收费站读书心得：做好加减乘，深化放管服

　　收费站读书心得：做好“加减乘”，深化“放管服”

　　公司网站“特别关注”版块刊发了《讲好“放、管、服”推动企业化管理进程》，细细品读几遍感触颇深，收获良多。“放管服”三管齐下改革思路的提出，不是一蹴而就的，而是公司职能在逐步提出和完善的过程。作为一个发展中的企业，何总经理将这三个字引入到公司的管理中来，也是彰显了现代化企业管理与时俱进的发展机制。那作为一名基层管理者，怎么打好“放管服”升级牌，激发员工的动力，让企业更有获得感，个人有以下几点的思考。

　　公平公正，在放权上做好“减法”。秉着公司用人公平、公正的原则，进一步简化了基层一些评选筛查流程，基层管理者严把监督权，分权到各个班股长，以交叉查看工作流程和录像为前提，遵循公司评选规章制度;不搞小团体拉票选拔，不搞管理者一言堂，本着公平、公正、公开选拔原则评选站级“进步之星”和“快速收费标兵”。“权”是一把双刃剑，可以使人高尚，也可以使人堕落;可以造就人，也可以腐蚀人。在权上做好“减法”，下放一小部分管理权给班股长，激发他们的工作潜力和积极性，以公司规章制度为戒尺，用好权，摒私心，用真心，守公心，处处讲原则，事事按制度，做到公道正派，一碗水端平，无论是管理者还是班股长才能在员工心中树立威信。

　　人尽其才，在管理上做好“加法”。管是在放的基础上，有条不紊的严格执行上级部门的规章制度。创建特色班组自主管理体系，以班组为单位，人性化管理，对一些敢谋事，能干事的员工，切合实际，最大限度的去激发他们的积极性、创造性，提高班组整体综合素质。而不是滥用职权，偷奸耍滑，靠关系，不干实事，整天钻公司规章制度的空子。在管理上基层管理者和班股长要认真掌握集团、公司的各种政策制度，吃透上情、理清思路，结合基层实际情况，借鉴先进单位管理办法，整理出自己单位和班组实际可行的管理办法。同时，要全面、客观、深化的管理到每一个人，抱有“求贤若渴”的心态，采用“量身定做”的方式，对每一个岗位做到人岗匹配，人尽其才。

　　以人为本，在服务上做好“乘法”。服，应为“优服”，优质的服务基层一线。而收费站工作性质，离家远、住单位、最大的困难就是工作、家庭不能兼顾，要妥善解决这些实际问题，就要树立为员工服务的思想，转变观念，听取员工的心声，要沉下身，多了解，多谈心，多听取员工对单位管理制度的一些建议，切实解决好员工的生活所困，做好后勤保障，从而让他们能够全身心的投入工作中。“服”还要“心服”，作为管理者，要为员工着想、为员工办事，在工作上通过微信管理群能解决的，不让路途远的员工往返单位与家之间;还要坦率，言出必行，一碗水端平，透明度和声望，建立员工对自己的信赖感和对工作的肯定。服是管的初衷，也是放的落脚点，单位管理的根源是一线员工更好的生活，目的是实现单位和员工的双利益。

　　做好放权流程上的“减法”，管理上的“加法”，服务上的“乘法”，放管结合，全面贯彻落实公司的规章制度，进一步明确管理工作目标，激发员工服务意识，提升员工服务水平，为唱响唱亮“感恩邢临、情满旅途”的服务品牌做出新的更大贡献。

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篇2：收费站读书心得：管理不是和稀泥

　　收费站读书心得：管理不是和稀泥

　　不甘平庸用行动诠释精彩

　　近日，我认真拜读了何总推荐的文章《管理不是和稀泥，别让平庸的员工绑架了团队，害了企业》一文，内心感触颇深!里面讲述了团队中的五类人：人物、人才、人手、人员、人渣。作为邢临团队的一员，我是哪一类人呢?我深思了很久，要想不被团队淘汰成为人渣中的一员。就要不甘平庸，用行动诠释自己，争做团队中的精英!

　　首先要忠诚敬业，时刻维护团队和公司的利益。乐于奉献，把工作的事情当成自己的事情，要有“在岗一分钟，奉献60秒的精神”。其次是积极进取，有责任感。监控中心是服务于车户和一线收费人员的部门，对收费人员有监督和服务之责，对过往司乘人员提供力所能及的帮助，这就需要我们具备较强的专业素质和责任心，在日常工作中要加强收费政策及相关业务知识的学习，不断充实自己，能够及时为一线收费员答疑解惑。最后要心怀感恩，服务社会。监控员每天面对着车来车往的电脑显示屏，时间久了难免会觉得乏味，甚至放松自己，我们要深知自己的责任和团队中的角色，以感恩之心努力工作，回报团队，回报邢临，回报社会!

　　要想使自己成为团队中的精英人物，就要心怀感恩之情。从现在做起用实际行动去诠释自己的团队角色，时刻走在团队前列，不能做“人渣”否则必将淘汰，让自己用行动成为团队人物而努力奋斗吧!

篇3：收费站读书心得：人生处处需要反刍

　　收费站读书心得：人生处处需要反刍

　　前几天无意中整理书籍时，发现了一篇有关反刍动物消化吸收特点的报告，拿着那份报告驻足良久，引起了我浓厚的思考。反刍俗称倒嚼，是指牛羊等在进食经过的一段时间以后将半消化的食物从胃里返回嘴里再次咀嚼的行为，这是生物学上对反刍的定义。仔细想来这种反刍模式同样需要我们生活方方面面来借鉴。

　　随着邢临高速的顺利转型，已经进入快速发展的快车道，为了提升全体职工的综合素质，我们需要接受大量上级来文和活动学习计划的文件，面对大量的文件我认为不单纯的就是一次走马观花的粗略浏览，当在我们起草一篇文章的时候，经常搜肠刮肚的寻找专业术语，这些能够做到信手拈来，就需要我们平时对上级的部署，政策法规以及相关领域的知识有个相当扎实的掌握，它更加我们利用闲暇的时间对文件的内涵进行反复的琢磨、理解、消化。才能使起草的这方面的文章产生出不同凡响的效果，这个过程我认为的工作同样需要反刍。

　　不知道大家是否有这样的习惯呢?就是我们平时的写作也同样需要反刍，当我们把一篇文章写完了，需要反复的修改和妆饰，以及语法的通顺性，推敲词句的恰当度等。像一个待嫁的姑娘一样装扮的没有一点瑕疵，这个修改的过程就是对文章的反刍，正是由于无数次的文字反刍，才是我们的写作用词更加精炼。不知道大家是否也有这样的习惯呢?就是对于自己以往的文章会反复翻出来仔细品读，甚至是研读，就像呵护自己的孩子一样回过头来看，对其文章的思想，精髓进行回味，然后与现在的文章进行比对，这个过程更是反观自己心理成长的过程。其中反复的对比就是一次次思想的反刍。

　　“实迷途其未远，觉今是而昨非。”有的人说一个人开始回忆过去的事，就是思维迟钝的征兆，缺乏了锐意的进取。但是我认为通过对过去的人和事进行反思，更是趋于成熟的开始，这个回忆就是把过去的人、过去的事，反过来跟现在进行它的对错，得失，反复的衡量较对，从而辨别真伪，去除瑕疵，防微杜渐，成就自我，一次次的思想碰撞，割舍，抉择，更是一次次的思想反刍，使自己内心不断的净化和升华。

　　人活着更应该有牛一样的品质，它能始终保持一个姿势的驾驶着犁铧，迈着沉重的步子，遇见坚硬的地板时，还需要四肢前倾用力，弯腰弓背进行努力劳作，主人还在一边不时用鞭子抽打着使其迅猛的干活，但它始终平静面对，不反抗也不迟慢，只有闲暇时一边咀嚼，一边遥望自己耕作的土地，细想也许它的咀嚼不是为了草料，更是把委屈，汗水，艰辛和压力咽进肚子里化作前进的动力。

　　是啊!人生反刍就是反观、反思、反省、反想、回味的过程，这样的生活才富有趣味，既有意义又更加扎实。

篇4：收费站读书心得：制度带给我们的改变

　　收费站读书心得：制度带给我们的改变

　　在交投微课堂公众号看到了一篇短文，制度的力量。短文中分别讲述了合格率的检查制度、付款方式、粥的分配制度、互相与共赢的天堂四个小故事。故事简短明了不仅让我读懂和感受到了制度的力量，也让我明白了不管是生活还是工作中我们都应该去遵守规则和制度。

　　公司转型之后制定和完善了很多制度和工作规范，作为一名收费人员我感受到了制度带给我们的变化。环境检查制度在约束我们每个人养成好的习惯，严格遵守宿舍内务摆放标准、岗亭物品摆放等等检查细则，从日常点滴做起。这让我们到站之后的生活和工作环境更加干净、规范、整洁、舒心;针对我们收费人员的各种考评制度出台之后，制度的细则和透明给我们最大的感受就是公平、公正，这也就大大激发了我们收费人员的工作热情和积极性，从以前干好干不好都一样的工作环境到现在比、学、赶、超的紧张工作氛围，大家每一天的工作中都在想办法把自己的文明服务做的更好，收费速度提高的更快。

　　制度激励我们每个人在改变和成长，在今后的工作中，我要对自己提出更的标准，每一天用积极的态度对待工作，认真遵守站内的各项规章制度和在岗工作纪律以及工作规范，争取做一名各方面优秀的收费人员。

篇5：收费员读书心得：用我们的善举温暖过往的司乘

　　收费员读书心得：用我们的善举温暖过往的司乘

　　临睡前，夜读看到一篇文章《微不足道的善举，也可以激发披荆斩棘的力量》，文章中用第一人称讲述了她孩子在一次意外时医生一个小小的安慰给孩子带去了勇气顺利脱离危险。另外一次是她带孩子逛超市又遇到雨天打不到车焦急无奈的时候，超市一位员工走到路边帮忙打车，素不相识超市员工的一个小善举给她带去了能量。“我们永远不会知道，一个举手之劳，会对别人多重要。也正因为如此，我们才不必吝惜我们的善良”。文章用这样一句话收尾。

　　短短的一篇文章事情很小很平凡，但读起来内心还是暖暖的有一丝感动，在我们的生活中也总是会碰到一些令我们感动和温暖的事情，就在前几天夜班后在家补觉，隐约听着一直有敲门的声音，一开始以为又是送外卖的敲错了门，懒得动，但迷糊几分钟之后还一直有人在敲门，很不情愿的爬起来打开门，是物业的保洁大姐，没等我开口，阿姨先说话了：“你的钥匙忘记拔了，我正好打扫到你家楼层，就敲门看家里有人没有，钥匙插在防盗门外面不管家里有人没人都不安全”。看着插在门上的钥匙，瞬间内心特别的感动，那一刻就在想其实世界上还是好人、善良的人多，那一天都感觉身边的一切都很美好。

　　这不仅让我想到了我的工作，作为一名高速收费人员，我们每一天都会和来自不同地方的司乘人员打交道，有时候我们一些善意的提醒就会帮助到那些过往的司乘，前一段时间邢台环城快速路有一路段施工处于断交状态，有外地司机问我怎么进市区的时候我会多一句提醒，告知司机施工路段。我们善意的多说一句话有时候就会让司机尽早到达目的地，少走冤枉路。这样的事情在我们的工作中还有很多，就像生活中别人小的善举会温暖到我们一样，那我们在今后的工作中时刻保持一颗善良的心用我们的实际行动，为切实遇到困难的司机提供利索能及的帮助，用我们的点滴善举去温暖那些过往的司乘。