最新文章 导航

P物业质量记录控制作业指导书

编辑:物业经理人2019-11-26

  P物业质量记录控制作业指导书

  1.目的:规范各类质量记录的管理。

  2.范围:适用于公司各部门。

  3.职责

  3.1营运管理部负责编制及修订《质量记录清单》,监督、检查各部门质量记录的控制情况。

  3.2 部门经理负责质量记录借阅和处理的审批。

  3.2 各部门指定专人负责质量记录的管理。

  4.方法和过程控制

  4.1 工作现场质量记录的管理

  4.1.1 工作现场的质量记录应保存在标有质量记录名称的文件夹中。

  4.1.2 工作现场质量记录应保持整洁。各级管理人员须对现场质量记录进行检查,并于每月5日前将上月质量记录收集后上交部门经理审阅。

  4.2 已收集的质量记录的管理

  4.2.1 各部门须指定专人在每月初检查上月生成的质量记录,确保无异常。

  4.2.3质量记录归档须合理编目、标识,每卷资料的封面需装订《归档资料封面》。

  4.2.4质量记录一般可按月/季/年度定期归档。对于数量较少或延续性不强的可在一月份进行;对于数量较多的可在每月或每季第一个月的5日前进行。

  4.3 已归档质量记录的管理和报废

  4.3.1质量记录的保管依照《档案资料管理程序》执行。

  4.3.2各部门参照营运管理部制定的《质量记录清单》保存质量记录。超过保存期限的质量记录填写《质量记录报废申请表》报部门经理审批后作报废处理。

  4.4 质量记录的检查

  4.4.1营运管理部每月组织一次质量记录管理情况检查,并将检查情况记录在《质量记录检查记录表》上。

  4.4.2质量体系文件更改后,营运管理部须对各部门质量记录进行一次全面检查,重点抽查当次更改的质量记录,将检查情况记录在《质量记录检查记录表》上。

  5.相关文件

  *Z-CQ01-01 《质量记录清单》

  6.质量记录和表格

  *Z-CQ01-F1 《质量体系文件编制(更改)申请表》

  *Z-CQ01-F2 《质量记录检查记录表》

  *Z-CQ01-F3 《质量记录报废申请表》

  *Z-CQ01-03-F3 《借阅登记表》

  *Z-CQ02-F1 《归档资料封面》

  *Z-CQ02-F2 《归档资料登记表》

物业经理人网-www.Pmceo.com

篇2:P物业印鉴及证照管理作业指导书

  P物业印鉴及证照管理作业指导书

  1.目的:确保印鉴、证照、荣誉证明等妥善保管及合理使用。

  2.范围:适用于公司各部门。

  3.定义

  3.1印鉴:包括公司公章、公司合同章、公司各专用章、各部门公章、各部门业务章等各类印鉴、证、组织机构代码证、各类收费许可证、停车场收费价目表、机动车停车场

  3.2证照:包括公司及各部门营业执照、税务登记许可证、各类资质证书等。

  3.3荣誉证明:包括各类荣誉证书及奖牌、奖杯、额匾等。

  4.职责

  4.1总裁办公室负责公司公章、公司合同章的保管及使用,负责公司各类证照和荣誉证明的保管和使用。

  4.2公司党支部书记负责公司党支部章的保管和使用。

  4.3部门经理负责本部门印鉴和证照的保管和使用。

  5.方法和过程控制

  5.1部门各类印鉴、证照须在《印鉴、证照登记表》上登记,报总裁办公室备案。

  5.2部门印鉴及证照由部门经理负责保管。

  5.3使用印鉴的部门或个人须填写《印鉴、证照使用登记表》,经部门经理审批后方可加盖印章。

  5.4各部门新刻或改制印鉴、办理各类证照,须填写《印鉴、证照办理申请表》,报总裁办公室审批后方可办理,办理后须报总裁办公室备案。

  5.5 部门经理须按时办理证照年审工作,也可委托总裁办公室代为办理。

  5.6印鉴、证照如发生丢失、损坏或被盗时,需在总裁办公室登记备案,并及时办理作废声明和补刻手续。

  6.质量记录和表格

  *Z-CQ02-04-F1 《印鉴、证照登记表》

  *Z-CQ02-04-F2 《印鉴、证照使用申请表》

  *Z-CQ02-04-F3 《印鉴、证照办理申请表》

篇3:p物业重要资料管理作业指导书

  p物业重要资料管理作业指导书

  1.目的:规范重要资料收集、保管工作。

  2.范围:适用于公司各部门。

  3.职责

  3.1营运管理部负责确定质量管理体系标准和适用于各部门的政策法规资料。

  3.2部门经理对工作现场使用和保存的重要资料负责。

  3.3各部门指定专人负责收集和保管本部门的工程档案、设备技术资料、物业资料、顾客档案。

  4.方法和过程控制

  4.1 重要政策法规的管理

  4.1.1公司总裁办公室负责收集最新或有效的行业标准、政策法规资料交营运管理部。营运管理部负责确定适用于公司各部门业务的行业标准、政策法规,记录在《重要政策法规清单》上,并标明各部门必须保存的资料。

  4.1.2涉及到公司目前的业务及管理工作的政策法规资料,营运管理部负责在一周内编制或修改相关文件,经审批后下发至各部门执行。

  4.1.3营运管理部与总裁办公室每半年核对一次新收集的政策法规资料。

  4.1.4重要资料过期或作废由存档部门收回,加盖作废章并与有效资料分开保存。

  4.1.4新成立部门须于一周内向营运管理部申领须保管的重要政策法规资料。

  4.2工程档案及设备技术资料的管理

  4.2.1工程档案资料:包括物业竣工总平面图,单体建筑、结构、设备竣工图,附属配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料;设施、设备安装、使用和维护保养技术资料。

  4.2.2 供配电系统图纸资料:包括发电机、高压环网柜、变压器、配电柜、动力柜、控制柜、公共照明、供电线路等资料。

  4.2.3给排水系统图纸资料:包括管网图、二次电路控制图等资料。

  4.2.4消防系统图纸资料:包括烟雾、温度探测器、报警装置、消防控制主机、联动柜、消防水泵、消火栓、喷淋管网、防排烟系统、自动灭火系统等资料。

  4.2.5电梯图纸资料:包括电梯安装图纸、电梯调试记录等资料。

  4.2.6 空调系统图纸资料:包括冷水机组、空调泵类、冷却塔、空气处理机、新风机、风机盘管、自控箱等资料。

  4.2.7 电讯系统图纸资料:包括内线电话、闭路监控系统、对讲系统、公用天线及卫星电视系统、紧急广播系统等资料。

  4.2.8其它设备图纸资料:包括立体车库、防雷系统、娱乐场所及设备、泳池设备、桑拿房及设备、煤气管道、停车场设备等资料。

  4.2.9各部门负责在项目入住或签约进驻三个月内收集并核对由发展商(或甲方)提供的以上各类工程档案及设备技术资料,如资料不全,应及时向发展商(或甲方)索取,并对相关人员进行培训。

  4.2.10部门须编制《设备供应商联系表》,将各类设备型号、供应商名称、地址、联系人、联系电话等资料填写清楚,每半年核对一次。

  4.3 物业资料的管理

  4.3.1 物业资料包括用地批准文件、项目批准文件、建设用地规划许可证、建设工程规划许可证、建设施工许可证、建筑执照、物业质量保证文件、物业使用说明文件、房屋本体和设备的改造变更资料、用电(水)指标批文、管理用房资料、商业用房资料、物业分区基本资料、商业网点资料、娱乐设施资料、公用设施资料及园林绿化设施资料等。

  4.3.2 各部门负责在项目入住或签约进驻三个月内收集并核对由发展商(或甲方)提供的以上物业资料,如资料不全,应及时向发展商(或甲方)索取,并对相关人员进行培训。

  4.4 顾客档案的管理

  4.4.1 顾客档案包括顾客基本资料、顾客房屋资料和顾客个性资料。顾客基本资料包括入住通知书、业主委托书、业主(住户)公约、业主(住户)登记卡、服务协议书等;顾客房屋资料包括入住验收文件、装修申请及验收文件、室内维修记录等;顾客个性资料包括顾客爱好、个性化需求等。

  4.4.2顾客档案按房间或公司分别装袋保管,档案袋封面须填写《袋内档案清单》。

  4.4.3顾客档案及顾客持有IC卡的电脑资料属保密资料,如需查阅须经部门经理批准。

  4.4.4 如政府执法机关因工作需要查询顾客档案,档案管理人员须核对其合法证件,并在《借阅登记表》上登记查阅单位、姓名、有效证件名称、编号及其它证明材料等内容,并经部门经理审批后,方可查(借)阅。

  5.质量记录表格

  *ZCQ02-03-F1 《重要政策法规清单》

  *Z-CQ02-03-F2 《设备供应商联系表》

  *Z-CQ02-03-F3 《袋内档案清单》

  *Z-CQ01-03-F3 《借阅登记表》

篇4:P物业钥匙管理作业指导书

  P物业钥匙管理作业指导书

  1.目的:加强钥匙管理,消除安全隐患。

  2.范围:适用于公司各部门。

  3.职责:部门经理指定专人负责钥匙的接收、领用、保管和配制。

  4.定义:钥匙主要包括空置房、设备房、消防通道门等公共场所的钥匙及办公室、办公桌、办公柜等备用钥匙。

  5.方法和过程控制

  5.1 由部门经理指定专人对钥匙进行收集、标识并分类保管,公司本部的钥匙由总裁办公室统一管理。

  5.2 钥匙领用须在《钥匙领用登记表》上登记,办公室、办公桌、办公柜等钥匙给使用人配制一套,钥匙管理员统一保管所有钥匙并对领用、归还情况做记录。

  5.3配制钥匙须填写《钥匙配制申请表》并报部门经理审批,由钥匙管理员进行配制,使用人在《钥匙领用登记表》上登记。

  5.4 使用人不可将钥匙随意放置或转借他人,借用的钥匙下班前须本人亲手交还给钥匙管理员,钥匙管理员每天下班前应清点钥匙数量,如有异常,应在《钥匙使用登记表》的“备注”栏中予以记录。

  5.5 仓管员请假时需对仓库钥匙进行移交,并在《钥匙使用登记表》上签字确认。

  5.6 钥匙不慎遗失,应立即报告部门经理,由部门经理做出处理意见,钥匙管理员在《钥匙使用登记表》上登记备案。

  5.7 钥匙管理员应编制本部门的《钥匙清单》,每季度核对一次,对钥匙的变动情况进行记录。

  6.质量记录和表格

  *Z-CQ02-05-F1 《钥匙领用登记表》

  *Z-CQ02-05-F2 《钥匙配制申请表》

  *Z-CQ02-05-F3 《钥匙使用登记表》

  *Z-CQ02-05-F4 《钥匙清单》

篇5:物业爆炸处理作业指导书(外部事故)

  物业爆炸处理作业指导书(外部事故)

  1.0目的

  在出现爆炸或接到扬言爆炸的恐吓电话时,采取相应的应急措施,最大限度的降低事故的危害程度。

  2.0职责

  2.1公司总经理助理兼安全主任或当值领导全面负责爆炸事件的协调处理和指挥。

  2.2管理处保安队负责爆炸物的搜索和爆炸现场的处置工作。

  2.3管理处工程组负责对主要电器设施、电路干线易燃易爆品的抢修与隔离工作。

  2.4机电部负责对运行设备设施的抢险工作。

  2.5 相关部门负责配合紧急事件处理的顺利进行。

  3.0资源的配备

  3.1 人员的配备

  3.1.1由总经理助理担任安全主任,成立应急分队,全面负责爆炸事件的处理工作(非工作期间,由当值领导全面负责)。

  3.1.2应急分队的主要成员为保安队员,其必须经过一定的培训,掌握处理各种应急事件的基本技能。

  3.2 设备设施的配备

  4.0 工作流程

  4.1爆炸恐吓

  4.1.1接到爆炸恐吓电话或得到信息

  a. 公司员工得知大厦内被放置爆炸物品或接到爆炸恐吓电话时,应立即做好记录,

  收集尽可能多的详尽信息,同时迅速报告当值班长和消防中心。

  b. 业户收到爆炸恐吓信息,通知到消防中心或直拨“110”报警。

  4.1.2安全主任或当值领导接到通知到消防中心了解情况,向“110”报警,同时启动应急分队。

  4.1.3应急分队到达指定的区域,进行人员疏散的准备工作。

  4.1.4当值班长通知各岗位控制人员出入,并加强巡逻:

  a. 如发现无主物品,不要随便碰触,立即上报。

  b. 确认确有爆炸物品,即刻上报同时组织疏散人员。

  4.1.5客户服务中心用镇静、舒缓的语调在一分钟内所有楼层发出紧急通知,以演习或紧急维修等原因要求大厦内所有人员疏散到大厦首层。

  4.1.6应急分队开始组织人员疏散。具体详见紧急疏散流程。

  4.1.7警方到场后,应急分队配合警方进行搜索、调查和处理等工作。

  4.2爆炸

  4.2.1消防中心收到爆炸信息,立即通知就近的内保队员确认:

  a.队员确认爆炸为误报,消除警示并通知消防中心。

  b.如爆炸确已发生,立即报告当值领导和消防中心。

  4.2.2安全主任或当值领导接到通知到消防中心了解情况,向“110”报警,同时启动应急分队。客户服务中心紧急广播通知大厦内所有人员疏散至广场外较空旷的位置。非工作时间,由消防中心负责通知。

  4.2.3设备保障组迅速切断必要电源,应急小组组织疏散爆炸现场附近的业户,急救组紧急救助受伤人员。具体详见紧急疏散流程。

  4.2.4如爆炸现场出现坍塌,应急小组在确保自身安全的情况下,疏散未坍塌楼层的人员,寻找受伤人员组织现场急救并拨打“120”求救。客户服务中心通知人员疏散,并告之业户未及时疏散时,应躲避在写字台下或卫生间等空间较小的位置等待救助。地震发生时,程序同此。

  4.2.4保安队员封锁现场,禁止无关人员进入,同时加强在公共区域的巡逻,检查是否还有可疑爆炸物品。

  4.2.5消防监控中心高度戒备,监视有无火灾,非法电视信号切入等可疑情况出现。

  4.2.6如果爆炸现场出现火灾,按照灭火流程组织灭火。具体详见灭火处理流程。

  4.2.7公安队员到场后,应急分队听从其指挥,协助现场工作。

  4.2.8管理处客户服务中心及时做好疏散人员和受伤人员的安置和清点工作,配合公安部门和业户统计爆炸损失,调查爆炸原因,做好受灾业户的安抚工作,针对事故原因制定相应的防范措施。

  5.0演习

  保安队负责安排保安人员定期组织演习,演习每年不少于1次。

  6.0 事故报告

  爆炸处理完毕后,安全主任及时组织相关部门人员召开总结会议,分析爆炸发生的原因、处理经过和造成的损失,并制定必要的防范措施。安全主任收集各部门的报告,做好工作总结并报公司运作副总经理。

精彩专栏

返回顶部
触屏版 电脑版

© 物业经理人 pmceo.com版权所有