物业人员培训之相关法律知识

　　物业人员培训之相关法律知识

　　1. 售楼广告上的内容，开发商应兑现吗?

　　售楼广告和宣传资料仅仅是开发商为了吸引买房的人而做的一种宣传。如果广告上的宣传内容没有写入合同中，即使将来这些宣传没有兑现，开发商一般也不会因此而承担责任。如果开发商在这些材料上写得非常明确具体，内容确定，如“送多少钱的精装修”，“绿化面积达到多少平方米”等等，这些内容将对房屋价格以及购房人是否买房产生重大影响，即使这些内容没有写入合同，开发商也要兑现。所以，一些重要的广告一定要保存好，如果将来发生纠纷，可以作为证据。参考法条：《最高人民法院关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释》第三条。

　　2. 房地产商承担虚假广告民事责任的必要条件有什么?

　　(1)房地产商发布了虚假广告。购房者要能够证明广告的内容是虚假的或者部分是虚假的，这种虚假是房地产商主观故意所为。这是房地产商承担责任的前提。

　　(2)购房者是受到欺骗和误导。购房者因为依赖(虚假)广告，对该广告承诺的内容抱有期望才购买房屋的，即受到了欺骗和误导。如果购房者在购房前已知或应知广告内容虚假，或者购房者的购房行为与虚假广告无关，则不能认为是受到了欺骗和误导。

　　(3)购房者的合法权益受到了侵害。购房者的合法权益受到实际发生的损害，这种损害包括财产的、金钱的、精神的。

　　(4)损害和虚假广告之间有因果关系。也就是说，是虚假广告欺骗和误导了购房者，给购房者的权益造成了损害，即虚假广告与损害之间有因果关系。参考法条： 《 广告法》第三十七条。

　　3. 《认购书》一般包括哪些内容?

　　《认购书》的内容包括：①房号及户型。②房屋的建筑面积。③房屋的价款及计算方式。④签订正式购房的日期。⑤在一方不履行的处理问题。⑥开发商的预售许可证号。⑦当事人双方基本情况。参考法条: 《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国担保法〉若干问题的解释》、 第一百一十五条　《合同法》第一百一十五条

　　4. 什么是建筑面积?

　　建筑面积包括两个部分：一部分是套内建筑面积，一部分是分摊的公用建筑面积。它的计算公式是：建筑面积=套内建筑面积+分摊的公用建筑面积。参考法规：《建筑面积计算规则》。 5. 什么是套内建筑面积?套内建筑面积包括三个部分：套内使用面积，套内墙体面积，阳台建筑面积。它的计算公式是：套内建筑面积=套内使用面积+套内墙体面积+阳台建筑面积。

　　6. 套内墙体面积包括什么?

　　套内墙体面积包括两个部分：一部分是公用墙体面积，一部分是非公用墙体面积。公用墙体水平投影面积的一半计入套内墙体面积;非公用墙体水平投影面积全部计入套内墙体面积。

　　7. 什么是分摊的公用建筑面积?

　　公用建筑面积是指由整幢楼的产权人共同所有的整幢楼公用部分的建筑面积。分摊的公用建筑面积是指每套(单元)商品房依法应当分摊的公用建筑面积。公用建筑面积和分摊的公用建筑面积的产权归整栋楼购房人共有，购房人按照法律、法规的规定对其享有权利，承担责任。未经全体共有人或业主大会依法定程序同意，任何人都不得侵占或改变全楼公用建筑空间原始设计的使用功能。分摊的公用建筑面积=套内建筑面积×公用建筑面积分摊系数。

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篇2：物业管理师执业人员的专业素质

　　物业管理师执业人员的专业素质

　　一、良好的沟通、协调能力

　　沟通工作在物业管理日常工作中无时、无处不在，沟通工作主要包括:与业主(客户)的沟通、与上下级的沟通，与相关单位的沟通等等，对内通过有效的沟通，加强了团队成员的相互理解，避免产生不必要的误会、矛盾及摩擦，员工内部间不会有压抑的感觉，工作就容易出成绩出效率;对外通过有效沟通，达到业主理解物业管理企业的管理举措，让业主配合并支持企业的目的;对外沟通还反映在其它方面，如与政府相关职能部门、供电、供水、电信、相关合作单位等等。物业管理师，是物业管理企业的领头人，在实现目标的过程中出现问题必须及时解决，必然要善于利用各种机会进行沟通，然后根据了解的情况做出正确的判断和选择，完成物业管理企业所定的经营管理目标。

　　二、务实、敬业的精神

　　物业管理涉及社会的方方面面，行业内有句话:“物业管理是箩筐、什么东西都可往里装”，有事找“物业”。物业管理人从事的是一件繁杂琐碎的工作，不抱着务实、敬业的精神就很难成为称职的员工，更不能成为合适的物业管理师，其务实、敬业精神主要表现在以下两方面:

　　(一)对职业是否充满信心

　　物业管理在我国经过20多年的发展，但相应的物业管理法律法规尚在健全之中，受中国传统文化的影响，不少人认为物业管理技术含金量低、任何人都可以操作。由于当前市场经济尚不发达造成整个社会对于物业管理行业的评价不够客观和公正。可以说，物业管理行业现在是受委屈的事多，理解的事少，赞赏的事更少，在这种情况下，作为一名物业管理师，能否端正心态，务实、敬业地做好物业管理活动过程中的每项工作，能否对这一职业持续保持信心充分去认识到随着人们思想观念的不断转变，市场经济的不断深入，必将会让国人对物业管理这行业有新的认识--物业管理不仅只是最终为客户固定资产投资的保值和增值，还有更多可延伸的增值服务。对行业的信心是务实、敬业精神最基本的表现。

　　(二)对薪酬的理解态度

　　物业管理是靠收取业主的物业费来维持运作，物业费收入是有限的，费用支出是年年递增的，员工不可能有过高的薪酬待遇。在现实中，由于受薪酬多与少的影响为理由，物业人对本职工作表现出不积极，甚至推卸、应付了事的比比皆是，而作为一名物业管理师可以不满足于现有的薪酬待遇，但是一旦接受了这项工作和薪酬，就应不计个人得失，全力以赴地按照物业管理企业所定的经营管理目标，按质按量地完成。薪酬的理解态度是务实、敬业精神的重要具体表现。

篇3：一个物业人员应具备的10大观念

　　一个物业人员应具备的10大观念

　　一、安全观念

　　安全是物业管理的重中之重，也是企业的最大风险。日常安全管理的内容包括：防火、防盗、防毒、防乱、防塌。要认真贯彻“预防为主、杜绝隐患”的方针，每个物业管理者都具备“居安思危”的意识，将“五防”工作放在一切工作的制高点。

　　二、服务观念

　　寓物管于服务是物业管理的显著特征，物业管理中的服务由四个方面组成：服务内容、服务对象、服务水平、服务标准。我们要求对客户的服务是“一次到位法”，即客人的问题在我们这里面一次便获得解决，绝不能以任何借口向外推诿，即使你解决不了的问题，也应给客人以满意的答复，同时要报有关部门请其尽快为客人排忧解难。

　　三、服从观念

　　这一观念出于准军事化管理制度，公司内部实行分级管理，垂直领导，命令如山，绝对服从，在客人面前，上级面前，员工永远不能说七个“不”字，即不，不会，不知道，不管，不行，不懂，不明白。

　　四、营销观念

　　营销观念是创造企业希望，发展潜在客户的观念，其中市场定位是营销的重要手段，公共关系是营销的重要方法，营销不仅是少数营销人员、公关人员的事，而且是每个员工的共同职守，因为它关系到企业的生存大计、发展大计、长久之计。面对眼前的市场和未来的市场，我们每位员工都要对自己管理的物业充满信心，都要以自己的人格魅力去感动消费者，都要以广泛的知识去结识消费者，都要以坦诚的爱心，诚信去赢得消费者。

　　五、成本观念

　　我们通常所说的成本是指企业为生产经营商品和提供劳务等发生的各项直接支出，包括工资、直接材料、商品进价和其他直接费用支出。物业管理企业的成本包括人力成本、能源费用、维修、维护费用等。加强内部管理，减少耗费、降低成本是提高企业经济效益的根本途径，要从年度预算抓起，挖掘内部潜力，千方百计创收，将成本作为硬指标和指定性计划分解到各职能部门。

　　六、参与观念

　　参与观念分为二层含义：一是从参与管理，大家都来提出合理化建议，主动管理，把企业当做自己的家，树立“锅里有了碗里才有”的意识;二是指物业管理的前期介入，事先参与，介入物业的开发工作，严把“四关”--规划设计关、建筑配套关、工程质量关、客户入住关，为日后的管理打下坚实的基础。

　　七、科技观念

　　作为一名现代物业管理者必须具有强烈的科技观念，才能使自己所管理的物业走在时代的前列，满足业主和客户的各种合理需求，实现经营管理目标。根据企业的实际情况，一是配置适合自身特点的计算机管理软件及硬件设施;二是建立一套完整的、规范的、科学的质量管理体系;三是走出去、请进来，学习先进企业的管理经验;四是以创优为手段，借以提高和规范员工的服务行为;五是不断学习和运用新科技、新方法，对管理改进和设施设备改造。

　　八、法制观念

　　我国加入WTO后，在准市场经济条件下，建全的法制是规范物业管理经营活动的重要准绳。我们必须严格法律程序和有关法律、法规、政策，依法办事，最大程度的降低企业经营风险。同时，要熟知和掌握法律知识，运用法律武器维护自己的合法权益，要熟知自己与业主，与客户各自的职责、权利与义务，处理与业主、客户的关系也要以法律效力的各种合同为基准，为出发点。

　　九、细微观

　　我们为住户提供的每一个环节，每一台设备设施乃至每一个部件都要处于最佳状态，连我们每一位员工服务行为举止都不能疏忽，也要使其恰到好处，物业管理是由无数细微之事构成的，都包含着我们的人格、智慧、思想和尊严，都是我们的感情与爱心及管理服务水平的生动体现，都能折射出我们企业的崇高精神和企业文化。

　　十、人才观念

　　我们要尊重和爱惜人才，人才永远是企业最宝贵的财富，也是现代企业竞争的根本。什么是人才?对人才有一个基本要求，就是：有必要的文化知识，有熟练的操作技能，有高尚的职业道德，有鲜明的法制观念，有强烈的市场意识。作为一个企业领导者要善于用人，要用人之所长，不求全责备，尊重学历，但不唯学历是用，以业绩来衡量人才的基本准则。同时，要培养人才，以人性化的管理去发现人才，挖掘人的潜力，激发人的主动性与创造性，使其更好地为企业服务。

篇4：成都市物业项目经理考试试题（1）

　　成都市物业项目经理考试试题<单项选择题>

　　一、单项选择题（每题的备选项中，只有1个最符合题意；每小题1分，共50小题，合计50分）

　　1、B是指买卖双方信息不对称的情况下，差的商品总是将好的商品驱逐出市场。

　　A.正选择B.逆选择C.市场失灵D.内在不经济

　　2、管理具有二重性，即同时具有C。

　　A.阶级属性和社会属性B.自然属性好阶级属性C.自然属性和社会属性D.市场属性和生产属性

　　3、资源配置有两层含义：一是指A，指一个生产单位，一个区域或一个部门如何组织并运用这些供给有限的资源，使之发挥出最大作用，从而避免资源浪费现象，用既定的生产要素产出最大价值的产品；二是指资源分配效率。

　　A.资源运用效率B.资源消耗比例C.资源运用技巧D.资源分配比例

　　4、动态相对数是A。

　　A.在同一对象不同时间之间的对比B.在不同对象不同时间之间的对C.在同一对象同一时间之间的对比D.在不同对象同一时间之间的对比

　　5、社会化是一个B过程，个体往往要经历各种类型的社会化，才能在社会中得以生存和发展。

　　A.继续教育B.终身持续C.可持续D.反反复复

　　6、业主对专有部分以外的共有部分享有权利，享有权利，承担义务，不得以放弃权利A。

　　A.不履行义务B.履行义务C.承担一半义务D.协商承担义务

　　7、除法律另有规定外，向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为D。

　　A.半年B.一年C.一年半D.二年

　　8、法的实施主要有两种方式。一种是A；另一种是法的适用。

　　A.法的制定，简称立法B.法的遵守，简称守法C.法的推广D.法的宣传

　　9、“凡是人皆须爱天同覆地同载”出自哪里？C

　　A.诗经B.道德经C.弟子规D.论语

　　10、违约责任是当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定时，依法应向对方承担的A。

　　A.民事责任B.刑事责任C.行政责任D.赔偿责任

　　11、王某与李某是邻居关系，20**年7月中旬，王某未将其空调室外机安装在物业指定位置，而是安装在正对李某房门的位置，导致影响李某的生活安宁。李某遂将王某告上法庭，要求王某拆除空调室外机并赔偿精神损失。王某的行为即违反了《民法通则》中关于B的规定。

　　A.邻里关系B.相邻关系C.共用D.所有权

　　12、建筑物及其附属设施的费用分摊、收益分配等事项，有约定的，按照约定；没有约定或约定不明确的，按照业主A确定。

　　A.专有部分占建筑物总面积的比例B.专有部分户数占建筑物总户数的比例C.专有部分占总建筑物使用面积的份额D.专有部分占建筑物占地面积的比例

　　13、下列可从住宅专项维修资金中列支的费用是A。

　　A.房屋竣工交付之日起正常使用满5年的非独占楼顶漏水的维修费用B.小区供水总表前的管线维修养护费用C.业主不小心损坏电梯所需的修复费用D.物业服务合同中约定由物业服务企业从物业服务费用或物业服务资金中支出的共用部位、共用设施设备的维修养护费用

　　14、人们不能直接在其内进行生产、生活的建筑称为B，如水塔、烟囱、桥梁、堤坝、纪念碑等。

　　A.公共建筑B.构筑物C.建筑物D.公共设施

　　15、建筑排水系统是接纳、汇集建筑内各种卫生器具和用水设备排放的废、污水，以及屋面的雨、雪水，在满足（或经处理后满足）排放要求的条件下，将其排入A的系统。

　　A.室外排水管网B.污水坑C.污水井D.室外

　　16、空气调节简称“空调”，是指能够控制室内D及气流速度的技术。

　　A.与室外通风B.废气排放C.空气净化D.温度、湿度、洁净度

　　17、智能建筑C具有信息汇集、综合管理各个子系统和共享信息资源三个功能。

　　A.总控制系统B.集成控制系统C.中央控制系统D.楼宇自控系统

　　18、在成都，物业服务企业聘请包括物业服务项目经理、物业维修、客户服务、秩序维护等在内的相关专业服务人员，应当按规定统一于A中进行监督管理。

　　A.执业名册B.行业培训C.执业信用D.执业记分

　　19、在成都，物业服务企业未按规定建立并妥善保管物业服务档案、申报其在物业管理活动中的信用信息、向相关行政主

管部门或专业单位报告建筑区划内的重大事件、未按规定聘请相应专业服务人员从事相关专业服务工作、向房产行政主管部门报送D，均将受到相应的行政处罚。

　　A.业主清册B.认证结果C.统计报表D.服务合同

　　20、在成都，按规定自20**年1月1日起，新建住宅建筑区划内的水、电、气计量装置应当实行B表、共有部分独立计量表。

　　A.分户计量B.一户一计量C.一户门号一贸易结算D.总、分计量

　　21、不动产物权的设立、变更、转让和消灭，依照法律规定应当登记的，自A时发生效力。

　　A.取得不动产权属证书B.交付C.占有D.记载于不动产登记簿E.使用

　　22、所有权的权能包括占有、D、收益和处分。

　　A.支持B.变更C.赠与D.使用

　　23、A是指社会组织通过信息传播手段，建立良好的公众关系，使社会组织拥有良好的社会关系环境，从而谋求事业成功的活动过程。

　　A.公共关系B.人际关系C.社会关系D.领导关系

　　24、统计是指在实际工作中，对数据资料进行收集、整理和D的活动过程。

　　A.加工B.判断C.处理D分析

　　25、保险的基本职能包括：D。

　　A.融资职能、保险金给付职能B.融资职能、防灾防损职能C.防灾防损职能、经济补偿D.经济补偿、保险金给付职能

　　26、D管理方式适用于规模不大、分工不发达的社会组织、管理的好坏取决于管理者的经验和素质。

　　A.科层制B.家长制C.等级制D.职业经理人制

　　27、《物权法》第六章中规定的建筑物总面积，按B计算。

　　A.专有部分面积统计总和B.专有部分面积统计总和加共有部分的建筑面积C.套内面积加公摊面积D.套内实得面积加共用部位面积

　　E.专有部分面积加公用部位面积

　　28、业主将住宅改变为经营性用房的，除遵守法律法规以及管理规约外，应当经本栋建筑物内的其他业主同意，业主以多数有利害关系的业主同意其行为进行抗辩的www.pmceo.com，人民法院B。

　　A.不予支持B.应当支持C.视多数业主的意见裁决D.不予受理

　　29、法的制定，又称C，是指有关国家机关在其法定的职权范围内，依照法定程序，制定、修改、补充、废止规范性法律文件的活动。

　　A.颁布法律B.守法C.立法D.宪法

　　30、在成都，专有部分使用权转移时，双方当事人应当对物业服务费用和建筑物及其附属设施专项维修资金的分摊作出约定，并在办理B时出示结算约定或结算凭据。

　　A.房屋交付使用B.不动产登记C.房款两清D.业主卡

　　31、业主以业主大会或业主委员会做出的决定侵害其合法权益或者违反了法律规定的程序为由，依据《物权法》第六章的规定请求人民法院撤销该规定的，应当在知道或者应当知道业主大会或业主委员会做出决定之日起B内行驶。

　　A.半年B.一年C.二年D.三年

　　32、物业服务企业公开作出的服务承诺及制定服务细则，A认定为（前期）物业服务合同的组成部分。

　　A.应当B.不应当C.不一定D.据实际情况

　　33、物业管理从业人员职业素养是从业人员在本身道德观念、工作作风、文化修养、知识结构、心理气质、礼仪习惯等基础上所形成的B和工作习惯。

　　A职业道德B.职业素质C.职业修养D.职业经历

　　34、C是指可开发的土地及其地上定着物、建筑物，包括物质实体和依托于物质实体上的权益。。

　　A.不动产B.房地产C.物业D.房屋

　　35、在完成建筑设计之后，根据建筑各方面的要求，再进行机构选型和构件布置，通过力学计算，决定各承重构件（基础、柱、承重墙、梁、板）的材料、形状、大小以及内部构造等，并将设计结果绘制成图样，以指导施工，这种图称为A。

　　A.结构施工图B.总平面图C.建筑平面图D.立面图

　　36、通风就是把室内C直接或经净化后排放到室外，把新鲜空气补充进来，从而保持室内的空气环境符合卫生标准的过程。

　　A.有毒气体B.二氧化碳C.被污染的空气D.一氧化碳

　　37、停车场管理系统具有A等功能

　　A.自动、半自动收费及打印报表B.防盗抢C.测速D.自动安排车位及检查车内有无危险品

　　38、在成都，按规定建筑区划的物业服务负责人应当由C担任，并在制定的建筑区划年度服务计划、总结上签署意见。

　　A.物业服务企业经理B.物业服务部门经理C.物业服务项目经理或物业管理师D.物业服务主管

　　39、在成都，在业主、业主大会首次选聘物业服务企业或者其他管理人之前，建筑物总面积在5万（含5万）平方米以上或者国

有投资占50%以上的建筑区划，开发建设单位应当采用A方式选聘物业服务企业。

　　A.公开招投标B.邀请招投标C.协议比选D.竞争性谈判

　　40、在成都，业主委员www.pmceo.com会应在物业服务合同期限届满C日前组织召开业主大会会议，对是否续聘物业服务企业进行表决。双方续约的，应当重新签订物业服务合同；不再续约且需以委托方式管理的，业主大会应当及时依法选聘其他物业服务企业A.15B.30C.60D.90

　　41、需要是指当缺乏或期待某种结果而产生的心理状态，包括对食物、水、空气等物质需要及对A

　　A.归属、爱等的社会需要B.成功的心理需要C.生理需要D安全需要

　　42、社区的分类是根据一定的标准将社区分为不同的类型。如根据空间特征把社区分成居住社区和。

　　A.农场社区B.城市社区C.精神社区D.流动社区

　　43、市场经济秩序，是指国家通过法律、法规、规章以及市场经济伦理道德等，对市场经营主体、市场行为所做的规范，以及这些规范实施情况的总称。它主要包括两个方面的内涵：一个市场法律及市场伦理规范；二是规范的。

　　A.制定状况B.实施状况C.合理状况D.科学程度

　　44、风险一般由两种含义，一是可能存在的损失；二是该损失是C的。

　　A.未知收益B.危险性C.不确定D.可预测

　　45、社会组织的B指组织内部各种职位、各个部门之间正式确定的、比较稳定的相互关系模式、职位、部门是它的基本元素。

　　A.正式成员B.正式结构C.正式群体D.非正式结构

　　46、在成都，新建住宅建筑区划内建设工程竣工验收合格后，其A应当具备规定条件后，方可交付使用。

　　A.水电气管线B.绿地、道路C.机动车停放配置D.附属设施设备E.公共服务配套建设

　　47、《物权法》第六章中规定的业主人数，按照专有部分的数量计算，一个专有部分按B计算，但建设单位尚未出售和虽已出售但尚未交付的部分，以及同一买受人拥有一个以上专有部分的按计算。

　　A.2人以上B.1人C.按实际拥有人数D.家庭成员人数

　　48、民事责任主要是C和侵权责任。

　　A.合同责任B.名誉责任C.过错责任D.经济责任

　　49、合同的订立，是指缔约人为意思表示并达成合意的过程，分为B两个阶段。

　　A.成立与生效B.要约与承诺C.意思与要约D.承诺与生效

　　50、B是指受托人为委托人办理委托事务，委托人支付约定报酬的合同。

　　A.物业委托合同B.委托合同C.租赁合同D.买卖合同

篇5：成都市物业项目经理考试试题（2）

　　成都市物业项目经理考试试题<多项选择题>

　　二、多项选择题（请在每个小题的空白处填入最符合题意的答案番号，多填、少填、错填均不得分；每小题2分，合计50分）

　　1、劳动者的心理健康主要包括以下ABC特征。

　　A.智力正常B.健全的情绪C.行为协调D.反应过度

　　2、民事法律行为可以采取多种形式，主要有：ABD。

　　A.书面形式B.口头形式C.邮件形式D.其他形式

　　3、物业服务合同是平等主体之间成立的BCD，适用合同法的一般原则。

　　A.委托合同B.民事合同C.要式合同D.有偿合同

　　4、物业管理统计的工作过程包括：ABC。

　　A.数据统计B.数据分析与运用C.数据整理D.数据调查

　　5、下列ACE属于应当向业主公开的情况和资料。

　　A.建筑物及其附属设施的维修资金的筹集、使用情况

　　B.管理规约、业主大会议事规则以及业主大会或者业主委员会的决定及会议记录

　　C.物业服务合同、共有部分的使用和收益情况

　　D.建筑区划内规划用于停放汽车的车位、车库的处分情况

　　E.其他应当向业主公开的情况和资料

　　6、业主委员会执行业主大会的决定事项，履行下列职责：ADEF。

　　A.召集业主大会会议B.报告物业管理的实施情况

　　C.代表业主与其选聘的物业服务企业签订物业服务合同

　　D.代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同

　　E.了解业主、使用人的意见和建议

　　F.监督和协助物业服务企业履行物业服务合同

　　G.保管依法属于全体业主的财物、档案资料等

　　H.协助承接物业的物业服务企业办理验收手续

　　7、下列哪些属于民用建筑的基本结构：ABC。

　　A.基础B.墙体C.地基D.室内

　　8、业主大会议事规则应当就以下CE事项作出约定。

　　A.业主大会的议事方式B.表决程序C.业主委员会的组成

　　D.业主委员会成员的任期E.其他依法应当由业主大会议事规则约定的事项

　　9、物业服务合同的内容应当包括ABCDEFGH。

　　A.物业管理事项B.服务质量C.服务费用D.双方的权利与义务E.专项维修资金的管理与使用F.物业服务用房G.合同期限H.违约责任I.物业管理资料的一角内容和程序规则J.其他事项

　　10、照明按作用可以分为正常照明、事故照明、ABD等。

　　A.警卫值班照明B.障碍照明C.医疗急救照明D.彩灯

　　11、有以下情形之一，由颁发资质证书的部门吊销资质证书。

　　A.物业服务企业以欺骗手段取得资质证书

　　B.物业服务企业将一个物业管理区域内的全部物业管理一并委托给他人

　　C.物业服务企业挪用专项维修资金，情节严重

　　D.超越法定职权作出物业服务企业资质审批的决定

　　E.违反法定程序作出物业服务企业资质审批决定

　　F.对不具备申请资格或不符合法定条件的物业服务企业颁发资质证书

　　12、物业服务费用计费方式有和，其成本构成一般包括。

　　A.包干制B.酬金制C.管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费D.物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用

　　E.物业管理区域的环卫维护费F.物业管理区域的绿化养护费用

　　G.物业管理区域的秩序维护费用H.用于物业管理区域服务办公费用和固定资产折旧

　　I.物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用J.经业主同意的其他费用

　　13、防盗报警系统一般由三部分组成。

　　A.录音器B.探测器C.传输系统D.报警控制器

　　14、首次业主大会会议的议程主要包括。

　　A.报告业主大

会的筹备工作情况B.宣读业主名册和在首次业主大会会议上的投票权数C.宣读《管理规约》和《业主大会议事规则》的草案及业主的修改意见和筹备组的修改结果D.投票通过《管理规约》和《业主大会议事规则》E.宣读业主委员会委员选举办法F.投票选举产生业主委员会

　　15、建筑区划业主大会印章及其财务专业印章印章应当统一标明、名称，业主委员会印章应当标明、名称、和。

　　A.行政区域B.建筑区划C.行政区划D.届次E.任期F.判断G.书面评标报告H.书面评标结论I.3J.2

　　16、专项维修资金属所有，专项用于物业后的物业的，不得挪作他用。

　　A.业主、使用人B.业主C.全体业主D.保修期E.保质期

　　F.共用部位、共用设施设备G.专有部位、共用设施设备H.维修、更新、改造I.大修、中修、更新、改造

　　17、根据《关于规范我市物业服务行业相关称谓的指导意见》，原本市物业服务相关行业称谓中的“物业管理企业”“保安、治消、保卫员”www.pmceo.com“保洁工、绿化工”“维修工”“物业管理费”分别统一称谓为：

　　A.物业公共服务费B.共用部位、设施设备维护员C.保洁员D.物业服务企业E.秩序维护员F.环境维护员、绿化维护员

　　18、《保安服务管理条例》中规定物业服务企业招用人员在物业管理区域内开展等服务。

　　A.门卫B.巡逻C.秩序维护D.卫生E.环境

　　19、管理规约应当对下列事项依法作出约定。

　　A.物业的使用B.物业的维护C.物业的管理D.业主的共同利益E.业主应当履行的义务F.违反管理规约应当承担的责任G.物业服务合同的签订

　　20、房屋保修期内由于工程质量问题引发的投诉、擅自改变专有部分使用性质的行为、建筑区划内违章建筑的行为、建筑区划内的安全防范设施建设、建筑区划内流动人口和犬只的管理、建筑区划内户外广告设置、临街安装空调分别应由负责。

　　A.消防机构B.公安机关C.规划管理部门D.城市管理部门E.工商行政管理部门F.建设管理部门

　　21、建筑区划内，规划用于停放汽车的车位、车库的归属，由当事人通过以下等三种方式约定。

　　A.出售B.出租C.附赠D.划拨E.入股F.抵押

　　22、违约行为的形态。

　　A.预期违约B.不能履行C.拒绝履行D.迟延履行E.不完全履行F.受领迟延

　　23、法人应当具备的条件是：。

　　A.依法成立B.有必要的财产或者经费

　　C.有自己的名称、组织机构和场所D.能够独立承担行政责任

　　24、一般情况下物业管理法律责任的归责条件由行为违法、等要素构成。

　　A.损害结果B.因果联系C.行为人客观过错D.行为人主观过错

　　25、物业管理统计调查表的结构包括：。

　　A.表头B.表项C.表体D.表脚