物业管理质量标准范文

　　物业管理质量标准范文

　　1．实行物业专业化管理，由公司所属各物业管理处对物业项目的建筑、设施设备、环境绿化、消防治安、场地、公共区域等服务工作实施统一的专业化经营管理。

　　2．物业管辖区域房屋产权多元的，按有关规定成立业主委员会。

　　3．物业管理项目交付使用前，应建立完整的物业承接验收资料和交接手续。

　　4．物业管理单位应与委托管理单位签订《物业管理委托合同》，合同文本规范，双方责权利明确。

　　5．公司及所属管理处各项管理制度完善，各项管理规定、公约、二次装修、物业服务收费标准等编印成册或上墙公布，业主、客户能自觉遵守并做到文明办公。

　　6．员工上岗要佩带企业标志并有明确的岗位考核标准。公司各部门、管理处负责人要有较强的事业心和责任感，有较全面的物业管理知识，并持有《全国物业管理从业人员岗位证书》；技术岗位的员工须持有特种行业操作证或上岗证书。

　　7．严格按照公司制定的《大厦（楼）装修规则》及要求，加强二次装修现场的管理，防止事故发生。

　　8．公司各种档案资料管理、财务管理、运行记录、报表等均应用计算机、智能化等现代化管理手段。

　　9．物业管理项目的各项收费经业主（发展商）认可并向客户公开，物业服务收费基本合理。

　　10．物业管理三级投诉电话公布于众，上墙公示。制

　　11．物业管理投诉电话专人负责，待客态度和气，语言亲切、热情、耐心、周到。

　　12．建立来电、来函、来访记录，来电、来函、来访处理及时。

　　13．详细记录投诉、回访内容并及时回访，认真做好记录。

　　14．用户对投诉处理的满意率达98%以上。

　　15．用户意见征询综合服务满意率达95%以上。

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篇2：物业辖区设施设备管理质量标准

　　物业辖区设施设备管理质量标准

　　（一）空调

　　1．定期对设备进行维修、保养、并有记录。

　　2．有机组、设备操作规程，有运行值班工作日志、岗位责任制、岗位工作流程及标准等规章制度。

　　3．机组、水泵、冷却塔、热交等设备运行正常。无跑、冒、滴、漏等现象。

　　4．风机盘管无严重噪音，无滴水；温控开关完好正常。

　　5．空调机房保持整洁，无积灰、杂物等。

　　（二）供电（主要指变配电）

　　1．配有专业工程技术人员，变配电操作维护人员均需持有高压进网许可证。

　　2．有变配电值班工作日志、交接班制度、巡视记录、人员进出登记等严格的规章制度。

　　3．定期维修、保养，并由供电局作电气试验，有记录报告。

　　4．变配电设备运行正常，各开关，仪表、指示灯完好，工作场地整洁。

　　5．变配电室内应挂有单线一次系统图。

　　（三）电梯

　　1．所有电梯必须具有技术监督局颁发的电梯安全使用证和电梯安全检验报告。

　　2．电梯保证运行正常，轿厢内干净，通风、照明良好，设施信号正常。

　　4．电梯由专业队伍保养、维修，运行修理有记录。

　　5．电梯发生故障，修理人员应及时赶到现场组织抢修，电梯运行修理应做好记录，备用电梯随时能开。

　　6．电梯二十四小时服务，监控室要加强监视管理并认真填写监控记录和交接班记录。

　　（四）供水、排水

　　1．供水系统有专人负责，定期清洗水箱；无二次污染发生，卫生部门检查符合标准，有工作记录。

　　2．饮用水过滤、消毒，定期保养，并作记录。

　　3．水泵运行正常，定期保养，无漏水、漏油，有检修记录。

　　4．用水有计划，按时抄录水表读数。

　　5．各种排污管道无堵、无漏，排污符合环保要求。

　　（五）房屋的管理与维修养护

　　1．外观完好、整洁、美观，无妨碍市容和观瞻的装修和搭建；顶端无违章广告牌和其他装置。

　　2．大厅或各楼层门厅有统一制作的入驻单位标志牌，有明显的引路标志或示意标志；大厅、门厅等公共部位管理有序，无乱贴、乱挂、乱堆现象。

　　3．房屋的完好率达到98%以上。

　　4．房屋修理有报修、回访记录；零星小修、急修的及时率达95%以上，返修率不高于2%，并有回访记录。

　　5．房屋档案齐全，包括产权清册、房屋维修养护记录等档案动态。

篇3：物业辖区治安消防管理质量标准

　　物业辖区治安、消防管理质量标准

　　1．实施24小时安全保卫管理制度，保安人员着装上岗，熟悉辖区内情况，待客文明热情。

　　2．保持24小时保安巡逻制度。有来客来访登记记录、巡逻记录、交接班记录，各项保安措施落实。

　　3．所管理项目区域内无重大刑事案件、无火灾责任事故发生。

　　4．制定有严格的消防管理制度及消防应急措施，配有专职或兼职消防管理人员。消防监视设施设备完好，运行正常，定期检查、维修有记录，探头定期清洗。报警装置、广播系统完好。

　　5．消防水泵定期保养，定期手动开泵，并有保养、试泵记录。

　　6．消防应急疏散通道畅通无阻，无火灾隐患。

　　7．地下停车库或地面停车场场地整洁，标志明显，车辆进出、停放有序，车辆管理制度落实。

　　8．停车场管理严格、出入登记清楚。

篇4：物业公司服务质量标准

　　物业公司服务质量标准

　　公司为业主、客户提供多种规范、文明服务。如收发报刊、信件，订购车票、机票，打字复印，清理、搬迁办公用房、用品用具等。收费明码标价，基本合理。

　　服务人员须牢记和遵守下列服务质量标准：

　　1．上岗时间须佩带工号牌。

　　2．热情主动，礼貌待客。

　　3．办事公道，按章办事。

　　4．严格手续，限时办理。

　　5．执行制度，机动灵活。

　　6．政策不符，讲清道理。

　　7．工作日每天接待，方便用户。

　　8．来信、来访及时处理，件件有回复。

　　9．办理好用户入户后的一切手续，业务接待满意率达100%。

　　10．廉洁奉公，不收受驻（用）户馈赠。

篇5：物业辖区清洁卫生质量标准

　　物业辖区清洁卫生质量标准

　　1．公共门厅、走廊、楼梯间、地下室等部位的地面、墙面、窗台、扶手清洁无尘。

　　2．各种装饰件、玻璃窗保持光亮。

　　3．公共洗手间清洁、明亮、无异味，卫生用品保证供应，各种管道无堵塞、无渗漏。

　　4．环卫设施设备完善，垃圾袋装化，食物垃圾分装，日产日清。

　　5．消防通道、员工通道无杂物、无堵塞、无垃圾、无灰尘。

　　6．外墙清洁每完成大厦的一个侧面，必须经物业公司专职质检人员验收合格。