业主档案管理标准作业规程(A版)

　　业主档案管理标准作业规程(A版)

　　文件编号：**-WI-KF-09

　　1.目的

　　规范业主档案的保管与跟踪工作。

　　2. 适用范围

　　适用于物业管理处业主档案的保管与跟踪。

　　3. 职责

　　3.1 客服主管负责监控业主档案保管与跟踪工作。

　　3.2 客户专员负责依照本规程具体实施业主档案的保管与跟踪。

　　4. 程序要点

　　4.1 业主档案内容

　　a) 经业主签署后的《业主(临时)公约》《前期物业服务协议》

　　b) 经业主签署后的《消防安全责任书》

　　c) 《业主(住户)情况登记表》

　　d) 《资料签收表》

　　e) 《钥匙领(借)用登记表》

　　f) 《房屋交付验收表》

　　g) 《装修申请审批表》、相关图纸及装修施工队资料

　　h) 《违章处理通知单》及处理结果资料

　　i) 业主的有关证件复印件。

　　j) 其他应保存的资料。

　　4.2 档案盒(夹)

　　4.2.1 印制公司统一格式的档案标贴纸

　　4.2.2 将制作好的档案贴标粘贴在档案盒(夹)左侧立面顶部5cm位置上，并排列在档案柜中。

　　4.3 住户档案盒的制作摆放

　　4.3.1 将写有“楼号房号”的标贴纸贴在档案盒侧面上。

　　4.3.2 将住户的有关资料存放在相应的档案盒内。

　　4.3.3 将住户的档案盒(夹)按栋号、楼号、房间号地先后顺序排列在档案柜中。

　　4.3.4 按档案盒(夹)内的各业主的资料排列顺序将档案有关内容登记在《业主档案目录表》内，内容包括：房号、档案编号、业主姓名、入住时间、档案页数、备注等栏目。

　　4.4 业主档案的跟踪

　　4.4.1 当发生下列情况变化时，客户服务部客服专员应将变化情况记录在业主档案中;通讯电话联络方式发生变化时：业主\住户发生更替时。

　　4.4.2 业主档案跟踪管理：由客户中心客服专员每季度进行一次家庭情况的普查，对拖欠管理费、、水电费和其他服务费一个月以上的业主，客服专员应至少应至少每个15天跟踪一次。

　　4.5 业主档案属绝密档案，特殊情况如需查阅须保管理处经理批准，经客服专员办理登记手续后方可查阅。

　　4.6 业主档案应永久保存

　　4.7 客户服务部人员应利用物业管理系统对业主档案进行管理，并注意数据备份。

　　4.8 本管理规程执行情况作为管理处\客服相关人员绩效考核的依据之一。

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篇2：购物中心客户档案管理规程

　　营运管理类标准指引

　　制定部门：营运部

　　购物中心客户档案管理规程

　　1.目的

　　为确保资料及租户档案的建立、管理等得到有效地控制，更好、更有效地开展工作，特制订租户档案管理规程。

　　2.范围

　　适用于各项目租户档案建立与管理。

　　3.职责

　　3.1营运部人员负责收集整理租户（客户）存档资料。

　　3.2营运部专人管理档案资料。

　　4.作业内容

　　4.1工作日志的存档工作：工作日志中应包含有当天工作重点、投诉、工程维修跟进情况、突发事件报告等相关内容。

　　4.2对外的发函、通知应根据年度存档。

　　4.3租户档案资料管理

　　4.3.1根据每一个租户设置不同的档案资料盒，租户档案需遵循保密原则，妥善保管，目录清晰、易查。

　　4.3.2租户档案资料应包含以下信息：

　　A、租户基本情况记录表；

　　B、租户消防验收单、租户签订的消防责任书；

　　C、租户装修资料、装修竣工验收记录等各项装修资料；

　　D、非餐饮店铺每季度巡场记录表（餐饮店铺月度巡场记录表）及整改通知；

　　E、餐饮租户油烟管道、四害消杀合同备案及油烟管道清洁实施记录；

　　F、租户的工作联系函；

　　G、其它。

　　4.4租户档案资料由客户服务部或相关业务责任部门保存，未经部门经理同意，任何人不得借阅、查询及复印。经理同意借阅的，借阅人应在《借用/借阅记录表》上注明借阅人、借阅时间、借阅目的。

　　4.5档案保存

　　4.5.1须做好防火、防潮、防蛀、防盗工作，保证档案完好无缺，一旦出现险情，须立即向部门经理或公司领导报告。

　　4.5.2严禁无关人员参阅档案，非档案管理人员不得干涉档案管理工作。

　　4.5.3档案发生损毁、丢失时，根据损失程度追究有关人员责任。

　　4.6档案借阅

　　4.6.1租户档案资料由客户服务部及相关责任部门保存，未经部门经理同意，任何人不得借阅、查询及复印。经理同意借阅的，借阅人需在《借用/借阅记录表》上注明借阅人、借阅时间、借阅目的。

　　4.6.2任何人借阅档案原件，原则上不准拆散案卷、折页、摘抄、复制。不准在档案上作记号、涂改、污损。确因工作需摘抄、复制，须经借出部门的负责人同意方可。

　　4.6.3借阅档案者须严守公司机密，绝不可外泄档案内容。由于泄密而给公司造成损失的，公司将追究其有关责任。

　　4.6.4短期使用档案借阅期不得超过3天，长期使用档案借阅期不得超过7天，如确需延期须提前办理续借手续。

　　4.7档案移交

　　4.7.1如档案需向其他部门移交，须经部门负责人批准，并建立《档案移交签收表》，由经办人签字，以明确责任。

　　4.7.2员工进行部门间调动后，由调入部门文员在员工办理调动手续后一周内向调出部门文员取回调动人员的人事档案，行政人事部建立《档案移交签收单》，由双方经办人当场签字，以便查询。

　　4.8档案检查

　　4.8.1检查内容：档案是否齐全，档案有无存放错误。

　　4.8.2检查时间：每月自行检查一次。

　　4.9档案销毁需经部门负责人批准并做好记录工作。

　　5.支持性文件

　　6.相关记录

篇3：办公大楼项目档案管理规程

　　办公大楼项目档案管理规程

　　目的

　　规范管理处档案的收集、归档及借阅工作。

　　职责

　　a.资料档案管理员负责档案的保存、预立卷与保管工作。

　　b.管理处每月一次进行检查。

　　c.各部门主管负责部门内归档文件的收集、整理。

　　工作规程

　　【档案收集与归档】

　　a.范围

　　凡《文书档案归档范围》中所规定的内容均属收集和归档范围。

　　b.时间

　　各部门需归档材料必须于每月底收齐并交到资料档案管理员处。

　　c.要求

　　-上交文件必须完整、无空缺，不得使用铅笔填写。

　　-资料档案管理员将收集来的档案分类插入有关的档案袋中妥善保管，以备年底一并装订归档。

　　【档案接收】

　　a.上交档案要确保案卷质量方能接收。

　　b.接收的案卷，经复查后去掉卷内金属物并修补破损的文件。

　　【档案查阅、借阅】

　　a.调卷查阅者，应说明理由、要求及内容。

　　b.查阅档案前，必须于"查阅、借阅登记簿"上签字登记。

　　c.查阅的档案不得离开管理处，如有离开管理处的必要，须经管理处经理同意，方可实施。

　　d.非管理处人员借阅，凭单位介绍信，经管理处经理批准并办理借阅手续后，于管理处内借阅，不得外借。

　　e.借阅的档案不得转借他人。

　　f.阅后及时归还，确有必要可借阅一星期。如继续借阅则另办续借手续。

　　g.借阅的档案不得涂划或拆卷。

　　h.复印（制）档案须经管理处经理同意方可。

篇4：物业管理公司档案管理标准作业规程(5)

　　物业管理公司档案管理标准作业规程(五)

　　1.0目的

　　规范档案的编号、分类、整理、保管及借阅工作。

　　2.0适用范围

　　适用于物业管理公司各类档案的管理。

　　3.0职责

　　3.1总经理审批档案的借阅申请及销毁清单。

　　3.2行政部主管监督档案管理的实施工作。

　　3.3档案管理员负责档案的日常管理工作。

　　4.0程序要点

　　4.1档案的编号。

　　4.1.1公司编号为：CSHY

　　4.1.2部门编号：

　　a)行政部编号为：*Z

　　b)人力资源部编号为：RL

　　b)财务部编号为：CW；

　　c)管理部编号为：GL；

　　d)工程维修部编号为：GC；

　　e)市场拓展部编号为：SC

　　f)品质督察部编号为：PZ；

　　4.1.3年份编号：引用年份序号2000、20**、20**……

　　4.1.4档案顺序号：采用阿拉伯数字取三位有效数字-001、002、003……

　　4.2档案的分类。

　　4.2.1区分全宗，按问题分类法划分，全宗可分为以下八类。

　　a)业主档案，包括：

　　--经业主签署后的《业主公约》；

　　--经业主签署后的《消防安全责任书》；

　　--《业主家庭情况登记表》；

　　--《钥匙领用登记表》；

　　--《业主证领用登记表》；

　　--《业主入住验房表》；

　　--《装修申请表》、《装修安全责任书》、相关图纸及装修施工队资料；

　　--《违章处理通知单》及处理结果资料；

　　--业主的有关证件复印件；

　　--业主产权确认登记（产权证书）；

　　--其他应保存的业主资料。

　　b)工程档案，包括：

　　--物业产权资料（项目开发批准报告；规划许可证；投资许可证；土地使用合同；建设工程开工许可证；用地红线图等）；

　　--综合竣工验收资料（竣工图：包括总平面布置图、总竖向布置图、建筑、结构、水、暖、电、气、设备、附属工程各专业竣工图及地下管线综合布置竣工图；

　　建设工程竣工验收证书；建设消防验收合格证；公共配套设施综合验收合格书；供水合同；供电协议书、许可证；供气协议书、许可证；有线电视合格证；通信设施合格证；电梯准用证等）；

　　--施工设计资料（地质报告书；全套设计图纸；图纸会审记录；设计变更通知单；工程预决算报告书；重要的施工会议纪要；隐蔽工程验收记录；沉降观测记录；其他可能会影响将来管理的原始记录等）。

　　--其他应保存的工程资料。

　　c)设备档案，包括：

　　--设备台账；

　　--设备出厂合格证；

　　--设备使用说明书（要求中文）；

　　--设备安装、调试报告；

　　--保修卡、保修协议；

　　--设备运行记录；

　　--设备维修、保养记录；

　　--设备更新改造记录；

　　--设备管理制度；

　　d)物业管理运作档案，包括：

　　--公司管理运作档案（物业接管记录；对外经营记录；质量体系文件；行政人事日常管理文件；其他相关运作记录）；

　　--管理处运作档案（各部门运作相关记录；业主违章、投诉、报修处理记录；回访记录；有偿服务记录；社区文化活动记录；达标创优记录；其他相关运作记录）。

　　e)来往文书档案，包括：，管理公司及管理处日常对外、对内发出及收取的文件。

　　f)合同档案

，包括：采购合同；多种经营合同；物业接管类各种合同；保险类合同等。

　　g)员工人事档案，包括：员工人职、在职、离职期间与其个人相关的各类记录。

　　h)财务档案，包括：固定资产类资料；会计报表及账册；审计报表及账册等记录。

　　4.2.2全宗内档案的分类原则：要从档案形成的特点和规律出发，符合档案形成的实际情况，保持档案之间的历史联系，它应具有思想性、科学性、排他性和伸缩性。

　　4.3立卷与编制目录。

　　4.3.1立卷：就是按照单份文件相互之间的联系和价值大小组合成案卷。档案管理员按以上分类方法，用档案盒（或文件夹）将档案分别立卷。

　　a)根据档案（或文件夹）的规格准备相应的档案标贴纸。

　　b)在档案标贴纸上打印出标准黑1号字体的档案类别名称，其格式一般是由组织机构、名称组成，如：

　　--物业管理有限公司员工人事档案：CSHY-RL-员工档案；

　　--物业管理有限公司财务部报表：CSHY-CW-报表；

　　c)将制作好的档案标贴纸贴在档案盒（或文件夹）左侧立面距顶部3厘米位置处，并排列在档案柜中。

　　d)将需归档的资料按其所属类别及人档时间先后顺序存放于相应档案盒（或文件夹）内。

　　4.3.2编制目录：

　　a)档案管理员在档案盒内首页位置准备活页《档案目录》；

　　b)每一份档案在归档时，均需将该份档案登记在《档案目录》（内容包括：序号、文件编号、文件标题、页数、发文单位、发文日期、接收日期、归档编号、备注等项目）中，以便查阅。

　　4.4档案的保管期限。

　　4.4.1档案的保管期限分为永久保存、定期保存两种。

　　4.4.2各部门负责人应依据部门工作情况及其部门有关标准作业规程，对档案的保存价值进行鉴定及标注。

　　4.5档案的保管。

　　4.5.1档案保管的工作任务是：

　　a)便于查阅；

　　b)保证档案的安全；

　　c)防止档案的损坏；

　　d)采取修复技术，延长档案寿命。

　　4.5.2档案保管的责任部门：

　　a)财务部保管财务档案；

　　b)行政部保管物业管理运作档案、公司设备档案、工程档案、往来文书档案（公司部分）、合同档案;人事部保管员工人事档案、员工绩效考评档案；品质部督察部保管ISO9000质量体系文件、资料、质量记录。

　　c)客户服务中心保管业主档案；

　　d)各职能部门除经常使用的部分资料外，原则上不保管档案。

　　4.5.3档案的保管程序：

　　a)各职能部门将需保管的资料经文书处理程序后，移交给档案管理员；

　　b)档案管理员将该资料登记在《档案目录》中，归入相应案卷并统一编号；

　　c)档案管理员定期将《档案目录》输人电脑，以便查询；

　　d)档案原则上保管原件。

　　4.6档案的密级。

　　4.6.1档案的密级分为三级：绝密、机密、普通。

　　a)绝密档案包括：合同、业主档案、公司重大经营、管理、决策形成的档案、财务类档案、其他属绝密的档案。

　　b)机密档案包括：员工人事档案、IS09000质量体系文件、重要的会议记录要）、物业管理运作档案和其他属机密的档案。'

　　c)普通档案包括：设备档案，如运行维修记录；工程档案，如工程图纸；计划总结、通知、通告等普通性文件及其他不属于绝密及机密的档案。

　　4.7档案的查阅权限。

　　4.7.1总经理可查阅公司所有档案。

　　4.7.2副总经理（总经理助理）可查阅分管工作的档案。

　　4.7.3部门负责人可查阅该部门所有档案。

　　4.7.4其他人员根据审批查阅有关档案。

　　4.8档案的查阅／借阅／复制。

　　4.8.1查阅／借阅／复制人到档案室在《文件查阅／借阅／复制登记表》中登记。

　　4.8.2档案管理员审核其查（借）阅资格。

　　a)权限内（经授权／审批）的按正常手续办理。

　　b)权限外的机密（含）级以上档案，由档案管理员开具《档案查阅／借阅l复制审批单》给查阅人办理审批手续：属部门（财务类除外）的档案，由部门负责人审批；属管理处的档案，由管理处经理审批；属公司的档案，由总经理审批；

　　财务类的档案也应由总经理审批。

　　4.9在档案归还日期前，档案管理员应督促借阅人将档案完好交还档案室。

　　4.10须复制档案的，绝密档案报总经理审批；机密档案由分管该项工作的副总经理审批；普通档案由部门负责人审批。

　　4.11档案的销毁。

　　4.11.1超过保管期限的档案，由档案管理员依据档案的保管期限（详见各部门标准作业规程）每年编制销毁计划及清单，报行政部主管审核。

　　4.11.2行政部部主管审核无误后报总经理审批。

　　4.11.3总经理审批同意后由行政部部指定三名监销人员（档案管理员、人事部文员、行政部文员）将超过保存期限的档案销毁。

　　4.11.4监销人员确认销毁文件无误签字后，选择安全地点销毁档案。

　　5.0记录

　　5.1《档案查阅／借阅／复制审批表》。

　　5.2《档案查阅/借阅／复制登记表》。

　　5.3《档案销毁清单》。

　　6.0相关支持文件

　　6.1《文书管理标准作业规程》。

　　6.2各部门有关《标准作业规程》。

篇5：物业公司档案管理标准作业规程(5)

　　物业公司档案管理标准作业规程（五）

　　1.0目的

　　规范档案的编号、分类、整理、保管及借阅工作。

　　2.0适用范围

　　适用于物业管理公司各类档案的管理。

　　3.0职责

　　3.1总经理审批档案的借阅申请及销毁清单。

　　3.2人事行政部经理监督档案管理的实施工作。

　　3.3档案管理员负责档案的日常管理工作。

　　4.0程序要点

　　4.1档案的编码。

　　4.1.1公司、人事行政部编码：

　　（1）物业管理有限公司编码为：CD（公司名称拼音缩写）；

　　（2）人事行政部编码为：RZ（人事行政部名称拼音缩写）。

　　4.1.2部门编码：

　　（1）人事行政部名称编码为：R·Z

　　（2）财务部编码为：C·W；

　　（3）客户服务中心编码为：K·H；

　　（4）环境景观部编码为：J·J；

　　（5）工程部编码为：G·C；

　　（6）秩序维护部编码为:Z·H；

　　（7）品质拓展部编码为:P·Z；

　　（8）经营部编码为:J·Y；

　　4.2档案的分类

　　4.2.1档案的分类，按服务性质和查阅方便的角度可分为以下四类：

　　（1）业主档案，包括：

　　a、经业主签署后的《业主公约》、《前期物业管理服务合同》；

　　b、经业主签署后的《消防安全责任书》；

　　c、《业主家庭情况登记表》；

　　d、《业主物品领用登记表》；

　　e、《业主入住验房表》；

　　f、《装修申请审批表》、《装修安全责任书》、装修设计图纸、原始结构平面图及装修施工队资料；

　　g、《违章处理通知单》及处理结果资料；

　　h、业主的有关证件复印件；

　　i、业主产权确认登记（产权证书）；

　　j、其他应保存的业主资料。

　　（2）工程技术档案，包括：

　　a、物业产权资料（项目开发批准报告、规划许可证、投资许可证、土地使用合同、建设工程开工许可证、用地红线图等）；

　　b、综合竣工验收资料（竣工图：包括总平面布置图、总竖向布置图、建筑、结构、水、暖、电、气、设备、附属工程各专业竣工图及地下管线综合布置竣工图；建设工程竣工验收证书；建设消防验收合格证；公共配套设施综合验收合格证书；供水合同；供电协议书、许可证；供气协议书、许可证；有线电视合格证；通信设施合格证；电梯准用证等）；

　　c、施工设计资料（地质报告书、全套设计图纸、图纸会审记录、设计变更通知单、工程预决算报告书、重要的施工会议纪要、隐蔽工程验收记录、沉降观测记录、其他可能会影响将来管理的原始记录等）。

　　d、设备出厂合格证；

　　e、设备使用说明书（要求中文）；

　　f、设备安装、调试报告；

　　g、保修卡、保修协议；

　　h、物业接管记录。

　　i、其他应保存的工程资料。

　　（3）服务档案，包括：

　　a、设备台账；

　　b、设备运行记录；

　　c、设备维修、保养记录；

　　d、设备更新改造记录；

　　e、对外经营记录；

　　f、各部门运作相关记录，业主违章、投诉、报修处理记录，回访记录，有偿服务记录，社区文化活动记录，达标创优记录，其他相关运作记录。

　　（4）行政档案，包括：

　　a、行政文件：公司日常运行资料（办公用品资料、物资管理文件）、合同文件（采购合同、多种经营合同、物业接管类各种合同、保险类合同等）、来往文书文件（政府下发文件、公司下发文件、各部门平等文件等）、员工人事档案（员工入职、在职、离职期间与其个人相关的各类记录）。

　　b、管理指导文件：质量体系文件。

　　c、财务文

件：固定资产类资料，会计报表及账册，审计报表及账册等记录。

　　4.2.2档案资料的分类原则：要从档案形成的特点和规律出发，符合档案形成的实际情况，保持档案之间的历史联系，它应具有思想性、科学性、排他性和伸缩性。

　　4.3立卷与编制目录。

　　4.3.1立卷：就是按照单份文件相互之间的联系和价值大小组合成案卷。档案管理员按以上分类方法，用档案盒（或文件夹）将档案分别立卷。

　　（1）根据档案（或文件夹）的规格准备相应的档案标贴纸。

　　（2）在档案标贴纸上打印出标准黑1号字体的档案类别名称，其格式一般是由组织机构、名称组成，如：

　　物业管理有限公司员工人事档案：※※※—R·Z—员工档案；

　　物业管理有限公司财务部报表：※※※—C·W—报表；

　　物业管理人事行政部客户服务中心档案：※※※—K·H—运作档案。

　　（3）将制作好的档案标贴纸贴在档案盒（或文件夹）左侧立面距顶部3厘米位置处，并排列在档案柜中。

　　（4）将需归档的资料按其所属类别及入档时间先后顺序存放于相应档案盒（或文件夹）内。

　　4.3.2制目录：

　　（1）档案管理员在档案盒内首页位置准备活页《档案目录》；

　　（2）每一份档案在归档时，均需将该份档案登记在《档案目录》（内容包括：序号、文件编号、文件标题、页数、发文单位、发文日期、接收日期、归档编号、备注等项目）中，以便查阅。

　　4.4档案的保管期限。

　　4.4.1档案的保管期限分为永久保存、定期保存两种。

　　4.4.2各部门负责人应依据部门工作情况及其部门有关规程，对档案的保存价值进行鉴定及标注。

　　4.5档案的保管。

　　4.5.1档案保管的工作任务是：

　　（1）便于查阅；

　　（2）保证档案的安全；

　　（3）防止档案的损坏；

　　（4）采取修复技术，延长档案寿命。

　　4.5.2档案保管的责任部门：

　　（1）财务部保管财务档案；

　　（2）人事行政部保管公司管理运作档案、设备档案、工程档案、往来文书档案（公司部分）、合同档案、员工人事档案；

　　（3）品质拓展部保管ISO9000质量体系文件、资料、质量记录和员工绩效考评档案；

　　（4）人事行政部行政内勤保管人事行政部往来文书档案；

　　（5）项目部保管本项目工程技术、业主、服务、行政档案；

　　4.5.3档案的保管程序：

　　（1）各职能部门将需保管的资料经文书处理程序后，移交给档案管理员；

　　（2）档案管理员将该资料登记在《档案目录》中，归入相应案卷并统一编号；

　　（3）档案管理员定期将《档案目录》输入电脑，以便查询；

　　（4）档案原则上保管原件。

　　4.6档案的密级

　　4.6.1档案的密级分为三级：绝密、机密、普通。

　　（1）绝密档案包括：合同、业主档案、公司重大经营、管理、决策形成的档案、财务类档案、其他属绝密的档案。

　　（2）机密档案包括：员工人事档案、ISO9000质量体系文件、重要的会议记录（纪要）、物业管理运作档案和其他属机密的档案。

　　（3）普通档案包括：设备档案，如运行维修记录；工程档案，如工程图纸；计划总结、通知、通告等普通性文件及其他不属于绝密及机密的档案。

　　4.7档案的查阅权限

　　4.7.1总经理可查阅公司所有档案。

　　4.7.2副总经理（总经理助理）可查阅分管工作的档案。

　　4.7.3部门负责人可查阅该部门所有档案。

　　4.7.4其他人员根据审批查阅有关档案。

　　4.8档案的查阅/借阅/复制。

　　4.8.1查阅/借阅/复制人到档案室在《文件查阅/借阅/复制登记表》中登记。

　　4.8.2档案管理员审核其查（借）阅资格。

　　（1）权限内经授权(审批)的按正常手续办理。

　　（2）权限外的机密（含）级以上档案，由档案管理员开具《档案查阅/借阅/复制审批单》给查阅人办理审批手续：属部门（财务类除外）的档案，由部门负责人审批；属人事行政部的档案，由人事行政部经理审批；属公司的档案，由总经理审批；财务类的档案也应由总经理审批。

　　4.9在档案归还日期前，档案管理员应督促借阅人将档案完好交还档案室。

　　4.10须复制档案的，绝密档案报总经理审批；机密档案由分管该项工作的副总经理审批；普通档案由部门负责人审批。

　　4.11档案的销毁。

　　4.11.1超过保管期限的档案，由档案管理员依据档案的保管期限（详见各部门规程）每年编制销毁计划及清单，报人事行政部、公司经理审核。

　　4.11.2人事行政部/公司部门经理审核无误后报总经理审批。

　　4.11.3总经理审批同意后由人事行政部/公司指定三名监销人员（档案管理员、公司文员、人事行政部文员）将超过保存期限的档案销毁。

　　4.11.4监销人员确认销毁文件无误签字后，选择安全地点销毁档案。

　　5.0相关记录表格

　　5.1《文件借阅/复制登记表》文件编码：

　　5.3《文件销毁申请单》文件编码：

　　5.4《外来文件台账》文件编码：

　　5.5《合同台账》文件编码：

　　6.0相关支持性文件