物业公司安全卫生护具管理程序

　　职业安全卫生管理程序文件

　　--物业公司安全卫生护具管理程序

　　1.0目的

　　规定用于员工职业安全卫生的保护用品器具的管理控制方法，以利于贯彻实施职业安全卫生标准。

　　2.0适用范围

　　适用于公司所有职业安全卫生的保护用品器具的管理。

　　3.0职责

　　3.1办公室负责个人防护用品的采购及发放。

　　3.2各部门及管理处负责防护用品的领用及管理。

　　4.0工作程序

　　4.1个人防护用品配备标准

　　4.1.1公司质量/环境/安全管理委员会主任负责组织各部门负责人对员工个人防护用品进行识别，确定各岗位服务作业所需防护用品种类及数量，形成《个人防护用品配备标准及保管发放标准》。

　　4.1.2个防护用品配备标准的确定，应充分保证员工作业安全，根据公司当前物业管理服务过程特点，并参照执行《工厂安全卫生规程》、《关于改革职工个人劳动防护用品发放标准和管理制度的通知》。

　　4.1.3由办公室负责根据《员工个人防护用品配备标准及保管发放标准》组织采购和发放。

　　4.1.4当发生作业条件（环境）变更或增新的服务项目，需要增加防护用品种

　　类时，由所在部门或管理处填写《物品采购申请表》，经总经理批准后，办公室负责配备，同时更新《员工个人防护用品配备标准》。

　　4.2个人防护用品采购、验收与保管。

　　4.2.1公司所需防护用品的采购及验收由办公室负责，具体按《采购控制程序》

　　和《供应商/服务承包商管理与评审程序》的规定进行，对防护用品供应商评估必须审查其是否具备政府主管部门认可的防护用品生产、销售资格。

　　4.2.2防护用品发放前，防护用品的贮存保管必须按《仓库管理规定》的要求执行，建立台账，明确存放地点和贮存条件，并实行定期检查。

　　4.3个人防护用品的发放、使用

　　4.3.1按《个人防护用品配备及保管发放标准》的规定，需要配备防护用品的岗位，由其所在部门负责统一填写《物品领用登记表》办理领用手续。

　　4.3.2个人防护用品发放时必须明确保管责任，确保防护用品得到妥善保管和正确使用。

　　a)仅属某位员工使用的防护用品，由其本人负责保管；

　　b)由当班人员集中使用的防护用品，部门负责人指定存放地点，并指定保管责任人；

　　c)对需集中加锁保管的防护用品，必须保证需要使用时，员工能够方便取得。

　　4.3.3防护用品应按规定的使用年限使用，见《个人防护用品配备及保管发放标准》。对于已经发生损坏，影响使用的防护用品，应填写《物品采购申请表》经本部门领导审核，总经理批准后，办公室采购。

　　4.4个人防护用品保养

　　4.4.1按《防护用品保管发放制度》的规定，需定期消毒/清洗的防护用品，由使用部门负责统一组织进行。

　　5.0相关文件

　　5.1《个人防护用品配备及保管发放标准》（ZH*-OHS-06-JL-01）

　　5.2《采购控制程序》（ZH*-QP-11）

　　5.3《供应商/服务承包商管理与评审程序》（ZH*-QP-10）

　　5.4《仓库管理规定》（ZH*-QP-11-W*-01）

　　5.5《工厂安全卫生规程》（政府文件）

　　5.6《关于改革职工个人劳动防护用品发放标准和管理制度的通知》（政府文件）

　　6.0质量记录

　　6.1《物品领用登记表》（ZH*-QP-11-4/A）

　　6.2《物品采购申请表》（ZH*-QP-11-1/A）

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篇2：物业公司质量手册:管理职责

　　物业公司质量手册：管理职责

　　1、管理承诺

　　见本手册05章。

　　2、以顾客为关注焦点

　　2.1公司的服务宗旨是："全心全意全为您"。

　　2.3所有顾客信息和反馈都得到重视、整理和分析，并持续改进和测量。

　　3、质量方针

　　公司总经理组织制定和批准发布公司质量方针，公司各管理层推动与沟通，确保全体员工都能理解并贯彻执行。

　　质量方针见本手册05章。

　　4、策划

　　4.1质量目标

　　为满足顾客要求，达到顾客满意，公司制定质量目标并在各部门展开，使各部门努力达成，在管理评审时对其达成情况进行评审，使其具有可操作性和可评审性。

　　公司质量目标见本手册06章。

　　4.2质量管理体系策划

　　A.公司对质量管理体系的建立实施策划，策划输出的文件包括质量手册、质量计划、程序文件、作业指导文件等，满足公司质量目标及质量管理体系总要求。

　　B.公司对质量管理体系的更改实施策划，从整体上规定质量管理体系的内容，以确保体系的符合性和完整性。

　　5、职责、权限和沟通

　　5.1职责和权限

　　各部门职责、权限及职责管理见09章。

　　部门内部各岗位职责在本部门相应文件中予以体现。

　　5.2管理者代表

　　总经理任命一名管理层成员为公司管理者代表，其职责和权限见09章。

　　5.3内部沟通

　　公司制定《公司内部沟通管理程序》、《信息传递管理程序》。各部门岗位职责中应明确沟通责任，并确保信息的准确性、及时性。

　　*支持性文件

　　**WY3-Z01《公司内部沟通管理程序》

　　**WY3-Z02《信息传递管理程序》

　　6、管理评审

　　6.1总则

　　A.公司制定《管理评审程序》，每半年组织一次管理评审，对质量管理体系的适宜性、充分性、有效性进行总体评价，必要时制订改进方案，保证体系的持续适宜性。

　　B.如遇政策法规、环境变化，或发生重大质量事故、重大顾客设诉，或公司组织结构发生较大变化，由总经理决定是否进行管理评审。评审主要以会议方式进行，也可通过网络或书面等形式进行。

　　C.根据公司发展情况及管理需要，由品质管理部负责编制《管理评

　　审计划》，交管理者代表审核，总经理审批。

　　D.管理评审由管理者代表组织，各部门负责人及与质量管理活动有关的人员参加管理评审。

　　6.2评审输入

　　管理评审输入是管理评审计划的重要组成部分，包括：

　　A.内部审核、外部审核、文件更改等体系运作情况统计分析。

　　B.内、外部顾客满意度测评结果的统计分析。

　　C.政策、法律、法规、行业动态等外部信息分析结果。

　　D.与顾客沟通中的一些重要信息。

　　E.不合格服务、顾客投诉、质量事故等纠正和预防措施的实施情况。

　　F.供方的质量评估信息。

　　G.上次管理评审中提出的改进措施的落实情况。

　　H.质量方针、质量目标或质量管理体系的变更需求，以及目标未达成的理由。

　　I.质量管理体系的改进建议等。

　　6.3评审输出

　　管理者代表或授权人根据会议记录，整理管理评审报告，作为管理评审的输出，内容包括：

　　A.质量方针和质量目标变化的内容。

　　B.改进质量管理体系和提高内外部顾客满意度的具体措施，如：提高公司管理服务水平、提高供方的服务质量、减少质量事故发生的方法措施等。

　　C.管理服务所必须的资源，包括：人力资源、设备设施、工具、资金以及外部资源等。

　　D.管理评审所确定的纠正和预防措施。

　　* 支持性文件

　　**WY6-Z01《管理评审程序》

篇3：X物业管理公司5S执行标准

　　某物业管理公司5S执行标准

　　（一）办公区域执行标准

　　1、每天对办公台上的物品加以整理，依类摆放。办公区域的员工办公台规定：

　　(1)从右边进入座位的，电脑主机摆放在台下，电脑显示器摆放台面的右上角、电话机摆放台面的左上角、文件夹应放在文件框内，并摆放在副台上，茶杯摆在办公台中间的上方位。

　　(2)从左边进入座位的，电脑显示器摆放台面的左上角、电话机摆放台面的右上角、文件夹应放在文件框内，并摆放在副台上，茶杯摆在办公台中间的上方位。经理办公台规定：电脑摆放台面的中间、电话机摆放副台上、文件框及文件摆放在副台上、茶杯应摆放在办公台左边上方位。

　　2、礼貌接听及转接电话，重要事项记录并落实。所有来电，务必在响铃三遍之内接答，接听电话用语为为"您好！公诚物业"，或"您好！╳╳部"语气要平和。同事不在时，应及时接听电话，公务电话要记录并及时转达有关领导和同事。需要转接的电话应讲"请您稍等（稍候）"，同时应捂住话筒，然后通知相关人员，或者说"请您拔打***电话"，不得大声喊叫别人，应走近通知别人接电话。通话完毕应道"再见"，然后轻放话筒，不要用力掷摔。打出的电话要简明扼要，通话时间不宜超过三分钟。

　　3、办公区域使用统一规格的茶杯。部门人员离开办公室时，应填写人员动向登记表或告知部门其它同事。

　　4、桌面要随时保持整洁，不得有灰尘、水迹、手印。人离位后，应将办公文件及时处理归档或放人抽屉，办公物品均要收入抽屉内，座椅应紧靠办公台。离开办公室时应检查所有用电设备的关闭状况，及时处理。

　　5、私有品按规定放置；抽屉内要保持整洁，定期擦拭。

　　6、工作区隔板上不贴挂与工作无关的个人贴画或物品，严禁张贴各类图片和纸张。台历和笔筒放在台中的上方位，电脑磁盘不准摆放在台面上。

　　7、办公台下不放置文件框和文件夹，只能放干净的垃圾筐，以免影响办公秩序及保洁维护。保持地面及周围环境干净，每天下班前要及时清理桌面和垃圾篓。

　　8、文件传阅有规则；文件框内的文件夹要分类编号，文件编号及标识使用公司统一的标签，便于查找；

　　9、文件柜内文件夹要分类摆放整齐，标识清晰、规范、美观；文件柜透明处只能摆放规格统一的文件盒，不允许堆放其他杂物及文件；文件容易取出、归位。

　　10、保持办公室、会议室、培训室等公共场所的干净，发现污迹、废纸及时清扫。中午阅读报后，及时将报刊放回原处，不得作其他用途。

　　11、共用打印机、复印机周围保持清洁，不允许有废纸存在。饮水机及周围整理、干净。

　　12、电脑定期进行清洁、保养，电话机定期消毒、擦拭，打印机定期保养、清扫，复印产生的废纸及时清理。

　　13、报废物品应及时清除。管路配线、电话线、电源线固定得当。办公设备、随时保持正常状态，无故障物。

　　14、严格遵守公司规章制度。上班时间着公司统一制作的工作服，上班时按规定佩带胸牌。

　　15、男士员工不得蓄须，不得蓄长发，不得剃光头，做到发不盖耳遮领，女士员工头发应梳理整齐，不得做怪异发型，做到庄重文雅，鞋面应保持干净光亮，不准钉金属掌，面部、手部应保持干爽清洁，不得留长指甲，不涂有色指甲油，上班前不吃易散发刺激气味的食品，保持口气清新，无异味。

　　16、办公区域内严禁吸烟；不得在办公室与小区内大声谈笑、喧哗、哼唱歌曲、吹口哨；工作态度是良好（有无谈天、说笑、看小说、打瞌睡、吃东西等现象）

　　17、按规定时间及地点就餐，保持餐具放置处及就餐区域清洁。进出办公室、电梯时，应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮，并请同行的客户、女士或来访人员先行。

　　18、遵守办公礼仪，站姿端正，坐姿得体，行姿稳重，待人接物诚恳有礼貌，同事之间互相帮助、监督。礼貌、友善、热情、耐心、平等地对待所有客户和来访者等。

　　（二）现场执行标准

　　1、现场摆放物品（如原工具、垃圾等定时清理，区分要用与不要用的）；

　　2、工具架、箱等正确使用与清理；

　　3、测量器具、工具等是等是否正确使用，摆放整齐；机器上没有摆放不必要的物品、工具或摆放牢靠；

　　4、非立即需要或过期（三天以上）之资料、物品定位或入柜管理；目前或短期生产不用之物品收拾定位；长期置放（一周以上）之物品、材料、设备等采取防尘措施；

　　5、桌面及抽屉定时清理；个人离开工作岗位或下班后，物品整齐置放；茶杯、私人用品及衣物等定位置放；

　　6、资料、维保记录、值班记录等定期记录、定位放置；

　　7、润滑油、清洁剂等用品定位放置，并作标示；消耗品（如抹布、手套、扫把等）定位放置；

　　8、通道、走道保持畅通，通道内没有摆放或跨越物品（如电线、手推车）；

　　9、沾有油之抹布等易燃物品定位摆放，尽可能隔离；

　　10、动力供给系统加设防护物和警告牌；

　　11、工作环境随时保持整洁干净；下班前打扫和收拾物品；

　　12、垃圾、纸屑、烟蒂、塑胶袋、破布等清除；

　　13、机器设备、工作台、门、窗等清理擦拭

；清扫地上、作业区的油污；

　　14、垃圾箱、桶内外清扫干净；地上、门窗、墙壁保持清洁；

　　15、墙壁油漆剥落或地上划线油漆剥落加以修补；

　　16、遵守作息时间（不迟到、早退、无故缺席）；服装穿戴整齐，无穿拖鞋的现象；

　　17、工作态度良好（有无谈天、说笑、离开工作单位、呆坐、看小说、打磕睡、吃东西等现象）；

　　18、领导确实督导部属，部属自发工作；

　　19、使用公物时，能确实归位，并保持清洁（如洗手间等）；停止作业前确有打扫和整理；

　　20、遵照公司的规定做事，不违背公司规定等。

篇4：物业公司能源资源管理程序

　　环境管理程序文件

　　-- 物业公司能源与资源管理程序

　　1.0目的

　　为减少公司所有管理活动、服务中各环节能源和资源的消耗，从而减少从环境的取用和弃置，特制定本程序。

　　2.0 适用范围

　　适用于公司范围内电能、柴油、汽油、办公用复印纸及水的管理。

　　3.0 职责

　　3.1公司质量/环境/安全管理委员会负责组织公司各相关部门根据上一年实绩制定年度的电、水、油、办公用复印纸的节约目标。

　　3.2各管理处负责将公司节约目标细化并每月将节约目标的达成情况以月报的形式向全司公布，公司本部每月目标达成情况由办公室负责。

　　3.3管理者代表负责将节约目标的达成情况提交管理评审。

　　4.0 工作程序

　　4.1 节约目标制定

　　4.1.1每年初，由公司质量/环境/安全管理委员会负责组织公司各相关部门根据上一年实绩，制定本年度的电、水、油，办公用复印纸的节约目标，经管理者代表批准，节约目标纳入公司环境目标及指标中进行管理。

　　4.1.2各管理处负责人根据公司目标予以细化、分解，组织制定本部门的用电、用水、用油、用纸节约目标及相关措施对策；公司本部细化目标由办公室负责制定。

　　4.2 节约目标实施

　　4.2.1由办公室负责每月抄报、统计全公司当月用电、用水情况及当月目标达成情况，编制《用电、用水量月报》。

　　4.2.2由办公室负责每月统计汽车用油情况及当月目标达成情况，编制《汽油消耗月报》。

　　4.2.3由办公室负责每月统计复印用纸消耗情况及当月目标达成情况，编制《用纸量月报》。

　　4.2.4 办公室应将所有月报进行公布，并在下月10日前提交给管理者代表。

　　4.2.5根据节约目标和计划，有关部门负责人应根据需要制订相应的管理规定或作业指导书，并经管理者代表批准后实施。

　　4.3 节约目标分析及对策

　　4.3.1各责任部门根据细化的节约目标与实绩对比，未达成目标的需在月报公布后一周内向办公室提交分析对策报告。

　　4.3.2 办公室负责跟踪对策的实施情况。

　　4.4 管理者代表负责将电、水、油、办公用复印纸等节约目标的达成情况提交管理评审。

　　5.0 相关文件

　　5.1《节约用水规定》（ZH*-EP-06-JL-01）

　　5.2《节约用电规定》（ZH*-EP-06-JL-02）

　　6.0 质量记录

　　6.1《用电、用水量月报》（ZH*-EP-06-1/A）

　　6.3《用纸量月报》（ZH*-EP-06-2/A）

　　6.4《汽油消耗月报》（ZH*-EP-06-3/A）

篇5：物业管理公司节约用水规定

　　质量/环境/安全管理体系作业指导书

　　--物业管理公司节约用水规定

　　1、贯彻执行国家节约用水的法律、法规和政策。

　　2、公司本部及各管理处内的供水系统经有关部门验收符合要求的设备，任何人不得私自改接供用。

　　3、定期检查维修供水设施，减少水的漏损量，遇有客户投诉及时解决。

　　4、使用自来水要随手关闭水龙头。

　　5、提高水的重复使用率。

　　6、公司所辖物业之绿地、树木、花卉采用节水灌溉方式，不得大水漫灌。

　　7、管理部负责检查，如发现以大水漫灌方式浇灌绿地、树木、花卉的，按每平方米10元的标准处以罚款。

　　8、绿地、道路应当建设低草坪、渗水地面，使用透水性能好的材料。

　　9、公司本部及各管理处应当使用节水型用水器具。

　　10、各管理处应积极开展节约用水的宣传工作，总结、推广节约用水的先进经验。