烟台物业收费不公示或公示不规范 处5000元以下罚款

　　烟台物业收费不公示或公示不规范 处5000元以下罚款

　　齐鲁晚报/20**0104

　　记者从烟台市物价局获悉，近日，为规范物业服务收费行为，维护业主、物业使用人、物业服务企业的合法权益，促进经济社会健康稳定发展，根据国家发展改革委《价格监督检查提醒告诫办法》的规定，物价部门对烟台市市区物业服务企业提出提醒告诫。

　　记者在这份提醒告诫函中看到，物业服务企业应严格遵守《中华人民共和国价格法》等法律法规，物业服务收费遵循合法、合理、公开、公平和收费与服务质量相适应的原则，加强价格自律，依法诚信经营，严禁超标准收费。物业服务企业应当在物业管理区域内的显著位置公示企业名称、服务内容、服务等级、收费项目、计费方式与起始时间、收费标准与依据、举报投诉电话等，接受业主、物业使用人的监督，并不得向业主、物业使用人收取任何未予标明的费用。对公共收益资金、代收费、二次供水加压费、转供电单位收费等，要按规定用途使用并及时公示。

　　自提醒告诫之日起，各物业服务企业应立即开展自查自纠活动，进一步规范价格行为，价格执法部门将开展物业服务企业价格行为专项检查。

　　提醒告诫函中提到，对经提醒告诫仍不整改的物业服务企业，按规定处理。收费不公示或公示不规范的，按照《价格违法行为行政处罚规定》第十三条规定，责令改正，没收违法所得，并处5000元以下的罚款。

　　超标准收取物业费的，按照《价格违法行为行政处罚规定》第九条规定，责令改正，没收违法所得，并处违法所得5倍以下的罚款;没有违法所得的，处5万元以上50万元以下的罚款;情节较重或严重的，依据有关规定处理。

　　物业服务企业有违法违规等严重失信行为的，价格执法部门将按照烟台市信用建设有关规定，在行政处罚作出决定7个工作日内公示，并同步报送“信用中国”“信用烟台”网站。

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篇2：《黄石市物业服务收费管理实施细则》出台

　　《黄石市物业服务收费管理实施细则》出台 物业服务质量星级决定物业费收费标准

　　东楚晚报/20**1227

　　别墅、复式楼等特殊住宅

　　不在《细则》规定范围内

　　该《细则》是为规范物业服务收费行为，维护业主和物业服务主体合法权益，依据相关法律法规和有关规定，结合我市实际制定的。《细则》适用于黄石市城区(含开发区)行政区域内的物业服务收费及其监督管理。需要注意的是，《细则》中的规定针对的是黄石市普通住宅小区，别墅、复式楼等特殊住宅不在规定范围内。

　　《细则》中所称物业服务收费，是指物业服务主体按照物业服务合同约定，对房屋及配套设施设备和相关场地进行维修、养护和管理，维护物业管理区域内环境卫生和相关秩序，向业主或物业使用人收取的费用。

　　住宅前期物业服务收费实行政府定价管理，收费标准由市发改主管部门会同市房产主管部门，综合考虑物业服务内容、服务标准、服务成本和业主承受能力等因素，按照规定的定价权限和程序制定，并向社会公布。

　　星级及有无电梯

　　决定公共服务费

　　小区楼道多长时间打扫一次、小区保安应该承担哪些职责、小区车辆如何停放管理等问题都在《细则》规定范围中，物业提供的服务越多越好，服务等级评定就越高，随之收取的费用就越高。

　　《细则》将住宅物业服务分为一至四星级，级别越高，收费标准越高。黄石住宅前期物业服务费分为四档：一星级为0.4元/月·平方米，电梯房为0.8元/月·平方米;二星级0.7元/月·平方米，电梯房1.2元/月·平方米;三星级0.8元/月·平方米，电梯房1.3元/月·平方米;四星级1.15元/月·平方米，电梯房1.65元/月·平方米。

　　各物业服务主体对照自己的服务能力和服务水平，原则上自主选择对应星级的物业服务项目、服务内容、服务标准及其对应的前期物业服务收费标准，先由市房产主管部门核定服务项目、服务内容、服务标准后，再按规定程序报市发改主管部门审核前期物业服务收费标准后执行。

　　房屋交付后一年内无人入住

　　可按50%标准收费

　　有不少市民咨询，房屋交付了，但是一直没搬过去住，那物业费该怎么收?《细则》第九条规定了，前期物业服务合同生效之日至房屋交付之日的物业服务费，由建设单位承担;房屋交付之日后的物业服务费，由业主承担。

　　房屋交付后一年内无人入住的，空置期间业主按照前期物业服务费标准的50%交纳。建设单位将未达到交付条件的新建物业小区交付给买受人的，应承担前期物业服务费用。

　　已收取住宅物业服务费的车库(位)

　　不得再收取停车服务费

　　物业管理区域内占用业主共有道路或者场地用于停放机动车辆的车位，属于全体业主共有，可以收取停车费，其管理、使用、收费等具体事项由业主大会决定，建设单位、物业服务主体等不得销售或者变相销售。

　　对业主拥有产权或使用权的车库、车位不得收取停车费。为保证车辆有序通行、停放，对业主拥有产权或使用权的车库、车位进行维护管理，发生的相关设施设备运行及维护、照明、保洁、通风、排水和秩序维护等服务费用，物业服务主体可按车库(位)收取停车管理的物业服务费用。已经收取了住宅物业服务费的车库(位)，不得再收取停车管理的物业服务费。

　　物业服务收费标准

　　不再是糊涂账

　　本实施细则规定由业主大会决定或未成立业主大会由全体业主共同决定的事项，应当经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意，物业服务主体等不得单方面决定。

　　对不按规定公示，不按物业服务等级规定的服务项目、服务内容、服务标准为业主提供服务、变相或擅自提高收费标准的，视情节将物业服务主体纳入价格信用黑名单进行联合惩戒。

　　《细则》的出台，让广大业主能够监督物业，物业的服务也有了一个指导标准，对于规范物业服务行为，开发企业的物业项目设施建设有了标准和依据。

　　本实施细则试行期一年，具体内容可登录黄石发改委网站查询。

篇3：广西壮族自治区住宅物业服务收费管理工作指导意见(2018)

　　广西壮族自治区物价局 住房和城乡建设厅关于印发《广西壮族自治区住宅物业服务收费管理工作指导意见》的通知

　　桂价格〔20**〕108号

　　各市、县(市、区)物价局、各市住房城乡建设委(局)、房产管理局：

　　为加强住宅物业服务收费管理，规范物业收费行为，营造我区更加和谐的居住环境，自治区物价局、住房城乡建设厅研究制定了《广西壮族自治区住宅物业服务收费管理工作指导意见》，现印发给你们，请结合当地实际认真组织贯彻执行。

　　各市可根据《广西壮族自治区住宅物业服务收费管理工作指导意见》结合当地实际情况，制定具体实施细则。

　　附件：广西壮族自治区住宅物业服务收费管理工作指导意见

　　广西壮族自治区物价局

　　广西壮族自治区住房和城乡建设厅

　　20**年11月9日

　　附件

广西壮族自治区住宅物业服务收费管理工作指导意见

　　为规范住宅物业服务收费行为，保障业主和物业服务企业的合法权益，营造和谐的居住环境，结合我区实际，就住宅物业服务收费管理工作提出如下意见。

一、工作目标

　　坚持以*新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的十九大精神，把保障和改善民生，不断满足人民日益增长的美好生活需要，作为做好住宅物业服务收费管理工作的出发点和落脚点，规范住宅物业服务收费行为，提升物业服务水平，营造更加和谐的居住环境。

二、物业服务收费管理原则

　　(一)依法依规原则。制定住宅物业服务收费必须遵守《中华人民共和国价格法》《中华人民共和国物权法》、国务院《物业管理条例》《广西壮族自治区物业管理条例》等有关法律、行政法规的规定。

　　(二)公开、公平、公正，质价相符原则。

　　(三)诚实守信原则。物业服务当事人要做到诚实守信;业主选聘物业服务企业时，应当优先选择诚实守信的企业。

　　(四)分级管理原则。自治区价格主管部门会同自治区住房城乡建设主管部门负责全区住宅物业服务收费管理指导工作。

　　市、县人民政府价格主管部门会同同级物业行政主管部门按照价格管理权限负责本级住宅物业服务收费的具体管理工作。

三、物业服务管理范围及规范服务等级

　　物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。物业服务范围包括：综合管理服务、物业共用部位和共用设施设备维护、公共秩序维护、保洁服务、绿化养护等。物业服务各等级的具体内容按照自治区住房城乡建设主管部门制定的物业服务等级执行。自治区住房城乡建设主管部门结合广西实际适时制定出台物业服务行业标准。

四、物业服务收费管理形式

　　(一)住宅物业服务收费，是指物业服务企业按照物业服务合同约定，为业主提供综合服务，以及对房屋及配套设施设备和相关场地进行维修、养护和管理，维护物业服务区域内环境卫生和相关秩序，向业主或物业使用人收取的费用。

　　(二)住宅物业服务收费根据不同物业的性质和特点，分别实行政府指导价和市场调节价。

　　保障性住房(含公共租赁住房、经济适用房、限价商品住房、廉租房、政策性租赁房)、房改房、老旧住宅小区物业管理服务收费、普通住宅小区前期物业(业主大会成立之前)管理服务收费以及住宅小区停车收费实行政府指导价。其它类型物业及成立业主大会之后的普通住宅小区、保障性住房小区、房改房小区、老旧住宅小区的物业服务收费及停车服务收费实行市场调节价。

　　(三)住宅物业服务收费管理原则上采取分服务等级定价方式，各地也可以结合当地实际情况采用菜单式及其他定价方式。

五、物业服务收费项目

　　物业服务企业可向业主或物业使用人收取住宅物业服务费、装修垃圾清运费、电梯运行费、消防设施运行费、出入证(卡)制作工本费、二次供水加压费、车辆停放服务费、车位(库)物业服务费、车位(库)租赁费。

　　(一)住宅物业服务费是指按照物业服务合同约定为业主提供综合管理服务、物业共用部位和共用设施设备维护、公共秩序维护、保洁服务、绿化养护等服务所收取的费用。

　　(二)装修垃圾清运费是指业主或物业使用人委托物业服务企业清运装修房屋建筑垃圾所收取的费用。

　　(三)电梯运行费是指为保证电梯安全有序运行使用而需要支出的费用，包括维保费、年检费、电费、保险费、小额维修费、发电燃油等费用。

　　(四)消防设施运行费是指用于保证消防设施安全运行的专业年检、维保支出的费用。

　　(五)出入证(卡)制作工本费指为业主制作小区出入证(卡)的工本费。

　　(六)二次供水加压费是指为二次加压供水设备运行维护、清洗、水质监测及能耗等提供服务所收取的费用。

　　(七)车辆停放服务费是指为物业服务区域内公共车位(库)提供秩序维护、公共清洁、公共照明、公共设备维护等服务所收取的费用,不包含车辆保管费用。

　　(八)车位(库)物业服务费指对小区所有的产权停车位提供秩序维护、公共清洁、公共照明、公共设备维护等服务所收取的费用,不包含车辆保管费用。

　　(九)车位(库)租赁费是指是产权单位将室内车位(库)出租给承租人使用所收取的费用，不包含车辆保管费用。

六、物业服务费的成本构成

　　实行政府指导价的住宅物业服务收费构成包括物业服务成本、法定税金和合理利润。物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括：

　　(一)管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的公积金等;

　　(二)物业共用部位维护、共用设施设备的日常运行费用、维护费用及公众责任保险费用(含共用设施设备运行以及公共性服务所产生的物品、水、电等费用，如灭四害的药品、路灯用电、消防及绿化用水等公摊水电费，不含电梯运行费用及二次供水加压费用);

　　电梯运行费及二次供水加压费应专款专用，单独设帐管理，每半年向业主公布一次收支情况。

　　(三)物业服务区域清洁卫生费用;

　　(四)物业服务区域绿化养护费用;

　　(五)物业服务区域秩序维护费用;

　　(六)物业服务企业办公费用;

　　(七)物业服务企业固定资产折旧;

　　(八)经业主同意的其它费用。

　　物业共用部位、共用设施设备(含电梯大维修、天线、照明、消防设施、绿地、道路、路灯、沟渠、池井、非经营性车场车库、公益性文体设施和共用设施设备使用的房屋等)的维修和更新、改造等按规定(含不可抗力因素造成的)应当通过专项维修资金列支或者应当由相关业主分摊的费用，不得计入物业服务成本。物业服务企业合理配备的管理、服务人员职数按物业小区实际管理、服务的合理需要及相关政策规定核定。物业服务企业要配合政府价格主管部门做好成本监审或成本调查工作，如实提供相关成本资料。

七、物业服务收费的制定

　　实行政府指导价的住宅物业服务收费标准由各地价格主管部门会同同级物业行政主管部门综合考虑物业服务内容、物业服务行业标准、服务成本、住宅物业服务等级和业主承受能力等因素，按照规定的定价权限和程序制定，并向社会公布。住宅物业服务成本按照物业服务定价成本监审或成本调查办法审核确定。

　　住宅物业服务实行服务等级收费管理的，服务等级内容和物业服务行业标准由自治区住房城乡建设主管部门制定，各市、县(市、区)物业行政主管部门应当制定住宅物业服务等级认定的具体办法，并负责本辖区住宅物业服务等级的认定工作。

　　住宅物业服务具体收费标准由物业服务企业或建设单位与业主在政府指导价范围内协商确定，并在物业服务合同中具体约定。

　　实行市场调节价的住宅物业服务收费，由当事人双方本着公平合理、质价相符、信息对称的原则协商决定，也可参照当地制定的政府指导价标准共同商定。

八、物业服务费的收取

　　前期物业服务合同生效之日至房屋交付之日(建设单位取得竣工验收备案)的住宅物业服务费用，由建设单位承担;房屋交付之日后的住宅物业服务费用，由业主承担。

　　住宅物业服务费按各地物业行政主管部门认定的物业服务等级相对应的收费标准收取。住宅物业服务费、车位(库)物业服务费按月收取，预收费不得超过12个月(业主自愿多交除外)。住宅以房屋产权证书(或不动产登记证书)或商品房(物业)买卖合同中约定的建筑面积计收。车位(库)以车位建筑面积(或数量)计收。

九、物业服务收费管理相关规定

　　(一)治安、消防、抢险、救护、环卫、特种车辆等在小区内执行公务时停车应当免交停放费。其他车辆在物业管理区域内短时间临时停放的应予免费;超过一定时间的，物业服务企业可根据当地价格主管部门的规定收费，同时要实行明码标价。

　　(二)车位(库)出租单位收取车位租赁费后不得再向承租人收取车位(库)物业服务费，车位(库)物业服务费应由出租人或单位承担;业主或物业使用人在物业管理区域内的公共停车位(库)内停车应交纳车辆停放服务费。物业服务企业收取车辆停放服务费后不得再向业主或物业使用人收取车位(库)物业服务费(利用物业管理区域内公共场地收取的车辆停放服务费，要严格按照有关法律、法规的规定进行管理和使用);业主在自己拥有使用权的车位(库)内停车应交纳车位(库)物业服务费。业主或者物业使用人对车辆有保管要求的，应当与物业服务企业另行约定。

　　(三)业主或物业使用人装修房屋应当遵守房屋装修有关规定以及所在物业管理区域的管理规定，所产生的装修垃圾，业主可委托物业服务企业清运，清运费由物业服务企业向业主或物业使用人收取，具体收费标准由双方协商确定。由业主或物业使用人自行清理的，物业服务企业不得向业主或物业使用人收清运费。

　　业主或物业使用人在装修过程中导致公共部位及设施破损需修复产生的费用，由其按实际发生数额承担。

　　在装修期间，物业服务企业不得擅自向房屋装修人员收取装修电梯使用费等类似费用。如确因实行出入证(卡)管理需要收取押金的，按双方约定标准收取，并在退证(卡)时全额退还。

　　(四)实行小区出入证(卡)管理的，建设开发单位或者物业服务企业应当为业主免费配置出入证(卡)按一户不少于4个配置。业主申请多配置或因遗失、损坏需要重新办证的，物业服务企业可按成本收取工本费。

　　(五)供水、供电专业经营单位未抄表到户的物业管理区域，具备一户一表单独计量条件的，物业服务企业应按政府定价标准收取分表费用，合理分摊总分表之间的正常损耗;不具备单独计量条件的，由物业服务企业与业主自行协商分摊方式。原则上收取终端用户水电费、分摊水电费总和不超过物业服务企业向供水、供电专业经营单位缴纳的总表费用。物业服务企业要将水电损耗、分摊方式、分摊实际发生数等信息在固定、醒目的场所向各用户公示。

　　物业服务企业除按本指导意见规定的收费项目以及业主自愿委托要求提供特定服务收取费用外，不得擅自设立收费项目收取其他任何费用。物业服务企业人员生活用水、用电、用气等，应单独设置计量表，其费用由物业服务企业承担。

　　(六)物业服务企业在合同履行期间不得擅自调整政府指导价的住宅物业服务收费标准。确需调整的，由收费主体履行以下程序：

　　1.向全体业主公示前三年收支情况。

　　2.拟调价方案应征求全体业主表决意见，应当经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意，并将表决结果在小区显著位置公示。公示期间业主对调价方案的表决结果有异议的，可以查验表决意见，物业服务企业应当及时提供表决意见以供查验。业主表决意见应当妥善存档备查。业主大会未成立之前，由物业服务企业保管;业主大会成立后，移交业主大会选举产生的业主委员会保管。

　　3.具体服务收费按照市、县人民政府价格主管部门会同同级物业行政主管部门公布的住宅物业服务等级收费标准进行调整。

　　(七)住宅物业服务收费实行明码标价制度。物业服务企业应当将物业服务企业名称、物业服务等级、物业服务内容、收费标准、计收方式等有关情况在物业服务区域内的显著位置进行标示。当物业服务内容、收费标准、收费项目、计收方式等情况发生变化时，物业服务企业应当及时进行更改和标示。

十、加强管理

　　(一)各级价格、住房城乡建设(物业)行政主管部门要依照职责加强住宅物业收费和服务的管理，规范物业服务行为。

　　(二)鼓励和支持行业组织开展物业服务行业自律管理及物业服务质量监测。引导物业服务企业创先争优、诚信守法经营，发挥示范带动作用。建立物业服务纠纷处理机制，协助化解物业服务矛盾。

　　(三)物业服务企业要严格依法经营，履行合同义务，建立健全“诚信服务、信息透明、专业规范”的服务制度，接受业主的监督和投诉，及时回应和处理业主诉求。

十一、指导意见实施

　　本指导意见适用于广西壮族自治区行政区域内规划为住宅性质的物业服务收费管理，原有规定与本指导意见不相符的，以本指导意见为准。

　　各地根据本指导意见，在制定当地的具体管理办法时，可结合实际情况对部分服务内容和收费项目作适当增补。

　　本指导意见自20**年12月1日起施行。 发文之日前，已确定物业服务等级和住宅物业服务费收费标准的住宅小区，按原标准执行，执行期满后按本指导意见执行。

　　本指导意见由自治区价格主管部门、自治区住房城乡建设厅主管部门按照各自职责负责解释。

篇4：收费站收费员工作心得：小窗口擦亮服务大品牌

　　收费站收费员工作心得：小窗口擦亮服务大品牌

　　我是邢临高速公路泽鸡收费站一群普通的收费员，三尺岗亭是我们每天奋战的岗位，小小的窗口是我们挥洒青春的舞台。

　　每天，我和我亲爱的同事们一起身着统一的制服，迈着整齐的步伐走上各自的工作岗位，开始一天的工作。奋战在收费一线的我们工作平凡而单一，就是简单的迎来送往，面对着来自五湖四海的司乘，我们顶烈日冒严寒，寒来暑往，通宵达旦，为的是为每一位过往的司乘朋友们服好务，让每一位路过我们站口的司乘都有宾至如归的感觉。

　　干我们这一行，表面看起来风光，但却最是要收费员能受得起委屈，耐得住寂寞，经得起诱惑等各种考验。每一位司机驾车来到我们的窗口前，我们都会微笑着致礼问好，然而并不是每位司机都会以礼相待。经常都是我们说一句:“你好，请稍等”，司机便会极不耐烦的回到:“好什么好，收费这么慢，别啰嗦了，赶紧抬杆，我急着走呢，真耽误时间”。也有的司机会说:“每次到你们这都会堵成这样，你们是干嘛吃的”。每当听到这些不理解的话，总觉得特别委屈，要知道我们都在全力以赴的加快收费速度，努力保持最好的服务，却还是遭受言语的攻击，不能使车户满意，总让我们感到深深地挫败。但大多数司机师傅们还是礼貌友好的。由于我们站地窄道少的原因，经常需要开启第三车道，而一旦开启第三车道，就需要有人长期在外面疏导车辆和看车牌号、接递通行卡等，这一站基本就是大半天，有的司乘过来了会说:“要你们帮我们接递卡，你们也挺辛苦的”，还有的会说:“一直站在这里累不累，你们也不容易啊”。听着这些司乘们理解的话语，我们的心瞬间暖了，再累也值了，我们只想对他们说:“我们不累，能让你们顺畅通行，是我们的职责所在，祝你们一路平安”!

　　为了彰显我们邢临高速“感恩邢临、情满旅途”服务品牌，站上不断涌现出越来越多帮危助困的好人好事，像是帮助司机推车修车，天热时为司机倒水，封道时为他们送水送饭，把突然犯病的司机及时送医抢救等等。这些虽然都是些不起眼的小事，但我们认为只要能服务于民就是天大的事，我们就要坚持做下去。我们奉行的服务理念，就是要让司乘在一点一滴中，感受到行驶邢临路，真情满旅途，小小的窗口也能擦亮服务大品牌。

篇5：收费站工作心得：做一名优秀的财务工作者

　　收费站工作心得：做一名优秀的财务工作者

　　财务室作为收费站的重要职能部门，为通行费的顺利征收提供了保障。在财务岗位工作几年来，深知财务工作的重要性，那么我们如何才能把财务工作做好做完美呢?下面是我个人之所浅见分享给大家。

　　一是认真对待工作，增强责任心。财务工作是一项平凡而又琐碎的工作，强烈的责任心是做好本职工作的前提，也是执行力的内在动力。不论你在什么岗位，都应有责任心，凡事尽心尽力而为。一个有责任心的人，一定会认真思考、勤奋工作、细致踏实、实事求是;一个有责任心的人，做每一件事都会坚持到底，按时、按质、按量完成任务，圆满解决问题;一个有责任心的人，一定能主动处理好份内与份外的相关工作，领导在与不在都能主动承担责任而不推卸责任;一个有责任心的人，一定会从公司的大局出发，以本职工作为重!所以增强我们的责任心脚踏实地，任劳任怨才能更好的完成财务各项工作任务。

　　二是在日常工作中培养对财务工作的乐趣;在工作中有乐趣，积极性就高，就能尽可能地发挥你内在的潜能。兴趣同时也是提高效率、开阔眼界、增长知识的内在推动力。财务工作比较单一并且每天与数字相伴。枯燥无味的重复操作流程有时会给我们带来不良情绪和消极的工作态度。所以在这枯燥无味的工作中培养优良的兴趣，才能在工作中保持愉快的心境和旺盛的创造力才能促使财务工作上一个新的台阶。

　　三是勤奋好学提升专业知识及业务能力;要做好财务工作需要极强的专业知识。在实际工作中，过硬的专业业务素质是作为财务工作人员做好本职工作的基础，财务人员如果缺乏必备的专业业务知识，就很难履行好自己的工作职责，也很难适应新形势的发展和工作的需要。作为财务人员应时刻抱着活到老学到老的积极心态，把理论学习和实践学习相结合起来才能使自己的业务水平保持在一个较高的水平上。

　　四是要有细心耐心专心的态度敢于担当的精神;财务人员最基本的素质就是认真、严谨、细致，对于做的事情勇于承担，不可推卸责任。并且要做到当天的事情当天完成，不推托，不误时，按时按量的完成财务的每项任务。

　　我们无论处在什么工作岗位，都要做到干一行爱一行，以严谨的工作态度，饱满的精神，充沛的精力来努力工作。稳定的提高自己的工作能力，与公司同进步同发展。