业主投诉业主弹琴扰民案例

　　弹奏钢琴扰民 巧嘴勤奋脚摆平

　　案例描述:

　　某大厦704业主陈女士投诉604业主张女士家中有人在晚上弹钢琴影响小孩学习,同时张女士则投诉陈女士故意敲打暖气管,用力踩踏地板。管理处正准备解决此问题时,当天夜里11点三十分左右,704业主陈女士投诉604家中有钢琴声,影响到家人的正常休息,要求管理处派人协调。

　　处理过程:

　　管理处马上致电604室张女士,询问事情的缘由,张女士承认家中的确有人在弹琴,但她认为虽然自己的行为有些不妥,可704业主通过敲打暖气管、用力踩踏木地板等手段报复更不对,通过管理处从中协调,双方业主商定今后弹琴时间只限于每晚10点以前。

　　一周后的晚上9点20分,管理处又接到陈女士的投诉,说604的琴声影响了自己正在读小学的孩子的正党睡眠,觉得原来商定的时间过晚,要示管理处通知604跟张女士协商,能否提前停止弹琴,照顾一下楼上读书的孩子,但遭到张女士的拒绝,认为704业主的要求不合理;不得已管理员又回到了604业主家协调,请张女士换位思考,如果是自己的孩子受到干扰怎么想?通过管理处不厌其烦的沟通与协调,终于双方达成谅解,最后将时间从晚10点改为9点

　　案例点评:

　　搞物业管理不仅要一张巧嘴,而且要一双勤奋腿,业主之间闹矛盾,不能觉得与已无关,要主动两面跑,两面说,跑的次数多了,说的话业主也就能听进去了.

采编：www.pmceo.cOm

篇2：业主投诉小区外部环境差案例

　　外部环境差 业主受影响

　　案例描述:

　　某山庄毗邻一公园北门,前来爬山的人随意将车辆停放在狭窄的马路两侧,堵车情况严重;加上司机素质较差,长时间鸣喇叭,严重影响小区居民的正常通行和生活,业主抱怨不断。另一小学的晨练及课间时段高音喇叭也成为业主投诉的焦点。

　　处理过程:

　　这些问题不属于物业管理的日常工作范围之内,但业主将解决的希望寄托于管理处,我们不能袖手旁观,马上进行协调:

　　管理处在车辆的出入口处添加了道桩,阻止停放车辆,增加了出入口处的空间范围,保证车场出入口不再塞车;双休日管理处在车辆高峰时抽派人员,现场协助指挥车辆行进,降低车辆的滞留时间;及时打交管部门的电话,通知交警在塞车高峰时能迅速到达现场,疏导交通,并书面向交管部门提出合理化建议;管理处通过发展与学校沟通,缩短课间高音喇叭与业主广泛沟通,宣传儿童是祖国的未来,应理解和支持学校的行为,适当调整自己的工作、休息时间。

　　以上措施得到了业主的普遍认可,堵车和高音喇叭影响的情况也得到缓解和控制。

　　案例点评:

　　物业管理工作的内涵相当广泛,我们不能简单地将工作范围以小区的红线图或建筑面积来划分,虽然许多社会因素的影响不受我们控制,但我们不能推脱不理,应当在为业主他创造舒适、安全、方便的居住环境上积极想办法,找对策。我们付出的努力,终究会有回报,即使没有完全满足业主的期望,也能得到业主的理解。

篇3：业主相互投诉案例

　　业主相互投诉怎么办

　　案情介绍：

　　一天晚11：30分，现代城某楼2704房业主陈女士投诉2604房业主家中有钢琴声，影响到家人的正常休息，要求物业公司派人协调处理。

　　采取措施：

　　服务中心了解情况后致电2604业主张女士，询问事情缘由。张女士承认家中的确有人在弹琴，她认为自己的行为虽然有些不妥，但2704业主通过敲打暖气管，用力踩踏木地板等报复楼下的业主，也是不对的。当时通过物业公司的协调，双方业主商定弹琴时间定于每晚10：00以前。

　　一周后的晚9：20分，物业公司又接到陈女士投诉，反映2604家中钢琴声大，影响了家中读小学孩子的正常睡眠，觉得原来商定的时间过晚，要求物业公司通知2604业主立即停止弹琴，如不合作，后果自负。物业公司本着负责的态度，电话询问张女士能否提前停止弹琴，以照顾楼上上学的孩子，但遭到张女士的拒绝。

　　服务中心人员直接到2604家中，同张女士协商此事，她认为2604业主的要求不合理。不得已只得到2704业主说明情况，但2704业主不满意。在这种情况下，管理人员又到2604家中协调，请她换位思考(引导换位思考，促成相互理解，是解决类似矛盾的基本方法)。　　通过不厌其烦的沟通与协调，终于感动了两家业主。最后，2604业主不单当即停止弹琴，而且与2704业主达成新的协议，时间由以前的10：00改为9：00，双方取得了谅解。

　　点评：

　　遇到业主互相投诉，不要觉得与己无关。搞物业管理的不仅需要一张巧嘴,而且要主动两边跑、两边说。跑的次数多了，说的话总能听进去。

篇4：物业案例分析：小区宣传广告引发的投诉

　　物业案例分析：小区宣传广告引发的投诉

　　案例简述：

　　某小区业主投诉管理处利用小区宣传栏发布商业广告，并且发布打着免费咨询、免费义诊旗号的医疗广告，业主怀疑广告内容有一定的虚假性，有可能造成业主损失，强烈要求管理处本着对广大业主生命安全负责的精神，不要只顾赚钱，而要集中精力搞好物业服务工作。并对广告的收入去向进行质询。

　　案例分析：

　　以上业主的投诉我们姑且不论是否有一定偏颇，作为物业公司首先应检讨自己的管理是否存在偏差。小区宣传栏设置的目的是用于信息传递，服务于业主，物业公司作为被委托人，利用小区宣传栏发布相关信息和商业广告本是服务业主的好事情。但是在具体操作时，张贴商业广告的内容、方式、时间应考虑业主的感受，如果能给业主带来附加值当然更好。但"免费健康咨询"的活动背后的确有推销药品和医疗设备，业主不满意的也就在于此，类似服务应慎重选择。另外如果发布商业广告，并从中获取商业利益，其收益不能由物业公司提走，而应主要用于补充专项维修资金，或按照业主大会的决定作用。

　　以上投诉，再次提醒我们，在物业法规日益健全、业主法律意识日益高涨的今天，物业管理的合法性合理性需得到更深层次的关注和切实的提高。

篇5：别墅车辆管理投诉案例分析

　　别墅车辆管理投诉案例分析

　　投诉简述：

　　应加强美墅丽舍三期的车辆管理，从来没有看见保安对车辆进行登记，和询问，如果在小区内，外来车辆出现问题，也有据可查。也没有小区内车辆标志。

　　投诉分析：

　　车辆的管理是现在物业管理工作的重点和难点，物业管理处应在以下方面做好管理工作：

　　首先、在内部管理方面应加强车辆管理的力度，以从人防、物防和技防相结合的角度着手，作到外来进出车辆有引导、有登记，并仔细核对车辆进出有效证件。车场应配备相应的交通管制设施，以控制车辆随意进出。同时结合高科技的手段对停车场和出入口实施监控。

　　再次，在自我防范宣传方面对业主进行引导，现场应设有明显的宣传标识和车辆管理规定，用以提示业主遵守停车场管理规定，加强自我防范意识。

　　最后，安全员认真负责的工作态度、高度的安全意识、过硬的专业素质和有力的内部协作机制，是车辆管理工作的基本保证;加强对小区进出车辆的管理，对进入小区的可疑人员进行重点监控，在保障业主停车的同时也不放过任何一点安全隐患，是小区车辆安全的基本保障。