物业管理公司应承担何种保安职责

【专案简介】

某小区业主委员会与被告某物业公司于1997年2月4日签订一份《物业管理合同》。双方约定,委托服务期限为1997年2月16日至20**年12月31日,委托管理项目包括了保安服务。2000年1月23日晚9时许,原告业主李某在所住大楼的电梯内遭不法分子袭击受伤。同年4月25日原告诉至法院,要求物业公司承担未尽到保安职责的民事赔偿责任并解除物业管理合同。

【分析解答】

原、被告订立的《物业管理合同》发生在《上海市居住物业管理条例》实施以前,系双方自愿,因此,该合同是合法有效的。被告虽在合同中承诺了保安服务,但这种保安服务应限于防范性安全保卫活动,并不能要求达到完全根除治安、刑事案件。被告确已在小区设置了门岗及保安员,原告不能提供其遭受袭击和伤害系被告不履行职责所致的证据,故要求被告承担的赔偿责任缺乏事实与法律依据,法院难予支持。

至于原告业主李某提出的解除双方签订的物业管理合同,因该合同是业主委员会与物业公司两个主体签订的合同,原告个人只有建议权,故法院对原告提出的解除物业管理合同的请求不予支持。

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篇2：保安服务标准之中控室岗位职责及操作

　　服务标准：中控室岗位职责及操作规程

　　工作项目 工作标准 注意事项

　　轮值班门

　　岗实行24小时值班服务，早班工作时间中班工作时间：晚班工作时间

　　岗前准备

　　接班人员提前15分钟到达指定地点列队集合。

　　按照《安勤员仪容仪表行为规范》整理个人形象。

　　交接班

　　1、接班人员接受本班班长点名、检查仪容仪表和班前讲评，由接班班长带队到达各岗位指定交接班地点。

　　2、交接班要求：

　　2.1清点、交接物品，并在《值班记录本》上做好登记。

　　2.2交接上班遗留问题，明确下班需跟进事项，并在《值班记录本》做好记录。

　　3.3各岗位交接班完毕后，由接班队员立即用对讲向本班班长报告"**岗位交接班完毕"。

　　3.4接班队员须在30分钟内检查负责区域内所有公共设施设备完好状况并在《值班记录本》做好记录，如发现问题及时报告本班班长处理。

　　3、交班队员完成交接班后，到达指定地点列队集合。接受本班班长点名、检查仪容仪表及班后讲评后，由班长统一带回宿舍。

　　1、《值班记录》要求详细具体、字迹工整。

　　2、未完成交接班，交班队员不得擅自离岗。

　　实时监控

　　1、实时监控各值班区域，密切注视监视屏及各类控制柜的运行状态 ,发现异常问题，通知区域人员处理;

　　2、如属特别突发性事件，值班员在10秒钟内通知班长及区域巡逻值班员赶往现场处理，并《在值班记录》中做好记录。

　　报警处理

　　1、灾报警控制柜接受到报警信号时，值班员应在10秒钟内通过对讲机或电话通知当值班长及巡逻队员前去报警位置核查信号真伪情况，若属误报，则及时复位;若火情属实立即按《紧急、突发事件应急处理程序》快速处理，在《值班记录》中做好记录;

　　2、值班中收到业户单元报警信号，10秒钟内派人现场核查并回复信息，如属误报，复位;反之，立即按《紧急、突发事件应急处理程序》快速处理，召集人员增援，在《值班记录》中做好记录;

　　3、值班中接收到周界报警，调整监控录像观察情况，同时派人现场核查，跟进结果，复位，并在《值班记录》中做好记录;

　　4、当电梯监视系统收到故障报警时，值班员应在10秒钟内通知当值班长和工程专职维修人员前去处理，如遇电梯困人现象应立即按《紧急、突发事件应急处理程序》快速处理，在《值班记录》中做好记录。

　　1、值班员熟练掌握各区域报警装置之确切位置，确保应急人员接报警信息后能够准确、及时到达报警地点，予以处理。

　　2、为保证中控室专线报警信息畅通，除紧急情况外，不得使用中控室专线报警电话;

　　信息处理

　　1、值班中接收到业户对讲机、电话信息或巡逻员反馈信息，及时处理或反馈相关部门处理，跟踪结果完善，回访工作，并在《值班记录》中做好记录;

　　2、负责各区域反馈公共设施、设备损坏，故障记录，汇总后向工程部开出《维修单》、并跟进处理结果工作。

　　3、负责中控室设备故障报修、记录，进入中控室维修人员须在《中控室维护作业人员登记表》中做好登记。

　　夜间23:00时至次日9:00时接收信息不能给予答复或解决的，由早班班长于9:30分时将信息反馈客服中心。

　　例行检查，内部规定

　　1、每月 日检查一次中控室责任区域内灭火器材的巡视检查补

　　贴(根据班长安排负责社区内灭火器材的巡视检查)，详细填写《灭火器(消防栓)检查表》，将相关问题书面详细报告呈主管及工程消防专职维修人员予以解决。

　　2、配合工程专职消防维修人员每季度进行一次报警系统的检查;每半年进行一次消防系统测试。

　　3、保持各控制柜、显示屏、信号灯、控制线路等运行始终处于良好状态，各操作手柄在正常情况下应处在"自动"位置，每月第一周配合工程部专业工程人员做一次手动、自动实际操作检查，以确认设备是否处于完好的状态。

　　4、每日早7：00统一按日期、时间、组别更换录像带，换带过程中不可将组别顺序搞乱，并做好《监控录像带更换记录表》登记工作，每盘录像带录像保存七日方可刷新重录，未经主管同意任何人不可私自查看录像带内之内容)。

　　5、每日夜班值班员统一测试一次周界报警系统，确保正常状态，并在〈值班记录〉中做好记录。

　　6、严格依客服中心所规定时间、内容播放社区背景音乐。

　　7、负责各类消防应急设施器材(非紧急情况未经部门主管同意不允许使用)和班车刷卡机、巡更器、钥匙的领用和保管，同时做好对讲机充电和更换检查完损等工作。

　　8、谢绝与本控制室无关人员入内，禁止有吸烟行为，杜绝一切火种，严禁存放易燃易爆等物品。

　　9、各种设备、设施、原器件、线路不得随意更改，如有损坏填写《维修单》，及时上报班长和工程专职消防维修人员进行处理，并在做好详细记录。

篇3：保安部外保的概念与职责

　　保安部外保的概念与职责

　　(一)保安部外保概念：

　　保安部外保为物业公司外聘专业保安公司。在保安部的领导下主要负责大厦外围及车场安全保卫工作，维护大厦外围正常的工作秩序，及时发现可疑人可疑物，发现情况立即汇报保安部。

　　(三)保安部外保队长职责：

　　1.主持全队工作，坚决执行保安部指令，带领全队人员依据各自职责，认真作好安全保卫工作。

　　2.熟悉外保各岗位职责、任务、工作要求、考核标准，掌握大厦外围及车场工作规律及特点，加强重点岗位的安全防范。

　　3.做好保安队的月工作安排(包括训练、学习、考核)。

　　4.经常检查各岗位工作情况，零点后的夜间检查每周不少于两次。

　　5.及时做好保安员的岗位培训，军事训练及日常考核。

　　6.带领保安队配合保安部其他部门工作，制止、纠正各类违章行为。

　　7.负责全队队员的内务管理和考勤。]

　　8.完成保安部交办的其他临时任务。

　　(四)保安部外保警卫职责：

　　1.服从领导，听从指挥，做到令行禁止，遇事报告。

　　2.模范遵守国家法令法规，做到依法办事。

　　3.熟悉本岗职责和工作程序，圆满完成工作任务。

　　4.坚守岗位，保持高度警惕，注意发现可疑人、事、物，预防治安案件的发生。

　　5.制止违章行为，防止破坏。

　　6.熟悉和爱护大厦内配套的公共设施、设备、消防器材，并熟练掌握各种灭火器材的使用方法。

　　7.坚持原则，是非分明，敢于同违法犯罪行为作斗争。

　　8.认真完成保安部领导交办的其他任务。

篇4：酒(饭)店保安岗位工作职责

　　酒（饭）店保安岗位职责

　　一、保安员务必敬业，爱业，奉献，守时，在岗在位；

　　二、执勤认真负责；秉公办事；不徇私情；时刻保持高度的警惕性；敢于挺身而出制止犯罪活动及违法乱纪行为。

　　三、宾客至上，服务第一；值岗期间，精神饱满，仪表端庄，衣着整洁，热情迎客；正确运用礼貌敬语，认真回答客人的询问；门岗行“举手礼”。在保安服务中真正体现敬客、敏捷、周到，彬彬有礼；

　　四、坚决服从上级指令，熟悉本职岗位的任务和具体要求；

　　五、自觉钻研保安业务服务知识、服务技能，熟练准确使用防火消防器械，紧急情况下的应变指挥（例：迅速组织客人疏散，保护好现场等）；值岗务必保持精力旺盛，发现带有危险品、易燃品、易爆品入酒店的客人，务必劝其交保安部代为安全保管。

　　六、务必熟悉岗位分布（内巡、外巡）。A：停车场，进入本场的车辆，准确指明停车位，验明车况是否完好（该填表记录的，必须认真仔细）；B：旅游团体、会议车辆，务必疏通好停车道，备好停车位。夜间23:00时后，倘若有出门的车辆，严格验证（出入证），如发现异常（务必阻拦）；要认真记录、报告。

　　七、做好防火、防盗、防偷、防破坏的防范工作；禁止闲杂人员在停车场滞留。定期检查消防系统（灭火器具），报警系统，建筑物门、窗及服务区域的安全防范；重点部位（储存大量钱物、仓库等）尤为重视，发现隐患，及时报告。

　　八、在规定时间督导空调、照明客厅（大堂）、休闲区域、客用卫生间、客房楼层过道及结合间、餐厅部、厨房部、广场景观照明……，灯光有效调节。

　　九、协助有关部门，保卫重要宾客进入酒店的人身、财物安全；做好各类会议的安全保卫工作。对违反酒店店规店章在楼层或客房或餐厅闹事、斗殴，以及毁损设施者，务必对其劝阻，并酌情处理。在巡检、值岗中，发现形迹可疑的人和事，要礼貌地进行盘查和监控（附注：花卉树木的保护，保安员日常巡检中有责任予以关心）。

　　十、巡检（巡查）务必签到；上、下班具体事项一一交待清楚（签时间），责任到人；值班日记、记录完整；各种出门签证，违章“凭证”务必归挡“妥当存放”。

　　十一、督导酒店员工务必走“员工通道”，非动力车（助动车）进出大门时务必下车推行；员工下班携带包装物品，保安有权行使安全检查（员工务必主动配合保安例行值勤）；

　　十二、保安员岗位中使用的各种辅助“服务设施”必须安全使用，安全操作；通讯器材注意爱护和认真保养维护。值班室窗明亮，环境卫生整洁；外来人员未经许可严禁擅自闯值班室。

　　十三、保安员不得借工作之便，使用客房设施（例：在客房睡觉、沐浴、看电视、闲聊、接打私人电话等。例：在餐厅借故“消费”白吃白喝……）

　　十四、保安员务必加强素质的培养，严格遵守酒店的各项规章制度；特别是认真不折不扣执行安全保卫制度；严守酒店商业机密；认真执行面对面交接班制度；

　　十五、值岗期间，严禁擅离职守；严禁索贿；务必公私分明，确实履行一个合格的保安员职责确保酒店安全。

篇5：酒店保安部经理安全管理职责

　　酒店保安部经理安全管理职责

　　在总经理的领导下，全面负责酒店的安全保卫工作，保证酒店日常工作的正常运转，确保酒店宾客及员工的人身、财产安全。

　　岗位职责

　　1. 根据本酒店管理的总体要求制定出保安管理的具体方案并组织实施。

　　2. 参加总经理召集的各种会议，完成总经理交办的各项任务，定期向总经理汇报部门工作，提出加强和改进安全工作的建议。

　　3. 制定保安工作年度计划，包括防火、防盗、对付意外事件的预案制定及训练计划，并组织实施。

　　4. 对本酒店重要区域经常性巡查，发现问题及时解决。

　　5. 每天检查保安领班值班记录，针对问题及时作出批示及处理。

　　6. 主动配合公安机关打击各类刑事案件或事故，并采取补救措施。

　　7. 对保安发现的问题及接受客户的投诉要及时填写投诉处理单，通知有关部门处理。

　　8. 负责聘用本部门主管级以下的员工，对他们进行考核、培训和工作调配，注意做好员工的思想政治工作。

　　9. 保持与公安机关、政府有关部门、业务主管部门和兄弟部门的密切联系，互相配合，通力合作。

　　10. 负责酒店义务消防队的组建和训练，组织并参与指挥扑救火灾，引导疏散。

　　11. 做好工作日志。

　　12. 完成上级交给的其它一切任务。