物业公司标识和可追溯性控制工作程序(6)

　　物业公司标识和可追溯性控制程序（六）

　　1．0 目的

　　区别不同类型的服务及状态，并进行正确标识；做好服务过程的质量记录，使其具有可追溯性，以便有效地进行现场质量控制和采取补救措施。

　　2．0 范围

　　适用于公司的物料标识（材料、物品）、服务类标识、人员标识（服装、工牌）、产品（合格、使用情况及服务状态）标识。

　　3．0 职责

　　3．1 市场部、设备部、工程部等部门负责合同更改标识。

　　3．2 企划部负责公司各类标识牌、宣传栏、宣传册等各类形象标志的设计、制作。

　　3．3 设备部负责机电设备的标识。工程部负责建筑及公共设施的标识。

　　3．4 人力资源部负责管理层服装的制作，安全部负责操作层服装的制作。

　　3．5 管理处负责各类标牌和记录的登记和保存。

　　3．6 仓库保管员负责物品验证后仓库管理的标识。

　　4．0 程序

　　4．1合同更改标识

　　4.1.1市场部在物业管理合同签订后在合同更改的情况下，在更改处盖合同更改章。

　　4.1.2设备部、工程部负责各自权限内合同的更改的标识登记工作。

　　4．2 机电设备标识

　　4.2.1设备部根据机电设备的种类及用途确定设备编号、颜色、标牌等。设备标识有统计表、设备标牌等形式，具体见《设备管理控制程序》。

　　4.2.2管理处根据竣工资料对小区消防、供配电、给水系统进行标识。

　　4.2.3管理处对机电设备的运行及使用状态进行标识。

　　4．3 建筑标识

　　4.3.1工程部指导管理处对办公场所（办公室、财务室、大堂、值班岗亭）进行装修。

　　4.3.2工程部指导管理处对设备房的整改。

　　4.3.3工程部依据建筑风格对无楼层标识的作标识。

　　4.3.4管理处负责栋号、楼层数、危险部位、消防疏散图等标识。

　　4．4 服务服装标识

　　4.4.1人力资源部、安全部根据公司所提供服务项目的特点、层次，为不同服务项目的服务

　　人员制作鲜明、易识别、适合于本服务特色的服装。

　　4.4.2遇有外出参观、上级考察等集体活动时，各级人员须着统一制服，佩带工牌，工牌注明单位、部门和编号。

　　4．5 服务提醒标识

　　4.5.1 管理处应在明显需要引起人员注意的某些事项或地方，悬挂标识牌。如"出口"、"入口"、"春意正浓足下留情""下雨路滑"等。

　　4．6 标识管理

　　4.6.1各单位如需制作形象标识应填写《申请单》，由企划部设计、制作。

　　4.6.2公司应从规格、颜色、字样等特性上统一制作标识牌，管理处应填写《标牌一览表》，并根据此表每月检查标识牌有无破损，丢失现象。

　　4.6.3企划部应收集各单位的标牌，制成公司的《标牌一览表》，并对其每年更新一次。

　　4.6.4对标牌内容的修改，管理处应在《标牌一览表》中详细、醒目注明。对标牌样式、颜色等其它的更改，应在《标牌一览表》中上做好记录。

　　4．7 服务过程的质量记录

　　4.7.1各单位设计各服务过程所需的质量记录，并培训有关人员填写记录。

　　4.7.2当班负责人应认真填写相关记录，不应有模糊、遗漏的现象，签名及日期应清楚，不应有涂改、弄虚作假的现象。

　　4.7.3每次月（季）检和专项检查时，质管部等部门到管理处检查质量记录的填写、保管情况并做好检查记录。

　　4．8仓库物品的标识

　　4.8.1仓管员应将存放于仓库的物品进行状态、、数量、性质等方面的标识，以便查找和发放。

　　4.8.2管理处应每月检查物品标识和卡帐物是否正确。

　　4.8.3质管部月检时检查各管理处仓库，并做好检查记录。

　　4．9施工过程中的标识

　　4.9.1过程的标识通过记录来实现。

　　4.9.2在存在安全隐患处做明显标识,提醒施工人员及他人注意。

　　4．10各单位在设计、使用时应注意追溯性标识的唯一性。

　　5．0 相关文件与记录

　　**-7.5.3-01 《标牌一览表》

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篇2：物业管理标识和可追溯性实施程序

　　物业管理的标识和可追溯性实施程序

　　1目的

　　本程序规定对物业管理中的硬件如房屋、供电设施、给排水设施和消防设施等的标识方法，以确保物业管理有序进行。

　　2使用范围

　　适用于本公司所承接管理的所有物业范围，包括综合小区和独立的楼房。

　　3相关标准要素

　　GB/T19002-944.8

　　4相关图纸资料

　　中航苑平面图、沙河（南）工业区平面图、沙河（北）工业区平面图

　　各楼房建筑平面图

　　中航苑10KV单线系统图、沙河（南）10KV单线系统图、沙河（北）10KV单线系统图

　　中航苑给排水系统图、沙河（南）给排水系统图、沙河（北）给排水系统图

　　各楼房内供水干管系统图

　　5职责

　　5.1物业管理部和沙河管理部分别负责各自管辖范围的楼房内外标识（6.1 和6.2项）

　　5.2电梯维修中心负责电梯的标识（6.3项）

　　5.3机电工程部负责供电与给排水系统的标识(6.4、6.5和6.6项)

　　5.4消防治安部负责室外消防接合器的标识（6.7项）

　　6实施细则

　　6.1所有楼房应在室外标识楼房名称或楼房号，楼房内各层楼梯口及电梯出口处标识层楼号。

　　6.2各小区的主要出入口设小区平面示意图或环境导视牌。

　　6.3各楼房的电梯应编号。电梯轿箱内标识电梯编号、电梯准运证、维修单位名及投诉电话号码。电梯编号要与楼房建筑平面图相一致。

　　6.4所有10KV供电设施在电源端均应标明开关号及受电设施名；在受电端应标明用电设备名及电源来自何处。此标识应保证实物标识与图纸相一致。

　　6.5所有供水管网上的储水池、水泵均应有标识，注明相应设施的名称及编号。此标识应保证实物标识与图纸相一致。

　　6.6所有排水管网上的化粪池、排水井、排水管等隐藏设施均应在相应的图纸上有标识，注明相应设施的名称及编号。

　　6.7各楼房外的消防接合器应有鲜明的标识，注明接合器的用途（消防栓系统或水喷淋系统）。所有接合器亦应在各小区平面图上有标识。

　　7记录

　　电梯年审记录

篇3：物业公司产品标识和可追溯性控制工作程序(8)

　　物业公司产品的标识和可追溯性控制程序（八）

　　1.0目的

　　通过对不同类型的产品或服务进行正确标识，以防止混淆。必要时使其具有可追溯性。

　　2.0适用范围

　　适用于本公司物业管理活动中产品和服务的标识。

　　3.0职责

　　各管理处负责所辖区标识的制定和管理。

　　4.0工作程序

　　4.1物品的标识

　　仓管员依据《库房管理规程》做好物品的分类标识。

　　4.2服务标识

　　A管理处及部门根据需要，在服务场所适当的地方做好标牌标识，要求清楚易懂。例如楼层标识，信箱标识等；

　　B管理处各级各类人员须着规定的工作服、佩戴工作证；

　　C各岗位员工工作中应做好相应的工作及检查记录。

　　4.3消防、安全的标识

　　4.4区域、道路指示标识

　　在公共场地，如游乐园，休闲场所做介绍、标识、在主干道和车场做泊车、限速进出和标识管理处在服务区域内适当的位置设立加强有关消防、安全的标识，如出口指示、火警电话、楼层消防疏散图、危险区勿近等，要求有关人员经常检查，保证标牌标识正确的存在位置及标识的清楚易懂。

　　4.5为实现服务和有效追溯性，各级各类员工须认真、仔细地填写好各类工作记录。

　　4.6各单位负责人定期或不定期地组织相关人员对各项标识活动进行检查，发现不合格项，应及时采取纠正、预防措施。

　　5.0相关文件

　　5.1《质量手册》

　　5.2《库房管理规程》

篇4：物业管理公司标识和可追溯性控制工作程序(13)

　　物业管理公司标识和可追溯性控制程序（13）

　　1.0目的：

　　通过对不同类型的服务过程进行正确标识（记录），确保在使用时对服务质量、工作过程作出评价并追溯。

　　2.0适用范围：

　　2.1公司各类服务标识、标牌。

　　2.2相关服务的工作记录。

　　3.0职责：

　　3.1综合事务部负责公司相关标识的设计。

　　3.2综合事务部负责员工工作服、工作证、标识等的制作和管理。

　　3.3工程技术部负责对标识（牌）进行安装和维护保养。

　　3.4各岗位员工按规定要求认真填写工作记录，综合管理部协同相关部门负责对不合格服务进行评价和追溯。

　　4.0程序：

　　4.1公司员工上岗时必须穿着规定的制服，佩戴统一的工作证。不同岗位采用不同类型和颜色的服装加以区别。

　　4.2物业管理服务的标识应包括如下内容：

　　4.2.1小区区域位置标识；

　　4.2.2交通类标识；

　　4.2.3消防类标识；

　　4.2.4办公类标识；

　　4.2.5公共设备、设施类标识；

　　4.2.6宣传类标识；

　　4.2.7材料类标识；

　　4.2.8其它标识。

　　4.3相关部门在明显的地方用清楚易懂的标牌标识有关服务过程。

　　5.0支持性工具

　　《标识目录一览表》

　　编制：审核：批准：日期：

篇5：物业管理手册:标识和可追溯性程序

　　物业管理手册：标识和可追溯性程序

　　1、目的

　　对产品和服务进行有效识别，并在规定有可追溯性要求的场合，确定每个（或每次）产品和服务有唯一的标识，实现可追溯性，以便及时跟踪和处理质量问题。

　　2、适用范围

　　适用于公司物业管理服务全过程和各阶段的标识及可追溯性。

　　3、职责

　　3.1管理部负责公司各类标识的统一设计，公司总经理负责各种标识设计稿的审批。

　　3.2管理部或各个服务中心经理负责标识的审核。

　　3.3管理部负责公司各类员工服装的订制、发放与管理，各个服务中心员工服装由各个服务中心发放和管理；其它各类标识由各个服务中心负责安排订购或制作。

　　3.4管理部负责公司员工胸卡的发放与管理，各个服务中心员工胸卡由各个服务中心发放和管理。

　　3.5各服务中心负责辖区内各种标识的安装和管理。

　　4、工作程序

　　4.1标识的范围

　　a.楼宇和区域标识；

　　b.辖区内设备设施、安全消防、道路指示标识，以及其他各类指示、警示、状态、宣传标识。

　　c.各类物品及物品状态、服务状态的标识。

　　d.各层次服务人员着装、胸卡、工作标识牌、服务部门的标识。

　　e.宣传广告。

　　4.2标识的设计与审批

　　4.2.1标识的设计要求

　　4.2.2各类物品/服务的标识，应清晰、明确、美观、易于识别，且在规定有可追溯性要求的场所对每个（次）物品／服务的标识是唯一的。

　　4.2.3根据公司及服务中心对标识的需求和要求，管理部负责对各类标识进行统一设计，如属公司统一制作的标识，管理部经理审核，如属服务中心制作的标识由管理部经理审核后，统一报总经理审批。

　　4.2.4审批后，管理部负责各类员工工作服的订购，其它标识由各服务中心负责安排订购、制作。

　　4.3标识的发放

　　4.3.1公司员工服装由管理部统一发放与管理，各服务中心员工服装由各服务中心自行统一发放和管理，并做好发放记录。

　　4.3.2其他标识，如属公司统一订购或制作的，由管理部统一进行发放；如属服务中心个别订购或制作的，则由订购供方送至使用部门或服务中心，使用部门或服务中心按《采购控制程序》进行验收。

　　4.4标识的安装与管理

　　4.4.1公司各类服务人员的着装与员工胸卡的佩戴及管理，具体按《工装管理规定》和《标识管理规定》执行。

　　4.4.2各服务中心负责辖区内楼宇和区域、设施设备、安全消防等各类指示、警示、状态、宣传标识的配合安装（订购时包安装的除外）和管理。

　　4.4.3管理部负责公司总部办公区域内标识的管理，服务中心负责辖区内各类标识的管理，保持标识的完好、清晰、整洁，并填写《标牌一览表》，对标识的启用时间、安装位置、废止时间进行登记，以便追溯。

　　4.4.4服务中心每日对小区的标识进行检查，并填写在相应的记录表中，对于缺少或不符合要求的标识应及时整改。

　　4.4.5对服务状态的标识应由各服务中心及时进行标识；对物品状态的标识，应通过检测后方可进行标识：合格、不合格、待检、待处理。服务的不合格，在各有关检查记录表中记载。

　　4.5可追溯性要求的实现

　　4.5.1物品和各种服务标识应是唯一的，便于追溯。如每位服务人员的员工胸卡号应为唯一的，当涉及到服务工作或投诉时，可通过工作牌号追查到相应服务人员的责任。

　　4.5.2离职或调岗人员，由部门负责人负责落实收回相应的标识，并登记收回日期和原因。

　　4.5.3各部门应按要求清楚、完整地填写《标牌一览表》和各类服务的检查记录，以便日后追溯和查询。

　　5、相关文件:5.1《工装管理规定》、《标识管理规定》

　　6、相关记录：6.1《服装发放登记表》JW/JL-7.5.3-001

　　6.2《胸卡发放登记表》JW/JL-7.5.3-002

　　6.3《标牌一览表》JW/JL-7.5.3-003