管理处主管级以上职员及人事管理员。

　　5.1.7 培训通知至少提前五个工作日以文件形式发给培训参加人员，通知内容须明确时间、地点、参加人员、培训资料及注意事项等。

　　5.1.8培训参加人员填写《培训（会议）出勤表》

　　5.2岗前培训

　　5.2.1业务实习

　　公司聘用的职能部门新职员，在入职培训后由办公室安排到公司各相关管理处实习，了解基本情况，熟悉业务运作流程。实习结束后，需向所在部门经理提交《新员工实习报告》，该记录由办公室妥善保管。

　　5.2.2入职引导

　　所有新职员在上岗前，由所在部门的培训负责人或直属上级，对其组织实施岗前培训，引导新职员熟悉工作环境，了解工作范围、岗位职责、公司各项规章制度、掌握专业技能等。

　　5.2.3办公室负责组织新筹建管理处人员的岗前培训，并根据岗位要求及培训内容举行上岗前考核：

　　A对新筹建管理处全体人员的培训内容至少包括：管理处组织价格、岗位职责；物业管理相关法规；本小区（大厦）情况简介；房屋交付流程；各岗位专业服务礼仪等

　　B专业技能培训内容包括：

　　a管理类：品质、人事、培训、行政、财务、信息、资料管理等

　　b技术类：房屋结构、设备设施情况、装修管理等

　　c安全类：安全防范、停车场、效果管理、紧急突发事件处理等

　　d保洁类：清洁绿化消杀技能及程序、材料工具的使用等

　　5.3&n

bsp; 入职培训

　　5.3.1入职培训内容应包括：

　　A公司概况、企业文化、经营理念

　　B公司人事管理制度、薪酬福利政策

　　C职业道德规范、员工手册

　　D物业管理基础知识

　　EBI守则

　　F品质基础知识、公司质量体系介绍

　　G客户服务及有效沟通

　　H职业安全

　　I团队协作精神

　　5.3.2办公室负责各类职员入职培训的组织实施，培训考核一般以笔试闭卷方式进行，考核不合格者有一次补考机会，两次考核"不合格"，公司将不予聘用。

　　5.3.3办公室须将考核结果及时予以通报。

　　5.4强化培训

　　5.4.1强化培训前，新职员须填写《新职员试用情况反馈表》，于强化培训时上交现场培训讲师，该记录由办公室妥善保管。

　　5.4.2由办公室安排拟转正人员进行强化培训，主要内容为讨论工作中的收获及疑问并答疑、强化公司理念及体系文件、客户服务及沟通技巧、物业管理法规等

　　5.4.3办公室须将考核结果及时予以通报，考核不合格者有一次补考机会，如两次考核"不合格"，将予以辞退。

　　5.5在职培训

　　5.5.1在职培训主要以直属上级在职辅导方式进行。

　　5.5.2各管理处/部门负责人负责本管理处/部门的培训计划、课程设计、组织实施、效果评估等

　　5.5.3办公室组织相关岗位人员每年48小时脱产在职培训，培训后须安排考核（管理及技术类人员在职培训考核至少每半年一次），考核不合格者有一次补考机会，如两次考核不合格，将受到降级降薪等处理。在职培训记录由办公室妥善保存至少一年。

　　5.5.4主管级以上人员在职培训

　　A由办公室负责组织安排每半年一次的在职培训

　　B培训内容包括物业管理及企业经营管理相关知识等

　　C在职培训记录由办公室妥善保存至少一年

　　5.5.5管理处/部门内在职培训

　　A由管理处/部门负责人按照月度培训计划负责组织至少每月一次在职培训，考核至少每季度一次。

　　B培训内容为岗位服务技能

　　C在职培训考核不合格者，由所在管理处/部门安排再次培训或做出其他处理。培训考核记录由所在管理处/部门保存至少一年

　　5.6升职培训

　　5.6.1此培训适用于工作表现良好、工作能力较强、拟晋升到更高一级职位的职员。职员是否得到升职，应视该职员的专业知识技能及管理水平等方面与该职位是否适应。

　　5.6.2升职培训内容应包括：

　　A拟晋升职务的职责及权限

　　B拟晋升职位的专业知识及技能

　　C管理技巧

　　D相关职能部门或管理处相关岗位实习

　　5.7特殊工作人员培训

　　5.7.1由办公室组织安排从事特殊工作岗位（内审员/培训负责人）员工的资格培训；由管理处经理安排从事关键工作岗位（会计/出纳/设备责任人/救生员）员工的资格培训。

　　5.7.2从事特殊及关键工作岗位员工须取得政府颁发的岗位资格证书，担任配电柜、发电机、消防设施、水泵、电梯等设备的责任人及操作者须取得政府颁发的岗位资格证书并经过公司考核合格后方可正式上岗，担任救生员、专兼职机动车辆驾驶员须取得政府颁发的岗位资格证书方可正式上岗。

　　5.7.3办公室负责监督核实岗位证书的有效期。

　　5.8外送培训

　　5.8.1根据公司业务发展需要，由办公室负责组织有关人员外送培训，以取得资格证书为目的的培训，培训结果后须将结业证书原件交办公室存档。

　　5.8.2职员外派培训由办公室与有关部门商讨后，填报《职员外派培训审批表》，报总经理批准后实施。

　　5.8.3职员接受外派培训费一次在2000元以上的需签订《培训协议书》

　　5.9当公司业务发展对岗位任职人员有特殊要求时，办公室应安排相应培训。

　　5.10 培训效果的评估

　　5.10.1各组织培训部门应预先设定培训目标，培训结束后检验目标的达成情况，并定期开展培训效果跟查及意见征询活动，至少每季度总结培训成效。

　　5.10.2办公室负责至少每季度组织一次对各管理处培训工作抽查并评估。

　　5.10.3职员培训的结果作为职员转正、晋职、调薪及奖励的重要参考依据。作为职员转正、晋级条件的培训，培训结果不合格者不得转正、晋级。

　　5.10.4培训效果评估的方式主要包括：

　　A笔试

　　B问答、答辩

　　C实物操作

　　D绩效考核

　　5.11培训记录管理

　　5.11.1办公室负责建立和维护公司总部主管级以上职员的各项培训档案，包括学历、经历、技能和培训效果评估等。

　　5.11.2 各管理处/部门负责建立和维护本部门职员的各项培训档案

　　5.11.3职员调动时，员工培训档案应随之调动。职员离职时该记录在职员离职手续办理完毕后予以作废。

　　6.质量记录表格

　　TJzzWY6.2-Z01-02-F1《培训(会议)出勤表》

　　TJzzWY6.2-Z01-02-F2《新员工实习报告》

　　TJzzWY6.2-Z01-02-F3《新职员试用情况反馈表》

　　TJzzWY6.2-Z01-02-F4《职员外派培训审批表》

　　TJzzWY6.2-Z01-03-F5 

; 《职员培训协议书》

　　TJzzWY6.2-Z01-04-F6《培训计划》

篇3：物业保安部培训考核作业指导书

　　物业保安部培训考核作业指导书

　　1.0 目的：确保培训工作有效。

　　2.0 适用范围：保安部全体员工。

　　3.0 职责：

　　3.1 队长/指导员针对小区常发生的事情做好分析，制定培训考核计划；

　　3.2 班长负责落实，班长/班长按计划执行；

　　3.3 班长负责收集资料、文员归档保存；

　　3.4 培训完毕后，由部门统一考核，成绩归档，作为队员加分、扣分、晋升、降升的依据；

　　3.5 有合格再培训，多次有合格建议辞退。

　　4.0 定义：无

　　5.0 培训计划内容及考核制度：

　　5.1 培训计划内容：

　　5.1.1 根据各岗位上发生的情况的收集制定培训内容；

　　5.1.2 各岗位已处理且客户满意的方案来作为培训内容；

　　5.1.3 班长组织落实培训内容；

　　5.1.4 同期针对性的问题。

　　5.2 培训的实施、考核和有效性评估：

　　5.2.1 由班长针对各类情况,经会议研究制定周季年度培训计划；

　　5.2.2 队长审批后组织骨干会议，下达执行计划；

　　5.2.3 班长组织落实培训内容；

　　5.2.3 队长、指导员、班长组织培训、考核内容；

　　5.2.3 考核成绩汇总归档，对不合格的采取重新培训，补考仍不合格的考虑辞退；

　　5.2.3 每次考核合格后到岗位运用的有效性，并对实施过程进监控，是否达到要求，有没有在按培训计划上的方法在做；

　　5.2.3 达不到重新分析，查明原因，再进行培训，直到合格为止；

　　5.2.3 神秘客户的访问（服务的态度、语气、礼节），考核培训的有效性。

　　5.3 消防方面的培训见《消防管理·培训、演练规定》；

　　5.4 培训方面的记录如无特殊要求，沿用《培训管理程序》的表格；

　　目标责任人目标内容

　　队长负责思想教育工作，确保队员思想稳定，不出倾向性思想问题。

　　负责全部形象、宿舍管理，每月组织检查评比内务二次、仪容仪表一次，促进内务整齐统一，维护良好形象

　　负责智能化管理工作，尽可能的发挥智能化系统作用。

　　负责组织后勤工作，做到保障及时到位。

　　负责巡逻队工作，发挥巡逻队巡查作用。

　　具体负责处理跟踪客户投诉工作，尽量使客户满意。

　　负责消防以外的所有器材客理工作，保证各项维护保养及管理制度的落实和器材的完好率。

　　负责全部培训工作，每次培训合格率不低于90％

　　消防专员对消防工作负责，组织消防训练，考核合格率不低于90％；搞好消防器材管理，注意器材及时配备到位和保证器材完好率；每月组织检查设施、器材一次，发现问题及时处理。

　　负责疑难事务处理，做到事事有结果。

　　无公司领导在正式会议上点名批评的工作和完成重大任务时出现明显失误。

　　减少客户投诉，做到客户投诉率不超过2件／月。

　　全队当值时无重大案件发生和一般案件发生不超过1件／半年。

　　负责做好队员的遵纪守法工作，队员严重违纪不超过2件／月。

　　负责做好指导班长和组织培训队员的工作，使班长在试用期内，队员在规定时间内达到胜任工作的标准。

　　负责各项工作，落实保质按时完成任务。

　　无公司领导在正式会议上点名批评的工作和完成重大任务时出现明显失误。

　　班长负责全班队员思想教育，保证队员思想稳定和团结，无帮派现象。

　　减少客户投诉，客户投诉不超过1件／2月。

　　全班队员对班长工作能力的评估肯定率不得低于60％。

　　全班严重违纪现象不超过1件季度。

　　对队员的培训工作负责，使队员在规定时间内达到上岗水平。

　　负责做好各项工作，保质保时抓好落实。

　　无公司领导在正式会议上点名批评的工作和完成重大任务时出现明显失误。

篇4：物业保安人员培训作业指导书

　　物业保安人员的培训作业指导书

　　1培训原则：

　　1.1注重培训作为激励手段的功能。

　　1.2注重个体差异的分析。

　　1.3注重显性效果和隐性效果，加强培训效果的评估。

　　1.4注重分段培训、层级培训和岗位培训。

　　2、培训目标

　　2.1提高各级员工的专业知识和服务水平、实际操作技能和管理水平。

　　2.2贯彻实施公司总部发展目标和战略方针。

　　2.3规范日常管理行为。把每一位员工培养成为服务意识优良、业务素质过硬的物业管理服务工作人员。

　　2.4满足员工自我提高、自我完善的期望，为员工创造良好的发展空间。

　　3、培训的内容

　　培训内容的确定是为了达到培训的目标，从而实现管理的目标，培训内容主要包括以下几个方面：

　　3.1服务理念：灌输公司总部的服务意识、质量意识、成本意识；牢固树立服务业主的基本指导思想。

　　3.2行为规范：规范员工的言、行、举、止、着装，提升管理服务档次。

　　3.3业务素质：让每一位员工在任何时候都清楚知道该做什么、怎么做，应达到什么标准，即应知应会。同时培训员工消防、环保、工民建、给排水、机电等相关知识。

　　3.4其它素质：目的是培训出骨干力量，有利公司发展，同时也为员工的自我发展打下基础。如：电脑、写作、新知识、新理念等。

　　4、新入职员工：由各部门组织实施，培训主要内容为：

　　4.1公司和辖区概况、管理服务理念、主要管理人员介绍；

　　4.2辖区管理服务目标、员工行为规范、管理规章制度、辖区基本情况；

　　4.3服务意识、质量意识、成本意识；

　　4.4物业管理知识、岗位基本技能、安全消防知识；

　　4.5 IS09001基础知识、岗位工作规程；

　　4.6业务技能(由部门负责人组织)。

　　5、培训方式

　　5.1集中专项培训：由本公司培训讲师和外请专家主讲。

　　5.2案例分析：把在实际工作中积累的实际经验或问题编制成案例，组织员工分析、讨论、交流体会。

　　5.3观摩教学片：组织员工观看公司自拍的各类教学片。

　　5.4参观考察：组织到公司内部其它管理处或同行业先进公司进行参观考察，学习其先进的管理模式和方法。

　　5.5自学：有计划、有针对性地组织员工自学公司编印的内部培训教材。

　　5.6外培：选送具有发展潜力的员工到相关行政部门举办或指定的培训班进行培训取证。

　　5.7交叉培训：根据工作需要，可按规定申请在本公司内部跨部门（管理处）、跨工种进行交叉培训。

篇5：物业保安培训作业指导书

　　物业保安培训作业指导书

　　1.0目的

　　通过培训，让每个员工熟悉各岗位职责及工作要求，以及三合一体系文件的相关要求。

　　2.0职责

　　2.1岗前培训：

　　2.1.2岗前培训由公司统一培训，内容主要是公司及大厦概况、组织结构；物业管理的基本常识；法律、法规及消防的基本知识，具体由公司品质保证部实施。

　　2.2上岗培训：

　　2.2.1对于新入职保安班长的上岗培训，由公司统一培训后，保安队长进行系统的岗前培训，内容主要是保安队的日常管理规程制度，治安、消防、车场的运行与管理、工作中：认识和灭火器的使用，在一个星期内完成培训及考试，考试成绩存入个人档案。

　　2.2.2对于新入职的保安员上岗培训，由治安、车场、消防班长负责岗前培训。主要内容是岗位上的工作与操作规程，保安队的规程制度（工作、培训、训练、作息规定）物业管理法规的基本常识，消防灭火和疏散的方法，在一个星期内完成培训及考试，并将考试存入个人档案。

　　2.3岗位培训：

　　2.3.1保安班长岗位培训由保安队长在日常工作中组织治安、车场、消防班长研究。

　　以持续提高当值班长的综合素质，针对工作中存在的问题进行探讨、分析，传授工作技能、经验，每星期不得少于1次（周五）。

　　2.3.2当值班长在工作时失职或违反公司规章制度时，应接受本部门（五个工作的日）的规章制度强化培训，并进行考试，报品保部备存。

　　2.4保安员岗位培训由治安、车场、消防班长负责实施，编写培训教材。每周一、三、五晚上6：30-8：00针对不同的工作岗位进行岗位培训。按《保安队培训计划表》，分班进行理论授课、岗位操作及技能训练；

　　3.0培训内容：（具体见保安培训教案）

　　3.1治安 （1）、公司、管理处的方针、目标

　　（2）、保安队岗位工作规程

　　（3）、保安队岗位工作范围及职责

　　（4）、保安队应急事件处理规程

　　（5）、礼仪、礼节规范标准

　　（6）、消防法律、法规知识

　　（7）、物业管理基本知识

　　（8）、体能、军姿训练及灭火实操训练

　　（9）、车辆指挥手势规范及其它相关知识。

　　3.2车场 （1）、公司、管理处的方针、目标

　　（2）、保安队岗位工作规程

　　（3）、保安队岗位工作范围及职责

　　（4）、保安队应急事件处理规程

　　（5）、礼仪、礼节规范标准

　　（6）、消防法律、法规知识

　　（7）、物业管理基本知识

　　（8）、车辆指挥手势规范

　　（9）、体能、军姿训练及灭火实操训练及其它相关知识。

　　3.3消防 （1）、公司、管理处的方针、目标

　　（2）、 保安队岗位工作规程

　　（3）、保安队岗位工作范围及职责

　　（4）、保安队应急事件处理规程

　　（5）、礼仪、礼节规范标准

　　（6）、消防法律、法规及设施、设备的操作和保养

　　（7）、物业管理基本知识

　　（8）、体能、军姿训练及灭火实操训练及其它相关知识。

　　4.0规章制度、程序文件更新的培训

　　4.1公司规章制度、程序文件及部门规定更新的内容，为使新制度及时有效的得到落实，应系统地进一次更改培训；

　　4.2公司规章制度、程序文件的更新内容由品质保证部实施培训；

　　4.3本部门规章制度的更新内容由保安队在更改后的第二个工作日实施培训。

　　5.0要求：

　　5.1针对培训的内容进行月度考试，不达标者，继续参加培训，并将结果纳入绩效工资，不参加培训或迟到15分钟以上，按公司《奖惩细则》执行。

　　5.2月度考评总分低于七十分，一个月内处罚两次者或违反公司制度造成影响的班长和队员，由部门指定专人负责一个星期的待岗培训，帮助其提高工作认识，加强工作责任心；经考试再次不合格者，视情节可予以辞退。

　　6.0签到表