物业程序文件:管理评审程序

　　物业程序文件：管理评审程序

　　总经理管理者代表品质管理部相关部门

　　1.目的

　　确保质量管理体系的适宜性、充分性、有效性。

　　2.范围

　　适用于公司管理评审工作。

　　3.职责

　　部门/岗位工作职责

　　总经理审批管理评审计划、议程及管理评审报告。

　　管理者代表审核管理评审计划、议程及管理评审报告，主持管理评审。

　　品质管理部组织管理评审，评审输入资料准备与输出的跟踪、落实。

　　公司各管理处/部门管理评审相关输入及输出的落实。

　　4.方法和过程控制

　　4.1管理评审的组织

　　4.1.1管理评审至少每半年进行一次，评审主要以会议方式进行。

　　4.1.2管理评审由管理者代表主持，各管理处/部门负责人及与质量管理活动有关的人员参加。

　　4.1.3如遇政策、法规、环境变化或发生重大质量事故、重大顾客投诉或公司组织结构发生较大变化，由管理者代表提出，经总经理决定是否召开临时管理评审会。

　　4.1.4办公室负责选择评审地点、会务后勤安排工作。

　　4.2管理评审的输入：

　　4.2.1管理评审输入是管理评审计划的重要组成部分，主要内容如下表：

　　报告名称主要内容责任部门上半年年终

　　体系运行报告对公司质量方针、质量目标达成情况；内、外部质量管理体系审核、体系文件修改情况统计分析及改进意见或措施；突发事件及质量事故的汇总和统计分析; 风险评估及纠正预防措施的制订、实施情况；其它各类纠正和预防措施实施情况。品质管理部√√

　　上次管理评审输出落实情况对上次管理评审中提出的改进措施的落实情况进行汇总分析。√√

　　报告名称主要内容责任部门上半年年终

　　客户服务分析报告组织或协助顾客满意度调查，并对顾客信息进行汇总、统计分析，编制分析报告。品质管理部√

　　对与顾客沟通中的各种重要信息、顾客投诉及处理情况进行汇总、分析，编制分析报告。√√

　　物资与合格服务供方情况分析报告根据A类物资指定供方与合格服务供方服务情况与满意度调查结果，进行汇总分析，编制分析报告。品质管理部√ 行业信息分析报告政策、法律、法规、行业动态等外部重要信息分析。办公室√

　　员工满意度调查分析报告根据《员工满意度测评程序》要求，组织员工满意度调查，并对调查情况进行汇总、统计分析，编制分析报告。办公室√

　　经营管理目标达成情况分析报告对各管理处/部门经营管理目标完成情况进行汇总分析√√

　　4.2.2根据公司经营发展需要，经总经理同意，可对每次管理评审的输入内容作相应调整。

　　4.3 管理评审的输出

　　4.3.1品质管理部根据管理评审会议记录，整理管理评审报告，作为管理评审的输出，内容可包括：

　　A质量方针和质量目标的变化内容。

　　B形成对改进质量管理体系和提高内、外部顾客满意度的具体措施。

　　C公司年度或近期工作重点。

　　D公司中期发展战略、发展目标及计划。

　　4.3.2各管理处/部门确定或调整的工作计划及工作重点。

　　4.4 管理评审记录的保存：管理评审计划及报告由品质管理部负责永久保存。

　　5.质量记录表格

　　TJzzWY5.6-Z01-F1《管理评审计划》

　　TJzzWY5.6-Z01-F2《管理评审报告》

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篇2：物业公司管理评审控制标准作业规程

　　物业公司管理评审控制标准作业规程

　　1.0目的

　　确保公司质量体系持续有效地满足ISO9001：2000标准及公司的质量方针和质量目标的要求。

　　2.0适用范围

　　适用于对公司质量体系的适宜性和有效性评审的控制。

　　3.0职责

　　3.1总经理主持管理评审并对体系改进作出决策，批准《管理评审计划》和《管理评审报告》。

　　3.2管理者代表负责组织提供管理评审的材料并协助总经理组织评审活动。

　　3.3各部门负责人负责制定并实施评审中提出的改进措施。

　　3.4品质/拓展部负责对各部门的改进措施实施情况进行监督、验证并及时向管理者代表报告。

　　4.0程序要点

　　4.1评审的时间。

　　4.1.1公司管理评审活动每年间隔期内至少进行1次，一般安排在12月中旬内部质量审核完成之后进行。

　　4.1.2下列情况下之一时，应及时追加进行管理评审：

　　（1）ISO9001：2000标准发生换版时；

　　（2）公司组织机构发生重大改变时；

　　（3）公司提供的管理和服务发生重大责任事故或顾客有严重投诉时；

　　（4）总经理认为必要时。

　　4.2评审内容。

　　4.2.1质量方针和质量目标的贯彻和实施情况。

　　4.2.2组织机构（包括人员配置和资源利用等）满足需要的程序。

　　4.2.3质量改进和服务绩效分析，如：经常发生的用户投诉情况的分析、用户反馈的信息分析等。

　　4.2.4发生的重大安全责任事故。

　　4.2.5内部质量审核实施情况及其效果。

　　4.2.6预防措施实施情况及其效果。

　　4.2.7总经理认为其他尚需评审的内容。

　　4.3管理评审前的准备。

　　4.3.1管理评审的组织：

　　（1）管理评审进行前至少一周，品质/拓展部应根据总经理与管理者代表商定的时间、地点，以书面形式通知参加评审人员本人；

　　（2）相关责任部门负责人根据管理者代表布置，负责着手收集、汇总、分析、编制评审材料，并确保在评审进行前3天将评审材料提交管理者代表审阅；

　　（3）参加评审的人员根据需要由总经理或管理者代表确定，原则上公司其他领导及各部门负责人均应参加评审。

　　4.3.2管理评审的形式和程序。

　　（1）管理评审以会议形式进行。

　　（2）会议程序如下。

　　●总经理主持会议宣布管理评审会议开始，并对管理评审的目的、要求作简短发言。

　　●相关人员依次报告评审的材料，如管理者代表认为有必要且事先做了布置和准备，则报告的书面化文件应分发至每个参加评审的人员。

　　●与会者讨论、分析、评价。评价质量体系的适宜性、有效性；分析质量体系运行中存在的系统问题、重大问题，提出改进质量体系的措施、意见。

　　●总经理归纳评审意见，提出或裁定质量体系改进措施。

　　4.3.3品质/拓展部应建立《管理评审会议签到表》和《会议记录》。

　　4.4管理评审报告。

　　4.4.1品质/拓展部应根据评审会议记录整理并编制《管理评审报告》，并最迟不超过会后5个工作日，且按《质量体系文件和资料管理标准作用规程》中文件发放的规定下发至公司各位领导及各部门。

　　4.4.2《管理评审报告》需经管理者代表审核，总经理批准。

　　4.5改进措施。

　　4.5.1各部门应根据《管理评审报告》所确定的改进措施要求及完成期限组织实施。

　　4.5.2管理评审导致的职责、权限变化，资源的增添和重组，文件的增添和更改，人员的培训和资格确认等应按公司相关文件的规定办理。

　　4.5.3改进措施的检查与验证：

　　（1）改进措施实施结束后，各责任部门应将《质量体系改进措施表》报品质/拓展部，品质/拓展部对实施情况进行检查后报管理者代表，以便对实施效果是否达到预期目标进程评价；

　　（2）实施结果有效的，品质/拓展部应将其纳入或编制相关文件，以巩固其改进效果；

　　（3）经验证，改进措施未达到预期目标的，管理者代表应指示品质/拓展部重新填写《质量体系改进措施表》，由责任部门重新制定并实施改进措施，直至达到预期目标。

　　4.5.4质量体系改进措施可由管理评审会议提出并填写在随《管理评审报告》下达的《质量体系改进措施表》中，也可由管理评审会议确定的责任部门制定。

　　4.6品质/拓展部应将下列资料与记录加以归档，保存期3年。

　　4.6.1管理评审通知

　　4.6.2管理评审会议签到表

　　4.6.3《管理评审会议记录》。

　　4.6.4《提交管理评审的书面材料》。

　　4.6.5《管理评审报告及其附件》。

　　4.6.6《质量体系改进措施表》（经验证的）。

　　4.6.7再次填发的《质量体系改进措施表》记录。

　　4.7各部门保存下达的有关的管理评审的通知、《管理评审报告》和尚未完成的《质量体系改进措施表》，保存期3年。

　　5.0记录

　　6.0相关支持文件

篇3：物业公司管理评审程序(7)

　　物业公司管理评审程序（七）

　　1．0目的

　　通过定期地对质量体系的评审，保证本公司质量体系持续有效地满足GB/T19002-1994--ISO9002；1994标准及本公司的质量方针和质量目标的要求。

　　2．0适用范围

　　本程序适用于对公司质量体系的适宜性和有效性进行的评审。

　　3．0职责

　　3．1总经理负责组织管理评审活动，并批准《管理评审计划》和《管理评审报告》。

　　3．2管理者代表负责安排管理评审前的各项准备工作，包括评审中所需的文件和资料的收集、《管理评审计划》的编制和审核，并协助总经理组织评审活动以及编写《管理评审报告》。

　　3．3各部门负责人负责评审中提出的纠正和预防措施的实施工作。

　　3．4质管部负责对各部门的纠正和预防措施实施情况进行监督，并及时向管理者代表汇报执行情况。

　　4．0工作程序

　　4．1评审的依据

　　A用户的期望和社会要求；

　　B前期评审的重要质量记录；

　　C质量体系发生重大变化时；

　　D市场情况发生重大变化时；

　　E出现重大质量事故或连续被顾客投诉时；

　　F其他认为有评审需要时。

　　4．2评审的计划

　　A管理者代表负责组织编制《管理评审计划》，并报总经理批准；

　　B管理评审活动每年举行一次，一般安排在内部质量审核完成之后；

　　C根据4．1项视情况的需要，可适时安排管理评审。

　　4．3评审的内容

　　评审一般包括以下内容：

　　A质量方针和质量目标贯彻和实施情况；

　　B组织架构（包括人员配置和资源利用等）是否合理；

　　C质量改进和服务绩效分析，如经常发生的用户投诉情况的分析、用户反馈信息的分析等；

　　D是否发生重大安全、质量事故；

　　E审批重大的纠正和预防措施；

　　F其他需评审的内容。

　　4．4管理评审前的准备

　　4．4．1管理者代表在组织编写的《管理评审计划》中必须明确：

　　A本次管理评审的目的、范围、依据；

　　B评审组成员名单；

　　C评审时间；

　　D评审议程安排；

　　E评审工作要求；

　　F所需的工作文件，包括上一次的管理评审报告、内部质量审核报告、不合格报告等。

　　4．4．2质管部负责准备管理评审所需的文件和资料，包括以下内容：

　　A上次的《管理评审报告》

　　B上一次管理评审会议提出的各项纠正和预防措施落实情况的分析报告；

　　C最近一次内部质量审核或外部质量审核报告；

　　D客户投诉和各项物业管理服务情况分析报告；

　　E重大预防措施建议报告等。

　　4．5评审的实施

　　4．5．1评审会议由总经理或由其授权委托的人员主持。

　　4．5．2评审项目责任部门陈述被评审项目（活动）的现状。

　　4．5．3与会人员对评审项目进行评审，做好详细的记录并形成完整的评审报告。

　　4．6评审记录和报告

　　4．6．1质管部负责做会议记录。

　　4．6．2管理者代表根据会议记录进行整理、编写《管理评审报告》，负责对质量体系的现关注和适用性作出评价，经总经理批准后分发给各部门。

　　4．6．3《管理评审报告》、《管理评审计划》由质管部归档保存，并负责下发。

　　4．7纠正和预防措施

　　对管理评审中提出的不合格项，各相关部门依据《纠正和预防措施控制程序》执行。由管理者代表负责跟踪验证。

　　5．0相关文件

　　5．1《质理手册》

　　5．2《纠正和预防措施控制程序》

　　5．3《管理评审计划》

　　5．4《管理评审报告》

　　5．5《内部质量审核报告》

　　5．6《会议记录》

篇4：项目管理处分供方选择和评审程序

　　项目管理处分供方的选择和评审程序

　　1.0目的

　　确保所选定的分供方能提供满足合同要求物物资和服务。

　　2.0适用范围

　　适用于管理处物资供应商（即分供方）和物业管理服务项目分承包方的选择。

　　3.0职责

　　3.1各部门组织对分供方进行资格审查、质量审查和档案的建立及管理。

　　3.2管理者代表组织对物业管理服务项目分承包方进行质量评审。

　　3.3总经理负责确定合格分供方名单，并与物业管理服务项目分承包方签署分包合同。

　　4.0工作程序

　　4.1物资供应商的选择和评审

　　4.1.1供应商的资格要求

　　A必须有合格的营业执照

　　B供应的物资必须能保证符合所需物资的型号、规格、质量要求等；

　　C本公司与其在以往的采购活动中未发现过质量问题纠纷。

　　4.1.2各部门或管理处拟出能符合上述要求的若干家供应高，对其评审等从以下几方面进行：

　　A供应商的资质，以往与其交往的信誉情况；

　　B供应高的质量保证能力或质量体系的现场评价；

　　C供应商的品牌；

　　D产品样品的评价；

　　E对比类似产品使用的历史情况；

　　F对比类似产品的试验结果；

　　G供应商售后服务状况等。

　　各部门或管理处对评审结果进行记录，并将两家以上人选的供应商评审记录报管理代表审核和部经理确认批准。

　　4.2物业管理服务项目分承包方的选择和评审

　　4.2.1分承包方的资格要求

　　A有合格的营业执照、行为资格证书及相当的工作经验；

　　B提供的服务能满足本公司管理和质量的要求；

　　C在在到质量要求的情况下，价格适宜。

　　4.2.2各部门或管理处拟出符合上述要求的若干家分承包方，由管理者代表组织相关部门或人员对其进行初审，内容包括：

　　A分承包方的资质，以往与其业务往来的信誉情况；

　　B分承包方的质量保证体系资料；

　　C分承包方的技术力量、人员素质；

　　D服务价格；

　　E有无服务质量方面的承诺等。

　　各部门或管理处对评审结果进行记录，入选的分承包方评审记录由管理者代表确认后，报总经理批准。

　　4.3合格分供方的年度复审

　　4.3.1管理者代表每年12月组织对合格供应商和合同期在1年以上的合格分承包方进行一次年度复审，审核内容包括：

　　A过去一年分供方的业绩；

　　B过去一年供应的物资质量状况/分承包服务的质量管理状况；

　　C各部门对相关分供方工作的检查和评定记录；

　　（注：提供一次性服务的分供方无需进行该项复审。）

　　4.3.2凡在评审中确定没有达到合同要求的分承包方，经总经理批准，以下列方式处理：

　　A取消其合格分供方资格；

　　B要求其限期作出整改，对未能在限期内改进的，终止承包合同，取消其合格分承包方资格。

　　4.3.3各部门或管理处建立合格分供档案，并将《合格分供方一览表》按受控文件的方式发放到管理者代表和相关部门。合格分供方档案主要包括以下内容：

　　A分供方提供初审时的资料；

　　B供应商的产品介绍或说明/分承包方年度复审记录；

　　C分供方提供的其他资料。

　　5.0相关文件和资料

　　5.1《质量手册》

　　5.2《分供方评审表》

　　5.3《合格分供方一览表》

篇5：物业管理公司管理评审控制工作程序

　　物业管理公司管理评审控制程序

　　1.0目的：

　　通过对公司管理体系运行情况及适宜性、充分性、有效性的评审，据此作出决定是否采取相应的改进措施，确保管理体系满足规定的质量、环境方针和质量、环境目标的要求，并使其适应所处内外部环境的变化。

　　2.0适用范围：

　　适用于公司管理层对公司管理体系的评审。

　　3.0职责：

　　3.1总经理负责进行管理评审。

　　3.2管理者代表负责编制《管理评审计划》，并负责组织实施管理体系改进措施。

　　3.3综合事务部负责编制《内、外审审核结果总结》、《纠正与预防措施实施情况》，负责召集管理评审会议，进行评审结果跟踪，并负责组织实施服务绩效改进。

　　3.4综合事务部负责编制《人力资源状况总结》，并组织实施人力资源改进及组织实施工作环境改进。

　　3.5工程技术部负责组织实施设备设施改进。

　　3.6客户服务中心负责《顾客反馈情况总结》。

　　3.7管理者代表编制《管理评审改进建议》。

　　4.0程序：

　　管理评审至少一年进行一次，一般在内部管理体系审核结束后进行。总经理认为有必要时；公司内部组织机构发生重大变化时；当公司内发生重大服务质量事故或在客户有关服务质量的投诉连续发生时；当市场状况发生重大变化时。

　　由公司最高管理层、各部门负责人等人员组成。根据评审需要可安排相关部门人员列席，列席人员由总经理确定。

　　管理者代表编制，由总经理批准后发布，应包括以下

　　内容：评审时间、地点、参加人员、会议议题

　　综合事务部编制《内、外审审核结果总结》和《纠正与预防措施实施情况总结》；综合事务部编制《人力资源状况总结》；客户服务中心负责《顾客反馈情况总结》；管理者代表汇总整理各项资料，并编制《管理评审改进建议》。

　　综合事务部将各项资料报总经理核准后发至各参加管理评审人员。

　　综合事务部召集人员；总经理组织进行管理评审；评审内容：管理体系是否适合性、充分性及有效性；公司的质量、环境方针，质量、环境目标规定的要求是否达到；公司的组织机构、资源配置是否有效，人员素质是否符合规定的要求；品质改进及服务业绩分析；内部管理体系审核结果是否适宜、有效，采取的纠正、预防措施是否有效；客户的投诉是否迅速有效地处理，处理措施是否妥当。

　　管理者代表编制评审报告，包括以下内容：对质量、环境目标贯彻实施情况及适应性的评价结论，对质量、环境目标调整的决议；对管理体系适应性、充分性、有效性的评价结论；管理体系运行现状与问题；重大改进措施；其它决议或需要说明的事项。

　　管理体系改进措施由管理者代表负责组织实施；服务过程改进措施由各部门负责组织实施；服务绩效改进措施由综合事务部负责组织实施；设备设施改进措施由工程技术部负责组织实施；工作环境改进措施由综合事务部负责组织实施；综合事务部负责各项改进措施的跟进。

　　《管理评审计划》原件由综合事务部保存，保存期限为三年。

　　《管理评审会议记录》原件由综合事务部保存，保存期限为一年。

　　5.0支持性工具

　　《管理评审计划》

　　《管理评审报告》

　　编制：审核：批准：日期：