业主投诉小区外部环境差案例

　　外部环境差 业主受影响

　　案例描述:

　　某山庄毗邻一公园北门,前来爬山的人随意将车辆停放在狭窄的马路两侧,堵车情况严重;加上司机素质较差,长时间鸣喇叭,严重影响小区居民的正常通行和生活,业主抱怨不断。另一小学的晨练及课间时段高音喇叭也成为业主投诉的焦点。

　　处理过程:

　　这些问题不属于物业管理的日常工作范围之内,但业主将解决的希望寄托于管理处,我们不能袖手旁观,马上进行协调:

　　管理处在车辆的出入口处添加了道桩,阻止停放车辆,增加了出入口处的空间范围,保证车场出入口不再塞车;双休日管理处在车辆高峰时抽派人员,现场协助指挥车辆行进,降低车辆的滞留时间;及时打交管部门的电话,通知交警在塞车高峰时能迅速到达现场,疏导交通,并书面向交管部门提出合理化建议;管理处通过发展与学校沟通,缩短课间高音喇叭与业主广泛沟通,宣传儿童是祖国的未来,应理解和支持学校的行为,适当调整自己的工作、休息时间。

　　以上措施得到了业主的普遍认可,堵车和高音喇叭影响的情况也得到缓解和控制。

　　案例点评:

　　物业管理工作的内涵相当广泛,我们不能简单地将工作范围以小区的红线图或建筑面积来划分,虽然许多社会因素的影响不受我们控制,但我们不能推脱不理,应当在为业主他创造舒适、安全、方便的居住环境上积极想办法,找对策。我们付出的努力,终究会有回报,即使没有完全满足业主的期望,也能得到业主的理解。

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篇2：业主相互投诉案例

　　业主相互投诉怎么办

　　案情介绍：

　　一天晚11：30分，现代城某楼2704房业主陈女士投诉2604房业主家中有钢琴声，影响到家人的正常休息，要求物业公司派人协调处理。

　　采取措施：

　　服务中心了解情况后致电2604业主张女士，询问事情缘由。张女士承认家中的确有人在弹琴，她认为自己的行为虽然有些不妥，但2704业主通过敲打暖气管，用力踩踏木地板等报复楼下的业主，也是不对的。当时通过物业公司的协调，双方业主商定弹琴时间定于每晚10：00以前。

　　一周后的晚9：20分，物业公司又接到陈女士投诉，反映2604家中钢琴声大，影响了家中读小学孩子的正常睡眠，觉得原来商定的时间过晚，要求物业公司通知2604业主立即停止弹琴，如不合作，后果自负。物业公司本着负责的态度，电话询问张女士能否提前停止弹琴，以照顾楼上上学的孩子，但遭到张女士的拒绝。

　　服务中心人员直接到2604家中，同张女士协商此事，她认为2604业主的要求不合理。不得已只得到2704业主说明情况，但2704业主不满意。在这种情况下，管理人员又到2604家中协调，请她换位思考(引导换位思考，促成相互理解，是解决类似矛盾的基本方法)。　　通过不厌其烦的沟通与协调，终于感动了两家业主。最后，2604业主不单当即停止弹琴，而且与2704业主达成新的协议，时间由以前的10：00改为9：00，双方取得了谅解。

　　点评：

　　遇到业主互相投诉，不要觉得与己无关。搞物业管理的不仅需要一张巧嘴,而且要主动两边跑、两边说。跑的次数多了，说的话总能听进去。

篇3：物业案例分析：小区宣传广告引发的投诉

　　物业案例分析：小区宣传广告引发的投诉

　　案例简述：

　　某小区业主投诉管理处利用小区宣传栏发布商业广告，并且发布打着免费咨询、免费义诊旗号的医疗广告，业主怀疑广告内容有一定的虚假性，有可能造成业主损失，强烈要求管理处本着对广大业主生命安全负责的精神，不要只顾赚钱，而要集中精力搞好物业服务工作。并对广告的收入去向进行质询。

　　案例分析：

　　以上业主的投诉我们姑且不论是否有一定偏颇，作为物业公司首先应检讨自己的管理是否存在偏差。小区宣传栏设置的目的是用于信息传递，服务于业主，物业公司作为被委托人，利用小区宣传栏发布相关信息和商业广告本是服务业主的好事情。但是在具体操作时，张贴商业广告的内容、方式、时间应考虑业主的感受，如果能给业主带来附加值当然更好。但"免费健康咨询"的活动背后的确有推销药品和医疗设备，业主不满意的也就在于此，类似服务应慎重选择。另外如果发布商业广告，并从中获取商业利益，其收益不能由物业公司提走，而应主要用于补充专项维修资金，或按照业主大会的决定作用。

　　以上投诉，再次提醒我们，在物业法规日益健全、业主法律意识日益高涨的今天，物业管理的合法性合理性需得到更深层次的关注和切实的提高。

篇4：别墅车辆管理投诉案例分析

　　别墅车辆管理投诉案例分析

　　投诉简述：

　　应加强美墅丽舍三期的车辆管理，从来没有看见保安对车辆进行登记，和询问，如果在小区内，外来车辆出现问题，也有据可查。也没有小区内车辆标志。

　　投诉分析：

　　车辆的管理是现在物业管理工作的重点和难点，物业管理处应在以下方面做好管理工作：

　　首先、在内部管理方面应加强车辆管理的力度，以从人防、物防和技防相结合的角度着手，作到外来进出车辆有引导、有登记，并仔细核对车辆进出有效证件。车场应配备相应的交通管制设施，以控制车辆随意进出。同时结合高科技的手段对停车场和出入口实施监控。

　　再次，在自我防范宣传方面对业主进行引导，现场应设有明显的宣传标识和车辆管理规定，用以提示业主遵守停车场管理规定，加强自我防范意识。

　　最后，安全员认真负责的工作态度、高度的安全意识、过硬的专业素质和有力的内部协作机制，是车辆管理工作的基本保证;加强对小区进出车辆的管理，对进入小区的可疑人员进行重点监控，在保障业主停车的同时也不放过任何一点安全隐患，是小区车辆安全的基本保障。

篇5：保修服务服务投诉案例分析

　　保修服务服务投诉案例分析

　　投诉简述：

　　具体时间略。

　　最近晚上回家发现家中电灯不亮，于是给维修打电话一直没有人接电话～～气愤!然后通过可视对讲联系，保安说马上通知来维修。漫长的等待开始了。。。连续通过可视对讲机联系保安，保安说维修工去其他地方维修了!气～～也没有办法。继续等。

　　大约过去一小时维修工敲门了。

　　我问：为什么这么长时间?我要投诉!

　　答：(很凶的)不修算了，你去投诉吧!

　　我只好和蔼的说：进来修吧。

　　他架好梯子取下灯泡看看说：坏了，不能修。你自己去买。

　　然后拿出一张纸头说：签字!在满意的地方画勾。

　　我说：我肯定不满意。于是在"不满意"的地方打勾。

　　他说：不满意15元，满意5元!

　　我仔细看看他的胸牌。他叫*金宝。

　　这样的事情，我的邻居们朋友们也在说，我们无意伤害这些维修工，但是希望他们也能够对的起他们的工作、不要伤害我们业主!

　　也说明万科现在已经开始步入衰退，竟然维修工也开始"出言不逊"了。

　　也说明万科的物业公司的领导欠管理。

　　直接的责任我认为应该市维修经理!物业公司经理!而不是那个叫什么金宝的维修工!

　　大家说对不对???

　　投诉分析：

　　保修服务是物业公司为业主提供服务过程中，直接与业主接触的关键时刻之一。保修服务业主满意与否是和维修人员是否及时到场、是否提供专业服务、服务过程中的BI执行好坏有着很直接的原因，涉及到项目的信息管理、专业管理、员工服务礼仪管理等方面。目前，一些公司在不同程度上都出现过业主投诉维修人员服务礼仪问题。对此在日常管理过程中我们应注意以下几点：

　　1.维修人员的日常管理应是物业公司日常管理的重点之一，特别要加强对维修人员的服务礼仪培训和BI行为管理;

　　2.上门维修服务，是物业公司与业主直接的服务。应注意对此流程的设计和流程的管理;

　　3.随着管理规模的不断扩大，应加强维修队伍的基层干部素质教育。培养出一批懂技术而又有服务理念的基层管理者是保证服务质量的关键;

　　4.物业公司应加强客户回访机制，以便及早发现问题并及时处理，避免敏感问题不必要的扩大影响;