物业管理公司质量目标管理规定

　　物业管理公司质量目标管理规定

　　1.0目的

　　体现持续改进的承诺，提高管理水平，达到顾客满意；

　　2.0范围

　　适用于公司的质量目标的控制；

　　3.0职责

　　3.1总经理负责质量目标的审批；

　　3.2部门经理负责本部门质量目标的确定及修改；

　　3.3管理部负责汇总各部门质量目标经总经理审批后通过质量手册进行发布；

　　4.0程序

　　4.1质量目标的建立：

　　由管理者代表组织各部门经理、ISO9000工作小组人员于每年管理评审会议上提出或修改。质量目标应在质量方针的基础上建立，在质量方针给定的框架内展开。

　　4.2质量目标的要求；

　　4.2.1质量目标应是可测量的并尽可能定量，即通过检验、计算或其他测量方法可确定的量值，并与设定值比较。每年末统计数值并在管理评审会议上公布目标实现的情况。

　　4.2.2各项质量目标必须形成书面文件，并在质量手册中由总经理签署发布执行。

　　4.3质量目标的设定：

　　质量目标设定的原则应是不断改进、提高质量，使顾客满意。目标设定时，应考虑公司面向市场的当前和未来的需要，也应考虑公司当前服务的档次及顾客满意的状况。

　　4.4质量目标的分解：

　　4.4.1应根据公司总质量目标的设定分解到公司中与质量管理体系有关的职能部门及层次中。相关职能和层次的员工应把质量目标转化为各自的工作任务。

　　4.4.2质量目标的展开最终是为了实现总的质量目标，故在展开时注意各部门之间的配合和协调关系，不能因为某个分质量目标设定的过高或过低出现资源等划分不合理而影响总质量目标的实现。

　　4.5质量目标的评审：

　　4.5.1质量目标的达成情况应在定期的管理评审中进行评价。管理评审会议中，各部门应对各自质量目标的完成情况进行说明并出示相应的证据，如出现因主观原因而造成的质量目标未完成情况，管理者代表应责令有关部门责任人分析原因，制定相应的纠正措施，管理者代表将在纠正措施规定的期限内予以验证其完成情况及完成效果。

　　4.5.2各部门还应在正式的内部沟通中对质量目标的完成情况予以公布。

　　4.6质量目标的修改

　　公司各级人员均可通过《质量目标修改申请表》对质量目标的设定提出修改建议，经部门经理审核后报管理评审会议或总经理办公会讨论，经总经理批准后方可通过《质量手册》下发。

　　4.7公司与质量有关的人员均应了解公司总质量目标和本部门质量目标并通过努力在工作中实现。

　　5.0相关文件与记录

　　a)《质量手册》中的"质量目标"

　　b)《质量目标修改申请表》

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篇2：后勤集团质量目标测量规定

　　后勤集团质量目标测量规定

　　为有效地确认质量目标实施情况和改进方向，依据ISO 9001：2000《质量管理体系 要求》，通过调查访问、相互沟通等渠道，提供可靠准确的数据，测量顾客对集团服务工作质量的评价，并对测量结果进行综合分析，特制订本规定。

　　一、适用范围

　　本规定适用集团所有单位、部门开展的质量目标测量活动。

　　二、职责

　　1．集团质量检验部负责收集各单位质量目标实现信息，并对集团质量目标实现情况进行测量、统计、分析，并作出评价结论。向集团领导和各单位领导提出改进意见和建议。

　　2．各单位应根据集团质量目标，确定本单位质量目标。将本单位质量目标进行分解，落实到部门或岗位。

　　3．各单位负责对本单位质量目标实现情况进行测量、统计、分析，并作出评价结论。向本单位领导提出改进意见和建议。

　　三、测量规定

　　1．测量的范围

　　（1）集团各单位应根据本单位服务对象，确认测量的范围。

　　（2）集团在学校内开展调查时，应以学生处、研究生处、教代会、社区管理办公室等为单位进行。

　　（3）各单位在学生中开展调查时，应以学生生活区域确定范围。

　　（4）各单位在教工中开展调查时，应以学校各院、系、处为单位进行。

　　（5）各单位在业主中开展调查时，应以社区的四个区为单位进行。

　　2．测量的内容

　　集团和各单位应依据集团和各单位的质量目标作为测量的主要内容，并结合实际工作情况，对测量的内容进行细化，分别列出测量的具体项目和具体内容。

　　3．测量的频次

　　质量目标的测量集团和各单位每年应至少进行一次，测量的内容必须包括集团或各单位确定的质量目标全部项目。

　　4．测量的方法

　　（1）开展测量工作时，一般采取抽样调查的方式，可采取发放调查表、座谈会、电话采访等方式进行。

　　（2）采取调查表的形式进行质量目标测量时，应认真设计调查表的内容，调查表中应包括质量目标的全部项目，并对测量的内容进行细化。

　　（3）学生、业主调查表的发放份数原则上不得少于500份。教工调查表的发放份数原则上不得少于200份。

　　（4）调查表的回收率不得低于所发调查表的70%，低于70%时，调查结果无效。

　　5．测量的统计

　　测量的统计方法，以回收的有效调查表为基数，进行统计：

　　顾客综合满意率，采用加权平均法进行统计；

　　质量管理体系全员培训率，采用百分比法进行统计；

　　重大责任事故，采用直接计算法进行统计。

　　各单位质量目标的统计方法按照上述统计方法实施。

　　四、测量结果

　　1．测量结果的分析

　　对测量结果要组织人员进行分析，重点是对未达标项目的分析，找出不足和需要改进的方面，提出改进意见和建议。

　　2．测量结果的使用

　　各单位应按照测量结果制定对未达标项目和不满意项的纠正和预防措施，作为持续改进的内容。

　　五、测量工作要求

　　1．质量目标的测量应作为各单位的一项重要工作，应指派专人负责，组织开展测量工作。

　　2．各单位开展测量工作时www.pmceo.com，应杜绝本部门、本岗位员工测量或回收本部门、本岗位调查表的现象，可以聘请学校相关职能部门协助开展测量活动，以保证测量结果的真实性。

　　3．在进行测量统计时，要实事求是，不得弄虚作假。

　　4．测量结果应及时向本单位领导汇报，对未实现质量目标的项目，各单位要组织有关人员进行分析，查找原因，制订相应的纠正和预防措施，予以实施，并验证其实施效果。

　　六、附则

　　1．本规定的拟订、修改和解释由集团质量检验部负责。

　　2．本规定自公布之日起执行。集团办字〔20**〕8号《关于下发z后勤集团质量目标测量准则的通知》及《z后勤集团质量目标测量准则》同时废止。