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物业精细化管理案例之拾遗管理

编辑:物业经理人2018-11-15

  物业精细化管理案例培训--拾遗管理

  写字楼内的保洁员在清洁15层洗手间时,发现在4号卫生间内挂衣钩上有一女式皮包,于是拿起包找到该层的几家公司去询问,结果没有找到失主,于是就将包暂放到工作间内,打算清洁完自己所负责的楼层后再交到管理处。此时失主赵女士走到一楼大堂处忽然意识到未拿包,马上返回洗手间却发现包不见了,看到公共通道做清洁工作的保洁员,就上前去询问,才知包已被她收起来,于是认为保洁员私藏客户的物品,投诉到管理处。

  精细化操作建议:

  1、为规范员工的拾遗管理,应制定完善的失物上交和认领程序,建立相应的拾遗工作流程及管理制度。员工在拾到物品后,-定要及时上交公司统一处理,并马上告知公司服务台,由服务台通知楼层秩序维护员或监控中心来协助查找失主,有广播条件的通过广播寻找到失主:

  2、找到失主后,失主应说清包内物品,证件、现金等,并凭有效证件认领,办理认领及签收手续,并且失物认领记录要健全,以备日后查找;

  3、如果找不到失主,服务台可以把物品登记在宣传栏上或公告栏上,以方便顾客查找;

  4、在洗手间等容易丢失物品的场所张贴"请勿遗忘物品"等提示牌。

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篇2:物业精细化管理案例之搬家管理

  物业精细化管理案例培训--搬家管理

  写字楼的货梯里出来几位搬抬办公桌椅、电脑等物品的搬家公司人员,被门岗秩序维护员拦住,进行登记并询问,同时索要该公司搬运大件物品的放行单。其中一位称是12层的业主,秩序维护员立即用对讲机联系收费人员查询此业主情况。收费人员回复此房间已被业主出租,租户并未向业主告知搬家之事。门岗秩序维护人员当即向面前的"业主"再次询问,此人最后不得不说出自己不是业主而是租户的事实。没爹久,业主本人已到现场,原来租户欠业主租金,想提前-个月搬家一走了之。

  精细化操作建议:

  1、租户搬出大件物品,须有业主的书面许可或相关证明,物业工作人员要礼貌核查放行物品与业主开具的放行单列明的物品是否相符,放行单必须有业主签名及公司盖章,不相符的只放行单据列明的物品,如业主不在场,一定要确认确实是业主开具的放行单;

  2、如没有办理有效的放行手续时,应要求物主在办理有效放行手续后放行;

  3、如是业主给管理处打来的电话,告知是自己同意搬出的,请物业予以放行,切记一定再次仔细核实业主的身份,如让对方报出业主的身份证号、工作单位、家庭人员等等情况,确保万无一失;

  4、业主资料要建立齐全,业主住宅、办公电话及手机号码、住址、单位等均应记录并及时更新,是否自用及租赁、租期具体时间要准确详实。真实完善的业主资料将会有效地避免无法与业主取得联系的情况,以及交费对象变更致使物业费未及时缴纳情况的发生,同时事先要对公司营业执照及企业资质等证件进行查阅,防止不规范的公司入驻所可能导致的不按规定缴纳物业费的现象;

  5、物品、业主经核对无误后,当值人员应及时将物品的种类、数量等登记在《物品放行登记表》上;

  6、同时要加强物业工作人员特别是秩序维护员对业主的公司工作人员或家庭成员的熟知度。

篇3:保安公司深入精细化管理通知

  保安公司深入精细化管理的通知

公司各部门:

  为深入贯彻党的十八大精神,打造z保安品牌与形象,进一步推进精细化管理工作,制止奢侈浪费,降低管理成本,切实发挥企业资金及其资源的作用,根据公司实际情况,现就深化精细管理有关事项通知如下:

  一、统一认识,强化精细管理的意识。

  在深入精细化管理过程中,各部门要狠抓措施落实,大力弘扬发展理念,持续传播先进典型正能量,突出“爱我企业、兴我保安、展我风采”的工作主题,时时循章建制,处处精打细算,把精细管理、执行制度和提高效能三者有机统一起来,激励公司上下人人主动参与管理,个个严格把好关口,大力促进学习型、创新型、节约型企业的建设。

  二、进一步强化财务执行和监督。

  财审部要充分发挥企业“当家人”的作用,坚决执行财务公开等一系列规章制度,及时向公司提供各类报告与信息,主动当好领导的助手和参谋,严格按照公司相关要求及部署进一步压缩一般性支出。今年的接待费、出差费、采购费、基建费、车辆维修费等要控制在20**年的支出水平以内,力争在“零增长”的基础上再适度压缩。

  三、公司成立物资采购招标领导小组。

  公司成立由办公室牵头、财审部为主、以及相关部门专业人士所组成的物资采购招标领导小组,统一负责技防物品、基建材料、资料印刷、汽车修理、办公用品等项目进行招标购置。物资采购招标领导小组组长由曹景科同志担任;刘雷、刘金凤、杨发清等同志为小组成员。在招标采购某一项材料时,可由物资采购招标领导小组临时指定申请单位的代表共同参与工作。

  物资采购招标领导小组工作任务是:严格执行公司集中审定的采购目录,拓宽采购范围,提高采购质量,真正做到货比三家、择优购置;严禁采购超出基本需求的高档、高配置物品;另外,重大采购事项须由物资采购招标领导小组先报公司批准后再行处置。

  四、进一步规范公车使用管理。

  在严格执行我公司《关于加强车辆使用管理的通知》的基础上,公司重申以下规定:

  1、办公室统一管理调度公司所有车辆;2、任何单位和个人不得自行选点维修或自行指派维修项目;3、禁止驾驶员开着空调在车内休息;4、各部门车辆在下班后原则上停放在公司;5、实行值班车辆派车单制度; 6、自20**年9月1日起,公司车辆一律实行持油卡加油的制度,并由办公室设专人进行日常监管。

  五、进一步规范公务接待工作

  坚持“厉行节约、勤俭办事”的原则,努力营造和谐、健康的接待环境,严肃接待纪律,严禁公款请客,严格实行工作餐。

  六、深入开展办公节能活动

  1.办公室内无人时必须关闭空调。如需要开空调时,夏季温控在26摄氏度,冬季温控不高于22摄氏度。

  2.办公室内坚决杜绝“长明灯”、“白昼灯”。

  3.禁止在办公场所使用未经批准的高耗能电器。

  4.下班后,值班人员应对所有办公室的用电设施进行检查,及时关闭走廊电源。

  5.尽量减少电脑、打印机、复印机、饮水机等用电设备无功运行。

  七、不断提高干部素质与形象。

  公司各级干部要坚持学习,遵纪守法,勇于担当,乐于奉献,在带头唱响保安服务之歌的同时注重解决自身短板问题;服务窗口人员要穿着工装上岗,遵守劳动纪律。严格工作流程,用自己的一言一行践行优质服务。

  八、加强督促检查,严格责任追究。

  公司办公室、督察室、人资部负责精细化管理督促检查工作,检查结果按时公布,列入部门绩效考核之中。各部门要定期向公司汇报精细化管理进展情况。

  z市z保安服务公司

篇4:推行精细化物业管理服务创先争优主题实践活动实施方案

  物业公司“推行精细化物业管理服务”创先争优主题实践活动实施方案

  根据上海市z公司党委《关于开展“科学管理、精细致胜”创先争优主题实践活动的通知》精神,结合E年度的主题活动:“实践科学发展,转型创新求发展,突破发展理念瓶颈;实施民主管理,转变观念求和谐,突破发展方式瓶颈;实现企业凝聚,转化能力求民生,突破发展信心瓶颈。”,E党支部为了实现企业“管理精细、资源节约、运营高效”的管理要求,决定全面推进E物业精细化管理工程,广泛开展“推行精细化物业管理服务”为主题的“创先争优”活动。

  一、指导思想:

  认真学习贯彻党的十七届五中全会精神,坚持以***为统领,围绕牛奶公司和E提出的新三年战略目标,把推进企业精细化管理作为重点,进一步深化和创新党内主题实践活动,增强党员干部和全体员工精细化管理的意识。

  二、活动内容和基本要求:

  围绕E新三年的战略目标,深化党内主题实践活动,有效融入企业的经营管理活动,全面推进实施精细化管理,重点解决当前企业在党务活动和经营过程中存在的薄弱环节,同时不断提升“先锋工程”创建水平,把推行精细化物业管理服务与“党员先锋”创建活动有机结合起来。

  1、物业精细化管理的内涵:

  精细化管理的根本内涵是将管理覆盖到每一个环节,控制到每一个细节,规范到每一项操作,精确到每一项数据。物业精细化管理的内容包括安保、保洁、维修、绿化、客户服务、现场管理等方面的服务理念、服务细节、服务流程、工作标准等,是提升企业整体执行能力的一个重要途径。

  2、活动开展的主体:

  E“推进精细化物业管理服务”活动的开展以小区管理处为单位,以小区民主管理小组为班底,以班组为活动小组,实行小区责任人负责制。党员所在的班组更要充分发挥先锋模范作用,努力营造“精细化管理”的氛围。

  3、活动开展的进程:

  E“推进精细化物业管理服务”活动的开展共分4个阶段:准备、动员及宣传阶段(20**年3月下旬---4月);学习调研并形成建议阶段(20**年5---6月;形成运行规范并推广阶段(20**年7---11月);总结评比先进阶段(20**年12月)。各阶段活动的测重点与活动形式详见活动安排日程表。公司总部的党员在整个活动的过程中将直接参与各小区管理处及其班组的相关活动。

  4、以“关注细节,精益求精”为抓手,推进“精细化物业管理”

  各小区管理处及班组在注重学习,充分交流、讨论目前安保、保洁、维修、绿化、客户服务、现场管理等方面服务流程、工作标准存在疏漏的基础上,立足“把小事做大,把细事做精”的服务理念,提出精细化管理的改进建议和意见www.pmceo.com,5月份公司将召开一次精细化管理交流小结会,6月底前各班组上交精细化管理建议由公司备案。在此基础上,公司将归纳整理出符合公司实际的精细化运行规范,并在全公司推广。7月份起,公司将组织1-2次有骨干员工参加的内部培训,以达到精细化操作、提高个体工作效率、提升班组长现场作业改善能力和作业现场的管理技能的目的,进一步增强员工自我管理的意识。

  5、培育典型,弘扬先进

  各小区管理处要充分把握好“推进精细化物业管理服务”的良机,通过活动,进一步提升班组的建设,进一步强化小区的管理能力,进一步规范服务工作,达到细化、标准化、规范化的要求。同时,在活动的过程中抓好跟踪检查、总结经验、培育典型。公司在年末,将针对此次活动的开展情况,展开“三比三看”评选:比创先争优、看谁领先;比增收节支、看谁最优;比解决问题、看谁最好,评选出E开展“推行精细化物业管理服务”创先争优主题实践活动的标兵(不同岗位各1名),大力弘扬先进、树立E学习榜样。

  下附活动日程安排

  特此通知!

  E物业党支部关于开展“推行精细化物业管理服务” 创先争优主题实践活动的日程安排:

阶段

日期

活动内容

活动形式

准备、动员及宣传阶段

20**3月下旬-4

1学习领会牛奶公司党委《关于开展科学管理、精细致胜创先争优主题实践活动的通知》精神

2学习中鑫支部《推行精细化物业管理服务的实施方案》要求

小区管理处及班组工作会议

学习调研并形成建议阶段

20**5-6

1学习各岗位现有的操作规范和流程

2查找制度规范中存在的疏漏

3查找实际操作中存在的不足

4形成精细化管理的改进建议和意见。

小区管理处及班组工作会议

形成运行规范并推广阶段

20**7-11

1上下联动,形成各岗位操作运行规范。

2全公司系统推广精细化运行规范

公司会议及相关培训

总结评比先进阶段

20**12

1总结活动开展的成功经验和不足

2全公司系统评比各岗位推行精细化物业管理服务活动标兵(不同岗位各1名)

各小区管理处工作会议、公司会议、各岗位1名活动标兵公示及表彰

篇5:《精细化管理》读后感

  《精细化管理》读后感

  近日,读了一本叫《精细化管理 》的书,这本书对于精细化管理进行了详细的介绍与分析:伴随着我们社会的发展,各行各业的分工越来越明确,精细化管理也就成了主要的管理方式,这种管理的目的就是为了使效益不断增长,使这些企业或公司的利益最大化。

  一个企业不管是领导层还是一线职工都应该有详细的分工。要定制、定岗、定位、定责;只有分工越细,责任就越明确,发展才能越健康,越深入。这就是社会生产力发展的需要和趋势;员工能在这种细化中明确自己的职责,遵守它进而从中受益,领导能在这种细化中指定更详实的制度,用科学的方法使企业效益不断增长。这种分工明确的制度,能使企业与员工双赢。当然我们要精细化不是说把工作繁琐化、扩大化、复杂化;而是在不断地实践中把工作规范化、科学化、简单化;让每一位职工知道应该做什么、怎么做,清晰自己的岗位职责和分工,按照正确科学的程序去工作,让企业的物质资源和人力资源得到充分发挥以免资源的浪费,使效益受损。可以说越精细化的管理就能取得越多的效益。

  我们的高速收费行业不同于一般的工厂企业。我们的工作中没有原材料的采购,产品的生产加工,成品的流通销售;我们每天和钱打交道,却不生产钱,那么我们精细化管理也和效益有关吗?回答是肯定的。我们现在所提倡的精细化管理,不只是领导层工作分工的细化,更是对每个岗位、每个部门的工作细化,我们的效益不只是多收了多少费,给国家上交了多少钱,更有社会服务效益,这种效益是我们的工作重心,这种社会服务效益也许当下看不出成绩,但却可以使我们会获得长期的品牌效益,这不仅是思想概念上的转变,更是我们实际行动的转变,我们的文明服务、肢体语言服务、微笑服务等都是精细化管理中的方式,最终目的是使司乘人员得到良好的服务,认可我们的收费员,认可我们的收费站,认可我们的高速公路真的不一般,那么这种效益用钱是衡量不了的;领导尽责一点、员工尽心一点、服务精细一点,我们的发展还愁找不到出路吗?精细化管理能使我们每一位职工有责任感、使命感,能使我们的服务更加优质。

  作为一名高速人,还等什么?让我们成为精细化管理的实践者、执行者,为了我们的社会效益尽职尽责吧!

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