物业管理公司体系文件:公用设施和服务过程标识

　　物业管理公司体系文件：公用设施和服务过程的标识

　　1.目的

　　防止在服务过程中因公用设施和服务过程无标识或标识不当导致各类不合格的发生。

　　2.适用范围

　　适用于公司各部门的日常工作。

　　3.职责

　　3.1总经理或授权人负责公用设施、仓库内物资、重要、危险部位及其他服务过程标识的监察。

　　3.2部门主管和岗位责任人负责标识的安装和检查。

　　4.方法和过程控制

　　4.1公用设施的标识

　　4.1.1机电设备按各设备名称、设备责任人标识，标识牌挂（贴）在设备显眼部位。

　　4.1.2消防通道出入口、消防设施处设置相应消防标识。

　　4.1.3配电室、水泵房、泳池机房、监控中心、仓库、办公室、公共卫生间等部位在出入口上方或门上贴上有部门名称的标识。

　　4.1.4所有设备间出入门上应有"机房重地，非请勿进"的标识。

　　4.1.5所有阀门上应作上标识以确认阀门开闭状态。

　　4.1.6仓库内的物资名称和用途需挂贴于货架或物资上，并在库房门上贴"严禁烟火"的告示牌。

　　4.1.7楼层的标识贴于本楼层的显著位置。

　　4.1.8在进天台的通道上应有"天台重地，非请勿进"的标识。

　　4.1.9变压器和高压环网柜上挂"高压危险，请勿靠近"告示牌。

　　4.1.10游泳池必须标明水的深度。

　　4.1.11天台显眼部位应挂贴"高空抛物，手下留人"等字样的警示牌。

　　4.2服务过程的标识

　　4.2.1高空作业时，在危险区域周边用警戒带圈出警戒区域，对区域内的财产要做好防护措施，并放置有"危险勿进"，"高空作业，注意安全"等字样的告示牌。

　　4.2.2配电设备维修时，必须在开关上挂"有人工作，禁止合闸"的告示牌。

　　4.2.3清洗办公室及其他较光滑位置的地面或天气潮湿时，应在显眼部位放置"小心地滑"的告示牌。

　　4.2.4在公共场所刷油漆时，如果油漆未干而现场又无工作人员时，应在显眼位置放置"油漆未干"告示牌。

　　4.2.5泳池、儿童娱乐设施、会所等设施暂停开放期间，在显眼部位挂放"暂停使用"告示牌，清洁时挂放"清洁中"字样的标识。

　　4.2.6维修公共卫生间设施时，应放置"维修中"或"停用"字样的告示牌。

　　4.2.7楼内保洁员在进行楼梯道、楼层保洁工作时，应在单元防盗门或明显位置悬挂"此区域在清洁中"字样的标识。

　　4.2.8对于其他有追溯性要求的服务过程（如一些清洁、保安、设备维护服务）标识，应通过制定明确的服务规范和做好质量记录予以实现。

　　4.3标识的管理

　　4.3.1各部门自行制作的标识，必须严格参照公司CI手册标识所规范的样式，所有CI手册所规范的标识，部门必须严格执行。

　　4.3.2各部门如需设置中英文对照标识，需将中文及译文内容报品质主管审批。

　　4.3.3如发现标识已经被污染、涂抹、撕毁、破损或已失去标识意义，应及时更换、替补或撤消。

　　4.3.4当设置标识的位置需要更改或撤销标识时，必须经总经理或授权品质主管同意后方可执行。

　　5.相关文件

　　《CI标识手册》

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篇2：物业服务标识和可溯性控制程序

　　物业公司的标识和可溯性控制程序

　　1.0 目的

　　区别不同类型的服务及状态，并进行正确标识;做好服务过程的质量记录，使其具有可追溯性，以便有效地进行现场质量控制和采取补救措施。

　　2.0 范围

　　适用于公司的物料标识(材料、物品)、服务类标识、人员标识(服装、工牌)、产品(合格、使用情况及服务状态)标识。

　　3.0 职责

　　3.1 商务部、工程部等部门负责合同更改标识。

　　3.2 企业发展策划部负责公司各类标识牌、宣传栏、宣传册等各类形象标志的设计、制作。

　　3.3 工程部负责机电设备、建筑及公共设施的标识。

　　3.4 人力资源部负责管理层服装的制作，安保部负责操作层服装的制作。

　　3.5 管理处负责各类标牌和记录的登记和保存。

　　3.6 仓库保管员负责物品验证后仓库管理的标识。

　　4.0 程序

　　4.1合同更改标识

　　4.1.1商务部在物业管理合同签订后在合同更改的情况下，在更改处盖合同更改章。

　　4.1.2工程部负责各自权限内合同的更改的标识登记工作。

　　4.2 机电设备标识

　　4.2.1工程部根据机电设备的种类及用途确定设备编号、颜色、标牌等。设备标识有统计表、设备标牌等形式，具体见《设备管理控制程序》。

　　4.2.2管理处根据竣工资料对小区消防、供配电、给水系统进行标识。

　　4.2.3管理处对机电设备的运行及使用状态进行标识。

　　4.3 建筑标识

　　4.3.1工程部指导管理处对办公场所(办公室、财务室、大堂、值班岗亭)进行装修。

　　4.3.2工程部指导管理处对设备房的整改。

　　4.3.3工程部依据建筑风格对无楼层标识的作标识。

　　4.3.4管理处负责栋号、楼层数、危险部位、消防疏散图等标识。

　　4.4 服务服装标识

　　4.4.1人力资源部、安保部根据公司所提供服务项目的特点、层次，为不同服务项目的服务人员制作鲜明、易识别、适合于本服务特色的服装。

　　4.4.2遇有外出参观、上级考察等集体活动时，各级人员须着统一制服，佩带工牌，工牌注明单位、部门和编号。

　　4.5 服务提醒标识

　　4.5.1 管理处应在明显需要引起人员注意的某些事项或地方，悬挂标识牌。如"出口"、"入口"、"春意正浓足下留情""下雨路滑"等。

　　4.6 标识管理

　　4.6.1各单位如需制作形象标识应填写《申请单》，由企业发展策划部设计、制作。

　　4.6.2公司应从规格、颜色、字样等特性上统一制作标识牌，管理处应填写《标牌一览表》，并根据此表每月检查标识牌有无破损，丢失现象。

　　4.6.3企业发展策划部应收集各单位的标牌，制成公司的《标牌一览表》，并对其每年更新一次。

　　4.6.4对标牌内容的修改，管理处应在《标牌一览表》中详细、醒目注明。对标牌样式、颜色等其它的更改，应在《标牌一览表》中上做好记录。

　　4.7 服务过程的质量记录

　　4.7.1各单位设计各服务过程所需的质量记录，并培训有关人员填写记录。

　　4.7.2当班负责人应认真填写相关记录，不应有模糊、遗漏的现象，签名及日期应清楚，不应有涂改、弄虚作假的现象。

　　4.7.3每次月(季)检和专项检查时，质管部等部门到管理处检查质量记录的填写、保管情况并做好检查记录。

　　4.8仓库物品的标识

　　4.8.1仓管员应将存放于仓库的物品进行状态、、数量、性质等方面的标识，以便查找和发放。

　　4.8.2管理处应每月检查物品标识和卡帐物是否正确。

　　4.8.3质管部月检时检查各管理处仓库，并做好检查记录。

　　4.9施工过程中的标识

　　4.9.1过程的标识通过记录来实现。

　　4.9.2在存在安全隐患处做明显标识,提醒施工人员及他人注意。

　　4.10各单位在设计、使用时应注意追溯性标识的唯一性。

　　5.0 相关文件与记录： QR-7.5.3-01 《标牌一览表》

篇3：物业质量手册-标识和可追溯性

　　7.5.3 标识和可追溯性

　　7.5.3.1在物业管理全过程中应使用适宜的方法识别产品(服务)。并针对测量和监控的要求，对服务和产品的状态进行标识。

　　7.5.3.2标识的范围

　　a)物品标识;

　　b)楼宇和区域标识;

　　c)设备、设施、安全消防、绿化、道路指示，警示标识，停车场停位标识;

　　d)人员着装、工作卡、服务部门标识。

　　7.5.3.3行政人事部负责人员服装标识、工作卡、服务部门的标识，报公司总经理批准后，统一订制与发放。

　　7.5.3.4物品标识、楼宇和区域标识、设备、设施等标识由工程部和管理处在各自责任范围内负责。

　　7.5.3.5对物品和服务的状态标识由各责任部门通过各种检查记录和物品状态标识牌等进行标识。

　　7.5.3.6标识和可追溯性的控制：

　　a)物品和各种服务标识应是唯一的。

　　b)产品和服务状态的标识通过各种检验、检查记录来表示。

篇4：物业项目公用设施伤人案例分析

　　物业项目公用设施伤人案例分析

　　案例简述：

　　7月1日，**城市花园后门岗安全员发现一位业主（76岁）在小区内被施工后未盖严的井盖拌倒摔伤，经城花附近常氏骨科医院诊断治疗，判断为腿骨骨裂。

　　7月20日，**星园3#3101业主(老人家叫zz)在星园老年人活动广场活动时被广场中央喷泉的活动大理石砖(该砖为地下水池的预留检查口，固未贴死)拌倒摔伤。

　　案例分析：

　　以上两案例都为公用设施设计、保养不当致使顾客受伤的案件，事后管理处均安排管理处员工陪同顾客去医院进行了治疗。但从案件本身来说，作为物业公司在以上案件中负有一定责任，如何保证公共设施的安全性应该是物业公司工作的一个重点，各地物业公司应组织对各项目公共设施进行了一次安全隐患普查并进行整改，同时安装警示性标识，并向每位员工培训、宣传，增强安全意识，避免员工操作不当引发各种安全隐患。

篇5：物管案例:搬家车辆损坏公用设施逃走怎么办

　　追根溯源——搬家车辆损坏公用设施逃走怎么办

　　去年8月13日, 某花园C栋一业主搬家。装完家私后, 业主乘车先行, 而随后的搬家车行至道口时，偶发故障, 在自动道闸开启限定时间内未能及时驶离道口, 重新启动后将下落的道闸横杆刮坏。司机见状, 匆忙开车离去。

　　由于花园均为私家车位，实行IC卡管理，所以当时没有留下该搬家车的牌号记录。找不到肇事的车辆怎么办？管理处的几个管理人员经过短暂磋商（遇到难题，大家坐下来议论一下是相当重要的，一方面可以集思广益，找到解决问题的办法，另一方面可以统一思想，步调一致地推动问题的解决），确定要设法用电话联系业主。并通知大堂护卫员：一旦发现业主回家，即请其到管理处，同时报告管理处有关人员。

　　7天之后，管理处与业主直接见了面。首先向其讲清了事情的经过和后果，然后让其帮助查找司机。业主讲，车是托朋友在街上临时雇用的，司机已无从查找。这样的托词是管理处早已预料到的（凡事预则立，不预则废，办一件事情先想几套方案，临时出现变故就不至于手慌脚乱，成功的把握就更大一些），于是管理处提出搬家车辆是业主办理搬出手续后由其带入小区的，若业主不能积极管理处找到直接责任人，业主就应当负连带经济责任。经反复、耐心地做工作，业主认为管理处言之有理，同意承担修复道闸的全部费用。

　　点评：物业管理特别需要这种敢于较真的精神，对损害企业利益、业主利益的，决不放过，决不迁就。其实很多问题都是这样，乍看起来没有头绪，处理不了，但往往一较真，就能峰回路转。

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