收费站收费员工作心得：小窗口擦亮服务大品牌

　　收费站收费员工作心得：小窗口擦亮服务大品牌

　　我是邢临高速公路泽鸡收费站一群普通的收费员，三尺岗亭是我们每天奋战的岗位，小小的窗口是我们挥洒青春的舞台。

　　每天，我和我亲爱的同事们一起身着统一的制服，迈着整齐的步伐走上各自的工作岗位，开始一天的工作。奋战在收费一线的我们工作平凡而单一，就是简单的迎来送往，面对着来自五湖四海的司乘，我们顶烈日冒严寒，寒来暑往，通宵达旦，为的是为每一位过往的司乘朋友们服好务，让每一位路过我们站口的司乘都有宾至如归的感觉。

　　干我们这一行，表面看起来风光，但却最是要收费员能受得起委屈，耐得住寂寞，经得起诱惑等各种考验。每一位司机驾车来到我们的窗口前，我们都会微笑着致礼问好，然而并不是每位司机都会以礼相待。经常都是我们说一句:“你好，请稍等”，司机便会极不耐烦的回到:“好什么好，收费这么慢，别啰嗦了，赶紧抬杆，我急着走呢，真耽误时间”。也有的司机会说:“每次到你们这都会堵成这样，你们是干嘛吃的”。每当听到这些不理解的话，总觉得特别委屈，要知道我们都在全力以赴的加快收费速度，努力保持最好的服务，却还是遭受言语的攻击，不能使车户满意，总让我们感到深深地挫败。但大多数司机师傅们还是礼貌友好的。由于我们站地窄道少的原因，经常需要开启第三车道，而一旦开启第三车道，就需要有人长期在外面疏导车辆和看车牌号、接递通行卡等，这一站基本就是大半天，有的司乘过来了会说:“要你们帮我们接递卡，你们也挺辛苦的”，还有的会说:“一直站在这里累不累，你们也不容易啊”。听着这些司乘们理解的话语，我们的心瞬间暖了，再累也值了，我们只想对他们说:“我们不累，能让你们顺畅通行，是我们的职责所在，祝你们一路平安”!

　　为了彰显我们邢临高速“感恩邢临、情满旅途”服务品牌，站上不断涌现出越来越多帮危助困的好人好事，像是帮助司机推车修车，天热时为司机倒水，封道时为他们送水送饭，把突然犯病的司机及时送医抢救等等。这些虽然都是些不起眼的小事，但我们认为只要能服务于民就是天大的事，我们就要坚持做下去。我们奉行的服务理念，就是要让司乘在一点一滴中，感受到行驶邢临路，真情满旅途，小小的窗口也能擦亮服务大品牌。

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篇2：收费员读书心得：用我们的善举温暖过往的司乘

　　收费员读书心得：用我们的善举温暖过往的司乘

　　临睡前，夜读看到一篇文章《微不足道的善举，也可以激发披荆斩棘的力量》，文章中用第一人称讲述了她孩子在一次意外时医生一个小小的安慰给孩子带去了勇气顺利脱离危险。另外一次是她带孩子逛超市又遇到雨天打不到车焦急无奈的时候，超市一位员工走到路边帮忙打车，素不相识超市员工的一个小善举给她带去了能量。“我们永远不会知道，一个举手之劳，会对别人多重要。也正因为如此，我们才不必吝惜我们的善良”。文章用这样一句话收尾。

　　短短的一篇文章事情很小很平凡，但读起来内心还是暖暖的有一丝感动，在我们的生活中也总是会碰到一些令我们感动和温暖的事情，就在前几天夜班后在家补觉，隐约听着一直有敲门的声音，一开始以为又是送外卖的敲错了门，懒得动，但迷糊几分钟之后还一直有人在敲门，很不情愿的爬起来打开门，是物业的保洁大姐，没等我开口，阿姨先说话了：“你的钥匙忘记拔了，我正好打扫到你家楼层，就敲门看家里有人没有，钥匙插在防盗门外面不管家里有人没人都不安全”。看着插在门上的钥匙，瞬间内心特别的感动，那一刻就在想其实世界上还是好人、善良的人多，那一天都感觉身边的一切都很美好。

　　这不仅让我想到了我的工作，作为一名高速收费人员，我们每一天都会和来自不同地方的司乘人员打交道，有时候我们一些善意的提醒就会帮助到那些过往的司乘，前一段时间邢台环城快速路有一路段施工处于断交状态，有外地司机问我怎么进市区的时候我会多一句提醒，告知司机施工路段。我们善意的多说一句话有时候就会让司机尽早到达目的地，少走冤枉路。这样的事情在我们的工作中还有很多，就像生活中别人小的善举会温暖到我们一样，那我们在今后的工作中时刻保持一颗善良的心用我们的实际行动，为切实遇到困难的司机提供利索能及的帮助，用我们的点滴善举去温暖那些过往的司乘。