高新开发区政务服务中心中介服务机构管理办法

　　高新开发区政务服务中心中介服务机构管理办法

　　第一条为维护区政务服务中心(以下简称中心)工作秩序，规范中介服务机构行为，根据有关制度规定，结合中心实际，制定本办法。

　　第二条依法成立的中介服务机构及其工作人员进驻中心从事中介服务活动，均须遵守本办法。

　　第三条中心根据业务实际需要对中介服务机构的类别和数量实行总量控制、合理布局，按照公平、高效、择优的原则确定进入中心的中介服务机构，并与之签订书面协议。

　　第四条中介服务机构应当严格遵守协议规定，在中心指定的区域和场所开展工作;如需对协议约定的内容进行补充或者修改，应当向中心提出申请，经双方协商一致后方可办理。

　　第五条中介服务机构进驻中心的工作人员，需填写《中介服务机构进驻中心人员登记表》，经中心审核同意，进行登记和统一编号，领取工作牌证后方可上岗。

　　第六条中介服务机构及其工作人员要严格遵守行业管理规范，恪守职业道德准则，按照有关法律法规规定在相应的业务范围内开展业务，提供相关服务。

　　第七条中介服务机构应坚持公平竞争，不得通过相关审批窗口指定或变相指定服务单位，强制提供服务。

　　第八条中介服务机构及其工作人员要严格遵守协议和中心的各项规章制度，自觉服从中心管理。

　　(一)窗口前台严格落实一桌一人制;

　　(二)着正装、佩戴工作牌上岗，工作时间内要衣着整齐、仪表举止得体;

　　(三)工作台面应当按中心规定，统一摆放工作座牌;

　　(四)办公桌面物品摆放整齐，保持桌面整洁;

　　(五)自觉维护中心正常办公秩序;

　　(六)遵守中心的其他管理规定。

　　第九条中介服务机构及其工作人员不得有下列行为：

　　(一)工作台面不得随意摆放名片、印章等物品;

　　(二)不得在电脑上运行游戏、看股市、看视频、网上聊天购物、戴耳机听音乐以及做与工作无关的其他事情;

　　(三)不得在大厅工作区域大声喧哗、嬉笑打闹、聚堆聊天、打瞌睡、翻越柜台;

　　(四)不得在工作日中午饮酒;

　　(五)不得在中心大厅内吸烟、吃东西、随地吐痰、乱丢乱扔;

　　(六)不得在中心大厅窗口区域晾、挂和放置衣物;

　　(七)不得在工作区域前台内接待服务对象、会客;

　　(八)不得带未成年子女进入工作场所;

　　(九)中心禁止的其他行为。

　　第十条中心通过日常巡查、录像监控、受理投诉等方式对中介服务机构及工作人员进行监督管理，并根据检查考核情况对其做出“好”、“一般”、“差”三个等次的评价。

　　第十一条中心根据检查考核情况，每月评选出一定数量的优秀中介服务窗口，进行通报表彰;年度被评为优秀中介服务机构的，由中心给予奖励，并在与其续签协议时予以优先考虑。

　　第十二条中介服务机构及其工作人员违反协议规定和中心管理规定的，由中心责令及时纠正;一个月内违反规定两次以上，或者连续两个月被评为差等次的，由中心责令其限期整改，并给予黄牌警告，直至责令撤出中心。

　　第十三条本办法由潍坊高新区政务服务中心负责解释。

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篇2：高新开发区政务服务中心固定资产管理制度

　　高新开发区政务服务中心固定资产管理制度

　　第一条 为保证区政务服务中心固定资产的安全完整，提高其使用效能，制定本制度。

　　第二条 固定资产是指使用年限在一年以上，单位价值在200元以上，并在使用过程中基本保持原有物质形态的资产;单位价值虽未达到规定标准，但使用年限在一年以上的大批同类物品，亦作为固定资产管理。

　　第三条 固定资产的购置。购置固定资产必须事先提出申请，经批准后方可实施。购置固定资产应由两人以上经办，并提供两家以上经销商同类产品价格、质量等信息，采取比价采购办法，必要时进行公开招标，确保质优价廉。

　　第四条 固定资产的管理。固定资产管理实行集中和分散相结合，谁使用、谁负责的原则。全部固定资产由中心设置总帐和明细帐，并建立固定资产卡片，明确专人负责，实行集中管理。各单位窗口使用统一配置的固定资产，并负责日常管理和养护。固定资产每年应全面盘点一次，由中心管理与使用单位共同实施，做到帐、卡、物相符。

　　第五条 固定资产的修理。固定资产的日常维修，由使用部门提出申请，经中心主要领导同意后实施。固定资产的大修，由使用部门提出书面申请，经办人应提供两家以上修理部门编制的大修预算，经主任办公会议研究批准后方可实施。

　　第六条 固定资产的报废。固定资产的正常报废，由使用部门提出申请，说明原因，经主要领导批准后，办理相关手续销帐。固定资产的非正常报废，由使用部门提出书面申请，经核实，上报中心主任办公会议研究批准后，办理相关手续销帐。

　　第七条 固定资产的报损。对非正常原因或管理不善造成的损失，要对责任人进行批评教育，并视情节追究其责任。财产被盗或发生其他重大损失事故时，应及时向主要领导汇报，按照财产保险和领导批示处理。属于责任事故，应视情节和损失情况，由责任人赔偿损失部分或全部，经中心主任办公会议研究批准后处理。

　　第八条 未经批准，任何部门或个人都不得擅自拆除、挪用、外借、出租固定资产。

篇3：矿山机械公司客户回访管理规定

　　矿山机械公司客户回访管理规定

　　1 目的

　　为了及时、真实掌握销售的情况，全面了解客户的服务需求，及时发现销售中存在的各种问题，使上海龙阳品牌得到更多客户的认可、提升客户满意度，特制定本管理规定。

　　2 适用范围

　　本规定适用于客户回访人员对客户进行的例行回访和针对特别客户的特定回访。

　　3 职责

　　3.1 客服人员根据询盘统计表生成客户资料资料制订《客户回访名单》 ，包括询盘详细信息、回访方式、回访时间、回访问题与内容等。

　　3.2 客服人员根据公司情况结合客户特点选择适合的回访方式。全面了解客户的需求和对服务的意见，并认真填写《客户回访记录表》 ，回访结束后汇总形成《客户回访报告》 。

　　3.3 主管领导负责审阅《客户回访记录表》 、 《客户回访报告》 ，对回访记录和结果进行审查，并提出指导意见。

　　3.4 客服人员负责对《客户回访计划》 、 《客户回访记录表》 、 《客户回访报告》进行汇总存档，按照客户分类后建立客户档案，以备参考。

　　4 流程

　　4.1 调取客户资料

　　(1)客服人员根据公司客户询盘建立资料库和客户回访的相关规定，对所保存的客户信息进行分析。

　　(2)客服人员或客户服务人员根据客户资料确定《客户档案》 。

　　4.2 客户拜访准备

　　(1)制订回访免单客服人员或客户服务人员根据《客户 档案》制订《客户回访名单》 ，包括询盘详细信息、回访方式、回访时间、回访问题与内容等。回访的目的要明确。一般地，回访有四大目的：

　　1)客户对公司整体情况的了解，通过回访确定客户对公司整体形象、业务人员各类意见和建议;

　　2)回访的第二目的是为了建立客户档案，延伸对客户的服务，增强公司在客户思维中的记忆与提高公司在客户思维中的认知度、美誉度;

　　3)回访的第三个目的是找出公司销售过程中存在的不足之处，提高询盘成交能力。

　　4)回访的第四个目的是确定询盘有效性，为市场营销决策提供数据支撑。

　　(2)回访时间回访时间要充分考虑客户的时间安排，以不打扰客户为基本准则。

　　(3)准备回访资料

　　1) 客服人员根据《询盘统计表》准备客户回访的相关资料，包括客户基本情况(姓名、联系方式、询盘内容等)、客户服务的相关记录等。

　　2) 确定回访主体内容。回访工作人员在与客户沟通中，客服是公司的“发言人” ，他所讲的内容代表公司。因此，回访的内容，必须要注意维护公司形象。严禁与客户发生争执。

　　4.3 实施回访

　　(1)回访的方法优先采用电话通讯方式回访。回访方式优先级从大到小分别是电话、在线沟通工具(QQ、MSN、Skype 等) 、邮件.

　　(2)回访行为要求在回访中，要认真处理客户的投诉、不满、疑惑等，应诚实、可信，并且对公司负责，对客户负责。

　　(3)回访信息记录回访人员要热情、全面了解客户的需求和对服务的意见，并认真填写《客户回访记录表》 。回访工作人员必须要日清日结，对所回访的客户基本信息、要求以及服务评价都要有书面记录，对于回访客户所提出的问题、建议都要有原始记录。

　　4.4 整理回访记录和处理

　　(1)客服人员或客户服务人员编制回访报告

　　1)按时根据《客户回访记录表》记录的回访过程和结果，对客户的回访过程和回访结果进行汇总和评价形成《客户回访报告》 。

　　2)回访结束后，回访人员应将一周回访的相关资料提交部门主管审核。

　　(2)部门主管领导审阅主管领导对下属人员提交的《客户回访记录表》 、 《客户回访报告》进行审查，并提出指导意见。及时对回访结果提供处理意见，并按时上交《客户回访记录表》 、 《客户回访报告》公司领导审阅。如发现问题，及时与公司领导沟通。

　　4.5 资料保存和使用

　　(1)客服人员对《客户回访计划》 、 《客户回访记录表》 、 《客户回访报告》进行汇总，按照客户分类后建立客户档案，以备参考。

　　(2)销售部门根据《客户回访记录表》 、 《客户回访报告》改进销售方式，提高成单效率。

　　(2)相关市场部参考客户回访的相关资料制定市场营销策划。

　　附件一：客服部回访工作流程工作目标 知识准备 关键点控制 细化执行 流程图

　　1.查询“询盘统计表”回访人员查询询盘统计表，详细分析客户资料内容和客户服务需求《询盘统计表》

　　2.明确回访对象根据客户资料确定客户回访名单《客户名单》

　　3.准备回访资料根据《客户资料》准备客户回访的相关资料，包括客户基本情况、客户服务的相关记录和客户特点等《客户回访资料表》

　　4.制订《客户回访资料表》根据客户资料制订《客户回访资料表》 ，《客户回访资料表》

　　5.1 实施回访

　　5.2 回访人员要热情、全面地了解客户的需求和对售前、售中、售后服务的意见，并认真填写《客户回访记录表》《客户回访记录表》

　　6.整理回访记录回访人员在客户回访结束后，及时整理《客户回访记录表》 ，从中提炼主要结论《客户回访报告》

　　7.主管领导审阅主管领导对《客户回访记录》以及《客户回访报告》进行审查，并提出指导意见指导意见1.及时掌握客户需求信息

　　2.提高客户满意度

　　3.提升企业形象 加深客户认知

　　4. 为市场营销决策提供数据支撑

　　1.了解客户的基本信息与要求

　　2.掌握客户交谈的技巧和策略

　　8.保存资料销售或客服部文员对客户回访资料进行汇总，并经过分类后予以保存，以备参考《客户档案》

　　1.查询《询盘统计表》

　　3.明确回访对象

　　4.准备回访资料

　　5.实施回访

　　6.整理回访记录

　　7.主管领导审阅

　　8.保存资料

　　2.制订《客户回访资料表》

篇4：高校宿舍物业管理员的工作感悟

　　高校宿舍物业管理员的工作感悟

　　时光如梭，不知不觉中在**物业工作已有一个多月了。　回顾这一个月来的工作，好像还是昨天的事;这冥冥的二十几天让我从懵懂转变成了肩负工作职责的**物业员工，对公寓管理员的工作也慢慢由陌生变成了熟悉。在工作中磨砺塑造了我的性格，使我学到了许多，成长了许多，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会不久，工作经验亦不丰富的人而言，学生公寓宿管工作中不免遇到各种各样的困难与阻碍，但在各位公管阿姨和各级领导的帮助下，尤其是在我们陶三舍汪姐的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，让我的性格进一步得到沉淀!工作中我从同事们那学会了认真。每天定时定点的去巡楼，检查安全情况，熟知每个学生的宿舍位置及基本情况。这对于我们来说是十分的重要。虽然我们每天做的事看起来那么琐碎，可是这样的工作却责任重大，我们为了每位学生的安全，为了让他们在大学生活中过得更加舒适与安心而存在的服务者。对于消防措施的安全性，我们每天都要劝导学生安全用电。在每一次的查房工作中提醒和告知学生违章使用大功率电器的规定及原因。对于楼栋内的消防安全设备我们也会定期进行检查，以确保随时都能正常使用。楼栋内任何水电方面的损坏都及时进行维修，确保不影响学生的正常使用。尽力给同学们提供安全、舒适的住宿环境。

　　在工作中我也看见了大伙的勤恳，每一位员工都能做到对学生笑脸相迎。让每位学生踏入陶三大门时都有回到家的温暖与亲切。学生有事需要帮助时，我们的阿姨们会在第一时间尽最大的努力帮助大家，让我感受到这份平凡工作中的伟大。

　　由于我在学生时代一直是一名走读生，从未体验过住校生活，所以对宿管工作充满了好奇，同时也想的很简单。“宿管阿姨”平时都在做些什么呢?应该是在管辖的楼栋里看大门，收发信，没事查个房，没收电水壶，电饭煲什么的吧!可是这种想法在我来上班的第一天就被彻底颠覆了，我脑中的惯性思想在来到这的第一分钟里被一一打破，重新认知了什么叫宿管。这里的阿姨们工作之细琐，责任之重大，服务之贴心，心思之慎密全部大大出乎我的预料，有一个声音在我的耳边诉说：“这个工作不平凡，我也要向她们一样，把平凡做出伟大!”

　　在接下来的工作中，我会努力改正和完善自己在工作中、性格中的不足，进一步学习**物业公司的基本知识，提高服务技巧，完善接待流程及礼仪，同时加强文案制作能力，招展各项工作技能提高工作积极性，加强工作中的细心、耐心以及责任心。多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。

　　最后，我想说 我很幸运加入**物业这个可爱而优秀的团队，**的文化理念，同事间的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在以后的工作中挑战自我，超越自我，取得更大的进步!

篇5：参加管理基本功培训之感受

　　参加“管理基本功”培训之感受

　　*月*日，我有幸参加了集团组织的“管理基本功”培训课程。虽然培训时间仅有短短一天，但这次培训却使我获益良多。通过这次培训学习，我进一步明确了管理的基本理念及内涵，学习和掌握了管理的基本方法。结合自己的实践，我简单谈一下自己的学习体会。

　　第一、 “择机而行，顺势而动”。这八个字是缪老师在课堂上讲的关于一个管理者的职业生涯所必须遵循的八字方针。对我而言，领导给了我管理13幢的机会，我必须努力工作把握好这次机会，因为这是我从事宿管工作八年来的第一个重大的转折点，我从一个被管理者转变成管理者。我想把我以前作为被管理者所遇到的某些问题，在另一个角度即管理者的角度来得到解释和证明，体验管理者的工作感受，从而更好地诠释和思考我之前从事宿管工作中的种种问题，从而更好地释放我的工作激情和做好管理工作。之前我通过无数次领导给我的小机会，展现了自己的工作长处，也因为之前无数个小的择机而行得到了这次更大的机会，我会顺势努力更好把握。

　　第二、立足自我，完善团队。我当了八年宿管，多年累积的工作经验使我十分清楚宿管工作中存在的缺失和难点。我在一开始领导我的团队时总是非常辛苦，不得其法，没有从被管理者的角色转变成管理者。最近几个月，通过对工作的不断总结，还有仔细默默地观察，我充分了解了所在楼栋员工的性格、素养和对工作技能的掌握，我针对她们的长处和短板给予身体力行的指导，这应该就是缪老师所说的“洞察生存环境，确立组织地位，拥有专业素养，培育发展环境，建立帮助关系”。因为我个人有些成绩不代表整体，我作为一个管理者应该引导着我的团队，帮助她们不断进步，当然这要通过各种培训方法，包括口头和书面的，更包括通过自己的所作所为去影响她们。只有带领我的团队不断前进，建立工作业绩，才能得到领导的赏识和肯定，从而获得自身的价值。在不断的工作和思考中，我也意识到方法的重要并正在努力，树立自己的领导魅力。现在我的团队工作氛围很好，大家互相帮助，克服自身缺点，一起不断进步。

　　第三、发现问题，解决问题。在执行力也就是问题解决能力方面，正如缪老师所说：要会“发现问题--分析问题--解决问题”。之前在工作中遇到问题时，我会思考甚至彻夜不眠，寻求问题解决方案，也会“为什么”、“为什么”的问自己，但有时候还是会逃避现状，从而导致在工作中不能做到精益求精，这是我的短板。对于团队员工向我反映的问题，有时我也会像老师所说的认真倾听，但有时候也因为觉得她们讲话不可理喻而不愿意耐心倾听。我以后要注意这点，尊重他人才能赢得别人尊重，她们是我的团队一员，我要爱护她们，善意的引导她们，理解和分析她们的不足，对于她们工作的亮点应该给予充分的肯定，当然该严厉的时候也绝不姑息。这样我的团队才能拧成一股绳，走向更良性的发展。

　　第四、细化记录，提醒自己。之前我们的工作每个月都有月计划和月总结，但我觉得那都是给领导交的任务，真正按计划执行时做的不是那么全面。我觉得缪老师课上说的要给自己准备记录本的方法很好，记录平常工作的日计划以及重要的事情和当天没有解决的问题，随身携带，不需要多么详细，只要自己看的懂就行，这对自己日常工作也是个重要提醒和帮助。