物业服务中心领班主管竞争上岗考核试题

　　物业服务中心领班主管竞争上岗考核试题

　　考核说明：

　　1、请在答题纸上，使用端正字体作答；

　　2、答题前请正确填写答题人名字等资料；

　　3、本试题答题时间为1小时30分钟；

　　4、所有答题必须独立完成，发现作弊立即取消考试资格。(在职人员给予警告处理)

　　一、简答题：(每题5分，共20分)

　　1、根据《广东省保安服务管理条例》的有关规定，保安员应履行哪些职责?

　　2、保安员应具备哪些基本条件?

　　3、设立内部保安组织，应具备哪些条件?

　　4、根据《广东省保安服务管理条例》的有关规定，保安服务组织禁止从事哪些活动?

　　二、简述题：(每题8分，共40分)

　　1、假如你是保安领班，某一天当值人员向你反馈称：晚上当班发现公司某部门主管偷窃公司财物。但不是贵重物品，你将作如何处理?

　　2、目前，大部分住宅小区实行封闭式管理，以减少或杜绝外来人员进入住宅区，提升小区的安防系数。请谈谈您对此类做法的看法(请从其合法与否的角度予以说明)。

　　3、当小区发生刑事案件后，假如你是公共事务中心的领班，你认为应该怎样处理?哪些事项是必须注意的?

　　4、某一天，小区一业主开车回来，并将车辆停放在停车场空置车位上过夜。第二天早上，保安礼貌的向其收取停车费时，该业主破口大骂道："我每月按时交纳了物业管理费，停一下车都要收钱，有何依据?"。假如你遇到此事将如何向该业主解释?并简述物业管理服务费包含的服务内容?

　　5、某小区监控中心接到信息，报称一单元怀疑发生火灾，假如你是当值的领班，你将如何处理?

　　三、案例分析：(每题10分，共40分)

　　1、某日清晨，保安员阿辉在东区的公共梯间巡查的时候，发现302房业主家的客厅亮着灯，其大门敞开着，业主自装在大门外的防蚊门也虚掩着，阿辉便上前按业主家的门铃，但是按了几次，室内也没有反应，阿辉便怀着好奇的心理，侧身进入室内，到客厅、阳台、厨房等一一查看有没有人。恰好此时业主张先生就在门口出现(他原来"早锻炼"去了，因粗心而忘了关好家门。)一见大门未关，张先生先吃了一惊，赶紧进入单元。当他看见是保安员时，更是又惊又气，大声质问阿辉进入他家里干什么。尽管阿辉耐心解释，但张先生仍不相信，依然怀疑保安员有乘机盗窃的行为，于是报了110到派出所

　　试分析：

　　1)阿辉错在哪里?

　　2)如果碰到以上业主和家人都不在家而门又开着的情况，应该怎样处理?

　　3)假如让你和张先生做解释工作，你认为该如何向张先生说明和解释?怎样才能平息事态?

　　2、物业公司有权破门吗?

　　险情发生，主人不在家--

　　案例一：某小区一住户家在炖砂锅，在煤气没关的情况下便出去，因时间过长导致炖品烧焦，其窗户、阳台都在冒黑烟。物业公司接到报警后，立即派员赶到出事的住户门口，但无人回应。而此时烟味越来越浓，又有物品烧焦的味道，似有火情发生。在这紧急关头，保安员征得隔壁业主的同意，果断从邻居阳台翻过去，迅速打开了阳台上的玻璃门，关闭煤气开关，切断火源，避免了一场危在旦夕的灾难。

　　案例二：住二楼的雷小姐向物业公司反映家中天花板滴水，但物业公司称三楼的业主国庆期间外出，他们无权破门入室检修。结果滴水情形越来越严重，而物业管理公司仍拒绝维修。雷小姐只好求助110，在巡警的要求下，物业管理公司砸开三楼房门入内维修，发现原是厨房水管爆裂，屋内的东西也被泡得惨不忍睹。对此，雷小姐斥责物业管理公司没有尽职，而三楼住户回来后，对于破门而入的行为又很恼火，三方发生很大矛盾。

　　对以上两个案例，你认为物业公司的做法对吗，请作分析?

　　3、某天深夜，一小区监控中心接到报警电话，称有人要杀她，要求物业公司派人保护，监控中心接到电话后，立即通知你去处理此事，当你到了现场后，发现业主家的大门半开，并发现该单元内非常凌乱，有打斗过的迹象而且还听到有男、女在吵架的声音，紧急时刻你重敲了几下门并大声问道：屋里有人吗?但屋里面没有回应，于是你立即进入屋内在其中一个房间里，你看见一男一女正在争斗，男的上身没有穿衣服，而且身上有被指甲抓伤的痕迹，那女人看见你就大喊："他要杀我，快救我"。此事，你该如何处理?

　　4、某一天，区域管理员在园区巡查时遇见一位老奶奶，手里拿着钥匙在一单元门口开门，但钥匙开不了门，巡区的管理员发现后就主动上前问清情况，老奶奶跟他说："刚才出去散散步，天气太热了，所以就回来了，但不知为何钥匙开不了门，可能是拿错了钥匙。"管理员劝老奶奶不要着急并一边接过钥匙帮其试着开门，但还是开不了门锁，此时天气很热，室外高温接近38度，老奶奶又急又累，管理员看此情况，出于好心，就跟老奶奶说："阿婆，你这么累，不如我帮你爬窗进去开门，好不好?"老奶奶马上感激地说："行......"于是管理员爬窗进入开门后，并主动帮老奶奶打开空调、电视，安顿好老奶奶后就离开了，事后，老奶奶还多次打电话感谢管理处。过了一段时间，老奶奶的女儿(业主)从香港回来后到管理处投诉："我怀疑我家有人曾进入，我回香港一个星期，但今天回家，发现我家里的一楼的窗子、空调和电视都开着，但是大门就关上，可是没有丢失任何财物，你们要给我一个明确的答复，否则，我就把此事曝光。"公司接到此投诉后就派专人到该业主家了解情况，经调查，原来当天那位老奶奶非该单元业主的妈妈，是隔壁单元的女业主的妈妈，由于老奶奶患有老人痴呆病，经常会忘事。那天，该老奶奶在90B坐了一会，发现该单元跟自己女儿的单元有点不一样，然后就关上门走了，在路上碰上了其家里的工人，并跟随工人回家了。

　　1)问该员工错在哪里?

　　2)如果您碰到这种情况，您会怎样处理?

　　3)如果事情已发生了，假如让你处理，您将如何处理?

编辑：www.pmceo.Com

篇2：保安领班《保安工作手册》培训考核试题

　　保安领班《保安工作手册》培训考核试题

　　答卷人：________分值：________

　　一、填空题：(每空1分，共30分)

　　1、保安部相关工作制度，表格的编号代码为：________

　　2、保安部工作质量目标内保安服务满意率应该不低于：______%；

　　3、在车辆指挥工作中，当车辆行驶到离岗位______米至______米距离时，应马上立正目视车辆，站在车辆的左(右)前方，敬礼，然后示意其停在指定位置；

　　4、值班时，当值必须坚守岗位，每班提前______分钟交接班；

　　5、在监控中心的日常的运作过程中，要查看监控录像，须经过______或______/______同意后方可；

　　6、保安监控中心除______和______可进入外，其它保安人员均不可入内，因工作原因如需进入必需经______或______ /______批准后方可进入；

　　7、队员当班期间吃饭时间不能超过______分钟，早餐、宵夜不超过______分钟，机动人员顶岗时间不超过______分钟；

　　8、每晚______时______分前，所有在宿舍住宿的人员必须回到宿舍就寝；

　　9、保安员有急事请假，______小时由领班上报队长批准，______小时以上或______天，由领班批准后上报队长批准，________天以上队长批准后再由管理处主任/经理批准，方可生效；

　　10、请假必须提前______天向直接上级申请，在工作可以调节的情况下可以批准；

　　11、请假后必须按时归队，若超过______分钟，按旷工处理；请假申请未正式回复，绝对不允许私自离队，否则按自行离职处理；

　　12、保安部相关工作的工作时限规定：1、紧急集合，到指定地点：______分钟内，到事故地点______-______分钟内； 2、监控中心接听电话：______声响铃以内；

　　13、当值保安员对进出车辆必须坚持"车到人迎、车走人送"的服务宗旨，做好进出车辆的登记工作及验证工作，______号、______号、______号一定要相符。

　　二、简答题：

　　1、请简述"保安部质量/环境目标"(即工作质量目标)(10分)

　　2、请列举保安部工作职责(20分)

　　3、请列举保安部法律责任的主要内容(20分)

　　4、请列举保安部交接班制度基本内容(20分)

篇3：物业管理处保安领班转正试题B

　　物业管理处保安领班转正试题B

　　姓名：______成绩：______

　　一、填空题：(每空2分，共50分)

　　1、公司的服务宗旨是______、______、______。

　　2、公司的质量方针是______、______、______、______。

　　3、保安员在维护物业管理区域内的公共秩序时，应当______，不得______、______。

　　4、业主需要装修装饰房屋的，应当______，物业管理企业应当将房屋子装饰装修中的______和______告知业主。

　　5、保安领班应______、______、______，了解班组人员的______做好班组思想教育工作。

　　6、小区内禁止车辆及杂物______及维护车场环境卫生。

　　7、遇到火警时立即通知上级及______，知会工程部技术人员赶到现场，并______，说明______、______、______，同时派人员到路口接应消防车到达现场。

　　8、注意礼节礼貌，处理事情时应______，严禁以恶劣之态度______。

　　二、简答题：(每题5分，共30分)

　　1、简述保安领班职责。

　　2、巡逻规程是什么?

　　3、保安员八不准是什么?

　　4、小区内住户乱停放车辆将如何处理?

　　5、发生火灾该怎样处理?

　　6、根据公司的安全防范实际情况，你觉得哪些地方存在隐患?怎样去整改和预防?

　　三、案例分析：(每题10分，共20分)

　　7、某天清晨，某车主打到某物业公司某停车场，称其前晚停放在大厦消防通道的机动车辆出入口处的红色跑车不见了，停车场值班人员查阅了车辆登记本，没有发现该车前一天在停车场停放的任何记录，于是就让车主自已到公安机关报案，十个月后，物业管理公司接到法院的传票及保险公司起诉副本，称车主在车辆丢失前已购买了一年的停车声停放管理费，车主与停车场构成保管合同关系，保险公司已向车主理赔，保险公司已获得代位求偿权，要求物业管理公司承担车辆丢失的赔偿责任。

　　试问：物业公司承担赔偿责任吗?法律依据是什么?

　　8、某日，某住宅小区业主跑到该小区管理处称其家中被盗，要求物业管理处赔偿，经过管理处人员现场察看，该业主单元门窗完好，拒不承担赔偿责任。

　　试问：物业公司拒不承担赔偿责任有说服力吗?依据是什么?

篇4：物业管理处保安领班转正试题A

　　物业管理处保安领班转正试题A

　　姓名：______成绩：______

　　一、填空题：(每空2分，共46分)

　　1、公司的服务宗旨是______、______、______。

　　2、公司的质量方针是______、______、______、______。

　　3、物业管理的对象是______，服务的对象是______。

　　4、业主需要装修装饰房屋的，应当______，物业管理企业应当将房屋装饰装修中的______告知业主。

　　5、保安领班应______、______、______，了解班组人员的______做好班组思想教育工作。

　　6、进入小区的车辆，禁止运载______、______、______、______及______之车辆进入车场。

　　7、发生纠纷，要______、______、______、______、______。

　　8、认真贯彻执行______，对部门之管理提出______，协助部门主管、经理做好小区的______。

　　二、简答题：(每题5分，共30分)

　　1、简述保安领班职责。

　　2、职业道德主要规范是什么?

　　3、保安员八不准是什么?

　　4、小区内发生可疑人员将如何处理?

　　5、怎样面对刁难、瞒不讲理的客人?

　　6、身为领班，你将如何提高班组人员的工作积极性和敬业精神?

　　三、案例分析：(每题12分，共24分)

　　1、某天，保安员小王在巡楼时，发现某业主单元内有异常响声，通过敲门无果，小王想到住户的安全，于是破门而入，结果是该单元业主70多岁的老妈妈在家做事导致，事后，业主回来找物业管理公司要求物业管理公司赔偿损失。

　　①小王这种做法对吗?

　　②物业管理公司需要承担赔偿责任吗?

　　③你认为正确的处理方法是什么?

　　2、某天清晨，某车主一大早到某物业公司某停车场，称其前晚停放在大厦消防通道的机动车辆出入口处的红色跑车不见了，停车场值班人员查阅了车辆登记本，没有发现该车前一天在停车场停放的任何记录，于是就让车主自已到公安机关报案，十个月后，物业管理公司接到法院的传票及保险公司起诉副本，称车主在车辆丢失前已购买了一年的车辆停放管理费，车主与停车场构成保管合同关系，保险公司已向车主理赔，保险公司已获得代位求偿权，要求物业管理公司承担车辆丢失的赔偿责任。

　　试问：物业公司承担赔偿责任吗?法律依据是什么?

篇5：样板房物业中心（主管或领班）监督巡查流程

　　样板房物业中心（主管或领班）监督巡查流程

　　1.1物业中心（主管或领班）应建立每日巡查记录，每日不少于两次对样板房进行检查，发现问题及时与相关部门取得联系，发出整改通知单，并跟进落实。

　　1.2物业中心（主管或领班）应针对宾客的参观需要，提出增减相应的服务措施。

　　1.3记录样板房存在的各种施工质量及使用功能方面的问题，提出整改意见。

　　1.4物业中心（主管或领班）每日应对样板房的参观人数、宾客的意见及建议进行记录汇总，提出整改意见，上报主管领导审核。

　　1.5监督外委单位的工作质量，提出工作意见，跟进落实情况。

　　1.6接待宾客在参观过程中对服务产生的投诉，协调并处理宾客投诉的问题，跟进并回访宾客。

　　1.7协调各部门在接待服务工作中存在的问题，及时的进行跟进整改。

　　1.8提出消防整改意见，每周对消防器材的月检情况及使用情况进行普查监督。

　　1.9对样板间所需物品的申购统计，跟进落实情况。