物业公司内部培训：合格物业人

　　物业公司内部培训：合格物业人

　　按中华民族的传统美德，做事做人最讲究一心一意。但是作为物业人，这点远远不够，起码要做到"三心二意"、"三高四低五记"！

　　何谓三心？三心是指责任心、耐心、细心。

　　责任心体现在哪里？回曰：用心做事，用心对待每件工作、每个环节；要求尽善尽美、善始善终，不能虎头蛇尾、不能草率马虎；事前多谋划；事中多观察多分析；事后多总结。不放过任何一处失误，不忽略任何一个成功经验的累积。

　　耐心就是要守得住原则、忍得住气恼、听得进不同意见。不能见利忘义，见缝插针，见风使舵，见猎心喜，见异思迁。简言之就是沉得住气，不急不躁，稳为上。

　　细心是做好物业服务必备的业务品质，凡事细处着眼，注意细节、做好细节，往往可收事半功倍的效果。不能马虎大意、随心所欲。失之毫厘，差之千里。

　　二意则指：为业户服务，创造良好人居环境的意愿；为公司尽忠职守，增收创收的意愿。

　　服务意识牢记心中，时刻视业户为衣食父母，才会甘心情愿做好各项物业服务工作，为业户的安居乐业奉献心力；视公司为养身父母，尽职尽责做好本职工作的同时，还应想方设法为公司增收创收，以减亏增效。这二意是物业人必备的职业道德。

　　具备了物业人的"三心二意"，还应付诸相应的行动，即在物业服务过程中以"三高、四低、五记"贯穿始终，以行动见心意，以行动证心意，以行动展现物业人的素质和风采。

　　三高：物业服务须高速、高效、高质量。

　　业户对物业人最直接的感观常常建立在快速高效的反馈方面，比如报修，业户的希望就是随叫随到，行动迅速，检修麻利；对于一些求助事项也是随反映随处理，立竿见影；同时维修的质量必须可靠耐久，反映的问题能够干净彻底的处理，不会重犯，不留后患。

　　四低：物业维修服务须做到低损耗、低人工、低返修、低材料。

　　维修服务除了要快速高效外，必须讲求成本，尽力做到损耗低、人工低、返修率低、材料价格低。所以对于日常公共维修涉及的低值易耗品水电零配件，应该及早计划，紧贴实际需求，成批购置，保证材料质量，以降低材料价格、可备随时取用，增加维修效率、确保使用效果。

　　五记：记行、记事、记规、记过、记奖

　　**没有记录就没有物业服务。

　　**物业服务的每时每刻、每件事项和每个环节都应该得到必须的、客观真实的记录，以备查备考，究责或免责。

　　要成为一个合格的物业服务人，这些是起码的要求，你做到了吗？

　　企业精神--务实进取，追新创优（在现代化管理进程中不断追求提升和完美，力求管理一流，服务一流，员工素质一流，综合效益一流）。

　　质量方针--服务至诚、管理规范、开拓创新、树立品牌

　　管理原则--以客户为中心，以服务创品牌，以管理为根本，以效益为目的

　　服务宗旨--以客为尊、至诚服务

　　服务理念--宏扬人性、建设和谐

　　服务要求--"快捷、方便、细致、温馨"的"酒店式"服务。

　　管理要求--"全程、全面、全方位"的"管家式"服务管理。

　　强调协作、团队精神。强调整体思维，关注技能互补，倡导团队合作。致力于通过沟通共享信息并激发群体智慧。尊重多元，建立共识，追求最大的集体创造力。整合资源，创造共同的成长。

　　----崇尚正直诚实的品格。德为本、为先，其次是业务和才智。尊重事实，言行一致，公正客观，避免主观偏见。

　　----鼓励终生学习，不断更新知识结构、提高综合素质，与时俱进。

　　----强调没有最好，只有更好；只有努力创新，才能追求卓越。

　　----成为业主的好管家、好朋友,成为发展商的好参谋,好帮手，成为大家认可的好企业、好伙伴。

　　----通过专业服务和文化凝聚，打造物业管理行业优秀品牌。

　　----企业发展成为物业服务并与其相关服务的大型企业。

　　4年内EE将发展成一级企业，将会成为宁波物业界的一支奇兵

　　4年内EE工资将会平均增长50%以上

　　4年内主要骨干队伍将会享受五金

　　4年内EE将会有市级、省级示范小区、大楼，并向国家级争取

　　希望大家重视企业文化，重视道德修养；

　　希望大家努力学习、刻苦专研。机会对每一个人都很公平，但天平总会偏向有德有才的人。

　　希望大家在3年内努力学习、学用结合，积极参加注册物业师的国家考试，成为zz人才。

　　公司将会有规定：你参加学习培训，可以与公司签订学习培训协议，只要考试合格，学费全额报销；同时，在zz服务5-10年。

　　公司为快速培养人才，也将会采取师徒培训制，公司将会确定若干个有才干、专长的师傅，再选聘几个有发展潜质的中青年员工，实行师傅带徒弟形式，签订一年协议，师傅有带徒费，而徒弟满师后，在EE服务5年以上。

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篇2：物业公司内部培训师培训心得

　　物业公司内部培训师培训心得

　　这次内部培训师培训着重强化了内部讲师的感性表达意识，鼓励内训讲师多想办法，多和学员互动交流，有效地把培训内容传递给学员。

　　目前，国内很多企业采用的内训手段，比较死板、枯燥，单方向即由讲师传递给员工，发一份讲义，我说我的，不管你听进去多少，没有或不必要反馈。即便有反馈无非是流于形式化，1~3张反馈表发给学员，然后“指导性”地填写。造成的结果就是员工吸收少，不认同，不理解，无法运用于实践。

　　造成这种现状的原因是什么，究其根本在于内训师本身没有责任心，始终认为自己讲的是理论，只有到了一线，学员才会理解我讲的内容，我也没有必要讲太多，准备太充分，还浪费自己的时间。这种潜意识是很可怕的，也造成很多无用功的出现。其次是内部讲师手上没有足够的方式方法，不讲求授课技巧。讲课内容停留在讲义中，照本宣科。

　　通过感性表达和结构化表达结合的方式可以有效地解决这些问题。在转变内训师责任意识和固有陈旧观念的基础上，引导其改变授课方式，积极采用构图的技术、双线类比法、控场与互动等方式方法，找到体验式游戏，图片多、逻辑简单的ppt，声音影像资料等等载体，达到活跃培训气氛，增强学员记忆理解的作用。感性表达偏向于方向引导，结构化表达则更具体，对于实际教学更有指导性意义。

　　结构化表达方式主要包括结构化信息、桩子技术、支架技术等。关于结构化表达，集中体现在信息上，信息的结构化强调中心思想和主题、核心知识点、学习地图和路径、促进学员消化吸收、理解和记忆的素材和资料等。信息的非结构化强调切入的方法，借景生情、故事、热点话题、时事新闻、悬念等方式在学员无意识的情况下将信息传递给学员。

　　企业最大的浪费就是员工没有没有培训好。这次培训时间虽然有限，但是我发现在公司培训上还有很大潜力可挖，还有很多专业型工作要做。培训好员工是所有内训师的责任和重担，我相信通过大家的努力一定可以把培训工作搞好。