业主未收楼钥匙借出须慎重

一天下午,一位业主来到某物业管理公司管理处,一番寒暄之后,便提出要借用自家新房子的钥匙。管理处服务人员一查,这位业主还未办妥入住的有关手续,这位业主解释道:“由于开发商交房的时间拖延了,预先买好的建材无处堆放,日晒雨淋已经变形,若不妥善存放恐怕不能用了。”这位业主再三向管理处承诺:“东西放进去后马上还钥匙。”看到业主十分焦急的样子,管理处服务人员动了恻隐之心,经商量决定对他网开一面,同时千叮咛万嘱吸咐,用完马上把钥匙还回。这位业主信誓旦旦,保证用完马上交来。

一天过去了,钥匙还未还;第二天又过去了,钥匙还未还。管理处好几次电话催问,可这位业主每次都说“马上还”。左等右等没等到业主来还钥匙,管理处觉得事有蹊跷,经理派人去查看。不一会儿,查看的员工来汇报,说这位业主正在装修。经理立即带人赶到现场,只见业主正在大张旗鼓地装修卫生间,并擅自将浴缸排水管移位,打穿地板,新开了一个碗口大的洞。最后,管理处通过努力,妥善解决了问题,违章出借钥匙的员工受到了严肃算处罚。

分析:

以上事例提出了两个问题:一是对业主提出的违背有关规章制度,但表面上又有一定合理性的要求,要不要予以满足?二是业主提出了这样的要求,物业管理人员该怎么做?

在物业管理和服务过程中,业主常常会提出这样或那样的要求,希望物业管理服务人员予以满足。对于哪些明显会损害公共利益或其他业主利益的要求,物业管理服务人员一般能够坚持原则。有时候业主的要求看起来有一定的合理性,如上文提到的这位业主,要借的是自己已经买下的新房的钥匙,目的是把那些建材堆放进去,似乎并不为过。该物业管理处的服务人员也正是因此产生了恻隐之心,破例将钥匙借给他。根据物业管理行业现行的“业户入伙流程”,业户在办理了购房手续后,领取钥匙还要凭售房合同和开发商出具的《入伙通知书》,方可到物业管理公司办理一系列手续,因此,他还无权获得钥匙。在这种情况下,无论出于什么样的理由,把钥匙交给他或借给他都是错误的,物业管理公司服务人员受到处罚也就不可避免。

在业主提出不合理要求的时候,物业管理人员该怎样做?以上文为例,如果该业主借用钥匙的理由是真实的,物业管理服务人员是否一个“不能借”就完事了呢?显然不可以。因为业主最大的愿望就是尽快拿到钥匙,而他又没有办妥相关的手续。作为物业管理服务人员应该急业主之所急,具体了解他还有哪些必办的手续尚未办妥,没有办妥的具体原因是什么,这中间有什么困难,物业管理服务人员能帮助做什么,可以代办什么。所有这些,作为一个物业管理服务人员,是可以做也不难做到的。如果能这样做,相信那位业主会配合物业管理公司按规定手续领取钥匙,按《装修协议》进行装修的。

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篇2：物业精细化管理培训之钥匙篇

　　物业精细化管理--钥匙领用、借用、使用及归还

　　写字楼内有业主办理入驻手续后，领了钥匙由工作人员带着去验房，但钥匙无论如何也打不开房间，业主因急于入驻而与工作人员争吵起来。工作人员一边安慰业主并致歉，一边派维修人员火速换上一副新锁，当场验证后，业主才放心的领走钥匙。

　　精细化操作建议：

　　1、房屋在接管验收时，钥匙一定要进行核对，确保接管的钥匙准确无误;

　　2、核对钥匙时务必做到将每把锁的每一把钥匙--试开，而不能抽查;

　　3、如果发现钥匙与门锁不匹配的情况。应该马上采取措施进行更换;

　　4、钥匙由专人负责保管，做好记录并有发放人和领、借、使用人的签名，以及借出时间、事由和归还时间，当面清点，发放人在限定时闻内负责追还;

　　5、钥匙一律存放在指定的钥匙箱内，由专人负责发放：

　　6、交还钥匙时，应履行清点的程序，确保交还的钥匙准确无误，并双方签名;

　　7、租户或业主领取钥匙的记录，要区分于领、借、使用人的记录。

篇3：酒店钥匙管理制度

　　酒店钥匙管理制度

　　1、领取

　　（1）楼层领班上班前到房务中心领取楼层分段万能钥匙卡及楼层万能钥匙。下班前交回，并建立签字领取制度；

　　（2）楼层领班和管家员的钥匙交接必须严格执行签字交接制度；

　　（3）分段万能钥匙由管家员做房时使用。楼层万能钥匙及锁死钥匙由房务中心掌管。

　　2、使用管理

　　（1）钥匙使用严格按照操作规程进行，发现故障或异常情况及时报告上级；

　　（2）在客人结账后，由前台使原客人钥匙功能失效；

　　(3)万能钥匙专人专用，随身携带，禁止乱扔乱放、交与他人代管；

　　(4)管家员在使用万能钥匙时，应按正确时间填写进出房时间表。

篇4：客房钥匙管理规定

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　　客房钥匙管理规定

　　一、客房部所有钥匙实行专人管理，交接制度；

　　二、楼层钥匙管理人员不得将钥匙随意放置在任何地方，必须随身携带；

　　三、楼层钥匙管理人员不得将钥匙转借他人，将钥匙带出酒店范围；

　　四、楼层钥匙管理人员不得随意开启房门给无关人员。本部门员工和其他部门人员若需进房工作，应由楼层保管钥匙人员负责开启，并做好进出房间时间记录。

　　五、每班楼层钥匙管理人员上班由房务中心文员发给钥匙，下班将钥匙交还，并在签认本上做好签名及时间记录。

　　六、每班领班上班由房务中心文员发给钥匙，下班将钥匙交还，并在签认本上做好签名及时间记录。

　　七、每班主管到房务中心领取钥匙，下班交还房务中心，记录好时间并签认。

　　八、客房部所有钥匙集中的存放于房务中心专用钥匙箱内，房务中心文员对客房钥匙之交收过程负责。

　　九、如遇特殊情况使用客房机械钥匙，可到房务中心领取，并签名确认，待使用完成以后，即刻归还房务中心，并签名确认。

　　十、当发生钥匙丢失事件，当事人员不得声张，应在第一时间报告房务中心，以便及时处理。

篇5：电梯钥匙使用管理制度(格式)

　　电梯钥匙使用管理制度（格式）

　　1、目的

　　为了加强安全防范意识，预防非指定管理人员对电梯钥匙的错误操作，从而导致安全事故的发生，并引起电梯重要零配件被盗等事件的发生而制定本制度。

　　2、电梯钥匙管理制度

　　2.1 电梯钥匙包括：层门三角钥匙、轿内检修钥匙、基站开、关电梯电气钥匙、机房钥匙、自动扶梯与自动人行道和自动人行道启动开关钥匙。

　　2.2 电梯钥匙必须由本单位持有《特种设备作业人员证》的人员保管和使用。

　　2.3 任何情况下应做好电梯钥匙使用和交接登记制度，并建立专门的管理档案。保证做到正确使用，特别要预防电梯钥匙的丢失及误操作。

　　2.4 保管人员要按《电梯钥匙领用记录表》（见附件一）建立专门的管理档案，不得将电梯钥匙外借和赠与其他无关人员。

　　2.5 领取层门电梯钥匙前，应阅读《电梯层门钥匙安全警示》（见附件二），并按一式两份签名确认，一份由本单位存档，一份由领取人员自存。

　　2.6 上述电梯钥匙必须严格掌管，不得随意乱放，若钥匙丢失必须及时向有关部门报告。钥匙丢失必须采取必要措施，防止造成危害。