广播网络公司用户管理制度

　　广播网络公司用户管理制度

　　为进一步规范有线电视用户管理，消除有线用户管理漏洞，及时掌握用户变动情况，确保有线用户管理规范化，现制定用户管理制度如下：

　　一、建立健全用户档案。建立公司微机用户资料和手工用户资料并存制，做到每个用户有档案，户户档案内容详实、齐全。收费处负责用户微机档案资料的管理，分公司负责手工用户档案资料的管理，用户档案资料要设专人管理，实行档案资料管理责任制，任何人不得随意填写或改动用户档案内容。

　　二、建立用户资料核查、检查制。分公司每半年要对所属用户全面核查一次，并将核查结果与收费处核对、修正，最大限度地减少误差。公司将不定期对用户管理工作进行抽查、检查。

　　三、建立月度用户变动上报制。分公司要及时建立新发展用户档案，详细登记月度新发展用户的各项资料，详实登记月度其他类别用户的变动情况，月底以《分公司_____月份工作进度报表》形式上报。禁止虚报、瞒报。

　　四、用户收费管理。工作人员要按照公司规定收费，不准私自对用户超标准收费或减免、间隔收费，不准收费不开票或打白条收费。因实际原因而影响用户正常收看，需对用户减免部分收视费时，分公司(分区责任人)应写出书面减免报告，说明减免理由，经公司领导批准后方可减免。违者，公司将按标准向当事人追回有关款项，并对当事人实施违规款项1-5倍的经济处罚;情节严重者，对当事人予以停止工作或辞退，并依法追究其刑事责任。

　　五、用户安装管理。工作人员要严格执行公司用户安装程序，做到先办手续后安装。任何人不得私自安装用户，违者，公司将按相关收费标准向当事人追缴相应费用，并对当事人处以1-3倍的经济处罚;情节严重的，对当事人予以辞退，并依法追究其刑事责任。

　　六、用户报停、拆迁管理。用户报停时，要凭用户的书面申请、用户证或身份证等办理报停手续。在用户交完所欠费用后才能办理报停手续。拆迁用户自办理相关手续之日起，相关分公司要在一个工作日之内完成原线路拆除工作，三日内完成新址安装工作，特殊情况下不能实施的，迁入单位要以书面形式报告公司领导批示。施工人要认真施工，施工结束后要及时向公司(分公司经理)反馈施工情况，并认真填写施工单，施工单上要有用户签名。

　　七、特殊用户管理。有线电视收视费特惠、优惠户的认定，必须由局、公司领导批准认定，分公司无权对任何用户实行收视费优惠或特惠，否则，由当事人补交相关费用。

　　八、分区责任人要对所管区域的用户管理工作负责，要加大对偷信号者的稽查力度，堵住一切用户管理漏洞。

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篇2：广播网络公司用户服务制度

　　广播网络公司用户服务制度

　　为贯彻实施公司“用户第一，用户至上"的服务宗旨，树立公司良好服务形象，维护用户的正常收视权益，让用户满意，特制定用户服务制度如下：

　　一、建立用户报修机制。为保障用户的正常收看，方便用户报修，公司和分公司要分别设立报修电话。公司设立报修电话：*****，由专职人员全天候24小时接听。管理部(客户部)要在每天

　　上午八点和下午上班时，分别将前一天下午、晚上和当天上午的用户报修单转交或电话通知相关分公司，并对分公司的维修结果予以监督核查。报修电话值班人员工作要求如下：

　　值班人员要说话和气，礼待用户，耐心解释，详实记录用户报修情况，不得与用户发生争执、谩骂等现象。违者，对当班人员处以20元以上罚款，情节严重者，给予停止工作或辞退。

　　值班人员要确保报修电话24小时畅通，不得长时间(最长不得超过3分钟)占用报修电话，不得用报修电话聊天，违者，超时电话费用由当班人员负担，并处以20元/次的罚款，情节严重者，给予停止工作或辞退。

　　值班人员严禁脱岗、漏岗，杜绝在岗而不履行职责的现象发生，违者对当班人员处以20元/次的罚款。

　　值班人员要认真履行职责，详细记录好每个报修用户资料，及时转交用户报修单，做好报修用户的维护监督和回访工作。

　　二、用户故障维护：一般用户故障要在24小时内修复;网络线路较大故障要在36小时内修复;网络线路特大故障，应在公司批准的时间内修复。分公司(维修人)对用户维修完毕后，应及时将维护结果及相关的资料(用户签名的维修单或维修结果)反馈给管理部，以供登记备查。

　　三、不准无故推托或拒绝用户所提出的正当服务要求。用户向维护人员提出过份服务要求时，施工人员要向用户解释说明，并引导用户通过其他渠道进行解决，同时要将问题以书面报告形式及时上报分公司、公司领导，并按照领导批复意见实施。

　　四、用户安装、拆迁，要严格按照公司有关规定标准和时间要求完成，不得以任何理由推迟。特殊情况无法完成的，有关单位要提前以书面报告形式上报公司领导，并按照公司批复意见执行。

　　五、任何人不准以任何形式敲诈或变相收受用户礼品，不准接受用户吃请，更不得在工作之时盗窃用户钱财。违者，将给予当事人50-100元经济处罚，情节严重的，依法追究当事人责任。

　　六、要热情、耐心、礼待用户，禁止工作人员与用户吵架、斗殴。切实做到急为用户所急，想为用户所想，确保用户信号质量优良，让用户满意。使用户满意率达到90%以上。

篇3：广播网络公司稽查工作管理制度

　　广播网络公司稽查工作管理制度

　　为严明稽查工作纪律，明确稽查人员工作职责，确保稽查工作的顺利开展，特制订稽查工作管理制度如下：

　　1、严格遵守国家法律法规、政策，执行公司、稽查队各项规章制度。

　　2、认真学习相关法律法规，熟练掌握执法程序，严格执行亮证执法，依法行政，做到文明执法、秉公执法、依法办案。对于在工作中违规操作者，第一次罚款10元，第二次罚款50元。

　　3、要以大局为重，切实做到部门利益服从公司利益。

　　4、以监督、稽查、服务为已任，协助分公司做好用户管理工作，做到随叫随到。

　　5、任何人不得私自降低处理标准，确需降低标准的，要及时请示，违者，处罚100元。

　　6、不准借工作之便向用户吃、拿、卡、要，不准在工作中私分公款，违者，勒令停止工作，情节严重者，报局里除名，并依法追究刑事责任。

　　7、认真规范书写文书档案，对于文书及笔录丢失者，每份处罚50元。

　　8、杜绝公车私用，非工作用车，一律不准动用车辆。

　　9、要妥善保管相关证据，若发现需保存物品不能按时入库的，每次给予办案中队长以50元的处罚。

　　10 、严禁徇私舞弊，不准包庇违规用户或私自安装用户，违者，一律给予严惩。

　　11、严禁在工作期间(含中午)饮酒，违者，每次处罚50元。

篇4：广播网络公司印章、个人证件管理制度

　　广播网络公司印章、个人证件管理制度

　　为确保公司印章、个人证件的正常使用，使公司印章、个人证件管理规范化，特制定印章、个人证件管理制度如下：

　　1、工作证由管理部统一印刷、发放。员工不得使用与实际身份不相符的证件。

　　2、工作证应当随身携带并按规定佩戴，妥善保管，严禁转借、复制、伪造、涂改、防止丢失和损坏

　　3、员工在职务、工作单位发生变化时，必须上交原证件，换发新证件。员工离开公司时，必须交回员工证。

　　4、遗失证件，应当及时报告本部门和人力资源部。经审查准后方可补发。

　　5、收费处收费印章要妥善保存，设专人负责，不得转借他人。

篇5：广播网络公司器材领取、使用及结算管理制度

　　广播网络公司器材领取、使用及结算管理制度

　　为提高公司器材管理规范化，增强器材领取和结算的透明度，减少浪费，降低运营成本，强化职工勤俭持家的责任心，特制定公司器材领取、使用及结算制度如下：

　　一、器材物资由公司统一进货。仓库管理人员要严把产品质量关，一旦发现器材质量有问题，应及时上报。二、公司、分公司仓库要设专人管理，要建立健全库存器材明细帐，做到器材出、入库有手续、有登记，做到帐物相符。仓库每季度要盘存一次，做到帐物相符。

　　三、公司仓库管理人员应时刻注意库存器材情况，如有缺货，应及时上报，以保障供应。

　　四、各部门从公司仓库领取器材时，必须凭出库单领取。出库单上要注明领取单位、器材名称、器材数量、领取人姓名等。各部门每月底要向仓库管理人员结算当月器材帐。

　　五、仓库内要卫生干净，物资器材要归类摆放整齐，严禁乱扔乱放。

　　六、各部门、分公司要教育职工树立勤俭持家的思想，修复一切可以修复的器材，减少浪费，降低运营成本。

　　七、严禁倒卖器材或拿器材讨人情，违者将按实物价值的2--3倍对当事人进行经济处

　　罚，直至辞退。情节严重者，将依法追究刑事责任。