保安员有权查验居民身份证吗？

案例介绍:

李女士某日到莲花物业公司管理的福源大厦拜访朋友时,楼内保安人员要求她出示身份证并进行登记。李女士认为身份证属于私人证件,上面含有许多个人信息,有些还与银行、证券等业务有关,如果这样随便登记,不仅对个人住址、年龄等个人隐私失去保护,而且还存在安全隐患,且查验身份证是公安部门的事,物业公司的保安员无权查验居民的身份证。事后,李女士请深圳某报刊对此事作了曝光。

物业公司:

莲花物业公司的负责人解释说:物业公司的保安员对公寓来访者实行身份证登记制度的做法是根据市公安部门提出的要求,在征求市住宅局物业监管处意见后付诸实施的。许多小区和企业为安全起见均采用这种方法。

企业观点:

福田保税区内有一家外资企业,规定除公司部门经理以上职务陪同的访客之外,都要出示身份证并进行登记。对此,公司负责人解释说:由于经常有不明身份的推销人员和广告人员前来打扰,公司不得不加强管理,对来访者进行登记,一方面可以挡住那些搞推销和拉广告的人员,另一方面也可避免公司的贵重生产材料和产品丢失。

律师观点:

广东正信和律师事务所主任律师张宪忠认为,身份证作为国家颁发的公民身份证明文件,各级人大及有关政府部门对身份证的管理及查验等问题颁发了多项法规及规章进行规范,对需要公民出示身份证的场合作出了明确的规定,对有权查验身份证的机关亦作了明确的规定。保安对公民不享有查验及登记身份证的职权和职责。所以,除公民进入党政机关等部门需要出示居民身份证证明身份外,在出入物业小区及企业时,没有义务出示身份证。

公安部门说法:

据深圳市公安局身份证管理科官员说:查验居民身份证是指公安机关在执行任务时,为查明公民身份,依法命令或强制公民出示居民身份证。群众治安联防组织在维护社会治安时,遇到形迹可疑的人需要查明其身份时,应由在场参加值勤的公安干警查验当事人的居民身份证,治安联防队无权查验。目前的保安人员的性质与治安联防队员相同。此外,除公安机关依法对被告人采取强制措施可以扣留公民的居民身份证外,其他任何单位和个人都不得扣留或抵押身份证。市公安部门从来没有授权保安人员登记来访者身份证,也从来没有做出这方面的相关规定。保安人员没有查验居民身份证的权力。保安人员在工作中,如果发现有可疑人员时,可向对方提出确定身份的要求,但不一定是出示身份证。如果保安人员提出了出示身份证的要求,访客可以予以拒绝。保安人员应该通过对讲机或电话等方式与住户或被访者取得联系,以此来确定来访者的身份。

案例点评:

物业公司和企业对来访者进行身份登记是从其自身管理考虑,有一定的合理性,但合理的东西未必就合法。随着人们法律观念的增强,市民对个人隐私的保护意识越来越重视。其实住宅区如果仅靠保安员登记身份证,而不采取其它有效措施,也起不到对住户的安全保卫作用,所以,我们不能局限于某一种方式,而应该寻求更多更有效的方法来加强小区的安全防范工作,如采用智能化手段来维护安全,尽量做到在避免登记的繁琐和冲突的同时实现最有效的安全保护。

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篇2：物业管理公司企发部职责权限

　　物业管理公司企发部职责与权限

　　1）负责制订公司年度计划和年终总结。

　　2）发现和开拓公司的经营项目和工作。

　　3）了解新开拓项目拥有者的要求，服务及建立长久的合作关系。

　　4）分析公司资源，并据此研究、制定公司的经营策略、发展计划和目标。

　　5）公司项目立项建议与分析。

　　6）负责公司对外标识统一化的设计和新增项目办公室及小区标识的统一制订。配合运作部做好小区内文娱活动及社区文化服务工作。

　　7）拓展公司的对外关系，与公司对外有关的各个部门保持良好关系。

　　8）负责公司广告宣传工作。

　　9）负责公司企业文化、公司形象的设计和推广。

　　10）小区板报的定期制作与发布。

　　11）公司内部通讯的编辑、制作与发放。

　　12）公司刊物"LIVING"的定期编制和制作。

篇3：物业管理管理公司权限

　　物业管理管理公司的权限

　　1.管理公司全权负责小区的管理运作，对违反 《业主公约》《住户手册》和 《装修手册》的行为，有权纠正及按章处理，以保障全体业主/住户的利益；

　　2. 管理公司有权按章收取管理费及其他分摊费用；对违反规定拖欠费用的住户有权根据本手册规定处理；

　　3. 对于发生违反国家法律的行为，管理公司有权配合公安机关执行维护治安的任务；

　　4. 管理公司有权 绝业主/住户提出与小区管理无关的私人服务要求，但可通过有偿服务的途径协商解决；

　　5. 对于管理公司员工过失造成业主/住户不便或损失，应由管理公司对其员工进行处理，而业主/住户无权擅自处罚管理公司员工；

　　6. 管理公司对本手册有解权，对住户提出的疑问及投诉作出解答。

篇4：物业保安员的专项培训

　　物业保安员的专项培训

　　擒拿应用技术培训

　　1.基本功培训：

　　(1)直打、侧打、勾打：出拳以“快、准、狠”为主，要有爆发力，将动作与力量相结合。

　　(2)弹踢、侧踢、勾踢：腿部稳而有力，配合两手动作，所踢部位要准。

　　2.擒敌拳：

　　动作准确、熟练，刚劲有力，干脆利落。

　　军事体能培训

　　1.百米跑14秒以内。

　　2.俯卧撑50个以上。

　　3.120秒以内爬楼20层。

　　应急演练

　　1.报警装置的安装及使用：

　　(1)保证每个保安员宿舍安装一个警铃，保安值班室安装报警装置。

　　(2)规定治安事件的报警铃声特征，如急促、间断响铃声。

　　(3)听到报警铃声后保安人员须在30秒内到指定地点集合待命。

　　(4)紧急情况下，每个员工都有权利和义务启动报警装置，按规定信号报警。

　　2.要求：

　　(1)定期演练(如每季度)，演练中报警装置操作者为保安部领导，公司领导不定期抽查。

　　(2)集合时必须穿制服、胶鞋或其他便于活动的鞋，不允许不戴制服帽、不扎皮带、不系领带。

　　(3)各岗位留值班员，能够及时发现并汇报情况，联络安排有关部门人员。

　　(4)演练各种紧急情况的应急方案，发生情况时，人人可以迅速做到按岗就位，按部就班解决紧急问题。

　　理论、礼仪知识培训

　　1.治安管理处罚法。

　　2.治安管理相关规定。

　　3.公司物业治安管理规范。

　　4.治安保卫常识。

　　5.各种日常事件、纠纷的处理方案。

　　6.保安礼貌服务用语。

篇5：保安员仪表、仪容、礼貌、行为规范

保安员仪表、仪容、礼貌、行为规范

为规范部门员工的工作作风、创立可邦品牌企业之形象，宏扬物业管理服务之保安面貌，对部门员工之仪表、仪容及礼貌做以下要求：

仪容、仪表：仪表要整齐,上班时要穿着整齐制服(帽子、上衣、裤子、领带、皮鞋)。

1、制服要保持整齐无污渍，钮扣要齐全，扣好，员工证要佩带在左胸前、不歪斜，不得将衣袖、裤脚卷起。皮鞋要光亮（袜子以灰、黑色为主）帽子应戴正。

2、仪容要大方，神情要振作，指甲常修剪，不留长指甲，不涂有色指甲油，不戴金银首饰，发式要端正大方，头发保持清洁，不准染发，男子头发不盖过耳部，不留长发,女子不留披肩发、烫发，长发要盘起，要用深色发夹。

3、讲究个人卫生清洁，男子坚持每天刮胡须，女子不得浓妆艳抹，手脸要保持洁净，天天洗澡，以防汗臭，保持口腔清洁。

4、任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋，上班前和当值中不吃异味食品和不含酒精的饮料。

行为举止

1、站岗时，保持立正或跨步姿势，不要依靠于其他物体、或袖手将双手插入衣裤中。当值遇到客人要主动招呼问好，说话要先请后谢，称呼要得当（视具体情况称先生、太太、小姐、您好、早上好、晚上好、对不起、不好意思、谢谢等）且与别人交谈时双眼要平视对方，不能左顾右盼。

2、在公共场所遇到客户（或您的上司）要主动让路，遇到业主经过上司要主动敬礼，非急事不能超越客人，更不能从客人中间穿过；如确需超越时应说："对不起"，迎送客人进出或遇转弯处要伸手示意，并使用礼貌用语。

3、坐立行走姿势要端正，坐时不要伸脚、叉手、跷二郎腿，或把身体半躺于椅子中，站立时不能背靠墙壁，抑手两脚应呈立正状稍分开，两手放于身后成自然下垂挺胸收腹，行走时应提胸目视前方、脚步轻稳，不得跑步（应急除外）禁止边走边哼歌曲、吹口哨、牵手、搭肩、说笑、打闹。

4、客户经过或上司来到要起立致意，接受询问应有问有答，禁止粗言烂语，在接听电话时，注意使用礼貌用语（您好、早上好、下午好、晚上好---安全管理部，请部有什么能帮得上您吗），如在与客人交谈时遇另一客人或（上司）有事、应放下电话点头示意或招呼，请来客稍候，不能视而不见、冷落客人（上司）。

5、在各岗当值中，特别是面对客人或巡场时不能吃东西、抽烟、不要打哈欠、挠头皮、挖耳鼻等小动作。与客人应对需保持一定距离，姿势要自然端正。

6、进入上级领导或其它部门办公室前应先立在门外，轻叩门三下，征得同意方可入内，若进入时门是关闭的，出来时应随手将门轻轻带上。

7、进出办公室、电梯住宅大堂、应主动上前上步先开门或按电梯按钮，请同行的客户、女士或来访人员先行，遇上客户携带物品较多或不便、亦应主动示意协助。

服务态度：

礼貌：这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语"请"字当头"谢"字不离口。

乐观：以乐观的态度接等客户，不受任何思想情绪所干扰。"微笑"是体现友善最适当的方式，因此应以微笑来迎接客户及与同事相处。

耐心：对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提办理。

面对：接受业主、顾客投诉时，认真接待记录超越自己职权的问题婉转解释不轻话承诺。

平等：一视同仁地对待所有客户、不能有贫富之分厚此薄彼。

另外：

1、文明执勤，态度和蔼，说话有礼貌，语气温和，音量适中，答话要明确迅速，绝不能将个人情绪带到工作中及表现在脸上。

2、尊重客户的风俗习惯，对着异服、举止特殊、相貌奇特和男性长者随带小姐，不得当面议论讥讽、嘲笑和模仿、不要给他人起花名，在客人面前不要交头接耳，更不能小声讲、大声笑，禁止与客人开玩笑。

3、接待客户投诉时，认真作好记录、态度要诚恳勿轻易表态，但确知自己工作差错时，应主动道歉，如客户误会或发脾气时，要保持冷静和克制的态度，绝不能与客户理论或争吵，应及时向上司汇报，由你的上司处理。

工作态度

服从领导---不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。

严于职守---坚守本职岗位,不得擅自离岗、窜岗或睡岗。

正直诚实---对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阴奉阳违。

团结协作---各部门之间，员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。

勤勉高效---发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成担负的工作。

规范用语

称呼语：小姐、夫人、太太、女士、先生、这位（那位）先生/小姐、阿姨、小朋友。

问候语：早、您好、早上好、晚上好、路上辛苦了、您回来了。

祝贺语：节日（新年）好、恭喜、新年（圣诞）快乐、恭喜发财、恭祝乔迁之喜、祝万事如意、祝您节日（新婚）愉快。

征询语：请问有什么事？请问找那位？有什么可以帮到您？需要我帮您吗？您还有别的事吗？请您......好吗？

应答语：是的。好的。我明白了。谢谢您的关心。没关系。别客气。这是我们应该做的。

告别语：再见。明天见。一路顺风。欢迎下次再来。慢点。

礼貌用语：请。谢谢。非常感谢。真麻烦您了。您请进。请坐。请问您贵姓。请稍等一下。请喝茶。请原谅、打扰您了。

日常工作用语：请出示证件，谢谢。......请您登记一下。请稍等一下，对不起，请遵守规定。请将车辆按指定位置停放。请把车门关好。对不起，我们这里不允许......

投诉/接待/来访（电话找人）

您好（安全管理部）请问有什么可以帮您吗？（请问您找那位？）。您稍等。（**他不在，您贵姓，您是否留下口信或电话）。

节日好（安全管理部）请问有什么事可以帮您吗？

对不起，**刚好走开，您等会再打来好吗？或者请您留下联系电话，回头覆电话给您。

我一定抓紧汇报情况，尽快给您答复。

请麻烦您再

说一遍。

能否留下您的电话，可以方便我们及时联系您。

住宅(停车场)入口保安员服务用语：

1、对来访人员应说：

您好，请问您上哪一楼哪一座？

请您出示证件。

2、当对讲机无人接听时应对来访者说：

对不起，您要找的人不在，请您稍后与他联系好吗？

谢谢您的合作。

3、当来访人员离开时应说：

谢谢您的合作，欢迎您再来。再见。

4、当车辆进场时应说：

请您将门窗锁好，贵重物品请随身带走，不要放在车内。

车场保安员服务用语：

1、对违章行车者应说：

对不起，本大厦车场是单行路线，请按规定方向行驶！

谢谢您的合作。

2、对违章停车者应说：

对不起，消防通道禁止停车，请您将车辆泊在车位里好吗？

谢谢您的合作。

3、对车场内闲杂人员应说：

您好，为确保您的安全，请您不要在车场内玩耍。

多谢您的合作。

车场出口服务用语：

1、当车辆出场时应说：

您好，您的车位使用费是元。

这是您的收据，祝您一路顺风。