保安误报火警反遭业主责难案例

　　护卫疑房子着火,报警且入屋后反遭业主责难

　　某小区业主在自己家里薰蚊子,但该业主临时有事外出,并未把蚊香弄灭。蚊香产生的浓烟并外渗到楼道,护卫怀疑该房子着火了,管理处便打119报警。消防员到场后从窗户爬入屋里并弄清产生浓烟的原因。事后,该业主对管理处的做法严重不满,并要求管理处道歉,理由有:

　　一、管理处还未确定是真火情或是假火情就报警并入屋,对业主影响很不好;

　　二、浓烟的味道是蚊香的药味,而不是烧焦东西的臭味,护卫这么简单的味道都没分辨出来就报警了,能力太差,属于工作失误。

　　请教各位,问题如下:

　　1、遇这样事情管理处该如何应付?

　　2、在未能确定是真火情还是假火情时该不该报警?

　　3、报警后如是假火情又该如何处理?

　　4、有没有法律条例说明该业主的行为(家中有浓烟及明火而人不在现场)已违反消防管理规定呢?

　　5、管理处该如何为自己的行为辩解呢?证明自己的行为是正确的?

　　评论:

　　1、一定要先确定火情,不能随意报警;

　　2、在无法确定地情况下最好第一时间联系业主,查明情况;

　　3、报警后是假火情应主动向业主说明情况,真诚道歉,相信业主可以体谅,这样做是为了他的安全;

　　4、管理处无须在任何时候都证明自己事正确的,我们的原则是真诚的维护住户的安全,真心未大家服务。

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篇2：住户大门虚掩,保安能否径自进入案例

　　某小区夜班巡逻保安员巡视楼层时,发现一住户家大门未锁,透过门缝朝里望没见动静,敲门也无反应。在为通知当值班长或其他保安到场、也未采取其他合理合法措施的情况下,他径自推门进入住户家中查看情况,响声惊醒了在房间睡觉的女业主。女业主发现客厅有人走动,十分惊恐。开灯一看是管理处保安员,怒气冲天,大声呵斥。管理处和物业公司领导闻讯赶到现场,向业主赔礼道歉,做安抚工作。后来业主向管理处提出受惊吓赔偿要求,并以不交管理费相要挟。

　　另一类似案例就是业主家里报警器误报警,物业公司员工在敲不开门的情况下破门而入,结果发现住户家里有人在家,导致业主投诉并提出赔偿要求。

　　分析:

　　我国《宪法》第九十条规定:“中华人民共和国的住宅不受侵犯,禁止非法搜查或者非法侵入公民的住宅。”《刑法》第二百四十五条规定:“非法搜查他人身体、住宅,或者非法侵入他人住宅的,处三年以下有期徒刑或者拘役。”由此看来,任何单位或个人都不能非法侵入公民住宅。

　　案例中保安发现异常时破门而入或径自进入是“合法”还是“非法”?依照我国现行《刑法》的《民法通则》的有关规定,正当防卫、紧急避险、职务授权行为一及经过受害人同意的不违反法律和公序良俗的侵害行为具有合法性。根据我国〈刑法〉第二十条、第二十一条规定,为使国家、公共利益、本人或者他人的人身、财产和其他权利免受正在进行的不法侵害或正在发生的危险,而采取的制止不发侵害的正当防卫行为。或者不得已采取的紧急避险行为,造成损害的,不负刑事责任。因此物业公司只有进行正当防卫或紧急避险才具有破门而入或非正常进入的合法性。物业公司发现异常后,首先要采取合理合法的途径确认住户屋内是否有正在进行的不法侵害或正在发生的危险,如有非正常闯入是合法的,否则就会导致非法的法律后果。由于物业公司的安全管理是依据物业管理服务合同的约定提供并且是属于防范性质的,一般情况下,物业公司不具有类似与国家执行机关依法破门而入的合法性,不具备职务授权的条件。

　　为避免出现案例中对物业公司不利的情况,也避免给住户造成人身、财产损失以及精神伤害,就要求物业公司平时做好设施设备的检查,维修和保养,接到报警信号或发现异常情况时,即要保持高度警惕性,更要迅速、机警与业主取得联系查明情况,必要时和辖区派出所或用110报警电话向公安机关报警,通过公安执法机关妥善处理。

　　理论上讲,物业安全管理属于防范性服务,不承担任何人身、财产的保管和保险责任,但事情发生后,不仅给业主造成损失,更损害物业公司的声誉,带来很多负面影响。严重时还要承担法律责任。因此物业公司对员工的培训的教育尤为重要,特别对保安员更要强化培训和教育,使其掌握必要的法律知识。案例中保安员警惕性是有的,就是缺乏相关法律知识,不清楚处理实际问题的流程的技巧。对异常紧急情况的处理不仅要做理论培训,还应加强实战演练。此外,事件发生后,物业公司领导应第一时间主动上门道歉,将影响的损失降到最底。

篇3：保安义务法律责任界定:从两个保安义务案例判决说起

　　保安义务及法律责任界定--从两个保安义务案例判决说起

　　案例一：

　　20**年2月4日，卢某与**南方物业公司（下称南方公司）签订物业管理服务合同一份，约定由南方公司管理卢某的一套公寓，管理期限从20**年2月16日至20**年12月31日。该合同约定由南方公司提供小区保安服务。20**年1月23日晚9点左右，卢某在其居住大楼的电梯内遭受不法分子袭击并因此而受伤。卢某因此将南方公司诉至法院，要求解除物业管理服务合同，并赔偿其医疗费、误工费、交通费、营养费、护理费、整容费、学习中断费及精神损失费共计76896元。

　　案例二：

　　宏大公司与**神达物业公司（下称神达公司）2000年签订物业服务合同。20**年1月由于春节放假，宏大公司没有安排人员值班。2月1日, 宏大公司员工又开始上班，发现其所租用的房屋门被撬，电脑被盗，遂向公安机关报警。经公安机关现场勘验，系被开锁入室，现场有撬挖痕迹。经清点，宏大公司报称损失物品总计11115元。宏大公司要求神达公司赔偿，神达公司认为是宏大公司春节期间没有安排人值班所致，不同意赔偿。故宏大公司将神达公司告上法院，诉求赔偿11115元。

　　以上都是涉及物业服务中保安义务的案例，虽然案例一和案例二的原告分别有人身伤害、财产损失，但是法院最后判决物业服务公司所承担的法律责任却截然不同。案例一被告无须赔偿卢某，案例二被告却在其过错范围内，赔偿部分原告损失。为什么相似的案件却是不同的判决呢？笔者认真分析这类物业保安义务案件，认为判断物业服务公司是否承担人身、财产赔偿，必须准确界定物业保安义务的性质，以及物业服务公司承担法律责任的范围和归责原则。

　　物业保安义务的性质

　　《物业管理条例》中保安义务的规定

　　一、保安义务是一种法定的消极义务。第47条“物业服务企业应当协助做好物业服务区域内的安全防范工作。发生安全事故时，物业服务企业在采取应急措施的同时，应当及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作。物业服务企业雇请保安人员的，应当遵守国家有关规定。保安人员在维护物业服务区域内的公共秩序时，应当履行职责，不得侵害公民的合法权益。”该规定见物业服务公司的安全防范工作仅限于“发生安全事故时，物业服务企业在采取应急措施的同时，应当及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作。”在安全事故发生的条件下，保安义务是一种消极的安全防范义务，而不是积极的安全保护义务，而且该条也没有强制物业服务公司聘请保安人员。据此，我们可以认为《条例》没有将保安义务列为物业服务公司积极安全保护义务。

　　二、保安义务也是一种合同义务。《条例》第36条的规定则从侧面强调了保安义务具有约定性，其规定“物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。”这个规定包含三个层次内容：（1）物业服务合同是业主和物业服务公司之间权利义务产生的前提；（2）物业提供的保安服务是双方在合同中约定的内容；（3）物业服务企业在未能履行物业服务合同约定的前提下，导致了业主人身、财产安全受到损害，应当依法承担法律责任。

　　物业保安义务法律责任的归责原则

　　物业保安义务具有“双重性质”，既有法定性，也有契约性。法定性为根本性质，起着概括规定、约束限制物业保安合同的作用；契约性为首要性质，在适用上为第一位，即有契约依契约，无契约依法定或者契约违背法定时依法定的适用顺序。因此在确定物业保安义务法律责任的归责原则时候，必须区分有无契约存在，契约是否约定清晰明确，具体如下：

　　1. 无过错责任，以未约定或者约定不明物业保安服务及合同约定违反法定为前提。上文已述，《物业管理条例》第四十七条明确规定了物业服务公司应做到最低保安义务，作为一个合格的物业服务公司必须知道法定保安义务，并且符合最低保安义务，不得违反法律强制规定。

　　2. 过错归责原则，以合同明确约定物业保安服务为前提。物业服务公司如果已经尽职尽责履行了合同规定的保安服务，业主仍然产生损失，或者完全由于业主自己的过错导致损失，物业则不承担赔偿业主人身、财产的损失；如果未能履行或者完全履行规定的保安服务，导致业主人身、财产损失，物业服务公司必须在过错范围内承担赔偿责任；若业主与物业服务公司同时存在过错，则双方按各自过错的比例，由法官自由裁量各自承担的责任。

　　引言中两个案例就是法院以过错归责原则认定被告是否应赔偿原告。案例一法院调查所得南方公司已经在小区设置了门卫岗及保安员，卢某不能提供其所遭受袭击系南方公司不履行职责所致的证据，南方公司在卢某被袭击事实中没有过错，故没有支持卢某的诉讼请求。案例二判决被告承担部分责任，就是因为被告宏大公司在春节期间一方面没有按规定打开监控录像，保存有效的监控信息，导致公安机关的侦查工作受阻；另一方面也没有对春节期间出入服务区域的物品进行登记，对原告物品被盗出国贸大厦具有不可推卸的责任。法官认定物业服务公司赔偿原告部分损失，但同时原告春节期间没有人值班也有过错，所以法院判决双方在各自过错范围内承担相应责任。

篇4：保安员培训考试题库之案例运用题

　　保安员培训考试题库(案例运用题)

　　五、案例运用题(每题30分)

　　1、某广播电视集团坐落在市中心繁华地段，内有多家省级广播电视单位，重点要害部位多，人员进出频繁，成分复杂。假如你受公司委派为该单位提供门卫服务，你认为门卫勤务应怎样实施。

　　答：(1)验证

　　1)逐个查证。在一般情况下，当来人距门卫2m-3m时，保安员应请其止步并出示证件，接过证件后先看证件的封面、再翻看主页的身份情况。要着重查验照片与持证人的相貌是否相符，印签单位与签发证件单位是否相符，是否过期。夜间验证时，应提高警惕，注意保护自身安全。经查证未发现问题的，归还证件并礼貌地示意放行。对拒不交验证件、证明的人员，不准其入内。发生纠纷时，及时向客户单位报告，请有关人员前来处理。

　　2)重点查验。在人员、车辆出入比较集中时，保安员应站在大门一侧查验证件，并仔细观察，注意发现异常。对无证件的人员、车辆，待高峰过后经检查再决定是否放行。

　　3)对于上级事先通知的免检对象，应根据车号和特殊的免检标志，免检放行。

　　(2)检查

　　1)对携物进出的人员，重点检查是否带有违禁物品。对进入车辆要检查是否装有易燃易爆等危险物品、是否载有无关人员，对无关人员应劝其下车在外等候。对携物外出人员和车辆，仔细检查携物证件或出库单据，重点查验物品的名称、规格、数量与证件是否相符。监察室要让被检查人动手打开车门、后备箱和包装物，视情况逐件清点或重点抽查。要与对方保持一定的安全距离，注意观察其神态表情，防止其弃物逃跑、突然驾车逃跑或持物行凶，同时要注意自身安全。

　　2)发现又携带可疑物品的人员，应先礼貌地要求其说出物品的名称、数量、来源及用途，请其自行拿出物品按单检查核对，并出示有关证件或由有关部门开具的证明，对无手续和拒绝检查的应移交客户单位有关部门处理。保安员不能对可疑人员进行搜身，应报告客户单位或交公安机关处理。

　　(3)观察

　　在验证检查过程中，要从进出人员的身份、陈述、行为、表情、携物、痕迹等方面进行观察，对有疑点者应重点查验。

　　(4)紧急情况的处置

　　当发生干扰、破坏客户单位正常的生产、生活、工作秩序的特殊情况时，保安员应按照应急工作预案，迅速将有关情况报告客户单位或当地公安机关。协助做好疏导工作，维护正常秩序。

　　2、某厅机关地处交通要道，内部贵重设备多，秘密性强。假如你为该单位提供守护服务，你认为守护勤务如何实施?遇到紧急情况应怎样处置?

　　答：守护勤务的实施：

　　(1)固定岗位。严格检查进出守护区域的人员及车辆，维护秩序，保卫目标的安全。

　　(2)移动岗位。反复巡查，消除守护区域内的安全隐患，保卫目标安全。

　　(3)了望岗位。观察守护区域内即周围的情况，发现可疑人员和可疑情况立即向客户单位报告，并采取相应措施保障目标安全。

　　紧急情况的处置：

　　(1)遇有无关人员违反规定欲进入守护区域时，应进行劝阻;对不听劝阻的，应坚决制止并迅速报告客户单位或有关部门处理。

　　(2)遇有无证车辆，欲进入守护区域时，应示意停车，对不听指挥强行闯入的，应立即报告客户单位或有关部门，并记下车型、牌号、颜色等特征。

　　(3)发现不法侵害行为，应立即采取措施坚决制止，并将不法行为人送交客户单位或公安机关。做好现场保护工作。

　　(4)发生火灾、爆炸等灾害事故，应立即报警，并及时通知客户单位。采取积极措施防止事态扩大，协助抢救受伤人员，并做好现场保护工作。

　　3、大学位于城郊省属搞教圆区，占地1000余亩，毗邻农村，周报治安环境复杂。校内有图书馆、实验大楼、技防、机械库、体育馆、学生宿舍、行政办公大楼等建筑设施，现有1万多师生员工。假如你为该单位提供巡逻服务，应怎样实施?

　　答：(1)徒步巡逻是保安员实施巡逻勤务的基本形式，主要有单行巡逻、往返巡逻、交叉巡逻和循环巡逻。要根据时间、气候、地形等具体情况实施。

　　(2)徒步巡逻应两人以上进行;巡逻人员之间应保持能目视联系和相互支援的距离;夜间巡逻可用约定的方法做联系信号。

　　(3)保安员在巡逻中发现可疑情况应认真观察，严密监视。视情况采取守候、跟随等方法，将其控制在视线之内。必要时对可疑人员进行询问，并及时送交客户单位或有关部门处理。

　　(4)保安员在巡逻时，不得影响客户单位员工或居民的生活、工作。

　　(5)在夜间巡逻时，要提高警惕，保护自身安全。

　　4、假若你承担某单位的押运服务，应怎样实施?

　　答：(1)承接押运任务后需要了解：发货部门名称、物资种类、性质、价值、数量、代号、运输工具，到达目的地的运行路线，出发及到达时间;收货单位名称、详细地址、代号;对押运的要求和应注意的问题。

　　(2)办理押运手续，www.pmceo.com领取途中所需物品

　　(3)与发货部门人员共同清点财物的数量，检查财物包装密封标记等是否完好，如发现问题，应向客户单位提示并做好记录。装物时保安员要

　　在场点验，一方发生漏装或出现差错。 　　(4)配备必要的防护用具和通讯器材，并保持完好有效。

　　(5)在押运途中保安员应注意观察道路两侧的情况，通过桥梁、隧道、交叉路口、转弯地段以及车速减慢时，要注意观察，遇到危险情况，确认险情排除后通过。

　　(6)押运途中需暂时停留，应根据停靠的位置、周围情况、采取相应的警戒措施加强防范。途中遇财物中专、改换交通工具的，必须办妥交接、转换手续，并在现场实施监督。

　　(7)多辆汽车押运时，要保持行车间距，防止外部车辆加入押运队伍。要根据实际情况，妥善安排行车、停车时间。遇有人员要求搭乘押运车辆时，应坚决拒绝。

　　(8)对押运财务实行监控。保安员在装载时和装载后，不得离开所押运的财务;必须离开时，应在保证押运财务安全地前提下轮换进行。

　　(9)运输途中，应随时对押运财务进行巡视、检查，观察财务堆放有无移动;包装、密封标记是否完好。发现问题应立即查清原因，做好检查记录。

　　5、应客户的要求，公司委派你为客户提供随身护卫服务，你认为随身护卫的内容有哪些?如何实施?

　　答：随身护卫服务内容：

　　(1)保安员通过随身护卫，保护特定对象人身、财产安全

　　(2)通过随卫，筑起一道安全屏障，使不法分子无法靠近特定人员及其工作生活区域。

　　(3)通过随卫，敏锐观察和掌握周边情况，加强预测和防卫。

　　(4)通过随卫，掌握护卫对象的活动情况，沟通联系，落实安全措施。

　　(5)通过随卫，协助做好与安全有关的生活服务和医疗保健工作。

　　随身护卫任务的实施：

　　(1)了解护卫对象的活动情况、活动意图，与有关方面加强联系。确定使用的通讯、交通工具、行驶路线。准确掌握被护卫人员的动态活动时间。

　　(2)护卫对象有公共场所活动安排时，保安员要事先了解活动情况，确定行车路线、停车位置。控制接触护卫对象的人员范围，掌握好活动时间，及时提醒转换地点。

　　(3)要与活动组织者及现场警卫、工作人员互相配合，不得妨碍国家工作人员依法执行职务。

　　(4)紧急情况的处置

　　遇有正在实施的针对护卫对象的突然袭击、滋扰等不法侵害时，应迅即采取保护措施，制服不法分子，将护卫对象转移到安全地带，防止事态扩大。

篇5：酒店保安部案例:客人丢钱之后

　　酒店保安部案例：客人丢钱之后

　　夜晚。某宾馆保安部。

　　嘀铃铃……电话铃骤然而急剧地响起。

　　保安部经理拎起话筒，脸色突然一变："什么，517房间失窃？"

　　（镜头一转）楼层走廊，保安部经理与大堂副理急匆匆进了517房（镜头晃过517房门的铜字号码）

　　房内：有数人，包括客人夫妻俩。

　　男客坐在床沿，颓丧地说："晚上我和妻子去吃饭前从密码箱中取出4000元用红纸包好后放在这里。"客人指着沙发的座垫与靠背间的夹缝。

　　客人口气一转，气愤地用坚定的口吻："你们服务员手段可真高明厉害呀！"

　　服务员委屈地咕嘟："你不要报复。"同时，保安部经理安慰客人："不要急、慢慢说、慢慢说。"

　　（镜头一闪，无声）客人夫妻晚饭后回到宾馆，在大堂吸烟时将灰缸打碎，服务员按规定让其作了赔偿，他很不服务……（镜头又回到517现场）大堂副理小声地对保安部经理："客人外出后，没有出现　过外来人员，服务员进去过，但是为了做夜床，并且是按规定时间出了房间。"（特写）大学经理呈思考状，"是不是刚赔了烟灰缸而找麻烦呢？"

　　保安部经理将客人夫妻分开问询……（镜头又重复客人藏钱时的动作）--客人将红纸包塞进沙发的夹缝中后，发现还露出一点，经其妻提示，又往下塞了塞。之后男客又坐在沙发上压了几下，直到肯定看不见为止。

　　保安部经理若有所思，突然恍然大悟，一个箭步中饭到沙发前，把沙发翻倒，果断撕开沙发底座上的装饰部位。

　　这时，一个红包露了出来！

　　客人脸上露出了明显的尴尬相。