物业管理公司目标管理程序

　　物业管理公司目标管理程序

　　1.0目的

　　为确保公司质量、环境目标的实现，使其在相关部门和层次上得到分解，旨在增强客户满意。

　　2.0适用范围

　　适用于公司质量、环境目标及各部门目标的管理。

　　3.0职责：

　　3.1总经理确保质量、环境目标的制定。

　　3.2管理者代表负责质量、环境目标的实施。

　　3.4各部门负责对目标的展开和分解。

　　3.5各目标负责人负责层次和职能目标的实施；

　　3.6综合管理部负责对质量、环境目标的管理与考核。

　　4.0程序

　　总经理确保质量目标的制定，管理者代表组织相关人员制定质量、环境目标。

　　管理者代表确保质量、环境目标在相关部门和层次上得到有效分解和展开。

　　各部门确保其目标在本部门各层次得到有效贯彻和实施。

　　管理者代表负责质量、环境目标的管理与考核，各部门负责本部门的目标管理与考核。

　　5.0支持性工具

　　《目标展开表》

　　《目标管理与考核表》

　　编制：审核：批准：日期：

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篇2：工业园物业服务目标管理责任书（年度）

　　华神科技工业园20**年目标管理责任书

　　根据公司推行全面目标管理的措施,结合本管理处的实际情况制定以下管理目标:

　　一、房屋及公共设施、设备的维修养护:

　　1、房屋外观:

　　① 外墙:无脱落、无破损、无纸张乱贴、乱涂乱画和乱悬挂现象;

　　② 室外招牌、广告牌、霓虹灯等按规划设置,保持整洁统一美观,无安全隐患;

　　③ 每年五一节和春节前后进行两次房屋外墙清洗。

　　2、设备维修养护:

　　① 按时交接班,认真填写设备运行记录;

　　② 严格安全操作程序,做好安全作业措施;

　　③ 做好防水、防雷、防安全事故、防止小动物侵入等措施;

　　④ 不断提高技术技能和服务意识;

　　⑤ 加强巡查,每隔2小时对各类设施设备巡查一次,发现问题立即解决,对园区内的各类情况做到心中有数;

　　⑥ 制定应急预案措施,一旦出现情况就能按规定执行;

　　⑦ 常备日常的应急维修材料。

　　只要认真做好以上几点,才能做到及时回复及时维修。

　　二、清洁、绿化:

　　1、清洁卫生:

　　① 环卫设施设备,设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站;

　　② 清洁卫生实行责任制,有专职清洁人员和明确的责任区域,实行标准化的清洁保洁:

　　⑴ 每天药厂工人上班以前做到大面积基本清扫干净完毕,并随时在园区进行保洁工作;

　　⑵ 周一、三、五,对死角部位重要清扫;

　　⑶ 周二、四、六对草坪灯具、围墙灯具、旗杆、旗台、门窗、玻璃门等进行全面清洗;

　　⑷ 每个月组织保安配合清洁工进行清洁大扫除。

　　③ 做到垃圾日产日清;

　　④ 定期进行卫生消杀和灭四害:

　　⑴ 在春夏季节对污水站,每周两次进行灭蚊、蝇工作;

　　⑵ 在春夏秋季,中下旬进行灭鼠,投放药物工作;

　　⑶ 每周一、三、五,对综合楼进行降臭处理;

　　⑷ 春夏秋,周六综合楼灭蚊、灭蝇、灭蟑螂等工作。

　　2、绿化:

　　绿化工作分为四季,并按月计算。

　　① 春、冬两季除对日常的养护、保洁、浇水外,每月防虫1次,防病1次,除杂草1次(人工),剪草一次,施肥按季度2次,时间安排在每月上旬进行;

　　② 夏、秋两季养护和浇水加大力度。每月上旬进行施肥1次,除杂草2次(使用除草剂),防虫2次,防病1次,剪草3次;

　　③ 根据季节不同,在园区绿化带定期进行养护,修剪打药、施肥、浇水等工作;

篇3：年度物业公司管理处经理目标管理责任书

　　年度物业公司管理处经理目标管理责任书（仅供参考）

　　为确保**物业管理有限公司**管理处计划目标得以实现，经公司与目标责任人（管理处经理）共同商讨，已确定 物业管理处年度工作责任目标，并由目标责任人代表 物业管理处签署确认。

　　1．责任目标

　　（1）管理目标

　　a) 全年不发生重大安全责任事故。

　　注："重大安全事故"是指：

　　★ 因失职或玩忽职守引发的员工死亡事故；

　　★ 因失职或玩忽职守引发的公司很重要财产报废、损毁事故；

　　★ 因失职或玩忽职守引发的火灾事故；

　　★ 因失职或玩忽职守引发的水浸事故；

　　★ 因失职或玩忽职守引发的恶性治安事件。

　　b)所辖物业设施设备的使用完好率达100%以上。

　　c)员工上岗培训合格率100%以上。

　　d)员工对管理处的满意率达90%以上。

　　e)2000年年底前，获得"全国城市物业管理优秀示范小区"称号。

　　（2） 服务目标

　　a）住户对管理服务工作的满意率达95%以上。

　　b）员工对饭堂服务工作的满意率达95%以上。

　　（3） 经营目标

　　a) 全年各项开支控制在 万元以内（详见《预算明细表》<略>）。

　　b) 全年实现经营利润 万元。

　　2． 为做主上述责任目标的实现，责任人（管理处经理）的权力如下；

　　（1）人事管理权

　　a)对物业管理处班组长（含）以下各级员工的组阁权、奖罚权、任免权、解聘权（财务人员除外）。

　　b)对物业管理处副经理、部门主管/副主管、财务人员的任免、调配、解聘、奖罚的建议权

　　c)编制范围内临时工的招聘录用决定权。

　　d)工薪标准范围内的调薪建议权。

　　（2） 财务管理权

　　日常经营管理资金600元以风的支出决定权、借款审批权。（3） 管理决策权

　　a)主持物业管理处的日常管理工作。

　　b)组织实施物业管理有限公司的工作目标、工作标准、工作程序、管理制度。

　　c)主持召开物业管理处的各类工作会议。

　　d)审核管理处各类经济合同。

　　（4） 申请支持权

　　a)依据物业管理处的工作进展情况申请专项经营管理资金和其他资金支持。

　　b)申请修改物业管理处的组织架构和人员定编。

　　c)申请业务支持。

　　3．责任人的义务

　　（1）接受公司的统一领导。

　　（2）向公司作工作汇报，

　　（3）确保责任目标的逐步实现。

　　（4）自觉接受公司各职能部门的监控、考评、检查。

　　（5）每月5号前按时上报财务报表和其他工作报表。

　　（6）每月5号前组织目标评估，质量评审，进度、质量考评和员工绩效考评。

　　（7）积极配合公司完成其他专项工作。

　　（8）保证管理处各个标准作业规程的贯彻执行。

　　（9）保证管理处的操作不违背国家的法律、法规。

　　（10）保证员工的生活、工作秩序。

　　（11）保证员工的整体操作技能和工作质量。

　　（12）为公司培养人才。

　　（13）同公司交纳风险抵押金。

　　4． 公司的权力

　　（1）有对管理处的运作状况（工作进度、标准、质量、成本等指标）抽查、检查、监督的权力。

　　（2）有对目标责任人及以下各级员工的任免权、解聘权、调配权。

　　（3）有要求责任人出示、收集、解释各类数据、报表、原始凭据、记录的权力。

　　（4）有对管理处财务运作状况的审计权、监控权。

　　（5）有对目标责任人的绩效考评权、奖罚权。

　　（6）专项事件的调查权。

　　5． 公司的义务

　　（1）及时提供合适的业务支持。

　　（2）提供信息支持。

　　（3）提供资金支持。

　　6． 目标考评

　　（1）公司财务部定期（不定期）监控、审计、检查物业管理处资金铁运作、成本和其他的财务工作。检查标准、办法依据待业法规和公司的财务规定。

　　（2）公司品质部负责目标责任人的绩效考评。考评标准办法依据公司绩效考评相关标准作业规程和本目标管理责任书。

　　7．目标奖罚

　　（1）管理处责任人（经理）必须依照双方确认的工作计划完成本责任书所列的各项目标。

　　（2）如果工作目标完成，则管理处可按公司的奖金分配方案对员工发放奖金，其中目标责任人可提取管理处经营利润的 %作为个人奖金。

　　（3）如果本责任书所列三类目标不能全部完成，则每不能完成其中一项指标，扣减项目责任人的25%目标奖金，直至扣除全部奖金，并承担相应的行政处罚。

　　（4）若发生不可抗力而致使责任目标无法完成，则本目标责任书失效，遗留问题由公司与目标责任人共同处理。

　　8． 本目标管理责任书一式四份，公司行政部存档二份，目标责任人一份，物业管理处存档一份。

　　9． 未尽事宜，由目标责任人同公司协商解决，补充条款与本责任书具有同等效力。

　　10． 本责任书自签订之日起生效。

　　11．本责任书解释权在公司。

　　目标责任人签署： 日期；

　　总经理签署：日期：

篇4：年度物业公司总经理目标管理责任书

　　年度物业公司总经理目标管理责任书（仅供参考）

　　为确保**物业管理有限公司计划目标得以实现，经董事会与目标责任人（总经理）共同商讨，已确定**物业管理有限公司20**年度工作责任目标，并由目标责任人代表 物业管理有限公司签署确认。

　　1 责任目标

　　(1) 管理目标

　　a) 全年不发生重大安全责任事故。

　　注:"重大安全事故"是指：

　　★因失职或玩忽职守引发的员工死亡事故；

　　★因失职或玩忽职守引发的公司重要财产报废、损毁事故；

　　★因失职或玩忽职守引发的火灾事故；

　　★因失职或玩忽职守引发的水浸事故；

　　★因失职或玩忽职守引发的恶性治安事件。

　　b) 所辖物业设施设备的使用完好率达98%以上。

　　c) 员工上岗培训合格率100%。

　　d) 员工对企业的满意率达85%以上。

　　e)导入ISO900质量体系建立健全标准化管理。

　　f) 其他各项指标在 年 月 日前达到《全国城市物业管理优秀住宅小区考评标准》中优秀住宅小区的各项管理指标。

　　(2) 务项目标

　　a) 住户对管理服务工作的满意率达95%以上。

　　b) 员工对饭堂服务工作的满意率达95%以上。

　　(3) 经营目标

　　a) 全年各项开支控制在预算指标内。

　　b) 全年实现经营利润 万元。

　　2. 为保证上述责任目标的实现，公司衽总经理负责制，责任人（总经理）的权力如下：

　　(1)人事管理权

　　a)对物业管理有限公司总经理助理（含）、部门经理（含）、管理处经理（含）以下各级员工的组阁权、奖罚权、任免权、解聘权。

　　b)对物业管理有限公司副总经理/财务部经理的任免、调配、解聘、奖罚的建议权。

　　c)编制范围内员工招聘录用决定权。

　　d)工薪标准范围内的调薪决定权。

　　（2）财务管理权。日常经营管理资金预算范围内的支出决定权、借款审批权、费用报销审批权

　　（3）管理决策权

　　a)主持物业管理有限公司的日常管理工作。

　　b)组织实施物业管理有限公司的工作目标、工作计划、工作标准、工作程序、管理制度。

　　c)主行召开物业管理有限公司的各类工作会议。

　　d)组织管理评审。

　　e)审批各类经济合同。

　　（4）申请支持权

　　a) 依据物业管理有限公司的工作进展情况申请专项经营管理资金和其他资金支持。

　　b)申请修改物业管理有限公司的组织架构和人员定编。

　　c)申请业务支持

　　3 申请人的义务

　　（1）接受董事会的统一领导。

　　（2）向董事会作工作汇报。

　　（3）确保责任目标的逐步实现。

　　（4）自觉接受 董事会监控、考评、检查。

　　（5）每月5号前按时上报财务报表和其他工作报表。

　　（6）每月5号前组织目标评估，质量评审，进度、质量考评和员工绩效考评。

　　（7）积极配合董事会完成其他专项工作。

　　（8）保证公司各个标准作业规程的贯彻执行。

　　（9）保证公司操作不违背国家的法律、法规。

　　（10）保证员工的生活、工作秩序。

　　（11）保证员工的整体操作技能和工作质量。

　　（12）为公司培养人才。

　　（13）向董事会交纳风险抵押金。

　　4 董事会的权力

　　（1）有对公司动作状况（工作进度、标准、质量、成本等指标）抽查、检查、监督的权力。

　　（2）有对目标责任人、副总经理、财务部经理的任免权、解聘权、调配权。

　　（3）有要求责任人出示、收集、解释各类数据、报表、原始凭据、记录的权力。

　　（4）有对公司财务动作状况的审计权、监控权。

　　（5）有对目标责任人的绩效考评、奖罚权。

　　（6）专项事件的调查权。

　　5．董事会的义务

　　（1）及时提供合适的业务支持。

　　（2）提供信息支持。

　　（3）提供资金支持。

　　6．目标考评

　　（1）董事会定期（不定期）监控、审计、检查物业管理公司资金的动作、成本和其他财务工作。检查标准、办法依据待业法规和公司的财务规定。

　　（2）董事会负责目标责任田人的绩效考评。考评标准办法依据本目标 管理责任书。

　　7． 目标奖罚

　　（1）公司责任人（总经理）必须依照双方确认的工作计划完成本责任书所列的各项目标。

　　（2）如果工作目标完成，则公司可按董事会的奖金分配方案对员工发放奖金，其中目标责任人可提取公司经营利润的 %作为个人奖金。

　　（3）如果本责任书所列三类目标不能全部完成，则每偿能完成其中一项指标，扣减项目责任人的25%目标奖金，直至扣除全部奖金，并承担相应的行政处罚。

　　（4）若发生不可抗力而致使责任目标无法完成，则本目标责任书失效，遗留问题由董事会与目标责任人共同处理。

　　8 管理责任书一式四份，董事会存档两份，目标责任人一份，物业管理公司存档一份。

　　9．未尽事宜，由目标责任人同董事会协商解决，补充条款与本责任书具有同等效力。

　　10 本责任书自签订之日起生效。

　　11．本责任书解释权在董事会。

　　目标责任人签署： 董事长签署：

　　日期： 日期：

篇5：物业公司目标管理责任书

　　物业公司目标管理责任书

　　为确保物业管理处年度计划目标得以实现，经物业公司与目标责任人共同商讨，确定物业管理处年工作责任目标，并由目标责任人代表物业管理处签署确认。

　　一、责任目标（详见附表）：

　　二、为保证上述责任目标的实现，物业管理处经理的权力如下；

　　1、人事管理权

　　（1）对管理处班组长（含）以下各级员工的组阁权、奖罚权、任免权、解聘权；

　　（2）对物业管理处部门主管/副主管、财务人员的任免、调配、解聘、奖罚的建议权；

　　（3）编制范围内员工的招聘录用决定权；

　　（4）薪资标准范围内的调薪建议权。

　　2、财务管理权遵照相关标准作业规程。

　　3、管理决策权

　　（1）主持管理处的日常管理工作。

　　（2）组织实施物业管理有限公司的工作目标、工作标准、工作程序、管理制度。

　　（3）主持召开物业管理处的各类工作会议。

　　（4）审核管理处各类经济合同。

　　4、申请支持权

　　（1）依据物业管理处的工作进展情况申请专项经营管理资金和其他资金支持。

　　（2）申请修改物业管理处的组织架构和人员定编。

　　（3）申请业务支持。

　　三、责任人的义务

　　1、接受公司的统一领导。

　　2、向公司做工作汇报，

　　3、确保责任目标的实现。

　　4、自觉接受公司各职能部门的监控、考评、检查。

　　5、积极配合公司完成其他专项工作。

　　6、保证管理处各个标准作业规程的贯彻执行。

　　7、保证管理处的操作不违背国家的法律、法规。

　　8、保证员工的生活、工作秩序。

　　9、保证员工的整体操作技能和工作质量。

　　10、为公司培养人才。

　　四、公司（总经理）的权力

　　1、有对管理处的运作状况（工作进度、标准、质量、成本等指标）抽查、检查、监督的权力。

　　2、有对目标责任人及以下各级员工的任免权、解聘权、调配权。

　　3、有要求责任人出示、收集、解释各类数据、报表、原始凭据、记录的权力。

　　4、有对管理处财务运作状况的审计权、监控权。

　　5、有对目标责任人的绩效考评权、奖罚权。

　　6、专项事件的调查权。

　　五、公司的义务

　　1、及时提供合适的业务支持。

　　2、提供信息支持。

　　3、提供资金支持。

　　六、目标考评

　　1、公司财务部定期（不定期）监控、审计、检查物业管理处资金的运作、成本和其他的财务工作。检查标准、办法依据行业法规和公司的财务规定。

　　2、公司人事培训及质量管理部负责目标责任人的绩效考评。考评标准办法依据公司绩效考评相关标准作业规程和本目标管理责任书。

　　七、目标奖罚

　　1、管理处责任人必须依照双方确认的工作计划完成本责任书所列的各项目标。

　　2、如果全部完成责任目标：管理目标考评分在90分以上并完成经营目标，则管理处可按公司的年终奖金分配方案对员工发放年终奖金，目标责任人将根据公司相关作业规程另行奖励。

　　3、如果本责www.pmceo.com任书所列管理目标不能全部完成，考评分在80—90分，则扣发管理处10%的年终奖金；70—80分，扣发20%的年终奖金；60—70分，扣发30%的年终奖金；考评分在60分以下，则取消管理处全体员工的年终奖金发放资格。

　　4、如果本责任书所列经营目标不能完成，则按未完成部分的20%扣发管理处的年终奖金，直至扣完为止。

　　5、若发生不可抗力而致使责任目标无法完成，则本目标责任书失效，遗留问题由公司与目标责任人共同处理。

　　八、本目标管理责任书一式三份，公司人事部存档一份，目标责任人一份，物业管理处存档一份。

　　九、未尽事宜，由目标责任人同公司协商解决，补充条款与本责任书具有同等效力。

　　十、本责任书自签订之日起生效。

　　十一、本责任书解释权在公司。

　　总经理签署：目标责任人签署：签署日期：