物业辖区清洁卫生质量标准

　　物业辖区清洁卫生质量标准

　　1．公共门厅、走廊、楼梯间、地下室等部位的地面、墙面、窗台、扶手清洁无尘。

　　2．各种装饰件、玻璃窗保持光亮。

　　3．公共洗手间清洁、明亮、无异味，卫生用品保证供应，各种管道无堵塞、无渗漏。

　　4．环卫设施设备完善，垃圾袋装化，食物垃圾分装，日产日清。

　　5．消防通道、员工通道无杂物、无堵塞、无垃圾、无灰尘。

　　6．外墙清洁每完成大厦的一个侧面，必须经物业公司专职质检人员验收合格。

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篇2：项目物业管理创优达标标准和程序考试题

　　项目物业管理创优达标的标准和程序考试题

　　1、2000年全国物业管理示范项目标准按不同物业类型分为哪三种？（20分）

　　住宅小区、大厦、工业区

　　2、住宅小区的示范标准内容分为哪八个大项？（30分）

　　基础管理；房屋管理与维修养护；共用设施设备管理；保安/消防/车辆管理；环境卫生管理；绿化管理；精神文明建设；管理效益。

　　3、迎接考评主要包括哪几项工作？（20分）

　　接待工作、汇报工作、现场陪同、考评情况汇总

　　4、简述创优达标对企业的意义？（30分）

　　（1）完善企业管理制度，规范管理行为，提高管理水平。

　　（2）增强员工的专业技能、协作精神、服务意识。

　　（3）获得社会认可，提升企业知名度，树立品牌。

　　（4）增加发展商和业主的信任感。

　　（5）取得调整收费标准的依据。

篇3：物业公司内部质量审核实施标准作业规程

　　物业公司内部质量审核实施标准作业规程

　　1.0目的

　　规范内部质量审核（以下简称内审）活动。

　　2.0适用范围

　　适用于物业管理公司内审的组织和实施。

　　3.0职责

　　3.1管理者代表负责按计划和追加审核的需要组织进行内审，审批有关文件，对内审员审核过程进行监督检查及批准审核组人员的组成。

　　3.2品质/拓展部负责审核的具体组织工作。

　　3.3内审组及其它成员负责独立进行内审工作。

　　4.0程序要点

　　4.1审核计划。

　　4.1.1品质/拓展部负责编制年度内部审核计划，管理者代表负责审批。

　　4.1.2追加审核时，审核的范围由管理者代表决定。

　　4.1.3无论例行审核还是追加审核，品质/拓展部均需在审核实施前至少3个工作日，下达《内部质量审核通知》，并确保受审核部门、审核组成员在上述时限内收到审核通知。

　　4.2审核准备。

　　4.2.1审核准备工作由审核组组长及其成员负责进行，受审部门也应该做好相应的准备工作。

　　4.2.2审核组的准备工作包括：

　　（1）审核组长召集审核组成员会议，分配各内审员审核范围，讨论审核重点、关键点和注意事项；

　　（2）收集与审核领域相关的信息、文件和记录；

　　（3）按分工范围由内审员编制《质量审核检查清单》，并经审核组长批准。

　　（4）审核组长根据讨论情况和规定的审核日期，编制《审核日程安排表》（见附录）

　　《审核日程安排表》应在审核进行前至少1个工作日取得受审部门负责人确认，审核组长可根据受审部门负责人的意见或建议，在不违背规定的审核日期的前提下，对《审核日程安排表》作适当修改，否则应报管理者代表批准；

　　4.3审核实施

　　审核实施的过程如下：首次会议→现场检查→内审组会议→向受审部门负责人通报审核结果（审核组长认为必要时才进行）→末次会议→现场审核结果。

　　4.3.1首次会议。

　　（1）首次会议由审核组长主持，受审部门负责人及相关人员参加。参加会议的人应签到，会议由审核组记录。

　　（2）首次会议的程序为：

　　●宣布首次会议开始；

　　●重申审核目的、审核依据、审核范围；

　　●介绍审核方法；

　　●确认审核日程安排；

　　●强调审核抽样的特点及风险；

　　●通知末次会议时间、地点和参加人员；

　　●散会，立即转入现场检查。

　　4.3.2现场检查。

　　（1）检查方法：内审员可根据实际情况采取顺查法、逆查法或交叉查法。

　　（2）检查方式：查、问、看，必要时召开小型座谈会：

　　●查：应该有的是否有；应该做的是否做，以及不应该做、不应该有的是否存在；

　　●问：过程是怎么进行的及进行的依据；应该知道、清楚、明白、懂得的是否知道、清楚、明白、懂得；

　　●看：看状态、看标识、看客观证据；

　　（3）现场检查应基本按照检查表的检查项目和检查内容现场随机抽样进行，当超出审核范围时，应经审核组长同意；

　　（4）现场检查基本应按《审核日程安排表》审核排定的时间进行，内审员应具有严格的守时观念；

　　（5）做好现场检查记录，记录应客观、公正、详实，具有可追溯性。

　　4.3.3审核内部会议。

　　（1）现场检查结束后，审核组长应准时召开审核组内部会议。

　　（2）内审组内部会议的内容为：

　　●各审员通报现场检查情况；

　　●报告发现的不合格项，向受审核方提交的不合格项报告应经审核组长同意并确认；

　　●拟定对受审核方质量体系运行有效性的评价；

　　●内审员起草确认的不合格报告。

　　4.3.4与受审核方负责人的沟通。审核组长认为有必要时，审核组可向受审核方负责人通报审核中发现的不合格项及审核评价。

　　4.3.5末次会议。

　　（1）末次会议由审核组长主持，参加会议的范围可较首次会议扩大，会议仍需由审核组负责签到和记录。

　　（2）末次会议的程序为：

　　●宣布会议开始；

　　●重申审核目的、审核依据、审核范围；

　　●再次强调审核抽样检查的特点；

　　●由各审核员逐项报告"不合格报告"；

　　●征询对不合格报告的异议；

　　●提出纠正措施的要求；

　　●对受审核方的支持和配合表示感谢；

　　●受审核方的负责人简短讲话；

　　●散会，宣布现场审核结束。

　　4.4审核报告。

　　4.4.1现场审核结束后不超过3个工作日，审核组长应编制完毕《内审报告》，并经管理者代表批准后发出。审核报告的发放的范围为：总经理、管理者代表、公司其他领导、品质/拓展部以及受审核部门和相关的责任部门。

　　4.4.2管理者代表应确保将内部质量审核的实施及其效果提交管理评审。

　　4.5纠正措施及其验证。

　　4.5.1受审核方负责人应根据审核报告的要求和内审组提交的不合格报告，按《不合格纠正、预防标准作业规程》制定并实施纠正措施。

　　4.5.2品

质/拓展部应负责对纠正措施及效果进行检查验证。

　　4.5.3审核报告下达，相应的一次内审结束。

　　4.6内审结束后，由管理者代表负责为参加内审的内审员填写内审员审核经历记录。

　　4.7品质/拓展部负责建立并长期保存下列记录。

　　4.7.1内审员复印件。

　　4.7.2内审员任命书复印件。

　　4.7.3内审员审核经历记录。

　　4.7.4内审员清单。

　　5.0记录

　　5.1《内部审核不符合项分布表》文件编码：

　　6.0相关支持文件

篇4：物业公司管理评审控制标准作业规程

　　物业公司管理评审控制标准作业规程

　　1.0目的

　　确保公司质量体系持续有效地满足ISO9001：2000标准及公司的质量方针和质量目标的要求。

　　2.0适用范围

　　适用于对公司质量体系的适宜性和有效性评审的控制。

　　3.0职责

　　3.1总经理主持管理评审并对体系改进作出决策，批准《管理评审计划》和《管理评审报告》。

　　3.2管理者代表负责组织提供管理评审的材料并协助总经理组织评审活动。

　　3.3各部门负责人负责制定并实施评审中提出的改进措施。

　　3.4品质/拓展部负责对各部门的改进措施实施情况进行监督、验证并及时向管理者代表报告。

　　4.0程序要点

　　4.1评审的时间。

　　4.1.1公司管理评审活动每年间隔期内至少进行1次，一般安排在12月中旬内部质量审核完成之后进行。

　　4.1.2下列情况下之一时，应及时追加进行管理评审：

　　（1）ISO9001：2000标准发生换版时；

　　（2）公司组织机构发生重大改变时；

　　（3）公司提供的管理和服务发生重大责任事故或顾客有严重投诉时；

　　（4）总经理认为必要时。

　　4.2评审内容。

　　4.2.1质量方针和质量目标的贯彻和实施情况。

　　4.2.2组织机构（包括人员配置和资源利用等）满足需要的程序。

　　4.2.3质量改进和服务绩效分析，如：经常发生的用户投诉情况的分析、用户反馈的信息分析等。

　　4.2.4发生的重大安全责任事故。

　　4.2.5内部质量审核实施情况及其效果。

　　4.2.6预防措施实施情况及其效果。

　　4.2.7总经理认为其他尚需评审的内容。

　　4.3管理评审前的准备。

　　4.3.1管理评审的组织：

　　（1）管理评审进行前至少一周，品质/拓展部应根据总经理与管理者代表商定的时间、地点，以书面形式通知参加评审人员本人；

　　（2）相关责任部门负责人根据管理者代表布置，负责着手收集、汇总、分析、编制评审材料，并确保在评审进行前3天将评审材料提交管理者代表审阅；

　　（3）参加评审的人员根据需要由总经理或管理者代表确定，原则上公司其他领导及各部门负责人均应参加评审。

　　4.3.2管理评审的形式和程序。

　　（1）管理评审以会议形式进行。

　　（2）会议程序如下。

　　●总经理主持会议宣布管理评审会议开始，并对管理评审的目的、要求作简短发言。

　　●相关人员依次报告评审的材料，如管理者代表认为有必要且事先做了布置和准备，则报告的书面化文件应分发至每个参加评审的人员。

　　●与会者讨论、分析、评价。评价质量体系的适宜性、有效性；分析质量体系运行中存在的系统问题、重大问题，提出改进质量体系的措施、意见。

　　●总经理归纳评审意见，提出或裁定质量体系改进措施。

　　4.3.3品质/拓展部应建立《管理评审会议签到表》和《会议记录》。

　　4.4管理评审报告。

　　4.4.1品质/拓展部应根据评审会议记录整理并编制《管理评审报告》，并最迟不超过会后5个工作日，且按《质量体系文件和资料管理标准作用规程》中文件发放的规定下发至公司各位领导及各部门。

　　4.4.2《管理评审报告》需经管理者代表审核，总经理批准。

　　4.5改进措施。

　　4.5.1各部门应根据《管理评审报告》所确定的改进措施要求及完成期限组织实施。

　　4.5.2管理评审导致的职责、权限变化，资源的增添和重组，文件的增添和更改，人员的培训和资格确认等应按公司相关文件的规定办理。

　　4.5.3改进措施的检查与验证：

　　（1）改进措施实施结束后，各责任部门应将《质量体系改进措施表》报品质/拓展部，品质/拓展部对实施情况进行检查后报管理者代表，以便对实施效果是否达到预期目标进程评价；

　　（2）实施结果有效的，品质/拓展部应将其纳入或编制相关文件，以巩固其改进效果；

　　（3）经验证，改进措施未达到预期目标的，管理者代表应指示品质/拓展部重新填写《质量体系改进措施表》，由责任部门重新制定并实施改进措施，直至达到预期目标。

　　4.5.4质量体系改进措施可由管理评审会议提出并填写在随《管理评审报告》下达的《质量体系改进措施表》中，也可由管理评审会议确定的责任部门制定。

　　4.6品质/拓展部应将下列资料与记录加以归档，保存期3年。

　　4.6.1管理评审通知

　　4.6.2管理评审会议签到表

　　4.6.3《管理评审会议记录》。

　　4.6.4《提交管理评审的书面材料》。

　　4.6.5《管理评审报告及其附件》。

　　4.6.6《质量体系改进措施表》（经验证的）。

　　4.6.7再次填发的《质量体系改进措施表》记录。

　　4.7各部门保存下达的有关的管理评审的通知、《管理评审报告》和尚未完成的《质量体系改进措施表》，保存期3年。

　　5.0记录

　　6.0相关支持文件

篇5：物业公司质量体系文件编码标准作业规程

　　物业公司质量体系文件编码标准作业规程

　　1.0目的

　　确保公司所有的质量体系文件得到统一的编码，规范文件和资料管理

　　2.0适用范围

　　适用于公司质量体系文件和资料，包括资料手册、程序文件、质量计划、作业指导书、质量记录以及被纳入公司质量体系的相关外来文件的编码。

　　3.0职责

　　品质部负责质量体系文件和资料编码的归口管理。

　　4.0程序要点

　　4.1文件和资料的编码除有行业特殊规定外，均按以下条款规定进行。

　　4.2文件分类与编码规则。

　　4.2.1质量手册（采用“QM”作代码）。

　　编码格式：QM/CD—※※

　　文件发布年号

　　公司名称

　　质量手册代码

　　4.2.2程序文件（采用“COP”作代码）。

　　编码格式：COP/CD—※※

　　文件发布年号

　　公司名称

　　质量手册代码

　　4.2.3质量记录（采用“QR”缩写）。

　　编码格式：CD/QR—※※—※※

　　版次

　　文件发布年号

　　公司名称

　　记录代码

　　4.2.4标准作业规程及作业指导书（采用“WI”作代码）。

　　编码格式：WI/CD—※※—※※

　　规程序号

　　部门代码

　　公司名称

　　标准作业规程代码

　　4.2.5其他文件资料编码。

　　（1）审核报告（采用“IQR”缩写）：

　　编码格式：×××/IQR—※※—※※

　　评审年度

　　评审报告序号

　　评审报告缩写

　　公司名称

　　（2）管理评审报告（采用“MQR”缩写）：

　　编码格式：×××/MQR—※※—※※

　　评审年度

　　评审报告序号

　　评审报告缩写

　　公司名称

　　4.3代码。

　　4.3.1公司代码拼音缩写CD表示。

　　4.3.2文件和资料名称代码：

　　质量手册—QM程序文件—COP标准作业规程—WI

　　质量记录—QR外来文件—ED审核报告—IQR

　　4.3.3要素号与GB/T19001—2000idtISO9001：2000第4章“质量体系要求”中的条目编号一致。

　　4.3.4部门代码：

　　品质/拓展部—P·Z经营部—J·Y人事行政部—R·Z

　　财务部—C·W客服部—K·H秩序维护部—Z·H

　　工程部—G·C景观环境部—J·J

　　4.3.5受控文件：

　　总经理—01副总经理—02财务部—03行政部—04品质/拓展部—05

　　经营部—06项目部—07

　　注：如果一个部门发放的文件超过2份及以上时，应在上述编号后加分编号，例如工程部发放3份文件，则受控编号分别为09—1、09—2、09—3以此类推。

　　4.4文件条款的编号。

　　4.4.1文件条款用阿拉伯数字和小写英文字母来表达。

　　4.4.2文件条款以四个层次为限，分别是条、款、顶、点。

　　4.5文件标识的识别：

　　A/0

　　4.6文件更改状态的识别：

　　A/0

　　更改状态识别数字“O”为此页文件首版，以此类推。

　　5.0记录

　　5.1《受控文件清单》

　　6.0相关支持文件