P物业分公司绩效管理作业指导书
P物业分公司绩效管理作业指导书
1、总则
为了保证公司营运目标的达成，激励职员有效实现工作目标，提高工作绩效。
2、范围
适用于公司全体职员。
3、职责
3.1各部门负责人：根据公司目标制订本部门绩效目标及职员工作绩效目标，开展绩效面谈，帮助部门职员制订工作改进计划;
3.2人力资源部：负责制订、修改、完善、执行、解释本公司的绩效管理制度;检查各分公司、项目组范围内绩效管理执行情况;绩效管理工作的组织、推进实施过程及确定绩效考核结果。
3.3总经理：负责领导、监督绩效管理工作的开展。
4、绩效管理的原则
4.1目标导向原则，即设定目标要考虑到公司当前阶段的工作重心。
4.2考核过程遵循公开、公平、公正的原则。
4.3个人的绩效目标与组织目标保持一致。
4.3.1公司目标会层层分解到个人，因此职员的绩效目标和公司目标是一致的。职员需要理解企业价值观和企业战略目标对个人工作的要求，制定与公司目标相一致的工作计划并加以落实。
4.3.2绩效管理也是对工作过程的管理。
4.3.3公司会不断地检查计划的执行并进行调整，因此也会不断地对职员个人的绩效进行评价和反馈，通过对目标实现过程的管理帮助职员改善个人绩效。
4.4绩效标准与岗位有关：
绩效标准与岗位职责密切相关,个人绩效包括成果和行为。职员的个人工作绩效包括职员在工作岗位上的行为表现与工作结果，这体现了职员对公司的贡献和价值。养成良好的工作习惯，建立个人绩效的自我管理，将有助于职员更好地适应公司的发展。
4.5绩效与回报有关：
个人绩效优秀，在加薪、奖金、晋升方面会得到优先考虑。凡年度考核成绩不佳者，将被取消本年度加薪、晋升和评奖资格，如连续两次考核绩效不佳者，亦可能面临降职、降薪直至解除劳动合同的处理。
4.6 考核程序简单、有效的原则。
4.7绩效需要不断的改善：
职员需要不断提高个人的绩效，以适应公司对个人日益提高的要求，在公司内充分展示个人价值，并获得职业发展的有效保障。
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【绩效评价】 4、绩效评定 5、绩效反馈 |
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【结果应用】 6、薪酬、激励 7、培训、提高 |
5、绩效管理流程(PDCA循环)
6、考核对象
6.1管理人员：指公司业务主管及以上人员;
6.2一般管理人员：指公司业务主管以下非一线职员;
6.2一线职员：指公司护卫员、保洁、工程维修、客户服务等一线岗位职员。
7、绩效考核实施办法
7.1考核周期及时间
7.1.1每月进行一次考核，考核时间为每月末最后一周;
7.1.2每年末将进行年度考核;
7.1.3公司将对专项事件进行特殊考核。
8、考核内容
8.1考核内容包括工作目标管理和完成情况、工作态度、管理素质、品行规范、职责履行等内容，具体参照绩效考核表格，公司周、月例会中的工作任务或内部管理经营目标责任书。
8.2考核内容及表格，依据各岗位说明书及工作目标，由人力资源部协同各部门负责人以及各岗位从业人员共内制订。
9、考核人
考核人为各类考核人员的直属上级。
10、考核流程
10.1按各类考核对象所对应考核表格要求，逐步实施。
10.2一线职员考核，由其直属上级直接依据该职员日常表现及相关记录，以绩效面谈形式完成绩效考核表格的填写。
11、考核结果
11.1各部门将考核结果递交至公司人力资源部汇总，人力资源部于每月8日公布考核结果，并在当月工资中体现奖惩。
11.2一线职员考核由各分公司自行公布，并报公司人力资源部备案。
11.3各部门主管、分公司总经理最终校正、确认职员绩效考核结果，并就考核结果及时与职员的直接上级或职员本人沟通。
11.4考核结果将作为职员晋升、调薪等管理之依据。
12、绩效工资基数
12.1部门负责人及以上人绩效工资基数为本人基本工资额的20%;
12.2业务主管绩效工资基数为本人基本工资额的15%;
12.3一般管理人员绩效工资基数为本人基本工资额的10%;
1 2.4一线职员绩效工资以5元/分进行加减。
13、绩效工资计算标准
13.1 管理人员/职员的绩效工资=管理人员/职员的绩效工资基数×
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13.2同一考核人是指对管理人员、职员的考核为同一人且职员属同一部门或同一业务类型。
13.3一线职员的绩效工资=5元×(±考核分数)
14、绩效评定的申诉
职员如果对本期绩效管理工作(过程或结果)有重大疑义，可以在接到正式通知的7 天之内，向分公司总经理或人力资源部提出申诉。分公司总经理或人力资源部负责了解事情的经过和原因，对申诉所涉及的事实进行认定，将事实认定结果和申诉处理意见反馈给申诉双方当事人，并监督落实。
6.相关文件
HR-CQ01《人力资源管理程序》
7.质量记录和表格
HR-CQ01-03-F1《绩效考核表(管理类)》
HR-CQ01-03-F2《绩效考核表(职员类)》
HR-CQ01-03-F3《一线职员绩效考核标准》
HR-CQ01-03-F4《一线职员绩效考核汇总表》
www.pmCeo.com 物业经理人网篇2：P物业保险管理作业指导书
P物业保险管理作业指导书
1.1为了规范管理公司为职员购买的基本社会保险及商业补充保险，特制订本管理制度;
1.2 基本社会保险具体项目包括基本养老保险、失业保险、基本医疗保险、工伤保险等政府规定的项目。公司按照政府规定承担公司应缴纳部分，个人应缴纳部分由公司代缴并从职员薪金中扣除。
1.3补充商业保险是为了保障职员的利益，弥补社会保险的不足，为职员提供更全面的福利保障，同时转移公司在运营过程中的潜在的风险，为公司部分职员购买团体意外险等商业保险。
2、范围
适用于公司全体职员购买保险内容之管理全过程。
3、职责：
3.1 人力资源部负责执行、监督公司各级人员的社会保险管理工作;
3.2 人力资源部负责制订、修改、执行、解释本公司的社会保险管理制度;
3.3 分公司人力资源负责人负责按照本制度和当地社保局规定操作社保;
3.4公司执行总裁负责监督及检查公司范围内社会保险管理执行情况。
4、基本社会保险
4.1公司为所有已经签订劳动合同的职员统一购买养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险;
4.2总部招聘职员在深圳缴交社会保险，各分公司招聘职员按照当地社保局规定进行缴交，如果职员对适用地有特殊要求，需另行向公司提出申请，经相关领导批准后方可执行;各分公司商业保险由总部统一购买。
4.3公司所有职员的社会保险自签订劳动合同月份按照社保局操作时间进行缴纳。
4.3C区间及以上外派职员，没有享受综合医疗保险的职员须在指定医院就诊，医疗费报销标准为100元/月(限于转正后)，不得跨季度累计。 D区间及以下的职员须在指定医院就诊，医疗费报销标准为30元/月(限于转正后)，不得跨季度累计。
4.4深圳参保人员办理社会保险程序：
4.4.1申请办理：
新入职职员在入职当日需向人力资源部提供其社保卡电脑号，15日前的入职者且正常签订合同的，于当月办理社会保险;15日后的入职者且正常签订合同的，于第二个月办理社会保险;如因职员个人原因造成公司无法为其即时购买或调入社会保险的，错失月份公司将不予补交，相关责任由职员自己承担。
4.4.2社保信息变更：
若因职员个人原因使参保情况发生变化时，需提前填写《社保信息变更申请表》，经相关领导审批后报人力资源部。
4.4.3薪资调整：人员薪资有调整时，于调整后第二个月社保缴纳基数进行调整。
4.5当国家有关法规对保险金的比例要求发生变化或政策变化时，公司将按相应法规变动或调整相应规定;
4.6离职职员社会保险操作步骤：
4.6.1离职职员其当月社会保险费个人缴纳部分由本人承担。当月由公司为其缴纳的社会保险费按照离职员工当月在公司的实际工作时间，由公司支付，其余部分公司不再承担。
5、商业保险
5.1公司为部分职员购买商业保险，包括：
5.1.1公司为有风险的岗位统一购买团体意外险;
5.1.2对于享受公司购买的团体商业保险的职员，其离职后由人力资源部负责进行被保险人的变更。
5.2商业保险相关操作按照《商业保险操作指引》执行。
6、相关支持表格
HR-CQ01-06-F1《社会保险信息变更申请表》
HR-CQ01-06-F2《商业保险操作指引》
篇3：P物业试用与转正作业指导书
P物业试用与转正作业指导书
1、总则
为促进职员对公司以及公司对职员双向的了解，以便更好地任用及发展。根据公司《人力资源管理总则》制定本制度。
2、范围
适用于公司各级人员的试用与转正。
3、职责：
3.1人力资源部负责制订、修改、执行、解释本公司的试用与转正管理制度;
3.2 人力资源部负责公司各级人员的试用及与转正管理。公司各部门经理及分公司总经理负责确定主管以下人员的转正考核，公司各分管领导负责确定主管级人员的转正考核，公司执行总裁负责主管以上人员的转正考核。
3.3公司执行总裁负责监督及检查公司范围内试用与转正管理执行情况。
4.试用与转正
4.1公司总部职员、C区间及以上职员的转正由总部人力资源部承办，其他D、E区间职员转正由分公司人力资源负责人承办，并在每月的人事月报中体现。
4.2职员的试用期一般规定为2个月;
4.3所有职员需经过试用考核，方可转正。考核方式为述职演讲及面谈。
5.职员转正流程
5.1转正提醒：人力资源部在约定试用期到期前一周，以书面形式向职员本人及其直属上级发出转正提醒函。
5.2转正申请：职员在收到转正提醒函后，总部人力资源部发出提醒函的职员按表格要求填写《入职培训情况调查表》《新职员熟悉部门情况练习表》《新职员入职引导清单》;分公司人力资源负责人发出提醒函的职员按表格要求填写《职员转正申请表》，然后发至直属上级审批，C区间及以上职员需准备转正述职及演讲稿。
5.3转正考核：拟转正职员的直属上级收到职员的转正申请表格后，组织职员开展转正述职及演讲，对职员试用期工作进行考核与评价。并就职员试用期的表现及公司的岗位要求、转正后的待遇与发展，与职员进行转正面谈，填写《职员转正评审表》。
5.4 转正审批：直属上级将相关文件发送至公司人力资源部审核，总部人力资源部承办的转正需执行总裁最终审批。分公司承办的D区间转正需分公司总经理审批，E区间由项目经理审批。
5.5转正通知：转正审批通过后，人力资源部需以书面形式通知职员本人及其直属上级。告知其转正时间、转正后可享受的薪资福利等。
6.相关支持表格
HR-CQ01-11-F1《新职员熟悉部门情况练习表》
HR-CQ01-11-F2《职员转正评审表》
HR-CQ01-10-F1《离职申请审批表》
HR-CQ01-10-F2《辞职函》
HR-CQ01-10-F3《解聘函》
HR-CQ01-10-F4《交接清单》
HR-CQ01-10-F5《职员面谈表》
篇4：P物业合同管理作业指导书
P物业合同管理作业指导书
1.目的：明确合同管理责任、规范各类合同的管理。
2.适用范围：适用于公司各部门。
3.定义
3.1采购合同：以公司或部门为甲方的物资采购、服务分包、工程分包等合同。
3.2服务合同：以公司或部门为乙方的、提供服务的合同。
3.3劳动合同：以公司为甲方的劳动用工合同。
4.职责
4.1人力资源部负责劳动合同的签订。
4.2营运管理部负责公司业务设备设施及工具等统一采购合同的签订。
4.3市场发展部负责公司服务合同的签订。
4.4总裁办公室负责公司其他合同的签订。
4.5部门经理负责以部门名义签订的合同的签订。
5.方法与过程控制
5.1合同内容：
5.1.1合同内容要完整、具体、明确，必须符合双方营业执照规定的业务范围、权限和期限，不违反国家法律法规和政策规定，合同签约手续完备、合法。
5.1.2合同内容一般应包括：
a) 合同双方的名称和地址;
b) 合同标的、数量;
c) 价款或报酬以及付款方式;
d) 质量及售后服务要求;
e) 履约期限、地点、方式;
f) 合同双方权利和义务;
g) 违约责任及解决争议的方法等。
5.1.3合同样本须由总裁办公室进行条款审核，以免因条款描述不清而导致合同无法有效执行。
5.2合同期限：采购合同的合同期最多为1年，以利于定期进行评估，其他合同视情况确定合同期限。
5.3履约方资质：对于采购合同，在合同正式签约前，须要求对方提供加盖公章的营业执照、相关资质证书、技术许可证书等复印件，并审查该公司的履约资格、履约能力、资信情况及公司背景等，以保证合同能够有效执行。
5.4合同签字：
5.4.1以公司名义签订的合同由双方公司法人代表签字，如任何一方法人代表无法签字，须开具《法人代表证明书》、《法人授权委托证明书》授权相关人员签字。
5.4.2以部门名义签订合同由部门经理签字，如部门经理无法签字，须委托直属上级代理签字，不得向下授权代理签字。
5.4.3以部门名义签订的合同须加盖部门公章，方为有效。若合同标的在5万元以上(含5万元)，必须加盖公司公章或公司合同专用章方为有效。
5.4.4质量体系文件规定的格式化合同或协议(租赁合同、车辆停放协议)由部门经理负责签订，或以书面授权形式，指定专人负责签订。
5.5合同保管：
5.5.1总裁办公室负责保管盖有公司公章或公司合同专用章的一份合同正本。
5.5.2财务管理部负责保管所有合同副本，以便于款项处理;
5.5.3人力资源部负责保管公司的一份劳动合同正本，员工本人在《劳动合同发放登记表》上签字后，领取本人的一份劳动合同正本。
5.5.4合同保管部门或责任人须将所保管的合同统一编号，并登记在《合同登记表》上，对于已签订而未及时交回正本的合同，要根据《印鉴、证照使用申请表》的记录及时追回。
5.5.5合同保管须将合同正本、合同附件、《法人代表证明书》、《法人授权委托证明书》、履约方的资质、《合同评审记录表》、《分承包方评估表》原件、邮件批转记录原件等共同存档。
5.5.5各部门负责保管由部门签订的合同及协议的正本，同时负责保管与部门相关的公司合同的副本。
5.5.6以公司名义签订的合同失效后至少保存2年，以部门名义签订的合同失效后至少保存1年。
5.6合同查阅：
5.6.1公司合同只限部门经理以上人员及相关授权人员查阅，查阅时须向总裁办公室申请，在《借阅登记表》上登记并由相关人员审批后方可查阅。
5.6.2部门合同只限该项工作负责人员查阅，查阅时须在《借阅登记表》上登记，报部门经理审批后方可查阅。
5.6合同保密
5.6.1公司的各类合同需严格保密，任何人不得私自复印合同，如须复印合同文本，须由部门经理审批，由合同保管人员进行复印，在《合同登记表》备注栏内注明复印时间、复印份数、复印要求人等。
5.6.3 有权查阅合同的人员需对合同内容负保密责任，如有泄密行为，追究当事人责任。
6.质量记录表格
*Z-CQ04-01-F1 《合同登记表》
HR-CQ01-05-F4 《劳动合同签收备案表-之平》
*Z-CQ01-03-F3 《借阅登记表》
篇5：P物业突发性紧急事件处理作业指导书
P物业突发性紧急事件处理作业指导书
1.目的：规范突发性紧急事件的处理流程，维护顾客和公司的利益。
2.适用范围：适用于*物业管理公司各部门。
3.定义
突发性紧急事件是指管辖区域内发生的偷盗、抢劫、绑架以及撞车或造成意外伤亡的突发性事件(火灾或自然灾害等突发事件依照各部门所制定应急预案处理)。
4.职责
4.1部门经理负责指挥事故的处理，落实相应补救和预防措施，并报告公司领导。
4.2部门主管及相关责任人负责处理业务范围内的突发事件，并向部门经理汇报。
5.方法和过程控制
5.1偷盗、抢劫、绑架的处理
5.1.1保安员(稽查)在发现或接到有偷盗、抢劫、绑架等突发事件发生的情况时，应立即赶往事发地点了解情况，并通知控制中心和其他相关人员。
5.1.2部门经理接到报警后应迅速到达现场指挥，并通知有关人员到场协助处理。
5.1.3不当值保安员(稽查)立即集合，设法擒拿犯案嫌疑人。封闭式管理的项目由控制中心关闭通道的门禁系统，保安员(稽查)在区域内进行地毯式搜索。
5.1.4用警戒带封锁警戒区域并疏散人群，如现场有人受伤，即刻送往医院。
5.1.5对现场进行拍照取证，向当事人了解事件经过，搜寻一切可疑证物。
5.1.6如发现车辆被盗，应详细了解车主情况、车辆资料和状况并协助车主向公安机关报案，同时向营运管理部和总裁办公室汇报。
5.1.7部门经理填写《紧急事件处理记录表》，制定补救预防措施并报营运管理部。
5.2对纠纷、撞车事件的处理
5.2.1工作人员发现纠纷或撞车事件应及时通知控制中心。
5.2.2对纠纷事件，处理人员应在保证自身安全的前提下，尽量控制事态的发展。如事态得不到解决，应将纠纷双方请到部门办公室，以将矛盾控制在最小范围内。
5.2.3对撞车事件，应先将受伤者送往医院并保护好现场。
5.3意外伤亡事故的处理
5.3.1当发生人员伤亡时，工作人员应立即通知部门经理，同时向营运管理部和总裁办公室汇报。
5.3.2部门经理接到报警后应迅速到达现场指挥，并通知有关人员到场协助处理。
5.3.3保安员(稽查)立即增派人员，用警戒带封锁和保护现场，疏散人群，如现场有人受伤，即刻送往医院。
5.3.4如属当场死亡，并采取措施将事故影响控制在最小范围内。
5.3.5如属重伤，需全力抢救，以免发生因延误治疗而导致的人员死亡事故。
5.3.6对现场进行拍照取证，向当事人了解事件经过，搜寻现场一切可疑证物。
5.3.7部门经理填写《紧急事件处理记录表》，制定补救预防措施并报营运管理部。
6.相关文件
HW-CQ01 《安全管理程序》
*Z-CQ09 《紧急事件与重大质量事故处理程序》
7.质量记录和表格
*Z-CQ09-01-F1《紧急事件登记表》
*Z-CQ09-01-F2《紧急事件处理记录表》
*Z-CQ09-01-F3《质量事故报告》
精彩专栏
